Сегодня разбираемся, как сделать рассылку к Черной Пятнице — самой масштабной распродаже года. Как составить план рассылки к Черной Пятнице, какие каналы рассылок использовать и какие особенности учитывать.

Что такое Черная Пятница и когда она будет в этом году

Черная Пятница — старт грандиозных распродаж в конце ноября, сразу после Дня благодарения в англоязычных странах. Это хороший повод закупиться подарками на Рождество и Новый год, чем отчасти и объясняется огромный объем продаж. В этом году Черная Пятница начнется 27 ноября.

Сразу после Черной Пятницы пройдет Киберпонедельник. Это выгодная акция и для маркетологов — клиенты еще в настроении тратиться после Черной Пятницы, и для покупателей — цены на распродажах могут упасть еще ниже. Киберпонедельник в этом году придется на 30 ноября.

Почему важно отправлять рассылки в Черную Пятницу

Объемы продаж на Черную Пятницу и Киберпонедельник растут каждый год, причем немалыми темпами. Хотите увеличить свои продажи в несколько раз в эти дни? Значит, надо участвовать.

Статистика суммарных трат на онлайн-покупки в Черную Пятницу и Киберпонедельник. Источник: Adobe (2018, 2019)

Рассылка писем к Черной Пятнице

Распродажа с большими скидками — это шанс активировать даже «спящих» клиентов. Главное, пробиться сквозь лавину писем со скидками, потому что к Черной Пятнице акции устраивают практически все интернет-магазины. А значит, инбоксы у ваших подписчиков будут забиты скидочными предложениями.

Самый простой способ повысить шансы на открываемость — сделать не одну рассылку о распродаже, а целую серию писем к Черной Пятнице.

Серия писем к Черной Пятнице

Давайте составим серию проморассылок, которая подогреет подписчика до акции, подтолкнет его к покупке и создаст ощущение срочности. Она будет состоять из четырех писем:

  1. «Готовимся к Черной Пятнице» — за 10 дней до акции. Когда начнется распродажа, какие товары будут участвовать и на какие скидки можно будет рассчитывать.
  2. «Скидки начались!» — на старте акции. Должны быть указаны все условия: какие товары участвуют, размер скидки, промокод, сколько дней продлится акция. Можно сделать отдельные CTA на разные группы товаров, чтобы подписчик мог сразу пройти в нужный раздел.
  3. «Последние часы» — отправим это письмо тем, кто еще ничего не купил.
  4. «Киберпонедельник» — на старте второй распродажи, 30 ноября, если вы ее устраиваете.

Прежде чем создавать саму серию, нужно немного подготовиться: выбрать адреса, которым будем отправлять рассылку, и создать шаблоны писем. Если для этой рассылки хотите создать новый сегмент, то нужно выделить его в отдельную адресную книгу. Если будете рассылать по всей базе или по готовому сегменту, пропустите этот шаг.

Письма можно создать в визуальном блочном конструкторе SendPulse — сделать с нуля или отредактировать под свои цели бесплатный готовый пример из галереи. Сервис также позволяет создавать письма в html редакторе и загружать ваши собственные шаблоны.

Обратите внимание! Можно не создавать сегменты и шаблоны заранее, а сделать это при настройке рассылки. Но гораздо удобнее проделать всю подготовительную работу заранее.

Когда сегмент адресов и шаблоны готовы, можно настраивать сами письма. Будем делать это с помощью обычной массовой рассылки. Для каждого письма зададим свое время отправки. Нажимаем «Создать рассылку» и настраиваем каждый этап.

В информации о рассылке указываем адреса получателей, при необходимости сегментируем, выбираем адрес и имя отправителя, пишем тему письма:

 

Стартовые настройки email рассылки

На следующем шаге выбираем шаблон письма. Выбрать можно созданный заранее, отредактировать шаблон из базы, создать свой в визуальном или html редакторе:

 

Выбор шаблона для email рассылки

Осталось сделать последние настройки — подключить аналитику, запланировать время рассылки и проверить, все ли в порядке. На этом этапе можно подключить дополнительную рассылку по непрочитанным, это поможет повысить открываемость:

 

Финальная настройка массовой email рассылки

Таким же образом создайте все остальные письма из цепочки. Посмотреть, удалить запланированные рассылки или изменить время их отправки можно в разделе «Мои рассылки»:

Посмотреть и отменить запланированные рассылки можно в разделе «Мои рассылки»
Посмотреть и отменить запланированные рассылки можно в разделе «Мои рассылки»

Обратите внимание! SendPulse позволяет сегментировать подписчиков по дате последней покупки. Благодаря этому вы можете исключить тех, кто сделал покупку из предыдущих писем серии.

Чтобы исключить купивших с определенной даты, вам нужно:

  • создать переменную в адресной книге last_purchase_date, то есть дата последней покупки;
  • настроить передачу данных о покупке через API в сервис SendPulse;
  • при отправке каждой последующей рассылки из серии использовать сегментацию с переменной «дата последней покупки». Таким образом, в каждую следующую рассылку будут попадать только те подписчики, которые ничего не покупали с определенной даты.

Как создать сегмент по дате последней покупки
Вы отправили письмо о старте акции утром 27 ноября. Вечером вам предстоит сделать рассылку о том, что до конца акции осталось несколько часов. Нет смысла отправлять эту рассылку тем, кто уже что-то купил после утреннего письма, поэтому их лучше исключить из адресного списка.

Исключим уже купивших подписчиков с помощью переменной last_purchase_date. В стартовых настройках рассылки выбираем адресную книгу, по которой отправляли утреннюю рассылку. Создаем в ней сегмент: выбираем last_purchase_date и назначаем промежуток «более 1 дня»:

Сегментация подписчиков по дате последней покупки с помощью переменной last_purchase_date
Сегментация подписчиков по дате последней покупки с помощью переменной last_purchase_date

Чтобы такая сегментация сработала правильно, данные о покупках должны передаваться из CRM в сервис рассылки в реальном времени, без больших задержек.

Советы

Что сделать, чтобы серия писем к Черной Пятнице была эффективной.

«Черная Пятница: повод обновить интерьер со скидкой до 50%» — обещает выгоду.

«🤩 К Черной Пятнице удвоим вашу подписку! Подробности — в письме» — интригует.

«💥 Скидки Черной Пятницы скоро закончатся. Успеете перехватить?» — усиливает интерес ограничением по времени.

  • Добавить гифки. Гифки сделают письма ярче, привлекут внимание и повысят конверсию.
  • Сформулировать четкие условия акции. Условия должны быть простыми и понятными, чтобы клиент мог быстро принять решение о покупке.
  • Поработать над CTA. Добавьте либо одну яркую CTA кнопку, либо несколько под отдельные группы товаров. Самые эффективные приемы для хорошего CTA мы собрали в статье.

Примеры писем к Черной Пятнице

Если у вас небольшой магазин и простые условия акции, сделайте минималистичный дизайн письма к Черной Пятнице. Магазин одежды Fiction предлагает 50% скидки на все товары на три дня, фото служит гиперссылкой в магазин:

Письмо к Черной Пятнице от магазина одежды Fiction Wear
Письмо к Черной Пятнице от магазина одежды Fiction Wear

Попробуйте добавить гифку в письмо, как это сделал магазин обуви Ecco. Мы уже рассказывали о том, зачем и как применять гифки в письмах. Даже маленький анимированный элемент привлечет внимание к содержанию и повысит конверсию переходов:

 

Письмо к Черной Пятнице с GIF анимацией от магазина Ecco

Вот еще пример письма на Черную Пятницу с гифкой от сервиса доставки суши MyBox. Обратите внимание, что гифка короткая — так и должно быть в письме, чтобы не утомлять читателя. При этом она подходит под суть акции и упоминает название компании:

 

Письмо к Черной Пятнице с GIF анимацией от компании MyBox

Создайте элегантное приглашение на распродажу, как это сделал магазин косметики «Л’Этуаль». Срочность подчеркнута «горящей» надписью, в письме есть карточки товаров с крупными скидками. Вероятно, товары выбраны из категории самых популярных:

Элегантное письмо к Черной Пятнице от магазина «Л’Этуаль»
Элегантное письмо к Черной Пятнице от магазина «Л’Этуаль»

Можно придумать яркое письмо в цветах компании, как Dr. Martens. На баннере — суть акции, размер скидки и группы товаров. Чуть ниже — промокод на дополнительную скидку и CTA кнопки на отдельные группы товаров:

Письмо к Киберпонедельнику от интернет-магазина Dr. Martens
Письмо к Киберпонедельнику от интернет-магазина Dr. Martens

Еще одно письмо в яркой черно-желтой гамме — от магазина «220 Вольт». На баннере указан срок проведения акции, заманчивый размер скидок, размещена яркая кнопка «Выбрать товар». CTA кнопка также дублируется ниже с другим текстом.

Письмо к Черной Пятнице от магазина «220 Вольт»
Письмо к Черной Пятнице от магазина «220 Вольт»

Черную Пятницу можно использовать в целях своего проекта более изящно, чем это делает большинство интернет-магазинов. Вот пример для вдохновения от общества Greenpeace — письмо с пятью вариантами, как провести Черную Пятницу без шоппинга:

Альтернативные способы провести Черную Пятницу в рассылке от Greenpeace

Издательство «Альпина» придумало необычную тему на письма, основанную на Черной Пятнице. Через неделю после этой акции они запустили «Белую Пятницу» с соответствующим светлым дизайном рассылки:

Письмо после Черной Пятницы с перекликающейся темой от «Альпины»

Рассылка в мессенджерах к Черной Пятнице

Чат-боты в популярных мессенджерах помогут быстро и эффективно рассказать подписчикам об акциях на Черную Пятницу. Вот что для этого нужно сделать.

Шаг 1 — создать чат-боты в нужных соцсетях, подключить их к своим аккаунтам. В SendPulse вы можете создать бота для Facebook, ВКонтакте и Telegram.

Инструкции:

Шаг 2 — построить базовые цепочки сообщений.

Инструкции:

Шаг 3 — собрать базу подписчиков. Настроить формы подписки и разместить их на своем сайте.

Инструкции:

Шаг 4 — продумать тематические рассылки к Черной Пятнице. Здесь у вас три варианта: настроить цепочку сообщений, отдельные рассылки по аудитории бота, либо и то, и другое.

С помощью автоматизированной цепочки сообщений вы можете создать игру или опрос для подписчиков, чтобы повысить вовлеченность, увеличить количество переходов на страницу акции и, как результат — поднять продажи. При этом цепочка будет работать без вас — пользователю достаточно запустить ее (например, нажатием кнопки в стартовом сообщении), и остальные элементы будут отправляться в указанное время. Пример такой работы смотрите в нашей статье про чат-бота, созданного под марафон для медитаций.

Пример простой автоматической цепочки сообщений в интерфейсе SendPulse
Пример простой автоматической цепочки сообщений в интерфейсе SendPulse

Статья по теме:

Массовые рассылки через чат-бота помогут точечно рассказать об акциях в нужный момент. Кроме того, рассылку в чат-боте можно сегментировать и персонализировать с помощью данных о подписчике и его активности в боте, это позволит вам создать подходящие варианты на каждый сегмент аудитории.

Например, разделите аудиторию по дате последней активности: тем, кто давно ничего не покупал, предложите товары с самыми большими скидками. Экспериментируйте от имеющихся данных: если знаете город, пригласите в нужный офлайн-магазин, если был интерес к определенным категориям — предложите товары из них.

Можно также связать рассылку и цепочку: нужно просто добавить в сообщение кнопку, которая будет переводить пользователя в соответствующую цепочку чат-бота.

Статьи по теме из базы знаний:

Как сделать рассылку через мессенджеры более эффективной:

  • Пишите короткие и средней длины сообщения. Люди не привыкли получать «простыни» в чатах, мало кто готов читать длинные сообщения до конца.
  • Придерживайтесь одного тона общения в цепочках и рассылках, чтобы не сбивать пользователей.
  • Пишите полезно, просто и по делу. Вы и так вторглись в личное пространство пользователя, не заставляйте его лишний раз напрягаться и не тратьте его время на пустяки.
  • Приводите подписчиков к конверсии. Следите, чтобы текст и надписи на CTA кнопках были согласованы между собой.

Как создать рассылку в мессенджерах к Черной Пятнице в SendPulse

Чтобы создать рассылку через чат-бота в SendPulse, перейдите в раздел «Чат-боты» на панели сверху. Выберите нужного чат-бота в разделе слева, зайдите в него и нажмите «Создать рассылку». Обратите внимание, что рассылки нужно настраивать отдельно для ботов Facebook, ВКонтакте и Telegram, даже если боты идентичны — у этих мессенджеров разные возможности оформления и разные требования к рассылкам.

В разделе «Чат-боты» переходим в нужного бота и нажимаем кнопку «Новая рассылка»
В разделе «Чат-боты» переходим в нужного бота и нажимаем кнопку «Новая рассылка»

Если вы хотите отправить одну рассылку всем подписчикам, сразу переходите к созданию сообщения. Напишите текст, добавьте к нему картинку и кнопки. Проверьте, как все выглядит на предпросмотре.

Добавляем текст, картинку и кнопки в будущее сообщение
Добавляем текст, картинку и кнопки в будущее сообщение

Если же вы планируете разделить сообщения по сегментам, проставьте галочку в чекбоксе «Сегментировать получателей». Для сегментации можно использовать дату подписки на чат-бота, сохраненную информацию о пользователе, данные о его участии в цепочках бота и получении рассылок. Максимум условий сегментации в одной рассылке — 20.

При необходимости сегментируем получателей
При необходимости сегментируем получателей

Когда закончите с настройками, переходите к отправке. Советую всегда пользоваться функцией «Тестовая рассылка» — бот отправит сообщение только на личный аккаунт администратора страницы. Если с тестовым сообщением все в порядке, жмите кнопку «Далее» и переходите к отправке.

Проверяем созданное сообщение с помощью функции «Тестовая рассылка», затем переходим на следующий шаг
Проверяем созданное сообщение с помощью функции «Тестовая рассылка», затем переходим на следующий шаг

Здесь вам нужно установить название рассылки, дату и время отправки. В зависимости мессенджера могут быть дополнительные настройки: например, я настраивала сообщение для Facebook бота, и система просит указать тип рассылки (в нашей базе знаний можно узнать больше о типах рассылки). Когда все готово, жмите «Отправить рассылку» или «Запланировать», и готовьтесь отслеживать результаты.

Устанавливаем время отправки рассылки и необходимые допопции
Устанавливаем время отправки рассылки и необходимые допопции

SMS и Viber рассылка к Черной Пятнице

Подключайте к рекламной кампании и другие каналы. Если у вас есть номера телефонов подписчиков, то сделайте SMS или Viber рассылку к Черной Пятнице.

Советы для эффективной SMS или Viber рассылки:

  • Отправляйте тем, кто согласился получать рассылку. Рассылка по купленной базе запрещена законами, российскими — «О рекламе» и «Защите персональных данных», украинскими — «Про рекламу», «Про захист персональних данних» и «Про телекомунікації». Рисковать и нарушать бессмысленно — люди вряд ли будут положительно реагировать на спам. К тому же Viber может заблокировать отправителя за рассылку спама.
  • Указывайте имя отправителя — для Viber его нужно обязательно зарегистрировать заранее, как и для SMS.
  • Пишите суть предложения, не раскатывайте на несколько абзацев. Viber позволяет отправлять до тысячи знаков в одном сообщении, но вряд ли вашим клиентам понравится читать такую «простыню».
  • По возможности персонализируйте общение в SMS. В SendPulse вы можете сегментировать список получателей и подставлять их имена и другие данные в SMS рассылку, используя переменные.
  • Пишите сообщение, которое легко читать. Не используйте капслок, не пишите латиницей по-русски. Не пытайтесь втиснуть несколько сообщений в одно за счет сокращения слов и удаления пробелов.

Чтобы вы могли определиться, где лучше делать рассылку к Черной Пятнице, вот список основных отличий Viber и SMS:

SMSViber
Одно сообщение до 70 знаков, больше знаков — переплатаСообщение до тысячи знаков
Высокий охват, придет даже на старый телефонПридет только пользователю Viber
Минимум дизайнаМожно вставлять картинки, смайлики, CTA кнопки
Моментальная доставкаДоставляется при включенном интернете

Вот, например, что можно написать в SMS сообщении к Черной Пятнице:

Примеры SMS рассылки к Черной Пятнице
Примеры SMS рассылки к Черной ПятницеПримеры SMS рассылки к Черной Пятнице

А вот так можно оформить сообщение в Viber:

Пример сообщения к Черной Пятнице в Viber
Пример сообщения к Черной Пятнице в Viber

Как создать SMS или Viber рассылку к Черной Пятнице в SendPulse

Чтобы создать SMS рассылку в SendPulse, зайдите в раздел «Мои рассылки» и нажмите «Отправить SMS». Напишите имя отправителя, текст сообщения, выберите время отправки и список номеров. Список можно загрузить или выбрать базу контактов, которая уже есть в сервисе и где указаны номера телефонов. Если в списке контактов у вас есть еще и имена получателей в виде переменной, добавьте в текст сообщения переменную с именем. В конце проверьте, как ваша рассылка будет отображаться на экране мобильного:

 

Создание SMS рассылки в конструкторе SendPulse

Рассылка в Viber создается аналогично, только сначала нужно будет активировать имя отправителя. В нашей базе знаний есть подробная инструкция по Viber рассылкам.

Обратите внимание! Используйте Viber и SMS вместе — основную массу сообщений отправляйте в Viber, а затем делайте отправку SMS по недоставленным. В SendPulse такую доотправку можно настроить автоматически.

Push рассылка к Черной Пятнице

Push — это моментальные сообщения, которые попадают пользователю прямо на рабочий стол. Push сообщение состоит из заголовка, короткого основного текста, картинки и ссылки.

Как сделать push сообщение эффективным:

  • пишите минимум текста;
  • используйте большое яркое изображение (опция доступна для push в самых свежих версиях браузера Chrome в операционной системе Windows);
  • не присылайте push слишком часто;
  • проводите A/B тестирование перед отправкой;
  • сегментируйте — в SendPulse возможна сегментация push по браузеру и языку браузера, географии, странице и дате подписки.

Как создать push рассылку к Черной Пятнице

Чтобы отправлять клиентам web push сообщения, нужно создать на своем сайте специальную форму подписки. Читайте в нашей базе знаний подробную инструкцию, как сделать такую форму и настраивать push рассылки. Если не успеваете собрать базу к Черной Пятнице, это не повод откладывать. Пуши станут хорошим дополнением к вашим будущим email, SMS и Viber рассылкам.

Чтобы настроить само web push уведомление, нужно:

  • написать заголовок и текст;
  • выбрать ссылку, по которой пользователь будет переходить при щелчке на push;
  • добавить картинку;
  • выбрать список получателей и при необходимости сегментировать его;
  • оформить вариант c большой картинкой, при желании добавить к нему одну или две кнопки, для каждой выбрать ссылки и иконки.
Создание push уведомления в сервисе SendPulse
Создание push уведомления в сервисе SendPulse

Примеры push рассылок к Черной Пятнице

Так выглядит классическое push уведомление с маленьким изображением:

Push уведомление с маленьким изображением
Push уведомление с маленьким изображением

А таким будет уведомление с большой картинкой и кнопками:

Вариант push с большим изображением и кнопками
Вариант push с большим изображением и кнопками

Обратите внимание! SMS, email и push сообщения можно объединить в рассылке Automation 360, так вы увеличите количество точек касания с подписчиками и сократите их путь до покупки.

Начинайте подготовку к Черной Пятнице заранее — продумайте письма, push, Viber и SMS сообщения. Попробуйте также создать чат-бота для Facebook, Telegram и ВКонтакте — он поможет автоматизировать общение с клиентами, чтобы снизить нагрузку на сотрудников в разгар распродажи. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы создавать все рассылки в одном сервисе, тестировать разные варианты и анализировать эффективность своей работы.

[Всего: 7   Средний:  4.9/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц