Как измерить прирост базы подписчиков и зачем это нужно email маркетологу

Когда в базу добавляются новые адреса — это просто отлично. Ведь чем больше список контактов, тем больше у вас лидов, которых можно сконвертировать в покупателей. Однако новые подписчики — не равно росту базы. Ведь есть еще отписки, жалобы на спам, заброшенные почтовые ящики.

Чтобы проанализировать, насколько увеличилась база с учетом «отвалившихся» читателей, email маркетологи считают прирост базы подписчиков. В этой статье вы узнаете, как измерить прирост базы подписчиков, а также как постоянно пополнять список контактов и уменьшать уровень отписок.

Что такое прирост базы подписчиков и о чем он говорит

Прирост базы подписчиков — это темпы роста базы email адресов. Считают его по формуле:

Прирост считается по всем источникам: форме подписки в футере, поп-ап окну, странице подписки на рассылку и другим. Как правило, прирост подписчиков считают в начале каждого месяца по итогам предыдущего.

Сопоставляя данные о приросте с активностями по продвижению рассылки, email маркетолог может вовремя реагировать на нестандартные ситуации:

• прирост слишком большой — нужно проанализировать трафик: откуда пришли подписчики, насколько качественные адреса попали в базу;
• прирост резко упал — возможно, сломалась форма подписки и нужно поставить задачу программисту исправить ее.

Соотношение новых и отписавшихся читателей помогает вычислить срок жизни подписчика в базе. А это один из показателей для расчета LTV — ценности подписчика.

Где найти данные о новых подписчиках в SendPulse

Узнать количество новых подписчиков в SendPulse можно так.

Заходим в раздел меню «Адресные книги» → выбираем адресную книгу, которая подвязана к той форме подписки, данные по которой хотим посмотреть → переходим во вкладку «Сегменты».

Во вкладке по умолчанию создан сегмент: «Новые подписчики за последние 30 дней». Эти данные нам и нужны.

В SendPulse для каждой формы подписки — статичной, всплывающей, фиксированной — создается своя аудитория. Поэтому, если у вас несколько подписных форм, сначала считаем новых подписчиков по каждой из них, а потом суммируем результаты в таблице.

Как проанализировать источники сбора email адресов

Выписав в таблицу данные о новых подписчиках по каждому источнику, рассчитаем следующие показатели:

1. Средний прирост подписчиков в месяц — в нашем случае каждый месяц в базу добавляется в среднем 53 адреса.
2. Средний прирост для каждой формы подписки — например, форма регистрации в футере в среднем приводит 4 подписчика, а всплывающая форма — 18.

По результатам можно принимать решения. Возможно, усилить призыв к действию во всплывающей форме, чтобы использовать по максимуму ее возможности. А в форме подписки в футере дать скидку или бонус, чтобы увеличить количество регистраций.

Как использовать данные о приросте базы для повышения эффективности рассылок

Хоть показатель прироста базы подписчиков — не такая насущная метрика как, например, open rate или click through rate, но есть несколько ситуаций в email маркетинге, где эти данные очень пригодятся.

Узнать эффективность канала привлечения подписчиков

Например, вы начали интенсивно работать над привлечением лидов: добавили новые формы подписки, проводите вебинары и собираете контакты на выставках. В этом случае вам нужно понимать, как соотносится количество привлеченных лидов с их качеством по каждому из выбранных каналов. Форма подписки на сайте может привлекать меньше подписчиков, но и процент отписок будет ниже. А визитки с выставки обеспечивают много новых контактов сразу, но половина из них отправляет рассылку в спам.

Зная прирост базы подписчиков, вы сможете более объективно оценить эффективность каждого канала.

Спрогнозировать расходы в сервисе рассылок

Сопоставив данные о приросте подписчиков и тарифы сервиса рассылок, легче спланировать расходы на отправку писем.

Как увеличить количество подписчиков

Напомним, что прирост базы зависит от двух факторов: сколько новых подписчиков пришло в рассылку и сколько убыло. В этом разделе расскажем, как влиять на первый показатель. А именно, получить новые адреса, используя разные методы привлечения подписчиков и увеличивая конверсию посетителей в подписчиков на сайте.

