В маркетинге расчёт времени является ключевым фактором. Отправили письмо слишком рано? Потенциальный клиент просто не готов платить. Отправили слишком поздно? Он уже ушел к вашему конкуренту. Капельный маркетинг является чрезвычайно важным приемом для каждого маркетолога.
Суть капельного маркетинга
Термином капельный маркетинг (drip с английского – капля, падать каплями) обозначают тактику коммуникационной стратегии, основным правилом которой является регулярная отправка посланий клиенту. Результат такого рода коммуникации заключается в узнаваемости вашего имени, бренда компании.
Эти послания отправляются клиенту с помощью email рассылки, RSS подписки, push уведомлений. Проще говоря, суть капельного маркетинга точно передает народная мудрость о том, что капля камень точит. Ведь данный прием предполагает, что систематические убеждения с вашей стороны рассеивают сомнения клиента, и он становится сговорчивым к сотрудничеству.
В email стратегии «капельного маркетинга» акцент делается на следующем:
- Предоставление релевантного контента;
- Использование email рассылки в качестве инструмента коммуникации с подписчиками;
- Ориентация на действия клиентов.
Наиболее важным в капельном маркетинге является предоставление подписчику такого контента, который соответствовал бы его потребностям на том или ином этапе покупательского решения.
Виды капельных кампаний
- Ассоциативная кампания
Данная кампания направленна на формирование в сознании подписчиков ассоциаций с вашим брендом. Например, когда при слове «бургер» сразу возникают ассоциации с торговой маркой McDonald’s.
- Образовательная кампания
Постепенная подача информации образовательного характера о преимуществах вашего товара или услуги с целью подготовки подписчика к покупке.
- Вовлекающая кампания
Применение различных маркетинговых методов, которые будут направлены на то, чтобы вызвать у подписчиков утерянный интерес к товарам/услугам:
Например:
Сегментация для разработки релевантного реактивационного email предложения по группам адресатов:
- полное отсутствие активности в рассылках, то есть, нет открытий;
- читает письма, но нет переходов;
- без активности в покупках: те подписчики, которые не совершали заказов 30, 60 и более дней.
Определение цели email кампании:
- Напоминание о себе, что у вас качественный продукт и хороший сервис.
- Скидка для возобновления покупательской активности.
Креатив в создании реактивационного письма:
- Уделите внимание идее, дизайну и копирайту.
- Конкурентная кампания
Ориентирована на то, чтобы превращать клиентов конкурентов в своих клиентов. Этот вид «капельной» кампании можно применять к тем людям, которые находятся на стадии выбора товара у разных производителей. В этом случае, стоит подавать им информацию о том, чем ваши товары/услуги выгодно отличаются от продукции конкурентов.
- Акционная кампания
В основе лежит предоставление различных скидок, бонусов, акций, специальных предложений, ограниченных во времени.
- Тренинговая кампания
Проведение различных тренингов или курсов, которые представляют собой серии email писем. Каждое письмо завершается определенным заданием для подписчика с анонсом следующего сообщения. Предполагается также достижение определенного результата по факту прохождения курсов. Данная кампания применима как для новичков, так и для существующих подписчиков дабы вовлечь их в более активное взаимодействие.
«Капельный» email маркетинг не ограничивается лишь вышеприведенными кампаниями. Здесь все зависит от фантазии и опыта маркетолога, а также рыночной специфики деятельности владельца того или иного бизнеса.
Советы по составлению писем для капельного email маркетинга
- Составляйте всю серию писем сразу
Техническая сторона капельной email кампании представляет собой серию автоматических писем, которые настроены по заданному сценарию и графику.
Вся ваша кампания должна иметь общую идею, последовательность и логику, поэтому разрабатывайте всю серию писем за один раз. В таком случае, вам не придется вспоминать, о чем вы хотели написать после уже отправленного письма, ведь письма будут идти автоматически друг за другом.
Для упрощения задачи разработайте схему составления и отправки email.
Ниже приведена возможная схема такой отправки:
- Обращайте внимание на качество рассылки
Email кампания является частью маркетингового процесса вашего бренда. Поэтому будьте готовы вкладывать значительные ресурсы и нанимать профессионалов, которые сделают рассылку качественной и эффективной.
- Краткость – сестра таланта
Соблюдайте краткость при написании темы и тела письма. Сегодня пользователям интернет сети приходит множество email писем изо дня в день. И, соответственно, становится все меньше времени для прочтения писем. Люди стремятся получить информацию как можно быстрее, обязательно учитывайте это при написании контента.
Посмотрите, как бухгалтерский журнал кратко и ясно говорит о сложных вещах. Для простоты восприятия используются трехстрочные абзацы и небольшой интервал между ними. Чтобы избежать длинного полотна текста, информация подается ссылками.
- Используйте P.S. или P.P.S.
А вы находили в своем почтовом ящике письма с P.S. или P.P.S.? Мы уверены, что да. Ведь именно в капельных кампаниях нужно создать у подписчика чувство только что написанного ему письма. Использование P.S. пошло с древних времен, когда письма писали от руки и уже не могли вернуться к третьему пункту и что-то дописать.
Здесь, кроме этого, начинает работать «позиционный» психологический эффект, когда человек запоминает только то, что он прочитал в самом начале и в конце.
Важен ли материал в середине письма? Безусловно, важен. Но если вы воспользуетесь приемом P.S. и P.P.S., то эта информация обязательно отложится в памяти.
- Обращайтесь к подписчикам по имени и от своего лица
Помните, что люди все-таки читают письма. Обращайтесь к подписчикам от своего лица и к каждому по имени, ведь этикет в письме еще никто не отменял.
- Добавьте интригу
Сейчас мы опишем совет, который приносит маркетологам удивительный успех. Как это работает: вы пишете подписчикам о том, что они получат что-то особенное. То есть, обещая приятный бонус, вы поддерживаете их интерес.
Если вы пытаетесь популяризовать свои статьи, то при отправке первой из них пообещайте, что подписчики получат интересную информацию в следующем письме. Вы сможете поддержать живой интерес у подписчиков и увеличить их вовлеченность в ваш бренд.
- Включите призыв к действию
Call to action (CTA) – это наиболее важный компонент эффективной капельной email кампании. Подписчику важно дать понять, что ему нужно сделать после прочтения письма, и призыв к действию ему в этом поможет.
В завершение, хотелось бы сказать, что стандартной схемы для создания эффективной email кампании не существует. Каждая маркетинговая стратегия будет зависеть от особенностей бизнеса. Но не стоит забывать о том, что капельный маркетинг действительно работает! Мы надеемся, что наши советы станут отправной точкой к качественным капельным кампаниям.
У вас есть советы о том, как улучшить свой капельный email маркетинг? С нетерпением ждем ваши ответы в комментариях под статьей!
Loading...
