8 правил этикета в email маркетинге

email marketingemail маркетингwebinar

О том, что такое моветон и комильфо в email маркетинге рекомендуется знать каждому маркетологу, ведь формулы этикета формируют лояльное отношение клиентов к вашему бренду и способствуют эффективному продвижению.

Сегодня мы расскажем о 8 правилах этикета, которые помогут вам сформировать благоприятный имидж и наладить доброжелательные отношения с подписчиками.

Правило №1. Отправляйте рассылку только если пользователь дал вам разрешение

Это правило прописано не только этикетом, но также и Федеральным законом «О рекламе», согласно которому (ч. 1 ст. 18 Закона N 38-Ф3) распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на ее получение. При этом, реклама признается переданной без предварительного согласия адресатов, если ее распространитель не докажет, что такое согласие было получено.

То есть для совершения рассылки необходимо получить согласие подписчиков. Лучше всего это сделать с помощью формы подписки»opt-in», которую необходимо заполнить владельцу электронного адреса, чтобы подписаться на получение ваших писем.

Процесс подписки состоит из 3-х шагов. Рассмотрим пример подписки на рассылку популярного сайта Лайфхакер.

  1. Форма подписки расположена в футере сайта Лайфхакер и дополняется всплывающим окном.

%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d1%81%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5-%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d1%84%d1%85%d0%b0%d0%ba%d0%b5%d1%80
%d0%bf%d0%be%d0%bf%d0%b0%d0%bf-%d0%be%d1%82-%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d1%84%d1%85%d0%b0%d0%ba%d0%b5%d1%80%d0%b0

  1. После заполнения формы Лайфхакер вежливо просит пользователя проверить почту.

%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%b0-%d0%bd%d0%b0-%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d1%84%d1%85%d0%b0%d0%ba%d0%b5%d1%80

  1. По почте отправляется ссылка, пройдя по которой подписчик подтвердит свое желание получать письма. Заметьте, что пользователя стимулируют подтвердить подписку, предлагая подарок.

%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c%d0%bc%d0%be-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d1%82%d0%b2%d0%b5%d1%80%d0%b6%d0%b4%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d0%b8-%d0%be%d1%82-%d0%bb%d0%b0%d0%b9
Подробнее о том, что считается разрешением на рассылку, вы можете ознакомиться в Базе Знаний SendPulse.

Правило №2. Выражайте благодарность за подписку

Степень открытости, благородства и доброжелательности в этом письме скажется на вашем дальнейшем сотрудничестве с подписчиком.

Благодарность можно выразить подарком, как это делает Лайфхакер.
%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d0%be%d0%ba-%d0%b7%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83-%d0%be%d1%82-%d0%bb%d0%b0%d0%b9%d1%84%d1%85%d0%b0%d0%ba%d0%b5%d1%80%d0%b0
Письмо-благодарность за подписку от компании American Apparel по праву можно считать торжественным и почтительным. Его цель – мотивация и вовлеченность подписчиков. Компания дарит щедрую скидку, приглашает вступить в членский клуб и рассказывает свою историю. По ссылке можно посмотреть фотографии, которые повествуют о производстве и о мастерах.
%d0%bf%d0%b8%d1%81%d1%8c%d0%bc%d0%be-%d0%b1%d0%bb%d0%b0%d0%b3%d0%be%d0%b4%d0%b0%d1%80%d0%bd%d0%be%d1%81%d1%82%d1%8c-%d0%b7%d0%b0-%d0%bf%d0%be%d0%b4%d0%bf%d0%b8%d1%81%d0%ba%d1%83
Такое приветственное письмо формирует положительный опыт во время знакомства.

Вместо благодарственного письма вы также можете отправить любезное приветствие.

В жизни приветствие сопровождается крепким рукопожатием, открытым взглядом, искренними словами и улыбкой. Все это формирует первые эмоции, а они самые яркие и запоминающиеся. В электронном письме эти эмоции полностью зависят от правильно подобранных слов и изображений.

Приветствие – это повод рассказать о ваших рассылках больше. Тем самым вы сможете максимально расположить к себе подписчика и сделать его более лояльным. Компания H&M в приветственном письме обещает сообщать о специальных акциях, предложениях и о тенденциях моды.
email-h-and-m

Правило №3. В погоне за высоким Open Rate не переусердствуйте с темой

Большое значение в email маркетинге уделяют теме письма, ведь тот ее качества зависит процент открываемости писем. Но прежде, чем следовать правилу цепляющей темы, которая может привлечь внимание подписчиков, подумайте о том, как среагирует на это ваш подписчик. А что если отпишется?

  • Слова в теме «Последний шанс» могут быть восприняты негативно.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_%d0%bf%d0%be%d1%81%d0%bb%d0%b5%d0%b4%d0%bd%d0%b8%d0%b9-%d1%88%d0%b0%d0%bd%d1%81

  • Резкие шутки тоже могут не понять.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_2
Вот почему стоит подбирать заголовки в рамках этикета.

  • Вдохновляйте.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_%d0%b2%d0%b4%d0%be%d1%85%d0%bd%d0%be%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b9%d1%82%d0%b5

  • Удивляйте по-хорошему.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_%d1%83%d0%b4%d0%b8%d0%b2%d0%bb%d1%8f%d0%b9%d1%82%d0%b5

  • Обучайте.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_%d0%be%d0%b1%d1%83%d1%87%d0%b0%d0%b9%d1%82%d0%b5

  • Интригуйте.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_%d0%b8%d0%bd%d1%82%d1%80%d0%b8%d0%b3%d1%83%d0%b9%d1%82%d0%b5

  • Советуйте.

