Какие есть инструменты интернет-маркетинга и как они работают

Как выбрать лучшие методы продвижения, если каждый день появляются новые инструменты интернет-маркетинга? Какие из них сразу приведут клиентов, а какие будут работать на перспективу? Ответы вы найдете в этой статье.

Мы подготовили большой и подробный гайд по современным инструментам интернет-маркетинга. Он поможет составить план продвижения при запуске бизнеса и расширить арсенал методов, если вы уже работаете и хотите больше клиентов.

Зачем нужны инструменты интернет-маркетинга

Конечная цель любых маркетинговых активностей — стабильное и прибыльное развитие компании. Но разные инструменты ведут к нему разными путями. Некоторые продают напрямую, другие создают положительный имидж компании, помогают найти клиентов, оценить эффективность продаж.

Для каждого этапа развития компании нужны свои инструменты. Например, контент-маркетинг или SEO пригодятся, если компания собирается работать долго. А вот для сезонных продаж больше подойдет платная реклама в интернете: баннеры на сайтах, объявления на поиске, таргетинг в соцсетях.

То же самое относится и к разным продуктам. Например, логично устроить вебинар, чтобы продать услуги нутрициолога. Но вебинар не подойдет для продажи тюльпанов на 8 Марта.

Основные инструменты интернет-маркетинга

Для начала, чтобы было легче ориентироваться, приведем упрощенную классификацию основных инструментов интернет-маркетинга. Это:

• контент-маркетинг,
• email маркетинг,
• SEO,
• платная реклама,
• размещение на торговых площадках,
• аналитика,
• SMM.

В каждом из этих видов есть своя группа инструментов. Например, в аналитические инструменты входят «Google Аналитика» и «Яндекс.Метрика», различные системы коллтрекинга и CRM системы для учета сделок. В следующих разделах подробно разберем каждую из групп, а также плюсы и минусы каждого инструмента.

Контент-маркетинг

В этом разделе расскажем о создании и продвижении контента в интернете. Контент — это информационные материалы: наполнение сайта, лендинга, статьи в блоге, презентации, инфографика, вебинары, подкасты и другое.

Принцип работы контент-маркетинга таков: потенциальные клиенты видят, читают, используют ваш контент, благодаря этому повышается их доверие к компании и в будущем эти люди становятся покупателями.

Важная составляющая контент-маркетинга — продвижение контента, то есть дистрибуция. Чтобы клиент оценил статью или инфографику, он должен их сначала увидеть. Поэтому контент-маркетинг используют в плотной связке с другими инструментами: соцсетями, платной рекламой, рассылками через email и мессенджеры, web push уведомлениями в браузере.

Инструментов контент-маркетинга много, ниже расскажем об основных.

Сайт

Как инструмент контент-маркетинга сайт должен решать такие задачи:

• Рассказывать о продукте в мире клиента.
• Предоставлять доказательства: отзывы клиентов, видео о продукте, результаты тестирования, сертификаты.
• Отвечать на вопросы.
• Давать понятную информацию о стоимости, условиях оплаты и доставки.

Если вы пока не уверены, что вам нужен сайт, или только тестируете нишу, есть смысл начать с другого практического инструмента интернет-маркетинга — лендинга.

Лендинг

Лендинг в переводе с английского — посадочная страница. Особенность лендинга в том, что он создается под конкретный запрос. Поэтому на лендинге обычно размещается одно предложение.

Статья по теме: «Как сделать продающий лендинг: инструкция, советы, примеры».

Чаще всего посетителей приводят на лендинг с помощью контекстной и таргетированной рекламы. Или с помощью email рассылок, когда уже есть своя база подписчиков.

Предлагаете товары импульсного спроса — используйте лендинг для продажи. Если же клиенты долго принимают решение о покупке, продавать в лоб не получится. В этом случае задача лендинга — собрать контактные данные, лиды, с которыми потом будут работать менеджеры по продажам и маркетологи.

Статья по теме: «Как повысить конверсию лендинга».

Особенности лендинга:

• Имеет одно предложение и целевое действие. То есть, если у вас пять продуктов, создается пять посадочных страниц.
• Содержит оффер или продающее предложение. Лендинг не просто описывает товар, он дает стимул к покупке: скидку, бесплатный тест-драйв.
• Строится по шаблону и имеет стандартные блоки: описание продукта, преимущества, работа с возражениями, отзывы клиентов, продающий оффер.

Статья по теме: «Структура лендинга: из чего она состоит и как выстроить правильно».

В отличие от сайта, лендинг запустить проще и быстрее. Например, в конструкторе лендингов SendPulse можно сделать страницу на основе готового шаблона за 15-20 минут.

При этом вокруг лендинга можно построить целую маркетинговую систему: добавить на него форму для сбора контактов, чтобы затем запускать на них рассылки через email, чат-боты в мессенджерах, SMS. Все это вы делаете в одном сервисе, по единым тарифам. Есть также бесплатный тариф, чтобы попробовать все основные функции и инструменты SendPulse.

Блог

Блог помогает формировать имидж и привлекать поисковый трафик, отвечая на информационные запросы пользователей. Он может размещаться на сайте и на внешних площадках — Spark.ru, Medium, «Хабр» и других.

Как использовать блог в качестве инструмента интернет-маркетинга:

• создавать уникальный контент и привлекать посетителей из поисковых систем;
• публиковать полезные материалы экспертного уровня и завоевывать доверие аудитории;
• рассказывать об особенностях продукта, чтобы развеять опасения клиентов;
• знакомить читателей с новыми продуктами и сформировать спрос.

Чтобы посетитель, прочитав статью, купил продукт или зарегистрировался на пробный период, с ним нужно работать. Для этого на блоге размещают форму заказа, предлагают подписаться на email рассылку и уже с помощью писем приводят к покупке, используют ремаркетинг и другие инструменты.

Еще раз подчеркнем, что результаты блога видны не сразу. Это касается и SEO трафика, и построения имиджа компании-эксперта.

Вебинары

Вы можете проводить презентации, обучающие курсы, конференции, тренинги, опросы в онлайн-режиме. И транслировать вебинары как вживую, так и в записи.

Как использовать вебинары для решения задач контент-маркетинга:

• привлечь внимание к продукту и пополнить базу лидов;
• представить продукт и получить отзыв аудитории;
• рассказать об особенностях продукта и развеять опасения потенциальных клиентов.

Мы в SendPulse используем видеомаркетинг на полную: делаем не только вебинары, но еще и обучающие видео и большие конференции. Одна из них недавно попала в топы на русскоязычном YouTube. Посмотреть наши вебинары и вдохновиться можно на канале «СендПульс».

Линкбейтинг

Такой инструмент интернет-маркетинга позволяет получить обратные ссылки на сайт благодаря контенту, которым читатели захотят делиться сами. В переводе с английского linkbait — контент-наживка.

Примеры материалов, которыми делятся охотнее всего:

• статьи «N способов научиться чему-либо»;
• провокационные материалы;
• подборки полезных инструментов;
• онлайн-калькуляторы и тесты;
• проведение конкурсов и так далее.

Различают белый и черный линкбейтинг. Цель черного линкбейтинга — получение ссылок. Он не создает ценности для читателей и часто берет за основу чужой контент.

Статья по теме: «Вирусный маркетинг: что это такое и почему его все хотят».

Цель белого линкбейтинга — получить ссылки, а также дать пользу посетителям и привлечь внимание к продукту.

Email маркетинг

С помощью email маркетинга товары и услуги продвигают через рассылки. Его основные задачи: конвертировать посетителей в покупателей, стимулировать повторные покупки, поддерживать связь с клиентами. Ниже расскажем об основных его инструментах.

Сегментация

Это разделение базы подписчиков на группы. В основном используют такие критерии:

• пол;
• возраст;
• место проживания;
• интересы и увлечения;
• поведение на сайте: какие разделы смотрел человек, какие товары выбирал;
• поведение в рассылках: открытия, переходы по ссылкам в письме;
• частота покупок и так далее.

Сегментация помогает готовить уместные предложения и тем самым повышать конверсию рассылки.

Статья по теме: «Стратегия еmail: сегментация аудитории и триггерный маркетинг. Кейс Lingualeo».

Автоматизация

Отправка писем сервисом рассылок в определенное время и в соответствии с заданным условием называется автоматизацией. Самый простой пример условия: если клиент добавил товар в корзину и не оплатил его, в течение суток высылать ему напоминание завершить покупку.

Статья по теме: «Брошенная корзина. Как настроить продающую цепочку писем».

Автоматизация помогает решать несколько задач:

• отсылать сотни писем на протяжении дня без прямого участия email маркетолога;
• персонализировать сообщения, основываясь на поведении подписчика, например, так: «Иван, вчера вы скачали 180 популярных английских фраз. Рассказываем, как их быстрее запомнить»;
• взращивать лиды с помощью приветственной серии писем;
• повышать открываемость рассылок с помощью повторной отправки письма тем, кто не открыл предыдущее;
• удерживать подписчиков с помощью автоматических реактивационных цепочек писем.

