Опорная база для email маркетологов в сфере путешествий — это мощные образы, эмоциональная составляющая и персонализация по действиям на сайте. Но, несмотря на эти возможности, туристические рассылки отстают по эффективности от других сфер бизнеса. В этой статье разберем, как настроить работающий email маркетинг для повышения продаж турагентств.
Польза email маркетинга для туристического агентства
Маркетологи выбирают email маркетинг, как основной канал коммуникации с клиентами потому что он:
- помогает формировать качественных, «теплых» лидов и превращать их в покупателей и адвокатов бренда;
- оповещает в автоматическом режиме о дате и времени поездки;
- помогает создать релевантные предложения на основе ранее совершенных действий в рассылке.
- не требует больших вложений и окупается сполна. Судите сами — на каждый потраченный 1$ email маркетинг генерирует в среднем 44,25$.
Перейдем от преимуществ к действиям. С чего начать, чтобы получить максимум конверсии и оправдать ожидания подписчика-путешественника.
Соберите базу email адресов
Задача номер один — собрать базу заинтересованной аудитории, если у вас таковой еще нет. Проще всего это сделать с помощью формы подписки, размещенной на вашем сайте, в блоге или на посадочной странице. Но для начала ее нужно создать.
Используйте формы подписки
Существует три основных вида форм подписки. Вы можете выбрать одну или применить несколько из них. Давайте посмотрим, чем они отличаются.
Встроенная — добавляется в любое удобное место вашего сайта.
Плавающая — будет отображаться в одном месте, даже при прокрутке страницы пользователем.
Всплывающее окно (попап) — данный вид формы отобразится посетителю сайта после указанного вами промежутка времени.
Все эти виды форм доступны в SendPulse, где вы сможете редактировать их под свой корпоративный стиль в специальном конструкторе. Вставляйте изображение, добавляйте нужное количество полей и адаптируйте дизайн под любое устройство.
Как просить email
Люди охотнее оставляют свой email адрес взамен на некую ценность. Это может быть чек-лист «10 вещей, которые нужно взять с собой в отпуск на море для всей семьи» или купон на скидку. Например, турагентство «Чип Тревел» в форме подписки на сайте предлагает получить 500 рублей на любое путешествие.
Мы проверили, предложение реально работает. В ответ на подписку пришло письмо с купоном на скидку.
Сегментируйте базу подписчиков
Для успешной рассылки недостаточно просто собрать адреса и запустить по ним общую рассылку. Ведь интересы, предпочтения и статусы пользователей разные, соответственно и предложения в email должны отличаться. Нил Патель, известный интернет-маркетолог и предприниматель, приводит такую статистику:
- 39% маркетологов, которые применяют сегментацию адресных книг, добились лучшей открываемости рассылок.
- 28% маркетологов смогли улучшить доставляемость и увеличить доход.
Поэтому делите базу на части и запускайте по каждому сегменту подходящую email кампанию — в этом суть сегментации. Сделать это можно несколькими способами.
Во время подписки
Добавьте несколько опций с помощью чекбоксов, по примеру компании Cruiselife, которая выделяет среди своих подписчиков клиентов и агентов. После подписки пользователь попадет в нужный сегмент, по которому отправляются целевые письма.
Спросите о предпочтениях на странице настройки email рассылки
Чем больше вы знаете о своих подписчиках, тем точнее сможете подобрать предложение для человека. Задайте вопросы на странице настроек подписки. Спрашивайте кратко и по сути, чтобы подписчик завершил заполнение, а не отложил на потом. Какие вопросы задавать, чтобы выделить рабочие сегменты?
- Какое направление интересно подписчику.
Вот как это делает TripAdvisor. Пользователь выбирает интересующее его направление, например: Амстердам, Барселона, Лондон, Токио, и после этого отправляются письма с похожим содержанием.
- Есть ли дети.
Для семейных пар, которые выбираются на отдых, важно знать, есть ли поблизости аквапарк, развлекательный парк с аттракционами, возможность нанять няню на час и другие подробности, о которых вы сможете рассказать в email. А если узнаете возраст детей, сможете подготовить предложение с летними лагерями. Смотрите, как у Alvona.
- Любит ли играть в азартные игры, посещать достопримечательности или медитировать.
Если последнее — сможете предложить уютные отели, удаленные от суеты и шума больших городов, как в рассылке от Airbnb: «Сделай вдох и выдох. Представь себя подальше от нескончаемого списка дел. Сделай паузу тут». На изображении чайный столик и подушка для медитации. Дальше тематические предложения, как обучиться тонкостям медитации в Майами, почувствовать умиротворенность в России и познать дзен в других местах.
- Собирается ли брать в путешествие питомцев.
Беда, другими словами и не назовешь, когда нужно пристроить собаку или кота на время отпуска, а некуда. Вы готовы решить эту проблему для своих клиентов? Тогда выделите сегмент подписчиков с домашними животными и предложите список отелей, принимающих таких постояльцев, как в рассылке PetsPyjamas.
Через опросник в рассылке
Еще один способ сегментировать — отправить в рассылке анкету, которая поможет узнать предпочтения, увлечения и интересы. Например, Anywayanyday спрашивает подписчиков, о чем им хочется узнавать из рассылки. На выбор дают три опции: экзотические места, достопримечательности в России или незаезженные курорты.
Реализовать такую идею поможет система Automation 360 от SendPulse — на основе совершенных кликов в email подписчик будет перемещен в другую адресную книгу.
Разработайте стратегию триггерных рассылок
Триггерные письма отправляются автоматически в ответ на действия пользователя. Настраивать можно целые цепочки email кампаний. Действиями могут быть:
- подписка на рассылку,
- бронирование номера,
- просмотр страницы на сайте,
- открытие письма или переход по ссылке в нем.
Устанавливая сообщения как ответную реакцию на действия подписчика, вы получаете больший отклик. Smartinsights сравнили основные метрики триггерных и обычных маркетинговых рассылок: оказалось, что открываемость триггерных сообщений в два раза больше.
Рассмотрим примеры триггерных рассылок, которые можно применить в сфере туризма и путешествий.
- Приветственное письмо
Установите автоматическую отправку приветственного письма сразу после подтверждения подписки. В нем предложите заполнить данные о себе, как в рассылке круизной компании RoyalCaribbean. Компания также предлагает подыскать местного агента — полезная функция для первого письма.
Еще одна идея для приветственного письма от Tripadvisor — в нем компания вдохновляет посетить топовые отели по всему миру.
- История просмотра туров или отелей
Бывает, что через ваш сайт ищут тур и поисковик выдает десятки страниц в ответ. Подписчик присматривается к некоторым из найденных туров, но не готов принять решение моментально. Отправьте письмо с напоминанием о заинтересовавших предложениях, чтобы подтолкнуть пользователя к заказу. Это письмо станет находкой, ведь подписчику не придется заново пересматривать десятки страниц и искать уже понравившиеся поездки.
- Брошенная страница просмотра
Если пользователь несколько раз просматривал один и тот же отель или тур, он проявляет заинтересованность. Для вас это станет отправной точкой поработать в этом направлении и стимулировать к покупке с помощью скидки.
Хороший пример о брошенном просмотре на сайте Booking.com. Если зарегистрированный пользователь просмотрел страницы, так и не решившись на бронирование, в течение суток приходит письмо с предложением жилья по выгодной цене в тех городах и на тот период, которые он указывал на сайте.
- Оповещение о бронировании
Письма-оповещения в процессе оформления турпакета держат клиента в курсе того, что бронирование и покупка происходят в нужной последовательности, быстро и безопасно. Оповещение о размещении заказа отправляется после того, как клиент определился с туром и заполнил паспортные данные в форму заказа.
Чтобы клиент почувствовал надежность, необходимо включить в письмо номер заказа, данные о туре и все необходимые документы: договор, лист бронирования, памятку туриста, сведения о туроператоре.
Используйте визуальный контент
Человек легче воспринимает визуально оформленную информацию. Спорим, что у вас в закромах найдутся гигабайты визуального контента, который вы привезли из путешествий, но никогда не использовали. Время пришло — покажите материалы в своих email рассылках.
Какие виды визуального контента можно использовать:
- изображения,
- GIF,
- видеоролики,
- инфографика.
Визуальный контент подкрепите текстом, но не переборщите с его объемом. Ведь подписчик в среднем тратит от 3-15 секунд на чтение письма. Смотрите, как компания Tourism Ireland каждый блок с картинкой сопровождает кратким описанием.
Однажды Милтон Глейзер, основатель журнала New York Magazine, создатель логотипа «I Love NY», эксперт в графическом дизайне, сказал следующее: «Есть три ответа на результат дизайна — да, нет и ничего себе! Ничего себе — это то, к чему надо стремиться». Люди устали от однотипных рассылок. Посмотрите на нестандартное письмо от круизной компании Carnival с предложением бонусного депозита на одну персону — доскролить хочется до конца.
Оформить визуальный контент безупречно вам помогут готовые шаблоны email рассылок. В SendPulse в разделе «Шаблоны сообщений» вы найдете специальный раздел «Туризм». Выбирайте, пишите текст, загружайте фотографии и отправляйте.
Проведите A/B тест
Если у вас есть несколько идей по составлению письма, и вы не знаете какая из них лучше, доверьтесь A/B тесту. Цель такого теста заключается в разработке email сообщения, которое покажет максимальный Open Rate, Click Rate и коэффициент конверсии.
Например, вы можете создать письма с разными темами, изображениями, CTA или текстом. Потом определить критерий, по которому выбираете лучший вариант. А критерии могут быть следующими:
- доставляемость,
- открываемость,
- переходы по ссылкам,
- количество отправок письма в спам,
- процент отписавшихся.
По завершении тестирования вы сравните результат и отправите вариант письма с наивысшими показателями оставшимся подписчикам. Смысл в том, что тесты позволяют в некой степени прогнозировать успешность рассылки по доставляемости, открываемости и кликам в письме.
Когда специалисты SendPulse делали комплексную услугу для туристической компании Nordex, они тоже проводили A/B тестирование. Чаще всего тестировали тему письма, потому что именно высокий Open Rate показывает вовлеченность в email кампанию. Для email дайджеста они выбрали четыре варианта темы и вот результаты тестирования:
Как видно, пользователи лучше всего отреагировали на тему письма «Ой, всё… Уж в отпуск невтерпеж», хотя у ребят именно она вызывала сомнения. Финальную рассылку с этой темой отправили остальным подписчикам.
Email адреса были взяты из базы контактов, собранных благодаря заявкам клиентов. База адресов собирались на протяжении восьми лет и ранее по ней рассылки не проводились. Многие из контактов уже могли бы вовсе забыть, что обращались в компанию. Вот почему мы считаем такие результаты email кампании Nordex с базой до 10 000 подписчиков хорошим результатом. И отчасти их удалось добиться благодаря A/В тестированию.
Равняйтесь на примеры туристических агентств, приведенные в статье, сегментируйте, используйте триггерные письма, тестируйте контент и заголовки — в этом вам помогут инструменты SendPulse, многие из которых вы сможете применить даже на бесплатном тарифе!
Loading...
