Когда в базу добавляются новые адреса — это просто отлично. Ведь чем больше список контактов, тем больше у вас лидов, которых можно сконвертировать в покупателей. Однако новые подписчики — не равно росту базы. Ведь есть еще отписки, жалобы на спам, заброшенные почтовые ящики.
Чтобы проанализировать, насколько увеличилась база с учетом «отвалившихся» читателей, email маркетологи считают прирост базы подписчиков. В этой статье вы узнаете, как измерить прирост базы подписчиков, а также как постоянно пополнять список контактов и уменьшать уровень отписок.
- Что такое прирост базы подписчиков и о чем он говорит
- Где найти данные о новых подписчиках в SendPulse
- Как проанализировать источники сбора email адресов
- Как использовать данные о приросте базы для повышения эффективности рассылок
- Узнать эффективность канала привлечения подписчиков
- Спрогнозировать расходы в сервисе рассылок
- Как увеличить количество подписчиков
- Использовать разные источники сбора контактов
- Сделать форму подписки заметной
- Аргументировать, почему стоит подписаться на рассылку
- Придумать лид-магнит
- Как удерживать подписчиков в базе
- Делать рассылки по базе email регулярно
- Следить за действиями подписчиков и вовремя их реактивировать
- Итоги
Что такое прирост базы подписчиков и о чем он говорит
Прирост базы подписчиков — это темпы роста базы email адресов. Считают его по формуле:
Прирост считается по всем источникам: форме подписки в футере, поп-ап окну, странице подписки на рассылку и другим. Как правило, прирост подписчиков считают в начале каждого месяца по итогам предыдущего.
Сопоставляя данные о приросте с активностями по продвижению рассылки, email маркетолог может вовремя реагировать на нестандартные ситуации:
- прирост слишком большой — нужно проанализировать трафик: откуда пришли подписчики, насколько качественные адреса попали в базу;
- прирост резко упал — возможно, сломалась форма подписки и нужно поставить задачу программисту исправить ее.
Соотношение новых и отписавшихся читателей помогает вычислить срок жизни подписчика в базе. А это один из показателей для расчета LTV — ценности подписчика.
Где найти данные о новых подписчиках в SendPulse
Узнать количество новых подписчиков в SendPulse можно так.
Заходим в раздел меню «Адресные книги» → выбираем адресную книгу, которая подвязана к той форме подписки, данные по которой хотим посмотреть → переходим во вкладку «Сегменты».
Во вкладке по умолчанию создан сегмент: «Новые подписчики за последние 30 дней». Эти данные нам и нужны.
В SendPulse для каждой формы подписки — статичной, всплывающей, фиксированной — создается своя аудитория. Поэтому, если у вас несколько подписных форм, сначала считаем новых подписчиков по каждой из них, а потом суммируем результаты в таблице.
Как проанализировать источники сбора email адресов
Выписав в таблицу данные о новых подписчиках по каждому источнику, рассчитаем следующие показатели:
- Средний прирост подписчиков в месяц — в нашем случае каждый месяц в базу добавляется в среднем 53 адреса.
- Средний прирост для каждой формы подписки — например, форма регистрации в футере в среднем приводит 4 подписчика, а всплывающая форма — 18.
По результатам можно принимать решения. Возможно, усилить призыв к действию во всплывающей форме, чтобы использовать по максимуму ее возможности. А в форме подписки в футере дать скидку или бонус, чтобы увеличить количество регистраций.
Как использовать данные о приросте базы для повышения эффективности рассылок
Хоть показатель прироста базы подписчиков — не такая насущная метрика как, например, open rate или click through rate, но есть несколько ситуаций в email маркетинге, где эти данные очень пригодятся.
Узнать эффективность канала привлечения подписчиков
Например, вы начали интенсивно работать над привлечением лидов: добавили новые формы подписки, проводите вебинары и собираете контакты на выставках. В этом случае вам нужно понимать, как соотносится количество привлеченных лидов с их качеством по каждому из выбранных каналов. Форма подписки на сайте может привлекать меньше подписчиков, но и процент отписок будет ниже. А визитки с выставки обеспечивают много новых контактов сразу, но половина из них отправляет рассылку в спам.
Зная прирост базы подписчиков, вы сможете более объективно оценить эффективность каждого канала.
Спрогнозировать расходы в сервисе рассылок
Сопоставив данные о приросте подписчиков и тарифы сервиса рассылок, легче спланировать расходы на отправку писем.
Как увеличить количество подписчиков
Напомним, что прирост базы зависит от двух факторов: сколько новых подписчиков пришло в рассылку и сколько убыло. В этом разделе расскажем, как влиять на первый показатель. А именно, получить новые адреса, используя разные методы привлечения подписчиков и увеличивая конверсию посетителей в подписчиков на сайте.
Использовать разные источники сбора контактов
На многих сайтах форму подписки можно найти только в футере. Но для прироста базы этого недостаточно. Рассмотрим онлайн- и офлайн-методы сбора контактов.
В онлайне:
- добавить всплывающую форму на сайте;
- продвигать рассылку в соцсетях;
- проводить вебинары (эффективно для B2B компаний и инфобизнеса);
- участвовать в партнерских рассылках.
В офлайне:
- собирать email при заполнении анкеты для получения бонусной карты;
- проводить конкурсы и розыгрыши призов;
- обмениваться визитками на конференциях, семинарах и просить разрешения на отправку писем.
Повысить эффективность сбора email адресов на сайте поможет статья «Как собрать базу подписчиков с помощью форм подписки».
Сделать форму подписки заметной
Помимо встроенной формы в SendPulse вы можете добавлять и другие виды форм подписки, которые посетители точно заметят:
- всплывающее окно — появляется на экране через пару секунд нахождения на сайте;
- плавающая форма — отображается в поле зрения и не мешает действиям посетителя;
- фиксированная — закрепляется в нижней части страницы и не исчезает при прокрутке.
Аргументировать, почему стоит подписаться на рассылку
Каждый второй сайт предлагает подписаться на новости. А зачем они нужны пользователю? Объясните, почему именно ваши новости нужно читать. Убедите словами, цифрами, фотографиями, что стоит потратить лишние 5-10 секунд и заполнить форму.
Например, английский сайт о здоровом способе жизни продвигает рассылку так:
«Наши лучшие советы и истории плюс новости. Мы вдохновим вас заниматься спортом и есть здоровую еду».
Придумать лид-магнит
Чтобы вызвать интерес посетителя и завоевать его доверие, в форме подписки также используют лид-магнит.
Лид-магнит — это скидка, электронная книга или другая полезная информация, которую мы предлагаем посетителю в обмен на его email.
Интернет-магазин в качестве лид-магнита может давать скидку или начислять деньги для будущей покупки.
Контентные проекты предлагают результаты исследований в PDF формате, подборки лучших статей. Так, например, делают на блоге о фрилансе Digital Broccoli:
Как удерживать подписчиков в базе
Теперь поговорим о том, как поддерживать интерес тех, кто уже стал читателем рассылки. И как работать с неактивными подписчиками, чтобы сохранить их в базе.
Делать рассылки по базе email регулярно
Получить email и не отправлять рассылки, это как на свидании взять телефон и исчезнуть. Потом взял, позвонил — а в трубке «Кто, Николай? Нет, не помню». Так же происходит и со случайными рассылками. Подписчики забывают о компании и помечают письма как спам или отписываются.
Чтобы такого не случилось, рассылки нужно отправлять регулярно — хотя бы раз в одну-две недели.
Следить за действиями подписчиков и вовремя их реактивировать
Возьмем опять пример про свидания. Если парень или девушка перестала отвечать на звонки, значит что-то пошло не так. Странно продолжать звонить без ответа.
Так же и с рассылками. Заметили, что письма не открывали более 4-8 недель — спросите, что случилось. Если скажут «Все нормально, замотался» — отлично, продолжаем высылать письма. Бывает, интересы изменились и рассылка больше неактуальна — тогда лучше расстаться друзьями или оставить только письма об акциях, а контентные рассылки отменить для этого подписчика.
Письмо-напоминание или серия писем, которые помогают «разбудить» подписчиков, называется реактивацией.
Например, агентство интернет-маркетинга Netpeak присылает реактивационное письмо через месяц после неактивности подписчика и предлагает варианты действий:
- указать новую почту, на которую удобно получать рассылки;
- отписаться;
- уточнить интересы и получать только выбранные письма.
Зная об основных источниках привлечения подписчиков и причинах их убывания, вы сможете эффективнее управлять приростом подписной базы.
Итоги
Метрика прироста подписчиков в базе помогает:
- контролировать «здоровье» базы и эффективность методов привлечения подписчиков в рассылку;
- вовремя замечать проблемы с источниками подписки;
- рассчитывать бюджет на привлечение подписчиков;
- выбирать выгодный тариф в сервисе рассылок.
Регистрируйтесь в SendPulse, привлекайте подписчиков через разные формы подписки и анализируйте показатели рассылки со встроенной аналитикой сервиса.