Использовать разные источники сбора контактов

На многих сайтах форму подписки можно найти только в футере. Но для прироста базы этого недостаточно. Рассмотрим онлайн- и офлайн-методы сбора контактов.

Повысить эффективность сбора email адресов на сайте поможет статья «Как собрать базу подписчиков с помощью форм подписки».

Сделать форму подписки заметной

Помимо встроенной формы в SendPulse вы можете добавлять и другие виды форм подписки, которые посетители точно заметят:

• всплывающее окно — появляется на экране через пару секунд нахождения на сайте;
• плавающая форма — отображается в поле зрения и не мешает действиям посетителя;
• фиксированная — закрепляется в нижней части страницы и не исчезает при прокрутке.

Аргументировать, почему стоит подписаться на рассылку

Каждый второй сайт предлагает подписаться на новости. А зачем они нужны пользователю? Объясните, почему именно ваши новости нужно читать. Убедите словами, цифрами, фотографиями, что стоит потратить лишние 5-10 секунд и заполнить форму.

Например, английский сайт о здоровом способе жизни продвигает рассылку так:

«Наши лучшие советы и истории плюс новости. Мы вдохновим вас заниматься спортом и есть здоровую еду».

Придумать лид-магнит

Чтобы вызвать интерес посетителя и завоевать его доверие, в форме подписки также используют лид-магнит.

Лид-магнит — это скидка, электронная книга или другая полезная информация, которую мы предлагаем посетителю в обмен на его email.

Интернет-магазин в качестве лид-магнита может давать скидку или начислять деньги для будущей покупки.

Контентные проекты предлагают результаты исследований в PDF формате, подборки лучших статей. Так, например, делают на блоге о фрилансе Digital Broccoli:

Как удерживать подписчиков в базе

Теперь поговорим о том, как поддерживать интерес тех, кто уже стал читателем рассылки. И как работать с неактивными подписчиками, чтобы сохранить их в базе.

Делать рассылки по базе email регулярно

Получить email и не отправлять рассылки, это как на свидании взять телефон и исчезнуть. Потом взял, позвонил — а в трубке «Кто, Николай? Нет, не помню». Так же происходит и со случайными рассылками. Подписчики забывают о компании и помечают письма как спам или отписываются.

Чтобы такого не случилось, рассылки нужно отправлять регулярно — хотя бы раз в одну-две недели.

Следить за действиями подписчиков и вовремя их реактивировать

Возьмем опять пример про свидания. Если парень или девушка перестала отвечать на звонки, значит что-то пошло не так. Странно продолжать звонить без ответа.

Так же и с рассылками. Заметили, что письма не открывали более 4-8 недель — спросите, что случилось. Если скажут «Все нормально, замотался» — отлично, продолжаем высылать письма. Бывает, интересы изменились и рассылка больше неактуальна — тогда лучше расстаться друзьями или оставить только письма об акциях, а контентные рассылки отменить для этого подписчика.

Письмо-напоминание или серия писем, которые помогают «разбудить» подписчиков, называется реактивацией.

Например, агентство интернет-маркетинга Netpeak присылает реактивационное письмо через месяц после неактивности подписчика и предлагает варианты действий:

• указать новую почту, на которую удобно получать рассылки;
• отписаться;
• уточнить интересы и получать только выбранные письма.

Зная об основных источниках привлечения подписчиков и причинах их убывания, вы сможете эффективнее управлять приростом подписной базы.

Итоги

Метрика прироста подписчиков в базе помогает:

• контролировать «здоровье» базы и эффективность методов привлечения подписчиков в рассылку;
• вовремя замечать проблемы с источниками подписки;
• рассчитывать бюджет на привлечение подписчиков;
• выбирать выгодный тариф в сервисе рассылок.

Регистрируйтесь в SendPulse, привлекайте подписчиков через разные формы подписки и анализируйте показатели рассылки со встроенной аналитикой сервиса.