Email маркетинг

Рассылка к Черной Пятнице: полный гайд по email, мессенджерам, SMS, Viber, push

11 минут

Рассылка к Черной Пятнице: полный гайд по email, мессенджерам, SMS, Viber, push

Сегодня разбираемся, как сделать рассылку к Черной Пятнице — самой масштабной распродаже года. Как составить план рассылки к Черной Пятнице, какие каналы рассылок использовать и что за особенности учитывать.

Что такое Черная Пятница и когда она будет в этом году

Черная Пятница — старт грандиозных распродаж в конце ноября, сразу после Дня благодарения в англоязычных странах. Это хороший повод закупиться подарками на Рождество и Новый год, чем отчасти и объясняется огромный объем продаж. В этом году Черная Пятница начнется 25 ноября.

Сразу после Черной Пятницы пройдет Киберпонедельник. Это выгодная акция и для маркетологов — клиенты еще в настроении тратиться после Черной Пятницы, и для покупателей — цены на распродажах могут упасть еще ниже. Киберпонедельник в этом году придется на 28 ноября.

Почему важно отправлять рассылки в Черную Пятницу

Объемы продаж на Черную Пятницу и Киберпонедельник растут каждый год, причем немалыми темпами. Хотите увеличить свои продажи в несколько раз в эти дни? Значит, надо участвовать.

Статистика суммарных трат на онлайн-покупки в Черную Пятницу и Киберпонедельник
Статистика суммарных трат на онлайн-покупки в Черную Пятницу и Киберпонедельник. Источник: Adobe (2018, 2019, 2020)
Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Рассылка писем к Черной Пятнице

Распродажа с большими скидками — это шанс активировать даже «спящих» клиентов. Главное, пробиться сквозь лавину писем со скидками, потому что к Черной Пятнице акции устраивают практически все интернет-магазины. А значит, инбоксы у ваших подписчиков будут забиты скидочными предложениями.

Самый простой способ повысить шансы на открываемость — сделать не одну рассылку о распродаже, а целую серию писем к Черной Пятнице.

Серия писем к Черной Пятнице

Давайте составим серию проморассылок, которая подогреет подписчика до акции, подтолкнет его к покупке и создаст ощущение срочности. Она будет состоять из четырех писем:

  1. «Готовимся к Черной Пятнице» — за 10 дней до акции. Когда начнется распродажа, какие товары будут участвовать и на какие скидки можно будет рассчитывать.
  2. «Скидки начались!» — на старте акции. Должны быть указаны все условия: какие товары участвуют, размер скидки, промокод, сколько дней продлится акция. Можно сделать отдельные CTA на разные группы товаров, чтобы подписчик мог сразу пройти в нужный раздел.
  3. «Последние часы» — отправим это письмо тем, кто еще ничего не купил.
  4. «Киберпонедельник» — на старте второй распродажи, 28 ноября, если вы ее устраиваете.

Прежде чем создавать саму серию, нужно немного подготовиться: выбрать адреса, которым будем отправлять рассылку, и создать шаблоны писем. Если для этой рассылки хотите создать новый сегмент, то нужно выделить его в отдельную адресную книгу. Если будете рассылать по всей базе или по готовому сегменту, пропустите этот шаг.

Письма можно создать в визуальном блочном конструкторе SendPulse — сделать с нуля или отредактировать под свои цели бесплатный готовый пример из галереи. Сервис также позволяет создавать письма в HTML-редакторе и загружать ваши собственные шаблоны.

Обратите внимание! Можно не создавать сегменты и шаблоны заранее, а сделать это при настройке рассылки. Но гораздо удобнее проделать всю подготовительную работу заранее.

Когда сегмент адресов и шаблоны готовы, можно настраивать сами письма. Будем делать это с помощью обычной массовой рассылки. Для каждого письма зададим свое время отправки. Нажимаем «Создать рассылку» и настраиваем каждый этап.

В информации о рассылке указываем адреса получателей, при необходимости сегментируем, выбираем адрес и имя отправителя, пишем тему письма:

Стартовые настройки email рассылки

На следующем шаге выбираем шаблон письма. Выбрать можно созданный заранее, отредактировать шаблон из базы, создать свой в визуальном или HTML-редакторе:

Выбор шаблона для email рассылки

Осталось сделать последние настройки — подключить аналитику, запланировать время рассылки и проверить, все ли в порядке. На этом этапе можно подключить дополнительную рассылку по непрочитанным, это поможет повысить открываемость:

Финальная настройка массовой email рассылки

Таким же образом создайте все остальные письма из цепочки. Посмотреть, удалить запланированные рассылки или изменить время их отправки можно в разделе «Мои рассылки»:

Посмотреть и отменить запланированные рассылки можно в разделе «Мои рассылки»
Посмотреть и отменить запланированные рассылки можно в разделе «Мои рассылки»

Обратите внимание! SendPulse позволяет сегментировать подписчиков по дате последней покупки. Благодаря этому вы можете исключить тех, кто сделал покупку из предыдущих писем серии.

Чтобы исключить купивших с определенной даты, вам нужно:

  • Создать переменную в адресной книге last_purchase_date, то есть дата последней покупки.
  • Настроить передачу данных о покупке через API в сервис SendPulse.
  • При отправке каждой последующей рассылки из серии использовать сегментацию с переменной «дата последней покупки». Таким образом, в каждую следующую рассылку будут попадать только те подписчики, которые ничего не покупали с определенной даты.

Как создать сегмент по дате последней покупки. Вы отправили письмо о старте акции утром 25 ноября. Вечером вам предстоит сделать рассылку о том, что до конца акции осталось несколько часов. Нет смысла отправлять эту рассылку тем, кто уже что-то купил после утреннего письма, поэтому их лучше исключить из адресного списка.

Исключим уже купивших подписчиков с помощью переменной last_purchase_date. В стартовых настройках рассылки выбираем адресную книгу, по которой отправляли утреннюю рассылку. Создаем в ней сегмент: выбираем last_purchase_date и назначаем промежуток «более 1 дня»:

Сегментация подписчиков по дате последней покупки
Сегментация подписчиков по дате последней покупки с помощью переменной last_purchase_date

Чтобы такая сегментация сработала правильно, данные о покупках должны передаваться из CRM в сервис рассылки в реальном времени, без больших задержек.

Советы

Что сделать, чтобы серия писем к Черной Пятнице была эффективной.

«Черная Пятница: повод обновить интерьер со скидкой до 50%» — обещает выгоду.

«🤩 К Черной Пятнице удвоим вашу подписку! Подробности — в письме» — интригует.

«💥 Скидки Черной Пятницы скоро закончатся. Успеете перехватить?» — усиливает интерес ограничением по времени.

  • Добавить гифки. Гифки сделают письма ярче, привлекут внимание и повысят конверсию.
  • Сформулировать четкие условия акции. Условия должны быть простыми и понятными, чтобы клиент мог быстро принять решение о покупке.
  • Поработать над CTA. Добавьте либо одну яркую CTA-кнопку, либо несколько под отдельные группы товаров. Самые эффективные приемы для хорошего CTA мы собрали в статье.

Примеры писем к Черной Пятнице

Используйте минималистичный стиль, если не хотите перегружать письмо деталями. В рассылке магазина мебели и товаров для дома JYSK ничего лишнего: немного текста, картинки и таймер. На картинках указаны категории товаров и размер скидок — при нажатии вы перейдете в соответствующий раздел на сайте. Таймер показывает время до конца акции и подстегивает к совершению покупки.

Письмо к Черной Пятнице от магазина мебели и товаров для дома JYSK
Письмо к Черной Пятнице от магазина мебели и товаров для дома JYSK

Попробуйте добавить гифку в письмо, как это делает Wildberries. Мы уже рассказывали о том, зачем и как применять гифки в письмах. Даже маленький анимированный элемент привлечет внимание к содержанию и повысит конверсию переходов. Еще лучше, если это будет что-то необычное:

Письмо к Черной Пятнице с GIF анимацией от Wildberries

Вот еще пример письма на Черную Пятницу с гифкой от сервиса доставки суши MyBox. Обратите внимание, что гифка короткая — так и должно быть в письме, чтобы не утомлять читателя. При этом она подходит под суть акции и упоминает название компании:

Письмо к Черной Пятнице с GIF анимацией от компании MyBox

Создайте элегантное приглашение на распродажу, как это сделал магазин косметики «Л’Этуаль». Срочность подчеркнута «горящей» надписью, в письме есть карточки товаров с крупными скидками. Вероятно, товары выбраны из категории самых популярных:

Элегантное письмо к Черной Пятнице от магазина «Л’Этуаль»
Элегантное письмо к Черной Пятнице от магазина «Л’Этуаль»

Можно придумать яркое письмо в цветах компании, как Dr. Martens. На баннере — суть акции, размер скидки и группы товаров. Чуть ниже — промокод на дополнительную скидку и CTA-кнопки на отдельные группы товаров:

Письмо к Киберпонедельнику от интернет-магазина Dr. Martens
Письмо к Киберпонедельнику от интернет-магазина Dr. Martens

Еще одно интересное письмо — от магазина бытовой техники и электроники «Фокстрот». Баннер привлекает внимание мультяшным дизайном и заманчивым размером скидок. Яркие кнопки призывают к действию, разноцветные баннеры акцентируют внимание на приятных условиях шоппинга.

Письмо к Черной Пятнице от магазина «220 Вольт»
Письмо к Черной Пятнице от магазина «Фокстрот»

Черную Пятницу можно использовать в целях своего проекта более изящно, чем это делает большинство интернет-магазинов. Вот пример для вдохновения от общества Greenpeace — письмо с пятью вариантами, как провести Черную Пятницу без шоппинга:

Альтернативные способы провести Черную Пятницу в рассылке от Greenpeace
Альтернативные способы провести Черную Пятницу в рассылке от Greenpeace

Онлайн-школа дизайна Contented предлагает не захламлять пространство вещами, а вложиться в себя и свои знания, и по этому случаю дарит большие скидки.

Школа дизайна советует бежать за знаниями, а не за вещами
Школа дизайна советует бежать за знаниями, а не за вещами

Издательство «Альпина» придумало необычную тему на письма, основанную на Черной Пятнице. Через неделю после этой акции они запустили «Белую Пятницу» с соответствующим светлым дизайном рассылки:

Письмо после Черной Пятницы с перекликающейся темой от «Альпины»
Письмо после Черной Пятницы с перекликающейся темой от «Альпины»

Рассылка в мессенджерах к Черной Пятнице

Чат-боты в популярных мессенджерах помогут быстро и эффективно рассказать подписчикам об акциях на Черную Пятницу. Вот что для этого нужно сделать.

Шаг 1 — создать чат-боты в нужных соцсетях, подключить их к своим аккаунтам. В SendPulse вы можете создать бота для Instagram, Telegram, Facebook и WhatsApp.

Инструкции:

Шаг 2 — построить базовые цепочки сообщений.

Инструкции:

Шаг 3 — собрать базу подписчиков. Настроить формы подписки и разместить их на своем сайте.

Инструкции:

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, Instagram и Telegram.

Шаг 4 — продумать тематические рассылки к Черной Пятнице. Здесь у вас три варианта: настроить цепочку сообщений, отдельные рассылки по аудитории бота, либо и то, и другое.

С помощью автоматизированной цепочки сообщений вы можете создать игру или опрос для подписчиков, чтобы повысить вовлеченность, увеличить количество переходов на страницу акции и, как результат — поднять продажи. При этом цепочка будет работать без вас — пользователю достаточно запустить ее (например, нажатием кнопки в стартовом сообщении), и остальные элементы будут отправляться в указанное время. Пример такой работы смотрите в нашей статье про чат-бота, созданного под марафон для медитаций.

Пример простой автоматической цепочки сообщений в SendPulse
Пример простой автоматической цепочки сообщений в интерфейсе SendPulse

Статья по теме:

Массовые рассылки через чат-бота помогут точечно рассказать об акциях в нужный момент. Кроме того, рассылку в чат-боте можно сегментировать и персонализировать с помощью данных о подписчике и его активности в боте, это позволит вам создать подходящие варианты на каждый сегмент аудитории.

Например, разделите аудиторию по дате последней активности: тем, кто давно ничего не покупал, предложите товары с самыми большими скидками. Экспериментируйте от имеющихся данных: если знаете город, пригласите в нужный офлайн-магазин, если был интерес к определенным категориям — предложите товары из них.

Можно также связать рассылку и цепочку: нужно просто добавить в сообщение кнопку, которая будет переводить пользователя в соответствующую цепочку чат-бота.

Статьи по теме из базы знаний:

Как сделать рассылку через мессенджеры более эффективной:

  • Пишите короткие и средней длины сообщения. Люди не привыкли получать «простыни» в чатах, мало кто готов читать длинные сообщения до конца.
  • Придерживайтесь одного тона общения в цепочках и рассылках, чтобы не сбивать пользователей.
  • Пишите полезно, просто и по делу. Вы и так вторглись в личное пространство пользователя, не заставляйте его лишний раз напрягаться и не тратьте его время на пустяки.
  • Приводите подписчиков к конверсии. Следите, чтобы текст и надписи на CTA-кнопках были согласованы между собой.

Обратите внимание! SMS, email и push сообщения можно объединить в рассылке Automation 360, так вы увеличите количество точек касания с подписчиками и сократите их путь к покупке.

Как создать рассылку в мессенджерах к Черной Пятнице в SendPulse

Чтобы создать рассылку через чат-бота в SendPulse, перейдите в раздел «Чат-боты» на панели сверху. Выберите нужного чат-бота в разделе слева, зайдите в него и нажмите «Создать рассылку». Обратите внимание, что рассылки нужно настраивать отдельно для ботов Facebook и Telegram, даже если боты идентичны — у этих мессенджеров разные возможности оформления и разные требования к рассылкам.

В разделе «Чат-боты» переходим в нужного бота и нажимаем кнопку «Новая рассылка»
В разделе «Чат-боты» переходим в нужного бота и нажимаем кнопку «Новая рассылка»

Если вы хотите отправить одну рассылку всем подписчикам, сразу переходите к созданию сообщения. Напишите текст, добавьте к нему картинку и кнопки. Проверьте, как все выглядит на предпросмотре.

Добавляем текст, картинку и кнопки в будущее сообщение
Добавляем текст, картинку и кнопки в будущее сообщение

Если же вы планируете разделить сообщения по сегментам, проставьте галочку в чекбоксе «Сегментировать получателей». Для сегментации можно использовать дату подписки на чат-бота, сохраненную информацию о пользователе, данные о его участии в цепочках бота и получении рассылок. Максимум условий сегментации в одной рассылке — 20.

При необходимости сегментируем получателей
При необходимости сегментируем получателей

Когда закончите с настройками, переходите к отправке. Советую всегда пользоваться функцией «Тестовая рассылка» — бот отправит сообщение только на личный аккаунт администратора страницы. Если с тестовым сообщением все в порядке, жмите кнопку «Далее» и переходите к отправке.

Проверяем созданное сообщение с помощью функции «Тестовая рассылка», затем переходим на следующий шаг
Проверяем созданное сообщение с помощью функции «Тестовая рассылка», затем переходим на следующий шаг

Здесь вам нужно установить название рассылки, дату и время отправки. В зависимости мессенджера могут быть дополнительные настройки: например, я настраивала сообщение для Facebook бота, и система просит указать тип рассылки (в нашей базе знаний можно узнать больше о типах рассылки). Когда все готово, жмите «Отправить рассылку» или «Запланировать», и готовьтесь отслеживать результаты.

Устанавливаем время отправки рассылки и необходимые допопции
Устанавливаем время отправки рассылки и необходимые допопции

SMS и Viber рассылка к Черной Пятнице

Подключайте к рекламной кампании и другие каналы. Если у вас есть номера телефонов подписчиков, то сделайте SMS или Viber рассылку к Черной Пятнице.

Советы для эффективной SMS или Viber рассылки:

  • Отправляйте тем, кто согласился получать рассылку. Рассылка по купленной базе запрещена украинскими законами «Про рекламу», «Про захист персональних данних» и «Про телекомунікації». Рисковать и нарушать бессмысленно — люди вряд ли будут положительно реагировать на спам. К тому же Viber может заблокировать отправителя за рассылку спама.
  • Указывайте имя отправителя — для Viber его нужно обязательно зарегистрировать заранее, как и для SMS.
  • Пишите суть предложения, не раскатывайте на несколько абзацев. Viber позволяет отправлять до тысячи знаков в одном сообщении, но вряд ли вашим клиентам понравится читать такую «простыню».
  • По возможности персонализируйте общение в SMS. В SendPulse вы можете сегментировать список получателей и подставлять их имена и другие данные в SMS рассылку, используя переменные.
  • Пишите сообщение, которое легко читать. Не используйте капслок, не пишите латиницей по-русски. Не пытайтесь втиснуть несколько сообщений в одно за счет сокращения слов и удаления пробелов.

Чтобы вы могли определиться, где лучше делать рассылку к Черной Пятнице, вот список основных отличий Viber и SMS:

SMS Viber
Одно сообщение до 70 знаков, больше знаков — переплата Сообщение до тысячи знаков
Высокий охват, придет даже на старый телефон Придет только пользователю Viber
Минимум дизайна Можно вставлять картинки, смайлики, CTA-кнопки
Моментальная доставка Доставляется при включенном интернете

Вот, например, что можно написать в SMS сообщении к Черной Пятнице:

Примеры SMS рассылки к Черной Пятнице
Примеры SMS рассылки к Черной Пятнице

А вот так можно оформить сообщение в Viber:

Пример сообщения к Черной Пятнице в Viber
Пример сообщения к Черной Пятнице в Viber

Еще один пример — рассылка от украинского бренда одежды, обуви и сумок. В сообщении указана вся основная информация об условиях распродажи. Для удобства даны ссылки на каждую категорию товаров, а также общая кнопка перехода на сайт:

Рассылка в Viber от Kachorovska
Рассылка в Viber от Kachorovska

Как создать SMS или Viber рассылку к Черной Пятнице в SendPulse

Чтобы создать SMS рассылку в SendPulse, зайдите в раздел «Мои рассылки» и нажмите «Отправить SMS». Напишите имя отправителя, текст сообщения, выберите время отправки и список номеров. Список можно загрузить или выбрать базу контактов, которая уже есть в сервисе и где указаны номера телефонов. Если в списке контактов у вас есть еще и имена получателей в виде переменной, добавьте в текст сообщения переменную с именем. В конце проверьте, как ваша рассылка будет отображаться на экране мобильного:

Создание SMS рассылки в конструкторе SendPulse

Рассылка в Viber создается аналогично, только сначала нужно будет активировать имя отправителя. В нашей базе знаний есть подробная инструкция по Viber рассылкам.

Обратите внимание! Используйте Viber и SMS вместе — основную массу сообщений отправляйте в Viber, а затем делайте отправку SMS по недоставленным. В SendPulse такую доотправку можно настроить автоматически.

Начинайте подготовку к Черной Пятнице заранее — продумайте письма, push, Viber и SMS сообщения. Попробуйте также создать чат-бота для Facebook, Telegram, Instagram и WhatsApp — он поможет автоматизировать общение с клиентами, чтобы снизить нагрузку на сотрудников в разгар распродажи. Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы создавать все рассылки в одном сервисе, тестировать разные варианты и анализировать эффективность своей работы.

Дата публикации:

27 Окт. 2021

Ольга Борисенко

Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Loading...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 15
Поделиться:
Twitter