Как преодолеть главные барьеры в email маркетинге?

2016email listemail marketigemail marketingemail маркетингemail рассылка

Процесс взаимодействия с клиентом через email рассылку, конечно же, имеет множество преимуществ: малые затраты, мгновенные переходы подписчиков на сайт, возможность отследить результаты кампаний, но тем не менее многие не используют этот маркетинговый канал в полной мере. Почему? Это происходит из-за барьеров, встречающихся на пути компаний, которые решили освоить email-маркетинг. Предлагаем встретиться с этими испытаниями лицом к лицу и научиться их преодолевать.

По проведенному опросу можно понять, что именно представляют собой основные барьеры на пути успешного email маркетинга:

Результаты опроса маркетологов на тему "Основные барьеры в email маркетинге"

Теперь давайте разберем все последовательно.

1. Некачественная база email адресов

Email-маркетинг станет эффективным методом увеличения трафика только в том случае, если вы не путаете его с почтовым спамом.  Первое основополагающее правило, которое поможет в сборе качественной базы email адресов — пользователи должны сами выразить свое желание получать от вас письма!

Чего лучше не делать при сборе email адресов:

  • Не делайте рассылки на email списки, купленные у третьих лиц;
  • Не отправляйте письма адресатам, которые вы собрали вручную с других сайтов;
  • Не отправляйте рассылки на адреса с визитных карточек, которые вы получили от ваших клиентов, без их согласия получать от вас email рассылку.

Как правильно собирать базу подписчиков:

  • Подписывайте во время осуществления покупки;
  • Создайте яркую страницу подписки на сайте. Используйте контрастные с фоном стрелки, кнопки. Кнопка подписки должна моментально притягивать взгляды посетителей сайта.

кнопка подписки

  • Собирайте адреса для подписки на вебинарах. Формируя имидж эксперта, который может поделиться ценной информацией, вы сможете быстро собрать список адресов.
  • Собирайте адреса подписчиков также и на оффлайн событиях: выставках, семинарах, мастер-классах. Но в этом случае обязательно уточняйте у людей, хотят ли они получать вашу рассылку с новостями, акциями и прочим.
  • Добавляйте форму для подписки в блоге.

Подписка блог

Подытожим: результатом легального сбора адресов является качественная база подписчиков.

2. Отсутствие стратегии

Ошибка многих компаний в том, что они выбирают легкий путь и самого начала отказываются от стратегии email маркетинга. Но на деле этот путь оказывается не только непростым, а также малоэффективным. Начните с самых кардинальных стратегических составных email-маркетинга, чтобы избежать разочарований:

Опишите портрет вашего подписчика, ответьте на вопрос: «Кто он?», «Какого возраста?», «Чем увлекается?». Подписчики не могут быть одинаковы, у них разные переживания, соображения, настроения, мнения. Их желания и запросы тоже индивидуальны. Задумайтесь, с какими целевыми группами вы сотрудничаете и начните создавать уникальные email рассылки под каждую из них.

Не застревайте только на стандартных целевых классификациях: по возрасту, полу, месту жительства, профессии и так далее. Идентифицируйте сугубо ваших подписчиков, такими какие они есть на самом деле. Вот, к примеру, как разделяет свою аудиторию пиццерия:

СЕгментация своей аудитории

В интервью шестого номера журнала «Коммерческий директор», директор по маркетингу Domino’s Pizza, Елена Иванова рассказывает, как они разделяют свою аудиторию: «Мы выделяем четыре группы клиентов с разным потребительским поведением».

«Снабженец» — это человек, который принимает решение о покупке еды для домохозяйства. Он или она обеспечивает питание и себе, и людям, которые рядом. Обычно речь идет о семье, но в эту же категорию попадают друзья, которые вместе снимают квартиру, или студенты в общежитии.

«Одиночка» — обычно человек, живущий один. Эти люди делают заказы чаще остальных категорий. Женщин в этом сегменте 27%, а мужчин — 73%. Мотивы потребления: голод, отсутствие времени и желания готовить еду.

«Король вечеринок» — это человек, который принимает решение о заказе еды при подготовке вечеринки в офисе или на дому.

«Лакомка» — эти потребители просто намерены съесть вкусное блюдо, которое сами не в состоянии приготовить.

Определите подход разделения целевой аудитории и подготавливайте под каждую из них специальные email предложения.

  • Выстраивание продающих воронок

Один из важных стратегических подходов в email-маркетинге – определить конечную цель, которой вы хотите добиться от email рассылок в каждом целевом сегменте. Для этого продумывайте серии писем, которыми сможете плавно подвести подписчика к целевому действию. Вот, например, как работает такая продающая воронка для подписчиков – потенциальных клиентов:

воронка

Обращаться к подписчикам по имени важно, ведь так вы выражаете свое уважительно отношение, в некоторой степени вы даете подписчику почувствовать, что он общается не с бездушным компьютером, а сотрудником вашей компании.

На самом деле использование имени в теме письма увеличивает его шансы быть открытым на 14,68%.

тема персонализированнная
Главное в этом деле не перестараться, чтобы подписчик не насторожился и не подумал, что за ним следят. Поэтому чередуйте персонализированные письма с обычными.

Помимо того, чтобы персонализировать письмо по имени, есть и другие методы подчеркнуть индивидуальность подписчика. Используйте историю поиска на сайте, историю покупок, и на основе этой активности отправляйте триггерные письма.

  • Используйте триггерные и транзакционные письма

Триггерные и транзакционные письма имеют хорошие показатели метрик. А все, потому что подтверждения, напоминания, уведомления открываются подписчиками чаще, чем обычные письма. По исследованию Forrester, email маркетинговые кампании, основанные на триггерных письмах, увеличивают доходы в 4 раза. Некоторые компании утверждают, что возможно всего за несколько дней с помощью email о покинутой корзине восстановить 13% заказов, о которых пользователи могли бы просто забыть.

Обычно транзакционные и триггерные письма не отличаются особой яркостью и представляют собой «сухие» текстовые письма. Так почему бы не сделать их особенными и наполнить шаблон увлекательным контентом? Ниже — интересный пример, как интернет магазин Bonobos оформил свое письмо о покинутой пользователем корзине.

Письмо о покинутой корзине

  • Респонсивный дизайн

По статистике 55% пользователей читают электронные письма с мобильных устройств. Обязательно учитывайте этот факт и не допустите того, чтобы ваша email рассылка выглядела на экране мобильного плохо.

Несколько советов:

  • Один столбец текста всегда легко прокручивается на экране мобильного.
  • Для удобного чтения со смартфонов увеличьте шрифт.
  • Ширина страницы должна быть минимум 320-550 пикселей.
  • Сделайте призывы к действию легко нажимаемыми: минимум 44 пикселя.
  • Указывайте телефонные номера. Так пользователи смогут легко дозвониться к вам со своего устройства.
  • Ограничьте размер заголовка до 30 символов или даже меньше.
  • Используйте ширину изображения минимум 480 пикселей. Во время масштабирования такое изображение не будет выглядеть размытым

3. Отсутствие релевантного контента

По вышеприведенному опросу, подбор релевантного контента представляет сложность для 20% опрошенных маркетологов. Действительно, этот вопрос остается все еще актуальным, ведь свежие идеи не преподносят на блюдечке с голубой каёмочкой, их нужно генерировать самому.

Изучайте, анализируйте свою аудиторию, делайте опросы и тесты, и на основе этого готовьте контент.

Для того чтобы создать вовлекающий контент, порою не нужно изобретать абсолютно новое. Просто посмотрите на то, как это делают компании с большим опытом в email маркетинге. Проанализировав яркие, нескучные рассылки, вы почерпнете несколько свежих идей и сможете адаптировать их под свои цели.

