Маркетинг и продажи

Digital-маркетинг тренды 2024: ШИ, соцкоммерция, ожидания потребителей и В2В-коммуникация

12 минут

Digital-маркетинг тренды 2024: ШИ, соцкоммерция, ожидания потребителей и В2В-коммуникация

В этой статье мы подготовили обзор ключевых направлений, формирующих современный мир цифрового маркетинга — от технологических инноваций до стратегий взаимодействия с аудиторией в соответствии с ее ожиданиями. Читайте обзор и внедряйте самые интересные методики в вашу маркетинговую стратегию!

Использование ИИ

Делегирование рутинных задач искусственному интеллекту позволяет повысить производительность и сосредоточиться на более сложных и творческих задачах, создавая благоприятные условия для инновационного развития различных отраслей.

Помощь в рутинных бизнес-процессах

Маркетологи считают, что искусственный интеллект может сэкономить более 5 часов работы в неделю, что эквивалентно свыше недели в год. Но для успешного использования ИИ в работе нужен человеческий контроль, ведь точность и качество пока еще остаются главными проблемами.

В ближайшие пять лет 74 % маркетологов будут использовать ШИ-инструменты более чем в четверти своих задач. Главные сферы применения ИИ в маркетинге — это:

  • Создание контента для email писем, публикаций в соцсетях или блогах, написание сценариев для видео и рекламы. Генерация изображения и видео.
  • Поиск и группировка релевантных, высокоэффективных ключевых слов и фраз, подходящих для SEO.
  • Автоматизация сферы обслуживания клиентов благодаря генерированию автоответов в чат-ботах и email письмах 24/7.

В SendPulse можно использовать инструменты искусственного интеллекта для генерирования изображений и текстовых ответов подписчикам чат-ботов в соответствии с заданной вами инструкцией. Также можно улучшать текст на лендингах и экономить время, генерируя цепочки чат-ботов в популярных мессенджерах.

Варианты улучшения текста с помощью ИИ в конструкторе сайтов SendPulse
Варианты улучшения текста с помощью ИИ в конструкторе сайтов SendPulseа

Команда SendPulse продолжает внедрять ИИ в продукты сервиса. Например, EdTech-маркетологи Академии создали курс по основам email маркетинга с ИИ-эксперткой Эми, а разработчики сервиса рассылок добавили возможность улучшать текст писем с помощью ИИ в блочном конструкторе шаблонов.

Советуем ознакомиться:

Совершенствование data-driven маркетинга

Data-driven подход в маркетинге заключается в анализе большого объема данных для выявления закономерностей, тенденций и инсайтов в поведении потребителей. Этот подход позволяет маркетологам принимать обоснованные решения при разработке стратегий и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект усовершенствует data-driven маркетинг и позволяет автоматизировать процессы обработки и интерпретации данных. Речь идет о прогнозировании потребностей клиентов до того, как они возникнут, обеспечивая действительно уникальный персонализированный опыт.

Например, искусственный интеллект уже имплементирован в Google Analytics, Tableau, Looker и другие инструменты анализа данных.

Бум на иммерсивный маркетинг

Иммерсивный маркетинг использует передовые технологии, такие как виртуальная реальность — VR, дополненная реальность — AR, искусственный интеллект и другие интерактивные инструменты, чтобы «погрузить» пользователя во взаимодействие с брендом, создавая увлекательные и незабываемые впечатления.

Примерами иммерсивного маркетинга являются виртуальные экскурсии с технологией 360° видео, то есть просмотр видео под любым углом. Также сюда входит организация виртуальных событий, интерактивные дисплеи и инсталляции, приложения дополненной реальности, позволяющие визуализировать продукты в своих домах, виртуально примерить одежду, косметику и так далее.

Развитие этого тренда резонирует со стремлением потребителей покупать товары социально ответственных брендов. Возможность виртуально попробовать товары перед покупкой приводит к уменьшению отходов, количества возвратов и расходов на транспортировку, перепроизводства, а также выбросов углерода.

Ярким примером использования технологии дополненной реальности сегодня является гарнитура Apple Vision Pro, которую компания Apple представила в 2024 году. Устройство способно превратить пользовательскую комнату в персональный кинотеатр, «перенести» его в новые места с развертыванием видео на 180 градусов или полностью погрузить в игру благодаря ярким визуальным и аудиоэффектам.

Воспроизведение видео в Apple Vision Pro
Воспроизведение видео в Apple Vision Pro

Разработчики утверждают, что устройство предназначено не только для развлечений, но и работы. Пользователи могут создавать уникальное виртуальное рабочее пространство и взаимодействовать с контентом благодаря навигации с помощью глаз, рук и голоса. Vision Pro позволяет перенести возможности Mac в виртуальную среду без лишних проводов, а также работать с несколькими приложениями одновременно на виртуальном 4К-дисплее, что открывает новые возможности для организации рабочих процессов.

Продажи в интернете

Популярность онлайн-шопинга и соцсетей открывает пространство для развития social commerce, когда покупка и продажа товаров и услуг производится непосредственно в социальных сетях.

Увеличение рынка электронной коммерции

Полномасштабное вторжение России в Украину в 2022 году негативно повлияло на рост рынка электронной коммерции на глобальном уровне.

В 2023 году рынок стабилизировался и уровень дохода начал расти. Ожидается, что рынок достигнет 3647 млрд долларов США в 2024 году, и это открывает новые возможности для развития и роста бизнеса.

Больше всего прибыли на рынке ecommerce приносят продажи электроники, одежды, обуви, модных аксессуаров и продуктов питания, Statista
Больше всего прибыли на рынке ecommerce приносят продажи электроники, одежды, обуви, модных аксессуаров и продуктов питания, Statista

Для успешного выхода на новый этап ecommerce компаниям важно сфокусироваться на гиперперсонализации обслуживания и внедрении современных технологий, чтобы удовлетворить ожидания и потребности потребителей.

Например, онлайн-магазины могут использовать чат-боты с искусственным интеллектом, чтобы предоставить мгновенные персонализированные консультации, опираясь на предварительные заказы или бюджет клиентов.

Также важно фиксировать и хранить все контактные данные заказчика. Здесь пригодится CRM-система, позволяющая анализировать взаимодействие с клиентом на каждом этапе его пути и автоматически отправлять сообщения в зависимости от его действий.

К примеру, клиент делает заказ на сайте, после чего в CRM-системе автоматически появляется сделка со статусом «Новая» и посылается письмо «Спасибо за заказ, наши менеджеры скоро свяжутся с вами». Для статуса «Отгрузка» может отправляться письмо или SMS-сообщение «Ваш заказ уже в пути, ждите номер накладной». Такие сценарии можно реализовать в сервисе Automation 360 в SendPulse.

Цепочка автоматической отправки письма после создания соглашения в CRM, созданная в Automation 360
Цепочка автоматической отправки письма после создания соглашения в CRM, созданная в Automation 360

Соцсети — важный канал продаж

В 2024 году 61 % населения планеты, а это 4,95 миллиарда, зарегистрировано в соцсетях. В среднем пользователь ежемесячно использует до 7 платформ и проводит в соцсетях 2 часа 24 минуты каждый день. Миллениалы и поколение Zет являются наиболее активными пользователями и имеют в среднем 8,5 аккаунтов.

Facebook все еще самая популярная платформа в мире и привлекает 3,05 миллиарда активных пользователей в месяц (MAU). Whatsapp (2,7 миллиарда MAU) и YouTube (2,7 миллиарда MAU) тоже вошли в первую тройку. TikTok привлекает 1,67 миллиарда активных пользователей в месяц.

С 2021 года количество бэби-бумеров (57+ лет), пользующихся TikTok, выросло на 57 %, а Instagram — на 8 %. Поэтому компании могут уверенно развивать свою маркетинговую стратегию и для старшей целевой аудитории.

Соцсети все больше конкурируют с поисковиками. 54 % пользователей интернета используют их для поиска товаров, а 71 % потребителей, имевших положительный опыт коммуникации с брендом в соцсетях, с большей вероятностью совершат покупку.

Ожидается, что к 2025 году 20 % всех онлайн-покупок будут совершаться в соцсетях. В то же время, миллениалы (25–40 лет) и поколение Zet (18–24 года) будут самыми активными клиентами социальной коммерции, совершая 62 % всех покупок.

Например, почти 40 % молодых людей посещают TikTok или Instagram, ища что-то вроде места для обеда. Также 40 % поколения Zet и миллениалов ищут отзывы о продукте в соцсетях. Поэтому брендам следует обратить особое внимание на социальную коммерцию: развивать свою SMM-стратегию, обратить особое внимание на коммуникацию в TikTok и Instagram, а также добавить чат-бота на базе ИИ в Instagram для мгновенных ответов пользователям.

Соотношение покупок в соцсетях по всем онлайн-покупкам, Statista
Соотношение покупок в соцсетях по всем онлайн-покупкам, Statista

Трафик с мобильных устройств

В последнем квартале 2023 года мобильные устройства, кроме планшетов, сгенерировали 54,67 % глобального веб-трафика. Африка является регионом с наибольшей долей интернет-трафика, поступающего с мобильных устройств — 69,13 %. В Северной Америке этот показатель составляет 48,49 %, а в Европе — 49,19 %.

Более 60 % пользователей используют мобильные устройства для развлечений: 68 % играют в игры, 67 % слушают музыку, 61 % просматривают фильмы. Покупки в интернете занимают второе место после развлечений: 47 % оплачивают онлайн-покупки, 42 % заказывают товары, 41 % оплачивают доставку еды. Android доминирует по доле мобильного веб-трафика (69,74 %) и вместе с Apple (29,58 %) генерируют 99,32 % мобильного веб-трафика в мире.

Распределение активностей на мобильных устройствах, Exploding Topics
Распределение активностей на мобильных устройствах, Exploding Topics

Бизнесам важно адаптировать свои сайты под разные мобильные платформы, чтобы они одинаково хорошо отображались на любом девайсе пользователя.

К примеру, конструктор сайтов SendPulse позволяет создавать сайты без программиста, которые автоматически подстраиваются к ширине экрана пользователя. Вы можете настроить блоки для десктопной и мобильной версии отдельно, чтобы, например, показывать полную версию сайта на ПК и более компактную — на мобильных девайсах.

Настройка стилей блока для мобильной и десктопной версий сайта в конструкторе SendPulse
Настройка стилей блока для мобильной и десктопной версий сайта в конструкторе SendPulse

Поведение и ожидание потребителей

Потребители проявляют интерес к инструментам искусственного интеллекта для поиска, получения рекомендаций и поддержки во время онлайн-покупок. В то же время они все больше отдают себе отчет в важности устойчивого развития и ожидают от брендов социальной ответственности.

Использование ИИ для шопинга

В 2023 году 55 % потребителей поколения Zet (18–24 лет) и 57 % миллениалов (25–40 лет) покупали товары, рекомендованные инструментами ИИ. Для поколения Х (41–56 лет) этот показатель составил 50 %, для бумеров (57+ лет) — 36 %.

Бренды внедряют чат-боты на основе ChatGPT от OpenAI как онлайн-помощников, которые предлагают пользователям рекомендации, учитывая их предварительные заказы, предпочтения, бюджет и так далее.

С помощью SendPulse вы также можете создать чат-бота на базе ИИ в популярных мессенджерах или подключить его к онлайн-чату на сайте для генерирования автоответов в соответствии с вашими указаниями в режиме реального времени.

Например, маркетологи SendPulse создали фанового бота, который «рисует» мечты подписчиков по их описаниям в текстовых или голосовых сообщениях. Бот работает только по инструкции, заданной в настройках и не выполняет другие указания.

Telegram-бот на базе ИИ, созданный в SendPulse
Telegram-бот на базе ИИ, созданный в SendPulse

Потребители ответственнее относятся к выбору товаров

Обострение глобальных экологических проблем повлияло на поведение потребителей. Они покупают меньше продуктов в пластиковой упаковке, предпочитают товары, изготовленные из переработанных материалов, готовы платить больше за экологические продукты, выбирают энергосберегающие приборы и перед покупкой изучают экологические обязательства компаний.

60 % потребителей во всем мире указывают, что они покупают продукты брендов, которые по их мнению, являются социально ответственными. Хотя эта цифра в общем упала на 10 % с 2020 года, поколение Zet устойчиво демонстрирует приверженность экологически чистым продуктам на уровне 71 % и является драйвером этих изменений.

Распределение потребителей по возрасту, покупающих товары социально ответственных компаний, Capgemini
Распределение потребителей по возрасту, покупающих товары социально ответственных компаний, Capgemini

Бизнесам следует активно реагировать на этот тренд и адаптировать свои стратегии, например:

  • Рассмотреть переход на экологически чистые материалы и упаковку, что снизит влияние на окружающую среду и привлечет больше клиентов.
  • Сотрудничать с компаниями, экологическими организациями и другими стейкхолдерами для совместной реализации экологических инициатив и проектов.
  • Информировать потребителей об экоинициативах и достижениях компании, используя различные маркетинговые каналы.

Коммуникация бренда с аудиторией

Потребители доверяют рекомендациям лидеров мнений, предпочитают содержательные короткие видеоролики и ожидают от брендов персонализированного подхода, но опасаются чрезмерного внимания.

Партнерство с микроблогерами

72 % представителей поколения Zet и миллениалов следят за инфлюэнсерами в социальных сетях. В то же время 50 % миллениалов доверяют рекомендациям лидеров мнений о товарах, а 33 % представителей поколения Zet регулярно совершают покупки по их рекомендациям.

25 % компаний видят потенциал этого направления и планируют увеличить бюджет на инфлюэнс-маркетинг в 2024 году.

Микроинфлюэнсеры (от тысячи до 100 тысяч подписчиков) генерируют на 60 % большее привлечение, чем макроинфлюэнсеры (от 100 тысяч до 1 миллиона подписчиков). Поэтому более 56 % маркетологов, инвестирующих в инфлюэнс-маркетинг, работают именно с микроинфлюэнсерами.

Брендам важно внимательно изучить целевую аудиторию микроинфлюэнсеров на предмет схожести со своей, чтобы реклама попала точно в цель. Также стоит попробовать нативную рекламу, особенно хорошо работающую, когда блоггер является амбассадором бренда, то есть когда это долговременное сотрудничество, а не разовое взаимодействие.

Читайте также:

Проблема чрезмерной персонализации

Желание маркетологов продемонстрировать, насколько хорошо они знают своих потребителей, может отпугнуть последних. Поэтому важно знать предел в стремлении персонализировать сообщения.

К примеру, 67 % потребителей утверждают, что реклама на основе данных об их местонахождении отпугивает. Также реклама, связанная с тем, о чем говорилось возле смартфона, пугает 63 % потребителей — на 3 % больше, чем в 2022 году.

В то же время 79 % потребителей положительно воспринимают рекомендации, основанные на предыдущих покупках. 60 % потребителей говорят, что им нравятся персонализированные предложения после пребывания на сайте бренда в течение 2+ минут.

Вы можете использовать попапы по сценариям на вашем сайте, чтобы делать такие предложения. Почти две трети потребителей считают, что email напоминание о брошенной корзине — это круто. Вы можете также настроить их в SendPulse.

Сценарий напоминания о брошенной корзине в соответствии с действиями клиента, шаблон Automation 360
Сценарий напоминания о брошенной корзине в соответствии с действиями клиента, шаблон Automation 360

Использование видеоконтента

В 2024 году 92 % пользователей интернета во всем мире предпочитают видеоконтент. Смартфоны заменяют профессиональные камеры, ИИ помогает создавать видеосценарии, микрообучение с помощью коротких видео мотивирует людей быстро приобретать новые навыки.

Топ платформами для размещения видео являются соцсети (63 %), сайты (47 %) и email кампании (36 %). В SendPulse, например, можно добавить видео в шаблон вашего письма.

Среди форматов видеоконтента преобладают короткие видео (до трех минут) — их предпочитают 54 % маркетологов. Далее в рейтинге следуют длинные видео (36 %), лайвстримы (36 %), UGC (34 %) и интервью или подкасты (32 %).

Самые популярные типы видеоконтента среди пользователей в мире в 2023 году, Statista
Самые популярные типы видеоконтента среди пользователей в мире в 2023 году, Statista

Бизнесам следует активно использовать видеоконтент, особенно короткие видеоформаты и интегрировать их в соцсети, сайты и email кампании, обеспечивая таким образом максимальное взаимодействие и привлечение аудитории.

Например, после вебинара вы можете сделать нарезку коротких видео с наиболее интересными тезисами доклада и добавить их в Instagram Reels или YouTube Shorts.

Shorts на YouTube-канале SendPulse
Shorts на YouTube-канале SendPulse

B2B-тренды

B2B-компании смещают акцент из общения лицом к лицу на дистанционное взаимодействие, внедряя омниканальность, инструменты автоматизации маркетинга и онлайн-вебинары как канал массового привлечения потенциальных клиентов.

Омникальность как новая норма

Префикс «omni» означает «все», то есть разные способы взаимодействия клиента с компанией любым удобным для него способом: в офлайн-магазинах, соцсетях, электронных письмах, SMS, чат-ботах и так далее. В то же время, история взаимодействия сохраняется, а клиент легко и естественно перемещается из одного канала в другой.

Пандемия закрепила омниканальное взаимодействие в B2B, сместив акцент из традиционного способа закрытия соглашений «с глазу на глаз» на микс каналов — дистанционное взаимодействие. К примеру, видеоконференции и телефонные обсуждения и самообслуживания.

На сегодня 65 % B2B-компаний в разных отраслях полностью осуществляют транзакции онлайн, а 83 % считают, что омниканальные продажи являются более успешным способом поиска и привлечения новых клиентов, чем традиционное персональное общение.

Вы можете ввести омникальность в ваш бизнес. Объедините CRM и восемь маркетинговых каналов — email, SMS, web push, Viber и чат-боты в Facebook Messenger, Instagram, Telegram и WhatsApp с помощью сервиса Automation 360.

Автоматизация маркетинговых процессов

Автоматизация маркетинга позволяет компаниям оптимизировать рабочие процессы, сэкономить время на выполнении рутинных задач и увеличить продажи. Маркетологи используют сервисы для автоматизации лидогенерации, email рассылки, работы с соцсетями, SMS и web push кампании и так далее.

77 % владельцев B2B компаний заявляют, что заметили рост конверсии после использования сервисов для автоматизации маркетинга. Кроме того, автоматизация снизила затраты на маркетинг на 12,2 %, а уровень продаж B2B вырос в среднем на 10 %.

Персонализированный email кампании и чат-боты — основные инструменты автоматизации. Вы можете использовать SendPulse для создания чат-ботов, автоматического сбора базы контактов на сайте и отправки персонализированных email кампаний в соответствии с действиями клиента с помощью Automation 360. Можно выбрать готовую цепочку из библиотеки шаблонов, которая отвечает задачам вашего бизнеса, и отредактировать ее.

Библиотека шаблонов серий автоматических сообщений в сервисе Automation 360
Библиотека шаблонов серий автоматических сообщений в сервисе Automation 360

Вебинары для качественной лидогенерации

Вебинары остаются основным маркетинговым каналом B2B для получения качественных потенциальных клиентов и увеличения продаж. Виртуальный формат позволяет взаимодействовать с сотнями лидов, что гораздо проще по сравнению с координацией личных встреч.

73 % маркетологов B2B говорят, что вебинары генерируют самых качественных потенциальных клиентов, 20–40 % зарегистрированных на вебинарах превращаются в квалифицированных лидов, 15 % посетителей в конце концов становятся клиентами.

57 % регистраций поступают по электронной почте, поэтому сосредоточьтесь на продвижении там. Отправляйте электронные письма с напоминаниями за неделю до события, потому что именно тогда происходит 59 % регистраций. Регистрации увеличиваются на 12 %, когда вы начинаете продвижение по крайней мере за четыре недели до вебинара. Самая оптимальная продолжительность трансляции — один час.

Переместите запись вебинара в платформу для создания курсов SendPulse. Вы можете настроить автоматическую выдачу сертификатов после просмотра вашего ивента в кабинете студента, что повысит привлечение зрителей. Контакты зарегистрированных пользователей автоматически попадают в CRM-систему SendPulse. Так вы получите еще один канал взаимодействия и сможете информировать подписчиков о ваших последующих событиях, используя email, SMS и push-уведомления в сервисе.

Запись онлайн-конференции Академии SendPulse в кабинете студента, созданного на платформе онлайн-курсов
Запись онлайн-конференции Академии SendPulse в кабинете студента, созданного на платформе онлайн-курсов

Подписывайтесь на YouTube-канал Академии SendPulse, где мы еженедельно проводим полезные вебинары и ежемесячно — профильные конференции! 🙂

Надеемся, вы нашли интересные инсайты и готовы их применить!

Рекомендуем ознакомиться с сервисами SendPulse, которые помогут вам оставаться в тренде! Создавайте лендинги в конструкторе и используйте ИИ-функционал для создания или улучшения текста на сайте. Добавьте онлайн-чат или попап-форму по сценариям на сайт, чтобы привлекать посетителей в коммуникации и автоматически собирать их контакты.

Чтобы не тратить много времени на обработку заявок и ответы на частые вопросы подписчиков, добавьте чат-ботов для Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и Viber. Также, кроме автоответов в чат-ботах, вы можете использовать инструменты искусственного интеллекта для генерирования текстовых сообщений подписчикам, изображениям и цепочкам чат-ботов согласно заданным инструкциям.

Если у вас возникнут вопросы, команда поддержки SendPulse готова помочь вам 24/7!

Дата публикации:

22 Мар. 2024

1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Средняя оценка: 5/5
Всего голосов: 1
Поделиться:
Twitter