Email маркетинг – живее всех живых и продолжает лидировать в вопросах увеличения прибыли за счет повторных продаж. Низкая цена (а для малого бизнеса можно найти и вовсе бесплатные предложения) и простота канала ежедневно привлекают все большую аудиторию. Ведь, кто откажется от возможности получить первых клиентов уже через пару часов после рассылки?

Зарегистрировавшись в сервисе рассылок и загрузив собранную базу, начинающий маркетолог сразу захочет сделать по этой базе массовую рассылку, напомнить о себе и получить продажи. И совершит огромную ошибку.

Вся проблема в том, что на этапах зарождения рассылок, как канала общения с аудиторией потребителя, можно было добиться отличных результатов уже в первой рассылки. Потому что рассылки не использовались повсеместно. Уровень открываемости в 60-70% воспринимался в порядке вещей. Сейчас же пользователь сети получает не меньше 60 email сообщений в день. И маркетологи могут рассчитывать на среднюю открываемость писем в 20-25%. Сколько с таких просмотров рассылок будет продаж? Обычно, не больше 1%.

Другое дело – триггерные рассылки, основанные на поведении и действии подписчиков. Предложить подписчику варианты того, что ему уже интересно, намного проще и прибыльнее, чем придумывать абстрактные товарные предложения или скидки на услуги для массовой рассылки. В случае с массовой рассылкой любое предложение – это предположение “пальцем в небо”, потому как вы еще не знаете, что нужно подписчикам именно сейчас.

Начать рассылки лучше с триггеров

Первое, что нужно сделать в процессе подготовки email рассылок для клиентов – добавить форму подписки на сайт, чтобы база подписчиков постоянно пополнялась. А дальше настраиваем систему триггеров для новых подписчиков:

Что может стать основой для триггерного письма:

• Подписка на сайте (цель: поприветствовать, дать общее понимание того, чем занимается компания, чем она будет полезна для подписчика)
• Просмотренные страницы (цель: показать другие варианты того, чем заинтересовался подписчик)
• Покупка (цель: дать информацию об обработке заказа)
• Брошенная корзина (цель: напомнить о неоплаченных товарах)
• Поздравление с днем рождения (цель: показать, что вы помните о подписчике, предложить скидку/ бонус/ подарок)
• Реанимация клиента (цель: привести подписчика на сайт, если он давно не заходил/ не делал покупки/ не открывал рассылку)
• Сопутствующие заказы к совершенной покупке (цель: сделать дополнительные продажи) и т.д

В случае с транзакционными письмами вы предлагаете подписчику именно то, что он ищет в этот самый момент. Поэтому вероятность продажи при таком раскладе выше.
Подробнее о триггерных рассылках можно прочитать в этой статье.

Когда отправлять массовые рассылки?

По сути, транзакционные рассылки – это прямая возможность получать автоматическую прибыль без постоянных временных затрат на верстку рассылки, придумывания текста и товарных предложений для нее. Задумываться над массовыми рассылками стоит только тогда, когда настроена система триггерных рассылок и хотя бы самая элементарная серия писем.

Начать лучше с контентных массовых рассылок. Так вы сможете вовлечь и заинтересовать подписчиков и не будете постоянно надоедать товарными предложениями (так или иначе они фигурируют в триггерных рассылках).
Цель контентных рассылок – формирование лояльности к компании/ интернет-магазину.

Советы для массовых контентных рассылок:

• • Готовьте уникальный авторский контент, отталкиваясь от специфики работы вашей компании или товаров, которые интересовали подписчиков.
  • Сегментируйте получателей. Ваша цель – предугадать желания подписчиков. Вариантов для сегментации несколько:

1. Разделить базу на сегменты по интересам/ товарам (покупкам)/ просмотрам страниц и сделать отдельные рассылки по каждому сегменту.
2. Создать рассылку с динамическим контентом, чтобы каждый из сегментов увидел ту информацию, которая будет для него полезна здесь и сейчас.

• Не частите с контентными рассылками. 2 раза в месяц вполне достаточно, чтобы поддерживать интерес подписчиков к деятельности компании или сайту.

Уже после, когда вы наработаете систему подачи информации, можно будет запускать акционные рассылки. Но снова же, не забывайте сегментировать.

Как работать с базой, которая была собрана не через форму подписки на сайте?

Cистема работы с базой, которую маркетолог загрузил в сервис рассылок в момент регистрации, очень похожа на работу с новыми подписчиками. С одним лишь отличием – пока у вас нет их согласия на получение рассылки.

Для многих интернет-магазинов покупка – уже показатель того, что можно отправлять рассылки. Такой подход работает. Но что делать, если у вас В2В бизнес и ваша база клиентов – это те, кто когда-либо пользовался вашими услугами или делал у вас закупки?

Шаг 1: Проверяем актуальность базы и получаем разрешение на рассылку.
Отправьте по базе рассылку, с напоминанием условий предыдущей работы и вопросом, хотят ли клиенты получать от вас рассылку? Воспрос можно оформить в виде опроса в Google Forms (к примеру) и дать в письме ссылку на опросник, так вы сможете сразу увидеть в статистке, имена и адреса тех, кто готов получать от вас рассылку.

В крайнем случае можете отправить приветственное письмо, с объяснением, почему человек получил от вас рассылку. В письме можно указать, как вы сотрудничали до этого, что нового произошло в вашей компании, как часто вы будете отправлять рассылку и главное, в чем ее ценность для самого клиента.
Те, кому информация будет не интересна, отпишутся, а вы получите чистую базу для работы.

Шаг 2: Настраиваем систему триггеров по тем, кто готов получать рассылку.
Дальше система работы ничем не отличается от описанной выше.

Email маркетинг – это не только стимулирование продаж, в первую очередь – это общение и удовлетворение запросов подписчика. Не стоит об этом забывать, когда начинаете готовить свои первые рассылки.