В SendPulse вы можете решать все эти задачи с помощью инструмента Automation 360:

Можно не только автоматизировать email рассылки, но и комбинировать их с SMS рассылками, web push уведомлениями и рассылками через чат-боты в мессенджерах.

Автоматические рассылки экономят время, но за ними все равно нужно следить, чтобы клиент не получал слишком много писем и корректно срабатывали условия-триггеры.

На первый взгляд автоматизация может казаться сложной. Но такие рассылки редко внедряются все сразу. Начав, например, с приветственной серии, вы можете разобраться с настройками и потом внедрить более сложные сценарии.

A/B тестирование

Оно помогает оценить эффективность email маркетинга путем проверки двух вариантов. На практике A/B тестирование работает так: маркетолог готовит два письма и отправляет небольшим группам из базы. Письмо, которое сработало лучше на малой группе, отправляется оставшимся подписчикам.

Что тестировать в письмах:

• тему письма;
• форматы контента: текст, видео, инфографика;
• оформление ссылок: анкором, текстом и ссылкой, кнопкой;
• призыв к действию;
• вид кнопок и другие параметры.

Лид-магниты

Подарок, который мотивирует подписаться на рассылку, называется лид-магнитом.

Что предлагают компании потенциальным подписчикам? Скидку на первую покупку, мини-книги по теме продукта, чек-листы или пробный урок.

Статья по теме: «Что такое трипваер и как он увеличит конверсию лидов в покупки».

Лид-магнит помогает решить несколько задач:

• мотивирует подписаться на рассылку;
• показывает экспертность компании — через книгу или советы;
• дает «попробовать» продукт бесплатно.

SEO

Это один из основных инструментов продвижения интернет-маркетинга, который помогает продвинуть сайт в результатах выдачи поисковых систем. SEO включает внутреннюю оптимизацию сайта и получение ссылок с других ресурсов.

Внутренняя SEO оптимизация

Цель внутренней оптимизации — сделать так, чтобы сайт отвечал требованиям поисковых систем. Это поможет ему правильно ранжироваться по поисковым запросам и продвигаться в топ выдачи.

Статья по теме: «SEO: как выставить приоритеты работ и построить стратегию».

Что нужно оптимизировать на сайте:

• индексирование страниц;
• контент на страницах — заголовки, подзаголовки, картинки, ссылки;
• мета-теги description;
• разметку структурированных данных;
• иерархию и навигацию на сайте;
• URL страниц;
• отображение на мобильных устройствах и другие параметры.

Официальные требования размещены в разделах для вебмастеров на сайтах Google и «Яндекс».

Статья по теме: «SEO инструменты, которые сэкономят ваше время — подборка».

Наращивание ссылочной массы

Такой вид SEO оптимизации нужен для получения внешних ссылок на сайт. Это один из основных факторов для поисковых систем, который показывает, что ваш сайт интересный и заслуживает доверия. Также внешние ссылки — один из основных источников трафика на сайт. Поэтому прирост внешних ссылок остается эффективным инструментом интернет-маркетинга.

Статья по теме: «Как увеличить реферальный трафик бесплатными методами».

Способы наращивания ссылочной массы:

• гостевые посты;
• линкбейтинг;
• обмен ссылками;
• комментирование статей на блогах;
• участие в рейтингах;
• регистрация в каталогах, маркетплейсах и другие.

Реклама

Один из основных инструментов интернет-маркетинга — платная реклама, или PPC (названа так от популярной модели оплаты pay per click, когда цена объявления для рекламодателя складывается из количества кликов по нему).

PPC позволяет сразу получить трафик на сайт, лендинг, страницу в соцсетях. Ниже расскажем об основных видах платной рекламы.

Контекстная реклама

Это объявления, которые показываются в соответствии с контекстом страницы: в ответ на запросы пользователей в поисковых системах, на тематических сайтах. Для запуска рекламы используют «Google Рекламу» и «Яндекс.Директ».

Статья по теме: «SEO или контекстная реклама — какой тип продвижения выбрать».

С помощью контекстной рекламы решают следующие задачи:

• получение трафика на сайт при его запуске;
• тестирование спроса на товар или ниши бизнеса;
• увеличение трафика в нишах с большой конкуренцией, где сложно занять высокие позиции в органической выдаче;
• продвижение разовых акций и другие.

Статья по теме: «Поисковая контекстная реклама в Google: как ее запустить новичку».

Помните, к работе с любым инструментом, что требует вложения денег, нужно подходить с умом и осторожностью. К работе с контекстной рекламой тоже.

Медийная реклама

Она включает платное размещение текстовых объявлений, баннеров, видео на сторонних ресурсах. Для запуска рекламы используют контекстно-медийную сеть Google, сеть партнерских сайтов «Яндекс.Директа», почтовые сервисы Mail.ru, Rambler.ru, рекламу на интернет-порталах.

Статья по теме: «Баннерная реклама в интернете».

Медийная реклама помогает:

• повышать узнаваемость бренда;
• привлекать внимание большой аудитории;
• увеличивать продажи во время проведения промоакций;
• формировать спрос на новый продукт.

Медийная реклама наиболее эффективна в комплексе с другими инструментами интернет-маркетинга: контекстной рекламой, email маркетингом, SEO продвижением.

Таргетированная реклама в социальных сетях

Популярные соцсети для размещения рекламы — Facebook, Instagram, YouTube, ВКонтакте, «Одноклассники».

Социальные сети дают возможность размещать три вида рекламы: реклама в сообществах, таргетинг и ретаргетинг.

Реклама в соцсетях эффективна для решения следующих задач:

• увеличение продаж интернет-магазина;
• получение лидов;
• раскрутка конкурсов;
• продвижение контента — статей, видео, инфографики;
• привлечение участников на вебинары;
• продвижение страницы в соцсетях и другое.

Статья по теме: «Какие инструменты SMM помогут вам “прокачать” соцсети».

Размещение на торговых площадках и прайс-агрегаторах

Интернет-магазины, которые продают товары, могут получать большую часть трафика из прайс-агрегаторов и маркетплейсов — «Яндекс.Маркет», «Озон», Wildberries, Rozetka, Price.UA и других.

Вебинар по теме: «Запуск продаж на маркетплейсах и cross-border продажи».

Различие между агрегаторами и площадками в том, что прайс-агрегатор перебрасывает посетителя на интернет-магазин, а на маркетплейсе можно купить товар напрямую.

Размещение интернет-магазина на торговых площадках и в прайс-агрегаторах дает возможность:

• продавать товары в высококонкурентной нише;
• получить дополнительный источник трафика;
• продавать товары без своего сайта.

Аналитика

Инструмент, без которого невозможна эффективная работа в интернете, — это аналитика. Она помогает оценить эффективность сайта, контекстной и медийной рекламы, бесплатных инструментов интернет-маркетинга. В этом разделе расскажем о четырех инструментах, которые нужны бизнесу. Это «Google Аналитика», «Яндекс.Метрика», отслеживание звонков — коллтрекинг, и CRM система для учета клиентов и сделок.

Статья по теме: «Что такое сквозная аналитика и зачем она нужна интернет-магазину».

«Google Аналитика»

Сервис аналитики Google помогает анализировать поведение пользователей на сайте и в мобильных приложениях. Даже лучшие инструменты интернет-маркетинга будут неэффективны, если не знать, как они работают для вашей аудитории и сайта. Поэтому аналитика — незаменимый инструмент интернет-маркетолога.

В «Google Аналитике» вы можете:

• отслеживать действия посетителей на сайте;
• считать конверсию на каждом этапе воронки продаж: посещение сайта, скачивание материалов, регистрация, покупка, повторные покупки;
• сравнивать эффективность разных каналов продвижения;
• анализировать действия посетителей в режиме реального времени;
• создавать свои отчеты и решать другие задачи.

«Яндекс.Метрика»

Инструмент аналитики от «Яндекса» также дает информацию о действиях посетителей, конверсиях и источниках трафика. Кроме этого, в «Яндекс.Метрике» есть уникальные инструменты: карты и вебвизор.

В разделе «Карты» можно анализировать клики на странице — сколько раз переходили по ссылкам, нажимали на кнопки. Тепловая карта покажет в цвете, на какие элементы страницы нажимают чаще всего.

Вебвизор записывает действия пользователя на странице. Анализируя записи, вы можете понять, насколько удобно работать с вашим сайтом.

Коллтрекинг

Не все клиенты решатся купить товар, увидев рекламу или прочитав информацию на сайте. Многие покупки, особенно в интернет-магазинах, совершают после звонка и разговора с менеджером. Чтобы отслеживать и анализировать звонки на сайте, используют сервисы коллтрекинга.

Коллтрекинг помогает получить ответы на вопросы:

• какая реклама привела к звонку — контекстное объявление, статья в журнале, офлайновая реклама;
• как сработал новый инструмент интернет-маркетинга по сравнению со старыми;
• какое объявление или баннер видел клиент;
• как продавец разговаривал с клиентом.

Анализируя источники звонков, вы можете выбирать более эффективные рекламные каналы. Аудиозапись разговоров помогает понять, что улучшить в работе продавцов — отзывчивость, знания о продукте или, возможно, умение работать с возражениями клиентов.

CRM система

CRM система — это система учета сделок. В ней хранятся все данные о клиентах: что и когда они приобрели, какой менеджер вел сделку, как она переходила с этапа на этап. Разные компании ведут свои сделки по-разному: кто-то подробно документирует каждый шаг и прикрепляет записи разговоров и переписок, кто-то заносит только основное.

Благодаря CRM системе можно анализировать сделки: сколько из них заканчивается успешно и неуспешно, какой менеджер самый эффективный и наоборот, на каком этапе сделки висят дольше всего, какие клиенты самые прибыльные. Благодаря такому анализу можно выявить слабые и сильные места процесса продаж.

Кроме анализа, CRM поможет в сегментации, персонализации и автоматизации рассылок. Информацию о сделках можно подставлять в письма: например, клиент купил тарелки, а вы ему через некоторое время предлагаете набор стаканов в комплект со скидкой, то есть делаете кросс-продажу.

CRM бывают разные, от простых систем для небольших компаний до сложных, которыми пользуются крупные интернет-магазины. Начинать, конечно, лучше с простого. У SendPulse есть CRM система, с которой справится даже абсолютный новичок: у нее наглядный, простой и интуитивно понятный интерфейс.

Если выберете для работы CRM SendPulse, не придется ломать голову над интеграциями с другими сервисами: вам автоматически доступна связка «CRM + лендинги + email + чат-боты». Например, можно завести сделку, когда клиент выполняет определенное действие в чат-боте. Или запустить автоцепочку писем, когда оставляет свою почту на лендинге. Обе эти опции доступны на бесплатном тарифе.

SMM — продвижение в социальных сетях

Популярные социальные платформы в рунете — TikTok, Instagram, Facebook, ВКонтакте, «Одноклассники». К инструментам SMM также относится платформа видеохостинга Youtube.

Youtube

Канал компании на Youtube может быть не только хранилищем корпоративных видео, но и инструментом привлечения клиентов.

Есть несколько стратегий продвижения компании в Youtube:

• платная реклама;
• создание сообщества вокруг своего канала;
• сотрудничество с популярными видеоблогерами.

Для платной рекламы достаточно создать короткий и яркий ролик, опубликовать его и запустить рекламу. Формирование сообщества — это работа на перспективу. Она требует больших усилий и вложений в создание видео и его продвижение.

Страница или группа компании в соцсетях

Страница — это официальный канал общения компании в соцсетях. Ее создают в тех соцсетях, где сосредоточена целевая аудитория компании и где до нее проще всего достучаться.

Какие задачи помогает решить страница в соцсетях:

• собирает постоянную аудиторию вокруг бренда;
• служит посадочной страницей для рекламы в соцсетях;
• площадка для продвижения вебинаров, курсов, других мероприятий;
• возможность общаться с аудиторией: проводить опросы, конкурсы;
• возможность собирать и публиковать пользовательский контент;
• техподдержка и общение с пользователями;
• придает бизнесу «человеческое лицо».

Чат-боты

Чат-боты — это автоматические помощники, которые работают в ваших мессенджерах и соцсетях. Когда кто-то пишет в личные сообщения, бот выдает заранее подготовленный ответ и варианты реакции для клиента.

С помощью чат-ботов можно настраивать множество сценариев диалога с подписчиком. Например, найти товар по определенным характеристикам, сыграть в квиз, помочь найти ответ на вопрос, заказать доставку еды. Сложность таких сценариев будет зависеть от ваших потребностей и навыков — смотрите практические кейсы с чат-ботами на нашем блоге.

Простого бота может построить каждый — попробуйте сами в конструкторе чат-ботов SendPulse. В нем можно сделать бота для страницы Facebook или ВКонтакте, бота в Telegram или Whatsapp.

Подведем итог

В статье мы постарались рассказать, как работают основные инструменты интернет-маркетинга. Теперь вы знаете, что некоторые из них, например, контекстная реклама, дают быстрый эффект. Но большая часть работы по продвижению, например, SEO, раскрутка страниц и групп в соцсетях, канала в Youtube — это работа на перспективу.

Есть и третий вид инструментов — к ним относится email маркетинг. Он увеличивает отдачу других методов продвижения: помогает конвертировать больше трафика, приводить посетителей сайта к покупке и увеличивать повторные продажи.

Регистрируйтесь в сервисе SendPulse, чтобы автоматизировать свой маркетинг: объединить в одной системе лендинги, сделки, рассылки через email, SMS, Viber и web push, чат-ботов Facebook, Telegram, ВКонтакте и Whatsapp. Настраивайте интеграции в пару кликов и используйте омниканальный маркетинг для получения прибыли.