Не бойтесь использовать юмор!

Интернет-магазин J.Crew использует сезонный подход к email рассылкам и делает вот такое письмо, которое очень сложно не открыть в летний жаркий день! Одно изображение GIF прекрасно справляется со своей задачей провести подписчика по ссылке на летнюю распродажу.

Юмор в гиф

Используйте видео

Берите на вооружение этот новый подход к email рассылкам. Использование текстового контента уже порядком поднадоело пользователям. Это доказывает и популярность сайта YouTube, который занял третье место в топе 5 лучших сайтов мира после Facebook и Google. В чем же состоит преимущество использования видеороликов в email:

  • Видео прекрасно передает эффект присутствия. С помощью видеоролика вы сможете детально презентовать ваш продукт.
  • Быстро подает сложную информацию. За 20 секунд видеоряда пользователь легко усвоит объемную информацию.
  • Есть возможность отправки видео в email рассылке.

видос

Образовательный контент

Существует правило для email рассылок, которое поможет вам увеличить Open Rate и CTR. Должен соблюдаться следующий баланс: 90% образовательного контента и 10 % рекламного.

Пользователям надоела просто реклама, они хотят получать полезные для себя письма. Подумайте, чему вы можете научить, ваши уникальные советы и лайфхаки могут пригодиться «в быту» и станут ценным релевантным контентом для ваших подписчиков.

Даже компания, продающая колготки, находит образовательный контент для своих писем. Смотрите пример ниже: в email есть возможность скачать PDF файл, в котором расшифровуются знаки, обычно указывающиеся производителями на стандартных упаковках колготок.

образовательный контент
Делаем вывод: стремитесь к новым идеям, разнообразию в письмах, изучайте портрет своих покупателей, и вы поймете, что подбирать релевантный контент – легко!

4. Нехватка персонала, времени и финансирования

Эксперты прогнозируют, что email маркетинг станет наиболее инвестируемым маркетинговым каналом. Благодаря относительно небольшим вложениям и быстрой окупаемости, email рассылки приносят высокий  показатель возврата инвестиций. На каждый потраченный 1$, email маркетинг генерирует 38$. По недавнему опросу, 64% компаний оценивают email маркетинг как лучший эффективный маркетинговый канал.

Его преимущество еще состоит и в том, что на данном этапе развития, email маркетинг может быть полностью автоматизирован. Соответственно, вам не понадобится нанимать много сотрудников для создания и отправки email кампании.

5. Плохая доставляемость

18 % опрошенных маркетологов посчитали плохую доставляемость писем как один из существенных барьеров в email маркетинге. На самом деле эта проблема перестанет быть барьером, если вы тщательно будете следить за тем, чтобы ваши письма попадали в папку «Входящие», а не в папку «Спам». По каждому письму можно посмотреть подробную статистику.

Ошибки при отправке

Эти данные помогут вам проанализировать ошибки, которые возникают в процессе отправки. Происходит это по вашей вине или по причинам, не зависящим от вас.

Необходимо исправлять ситуации вовремя, если вы видите, что письма вашей рассылки воспринимаются сервисом, как «спам». Какие действия необходимо предпринять? И у Яндекс, и у Mail.ru и прочих почтовых сервисов существует служба поддержки. Отправьте запрос с вежливой просьбой разъяснить возникшую ситуацию по поводу попадания ваших писем в спам. Если вы действительно честно осуществляете рассылку, то вопрос решится. Технические специалисты разрешат данную проблему со своей стороны, и ваши письма будут снова доставляться адресатам.

Надеемся, что мы смогли развеять миф о самых распространённых барьерах в email маркетинге. Email-маркетинг — это просто! В руках практикующего маркетолога все барьеры становятся преодолимы. Нужно страшиться не преград, а нежелания их проходить. Пробуйте, и у вас обязательно получится!

[Всего: 0   Средний:  0/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц