Email маркетинг и SMM — сейчас два самых популярных инструмента интернет-маркетинга. Специалисты наперебой расхваливают то один, то другой канал, меряясь конверсиями и скоростью сбора лидов. Но зачем выбирать, если можно совместить оба инструмента?
В этой статье мы расскажем, как объединить рассылки с соцсетями и использовать возможности двух инструментов на полную мощность.
Почему важно наладить взаимодействие email маркетинга и соцсетей
В этом разделе мы рассмотрим преимущества связки email с соцсетями.
Рассылки и соцсети предлагают разные инструменты и возможности для продвижения бизнеса
Оба канала помогают наладить общение с потенциальными и реальными клиентами, но инструменты и некоторые задачи у них отличаются.
Сервисы рассылок могут:
- Персонализировать предложения в письмах и повысить конверсию.
- Сегментировать аудиторию, чтобы готовить точные и полезные предложения, тем самым также добиваясь высокой конверсии.
- Автоматизировать отправку писем, используя триггерные рассылки, чтобы конвертировать подписчиков в покупателей и стимулировать повторные продажи.
- Рассказывать клиентам о контенте, который вы размещаете в соцсетях и других каналах, добавляя ссылки на них.
- Получать обратную связь от клиентов.
- Восстанавливать отношения с подписчиками с помощью реактивации.
- Повышать средний чек благодаря кросс-продажам и допродажам в письмах.
- Возвращать клиентов на сайт.
Рассылки работают на продажи и удержание клиентов.
У соцсетей свои преимущества:
- В Facebook и VK можно приглашать подписчиков на мероприятия, проводить конкурсы, поощрять, распространять новости и акции компании, собирать отзывы и устраивать обсуждения. А также добавить виджет подписки, через который пользователи могут оставить свой email.
- Инстаграм помогает общаться с аудиторией через визуальный контент. А в фотографиях — жизнь и драйв. Это обеспечивает большее вовлечение аудитории.
- В YouTube, TikTok, ВКонтакте, Facebook и Инстаграм есть формат коротких видео — stories, в которые можно добавить ссылку с формой подписки на рассылку.
- С помощью соцсетей можно собрать данные о клиентах и проводить исследования.
- Повышают узнаваемость и репутацию бренда.
- Помогают общаться с клиентами на одном языке и быстро получать от них обратную связь. Это уменьшает отток клиентов.
- Позволяют запускать рекламу в сообществе компании и с помощью блогеров.
- Показывают продукт с разных сторон — фотографии, видео, мнения экспертов и тому подобное.
Соцсети используют для продвижения бренда, поддержки эмоциональной связи с клиентами и генерации лидов.
Больше шансов оставаться на связи с подписчиком, если он отписывается от одного из каналов
Предпочтения и поведение пользователей постоянно меняются: сегодня человек подписался на вас во всех социальных сетях, через неделю — на рассылки, а через месяц — отписался от какого-то канала. Ко всему прочему законодательные нормы вносят свои коррективы — и поэтому зависимость лишь от одного канала может привести к большим потерям. Например, правила регламента GDPR, которые обязывают получить согласие пользователей на передачу и обработку личных данных. Или же нарушение правил соцсети, даже непреднамеренное, может повести за собой удаление аккаунта и потерю подписчиков.
Общение с аудиторией через разный контент
В соцсетях заходит легкий, развлекательный контент. Здесь уместно шутить, публиковать короткие заметки и новости. В рассылках можно предлагать более сложный контент — лонгриды и инфографику. Если присмотреться, так делают многие компании.
Например, сервис «Финолог» в Facebook публикует короткие заметки, часто с юмором:
А в рассылках присылает большие контентные письма на темы управления компанией:
Единая воронка продаж
Подключение нескольких каналов позволяет выстроить путь клиента от знакомства до совершения сделки, а значит — создать единую воронку продаж. На каждом этапе покупатель получает стимулы, которые помогают ему принять решение.
А благодаря взаимодействию нескольких инструментов можно настроить омниканальность.
Для этого в сервисе SendPulse можно использовать Automation 360 — автоматическую рассылку, которая позволяет соединить несколько каналов в единую систему: email, чат-бот в соцсети или мессенджере, сайт, SMS и CRM.
Эффективность таргетинга
База клиентов помогает настроить рекламу в соцсетях на похожую аудиторию — look-alike. Вы сможете показывать объявления заинтересованным пользователям и получать конверсии. Эта технология позволит оптимизировать бюджет кампании и повысить эффективность каналов продвижения.
Пользователь может выбирать канал коммуникации
Благодаря интеграции email с соцсетями вы сможете дать аудитории выбор, через какой канал вести общение с брендом. Одному пользователю будет удобнее Инстаграм, другому — в Facebook, а третий привык вести общение только по электронной почте.
Сбор базы email рассылки через соцсети
В этом разделе мы разберем инструменты соцсетей, которые позволят пользователям подписаться на email рассылку, а компаниям — собрать базу контактов.
Рекомендуется к прочтению! Узнайте, как работать с базой email адресов:
- Как собирают базу email адресов крупные ритейлеры и медиа
- Как измерить прирост базы подписчиков и зачем это нужно email маркетологу
- Почему купить базу email адресов для рассылки — плохая идея
- Как реанимировать устаревшую базу подписчиков
- Создание омниканальной системы сбора базы
Конверсионные рекламные кампании в соцсетях
Суть конверсионных кампаний — подписка на рассылку или регистрация на сайте. Пользователь видит объявление в социальной сети, переходит на сайт и оставляет контактные данные.
Настройка передачи данных:
- Установка пикселя соцсети на главную страницу сайта. Такая возможность есть у VK, Facebook, Instagram и Twitter.
- Создание конверсий вручную или при помощи Google Tag Manager. Цель — подписка на рассылку.
- Сбор пикселем данных о пользователях, которые побывали на сайте. Далее информация передается в соцсеть для поиска потенциальных клиентов и показа им рекламных объявлений.
- Переход пользователей с рекламы на сайт, где они оставляют свои контактные данные.
- Подключение email маркетинга.
Чтобы рекламу увидели новые пользователи — настройте ее на похожую аудиторию.
Вам нужно разработать лид-магнит и продвигать его с помощью платной рекламы, как этот курс по йоге:
Также в Facebook Ads можно настроить рекламную кампанию «Генерация лидов», которая автоматически собирает контактные данные пользователя. К примеру, в рекламном объявлении с регистрацией на мероприятие пользователям будет предложено оставить свои контактные данные: имя, телефон и email.
Вот объявление, которое переводит в форму сбора данных перед тем, как пользователь сможет скачать руководство. Пользователь обязательно указывает имя, фамилию, страну и email.
Публикации в соцсетях с призывом подписаться на рассылку
Создавайте публикации с призывом к действию — подписаться на рассылку. Это может быть пост или сторис со встроенной ссылкой.
Например, в постах ресторана «Максимилианс» есть краткое объяснение, что именно ждет пользователей в рассылке.
Сейчас в stories в Instagram могут вставлять ссылки те пользователи, количество подписчиков у которых превышает 10 000.
Примечание. Инстаграм тестирует новый функционал — вставка ссылки с помощью стикера — возможно, делиться ссылкой в сторис смогут все участники сообщества.
Чтобы привлечь больше подписчиков, используйте лид-магнит: выберите изображение или видео, наложите текст с призывом к действию и добавьте ссылку на форму подписки.
Автор книг и мотивационный тренер Лариса Парфентьева для привлечения подписчиков в email рассылку использует Stories Highlights — они размещаются в аккаунте под описанием профиля. В stories «5 писем» она дает ссылку на лид-магнит — бесплатный email курс:
Примечание. В Facebook можно интегрировать ссылки в сторис, если у вас подключен бизнес-аккаунт. А в VK доступ к ссылкам в stories открывается только при запуске таргетированной рекламы.
Форма подписки в соцсетях
Разместите встроенную форму подписки на странице компании в Facebook или VK. У FB доступ открывается при наличии более двух тысяч подписчиков.
Важно! Вы можете встроить форму SendPulse в свой Facebook аккаунт, чтобы контакты подписчиков сразу попадали в адресную книгу.
Вот пример формы подписки на email рассылку на странице рекламного агентства Ingate:
Во Вконтакте можно добавить ссылку на форму для подписки в раздел «Ссылки». А также создать кнопку, которая отображается под обложкой группы, как на скриншоте ниже.
Пользователь нажимает на кнопку и переходит в почтовый ящик, чтобы задать вопрос компании.
В Инстаграм можно добавить URL-адрес на форму в шапку профиля. Эффективнее всего работает мультиссылка, как в примере ниже.
Вы можете создать мультиссылку в конструкторе лендингов от SendPulse. На странице можно разместить не только форму, но и дополнительную информацию. С помощью блоков можно за 15 минут сформировать эффективную посадочную страницу.
Чат-боты для сбора email адресов
Используйте чат-ботов в соцсетях для сбора email адресов. Для этого вам нужно прописать в сценарии логику, то есть имитацию общения клиента с менеджером.
Как собрать контактные данные:
- Пользователь подписывается на рассылку в соцсети и запускает чат-бота, перейдя по ссылке.
- Далее бот может предложить оформление подписки на почтовый ящик, чтобы пользователь получал информацию о новинках, либо запросить email, чтобы отправить ему чек-лист.
- После успешного получения контакта подключаем email маркетинг.
- Если пользователь отказался от передачи данных — установите в чат-боте возможность повторения просьбы через неделю.
Примечание. Вы можете подключить обратную связь — через email рассылку предложить человеку подписаться на чат-бота.
Вы можете создать чат-бота в SendPulse для таких соцсетей, как Facebook, VK, Instagram.
Ниже показан пример оформления цепочки сообщений в чат-боте для VK.
Рекомендуем к прочтению! Узнайте о том, как работать с чат-ботами:
- Создание квиз чат-ботов: правильная механика подсчета результатов
- Учимся создавать приветствие чат-бота. Важные правила и примеры из жизни
- Пишем текст для чат-бота: особенности и советы
- Примеры чат-ботов: удачные решения, которые можно использовать в бизнесе
- Чат-боты в Facebook Messenger для бизнеса: как начать их использовать прямо сейчас
- Настраивайте автоответы чат-бота в Facebook Messenger
Нативная реклама и продвижение у лидеров мнений
Нативную рекламу можно использовать в соцсетях лидеров мнений. Инфлюенсеры могут рассказать о компании с помощью прогревов и рекламных постов. Например, это может быть сообщение о том, что после регистрации на сайте пользователь получает подарок или скидку на товар.
Продвижение страницы в соцсетях через email маркетинг
В этом разделе мы расскажем, как привлечь подписчиков из рассылки на страницы в соцсетях и увеличить их активность.
Сделать заметные иконки соцсетей в рассылке и четкий призыв к действию
«Но у нас есть иконки соцсетей», — скажете вы. Да, иконки в письмах часто и правда есть, но совсем незаметные, в футере. Чтобы массово привлечь подписчиков в соцсети, нужно действовать активнее. Вот несколько примеров.
В рассылке аэропорта иконки соцсетей добавили в хедер письма, рядом с логотипом. Они хорошо заметны на белом фоне:
Автор сайта для родителей и детей Ксения Несютина описывает в рассылке важную проблему — когда родители винят себя за то, что мало занимаются с детьми. Обсудить проблему и проголосовать за продолжение темы она приглашает в соцсети:
Блогер Варвара Лялягина в одном из писем добавляет постскриптум с приглашением дружить в Instagram:
Email кампания для продвижения страницы в соцсетях
Акция или конкурс помогут привлечь еще больше подписчиков из рассылки в аккаунты компании в соцсетях. Например, магазин музея при Чикагском институте искусств проводил акцию: «Подпишитесь на Instagram страничку и получите бесплатную доставку при покупке на сумму свыше 50 $». В акционное письмо поместили коллаж из фотографий с гигантской пиктограммой Instagram:
Примечание. Метод работает и в обратную сторону — попросите пользователя в соцсетях оставить контактные данные. Например, «Чтобы получить подарок, подпишитесь на email рассылку по ссылке и оставьте комментарий под публикацией».
Магазин одежды MudPie просто высылает письмо с приглашением ближе познакомиться в соцсетях:
Создать такое письмо можно в конструкторе писем SendPulse с помощью блоков «Кнопка» или «Соцсети».
Пользовательский контент в рассылках
В email рассылках можно использовать пользовательский контент из соцсетей — например, отзывы или обзоры продуктов.
Пользовательский контент помогает повысить лояльность покупателей, показывает эффективность продукта и то, каких результатов добиваются клиенты. Также этот метод способствует тому, что пользователи охотнее переходят в соцсети, чтобы изучить другие отзывы и прочитать обзоры на товары или услуги.
Кнопки шеринга в письмах
Это кнопки или ссылки, при нажатии на которые подписчик может поделиться письмом или его частью в соцсетях.
Пользователи репостят рассылки, рассказывают друзьям об интересном контенте: статьи, подборки товаров, розыгрыши, акции и тому подобное. Это помогает привлечь новых клиентов — покупка товаров, регистрация на сайте или подписка на рассылку.
Один из вариантов размещения ссылок, с помощью которых можно поделиться информацией в соцсетях и мессенджерах:
Второй вариант размещения ссылки, перейдя по которой, можно поделиться рассылкой.
Ретаргетинг для email и SMM
Рассмотрим, как можно использовать ретаргетинг в соцсетях и email маркетинг.
Ретаргетинг в соцсетях можно использовать для подписчиков, которые:
- Проигнорировали email рассылку.
- Открыли сообщение, но не перешли по ссылке.
- Перешли по ссылке из письма, но не совершили целевое действие.
У компании уже есть прогретая аудитория — и с помощью ретаргетинга ее нужно подтолкнуть к совершению действий: вернуться к брошенной корзине, получить скидку, поучаствовать в акции или выбрать сопутствующие товары.
Чтобы запустить ретаргетинг в соцсетях — подготовьте базу email адресов и загрузите список в рекламную кампанию, чтобы создать аудиторию, как в примере ниже:
Email и SMM: советы для эффективности
Советы, как эффективно использовать связку email маркетинга с соцсетями:
- Создавайте омниканальный подход — он поможет бесшовно переключаться между каналами коммуникаций и поддерживать связь с покупателями.
- Помогайте людям решить проблемы в соцсетях с помощью чат-ботов, а через email рассказывайте о новинках и делитесь полезной информацией.
- Добавляйте ссылки соцсетей в тело письма — поделиться рассылкой или подписаться на канал.
- Настраивайте таргет и ретаргетинг в соцсетях.
- Ищите похожую аудиторию.
- Добавляйте форму подписки в сообщество компании.
- Используйте чат-боты в соцсетях и призывайте пользователей подписываться на email рассылку.
- Дополняйте письма пользовательским контентом из соцсетей.
- Рассказывайте в письмах о новых соцсетях, которые вы недавно подключили.
- Используйте нативную рекламу.
- Объясняйте, зачем пользователям нужно подписываться на рассылки.
- Показывайте альтернативный вариант, как еще можно следить за новостями компании. Например, если пользователь отписался от email рассылки — предложите ему подписаться на вас в соцсетях.
В сервисе SendPulse вы можете подключить несколько каналов коммуникации и всегда быть на связи с клиентами. Используйте наши продукты для комплексного продвижения: создавайте мультиссылки через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS, WhatsApp рассылки и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему!
Loading...