%d1%82%d0%b5%d0%bc%d0%b0_%d1%81%d0%be%d0%b2%d0%b5%d1%82%d1%8b
Хорошим тоном также считается соответствие темы и контента письма. Если составители письма Nike пообещали тренировки в заголовке, то их письмо раскрывает тему на 100%. Читатель не обманывается, так как находит в письме все, что ему пообещали.
%d1%82%d1%80%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d1%80%d0%be%d0%b2%d0%ba%d0%b8-%d0%bd%d0%b0-%d0%ba%d0%be%d1%82%d0%be%d1%80%d1%8b%d0%b5-%d0%b2%d1%81%d0%b5%d0%b3%d0%b4%d0%b0-%d0%bd%d0%b0%d0%b9%d0%b4%d0%b5%d1%82%d1%81

Правило №4. Обращайтесь по имени

Психологи выделяют несколько приемов общения, которые могут вызвать у людей доверие и симпатию. Один из таких приемов – произнесение вслух имени человека, с которым идет общение. В email маркетинге этот прием технически реализуется с помощью персонализации.

Безусловно, обращение по имени в email рассылке – это одно из наиболее эффективных средств, позволяющих снискать благосклонность подписчиков. Людям приятно, когда к ним обращаются по имени.
%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d1%89%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5-%d0%bf%d0%be-%d0%b8%d0%bc%d0%b5%d0%bd%d0%b8
Перед тем как обращаться к подписчику по имени, убедитесь в том, что это имя правильное. Придётся поработать над базой получателей и подкорректировать написание имен. Ведь часто при подписке пользователь на скорую руку заполняет поля регистрационной формы. Например, пользователь может написать Серый или Серёня.

Обращение в виде «Добрый день, Серый» будет выглядеть достаточно странно. Исправляйте на Сергей.
Перепишите также имена, написанные латинскими буквами – Katerina, Veronika, Artem, Roman и т.д.

И не забывайте проводить A/B тест, ведь только он поможет решить насколько хорошо работает персонализация в ваших рассылках.

Правило №5. Пишите без ошибок

Читатель не воспримет вас всерьез, если ваши тексты будут содержать орфографические или грамматические ошибки. Некоторые могут даже оскорбиться. Помните, грамотность – это вежливость автора по отношению к читателю.

К тому же не стоит использовать жаргон, сленг, ставить смайлики, шеренги восклицательных и вопросительных знаков, не оправдано выделять слова и предложения неуместным форматированием.

О самых распространенных ошибках в текстах email рассылок мы ранее писали здесь. Вчитывайтесь в свои тексты сами и давайте другим, тогда не придётся краснеть.

giphy

Правило №6. Тщательно подбирайте контент

Представьте ситуацию. Вы открываете свой почтовый ящик и видите множество писем, выбираете одно из них. Читаете и понимаете: «Хорошо, что не пропустил». Редкость, скажете вы, но именно этой реакции необходимо достичь, создавая рассылку.

Стремитесь к тому, чтобы ваш контент был по-настоящему ценным и релевантным для подписчика, ведь он уделяет вам свое внимание и важно не разочаровать его.

Если вы не знаете, что придумать, вот несколько идей:

— рекомендации;
— новости;
— обзоры экспертов;
— how-to;
— анекдоты;
— изображения;
— GIF;
— вдохновляющие истории успеха;
— закулисные кадры;
— рецепты;
— мастер-классы;
— конкурсы;
— инфографика;
— анонсы событий;
— видео. Некоторые даже публикуют полнометражные фильмы. Но это не принципиально, ведь главное, чтобы видеоролик был увлекательным, а снять его можно даже на обычную камеру.

Смотрите пример письма с видео контентом от Yacht Marine.

1
Больше идей контента для рассылок вы найдете в нашей статье на блоге.

Правило №7. Важно позаботиться о респонсивности письма

По статистике около половины пользователей просматривают свою электронную почту с мобильных устройств. Это означает, что ваше письмо обязательно должно быть адаптировано под все мобильные устройства и разрешения экрана. Важно, чтобы у подписчика на экране все отобразилось корректно: колонки текста, изображения и кнопки.

mobile_email

Правило №8. Умейте извиняться

Иногда вы ошибаетесь. Иногда ситуация выходит из-под вашего контроля. Это нормально, с кем не бывает. Не загрузили файл, а письмо отправили? Поставили неправильную дату и время? Перепутали изображения в письме? Раз уж совершили оплошность, нужно признать свою ошибку и принести официальное извинение подписчикам.

Делайте это честно и красиво, тогда читатели увидят вашу искренность и ситуация исправится.

Главное правильно подобрать форму извинения. Очень убедительно это получилось у компании Urban Outfitters, потому что котики правят интернетом :).

%d0%b8%d0%b7%d0%b2%d0%b8%d0%bd%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b5_urban-outfitters
Искренне надеемся, что вам пригодится наш кодекс хороших манер и правил поведения в email маркетинге. Будьте вежливы и получайте результаты!

[Всего голосов: 0    Средний: 0/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц