Выкладываем в бесплатный доступ все материалы конференции Digital Marketing Trends

В феврале 2021 года мы провели конференцию о трендах digital маркетинга в 2021 году. Эксперты из Combot, Skyeng, SendPulse, Fedoriv Agency, Elama, 13chats, NGNagency и других компаний рассказывали, как комбинируют каналы общения с клиентами, строят крепкие комьюнити в соцсетях, и какими инструментами пользуются.

Мы открываем доступ к материалам конференции. Два дня концентрированной пользы про то, как маркетологу работать в 2021 году, 12 докладов от крутых спикеров теперь доступны вам бесплатно. Для удобства мы сделали выжимки с интересными моментами каждого доклада и прикрепили ссылки на презентации.

«Реклама у инфлюенсеров в Instagram. Почему именно сейчас» Андрей Калашник, CMO Trendhero

Содержание:

• Тренды инфлюенс-маркетинга.
• Почему начать может быть сложно.
• Сравнение разных способов получения подписчиков (гивы, реклама у блогеров, таргет и другие).

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Что интересного в докладе:

Instagram — одна из топовых площадок, там проще всего размещать рекламу у блогеров и блогеры проще всего это делают. На втором месте YouTube, на третьем — Telegram, дальше TikTok. Реклама у блогеров в Instagram относительно новая вещь, но сейчас это уже не тренд, а маст хев.

Тренды, которые я вижу:

• Делать рекламу у нано-инфлюенеров. Вовлечение у нано-инфлюенсеров выше, чем у миллионников, они хорошо работают с аудиторией, имеют высокое доверие.
• Выбирать разных блогеров, это поможет воздействовать на разную аудиторию.
• Не держать трафик в одной соцсети. В любой момент расстановка может поменяться: правила изменятся или вас заблокируют в одной сети. Чтобы этого избежать, вам нужно устраивать перетекание трафика из одной соцсети в другую, но при этом не постить во всех соцсетях одинаковый контент.
• Пробовать разные и новые форматы контента. IGTV, статьи в карусели, вайны, иллюстрации. Пользоваться новыми инструментами, как только они появляются: гайды, Reels, когда станут доступны.
• Делать больше разных коллабораций. Они отличаются от сотрудничества тем, что вы что-то делаете вместе. Например, сделали совместный контент и размещаете его частями, приглашаете переходить на паблик партнера, чтобы читать продолжение там.

Кто первым пробует новые инструменты, тот забирает трафик

Какие есть способы раскрутки в Instagram:

• Giveaway и конкурсы — использовать осторожно.
• Реклама у блогеров.
• Таргетированная реклама.
• Массфоловинг — не стоит использовать.
• Накрутка и чаты активности — не стоит использовать.
• Коллаборация и взаимопиар.
• Полезный контент.
• Вирусность.

Разница между Facebook Target и рекламой у блогеров. Что кому подойдет:

«Реклама в YouTube 2021» Евгений Шевченко из UAMASTER

Содержание:

• Популярные форматы рекламы и модели оплаты в YouTube.
• Brand Awareness и Google Brand Lift 2 — что нового.
• Какие креативы вам нужны.
• Оптимизация расходов для рекламы в YouTube.
• Использование секвенций в YouTube.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Что интересного в докладе:

YouTube — лидер среди видеохостингов. Это более сильный и охватный инструмент, чем любой другой в digital на сегодняшний день. И универсальная площадка по охвату — на YouTube есть те, кто смотрят телевизор (охват на SmartTV составляет 20-30%), и те, кто предпочитают соцсети.

Любая последовательность рекламных форматов здесь работает лучше, чем отдельно взятый ролик. Комбинируйте: например, покажите ролик True View Instream на 15-30 сек и догоните форматом Bamper Ad.

Выбирайте рекламные инструменты под свои задачи, и тогда инструменты сработают хорошо. Рекомендации по форматам для разных целей:

Валюта не в долларах или евро дает больше гибкости в распределении бюджета. Можно тестировать и получать ощутимые результаты на низких ставках, например, 0,05 грн.

По возможности используйте Google Brand Lift 2 — исследование рынка, доступное при размещении рекламы от определенного бюджета. Для Украины и России исследование доступно при бюджете от 5000 долларов на неделю. Показывается в виде опроса пользователям, которые в течение 48 часов видели вашу рекламу, и тем, которые не видели, результаты сравниваются.

Базовая стратегия для оптимизации расходов на рекламу:

• Проверьте таргетинги на соответствие ЦА.
• Оставьте только Youtube без КМС Google — совет из личного опыта.
• Отключите показы в спорных тематиках и каналах с мультиками. Повторите через неделю.
• Для каждой группы таргетингов создавайте отдельную группу объявлений. Через неделю отключите менее эффективные.
• Не забывайте настраивать частоту показов. По данным Google, самое эффективная частота — 3-5 контактов с пользователем в неделю.

Совет для креативов — логотип и продукт показывать как можно ближе к началу видео. Используйте вертикальные видео, чтобы показывать их тем, кто держит телефон вертикально. Их можно параллельно использовать в Instagram. По опыту, эмоциональные видеоистории работают лучше, чем короткая продуктовая реклама. Для начала их можно показывать людям, которые уже взаимодействовали с брендом — были на сайте или видели рекламу.

Микросоветы для рекламы в YouTube:

1. Не забывайте добавлять баннер для inStream размером 300*60.
2. Можно отключать КМС Google для Instream — наша практика говорит, что лучше не смешивать.
3. Есть стандартные таргетинги: география, пол, возраст, язык, исключение типов контента. Действуйте шире, настраивайте аудитории по интересам и намерениям:
4. посещение определенных геоточек,
5. подписчики нужных каналов,
6. пользователи конкретных мобильных приложений,
7. подписчики YouTube каналов,
8. по возрасту детей и так далее.

«Instagram фильтры — новый основной вид контента» Дмитрий Корнилов из FFFACE.me

Содержание:

• Интеграция Instagram фильтра в digital экосистему бренда.
• Как подвязать Instagram фильтр под продажи и ивенты в офлайн.
• Использование Instagram фильтров для социальных и благотоворительных проектов. На примере Жизнелюб и UAnimals.
• Как использовать Instagram фильтры для запуска новых продуктов на примере Activia, Люксоптика и Porsche.

Смотреть доклад >>>

Скачать список источников вдохновения от Дмитрия Корнилова >>>

Интересное из доклада:

Раньше основной в Instagram была лента постов, теперь больше внимания уделяют сторис. В отношении к контенту брендов работает своего рода «баннерная слепота», так что основной путь к пользователям — истории других пользователей.

Идеальный «вылизанный» контент перестает привлекать. Чтобы получать внимание, нужен отличающийся контент, новые эффекты и инструменты для его создания. Поэтому инстаграм-фильтры в тренде.

Свойства фильтров:

• Фильтр — это шаблон для создания контента с вашим брендингом. Он приобретает форму при взаимодействии с пользователем.
• В историях с брендированным фильтром всегда будет предзаложенный месседж от бренда со ссылкой на него. При этом в центре всегда остается пользователь.
• Контент фильтра самовоспроизводится — сначала его использует аудитория бренда, потом их подписчики, и так далее по цепочке.

Функции фильтров:

• Генерация пользовательского контента.
• Просмотры брендированного контента новыми пользователями.
• Генерация посещений профиля, новые подписки.
• Генерация участников промо, которые будут делать контент в обмен на возможность получить приз.

А где продажи? Фильтр — это не инструмент в вакууме, он должен быть встроен в digital воронку. Фильтр активирует аудиторию — та привлекает своих подписчиков — те приходят в профиль компании и совершают целевое действие. Например, для компании Люксоптика разработали фильтр, который помогал сделать зарядку для глаз. Делаешь сторис с фильтром и отметкой компании — получаешь в личку купон на проверку зрения в салоне. В ходе проверки в салоне идет допродажа сопутствующих товаров.

Фильтр создается не для компании, не для бренда, а для аудитории. Фильтр, у которого есть возможность завируситься:

• делает людей красивее;
• помогает почувствовать себя лучше с точки зрения имиджа, стать социально значимым;
• веселит, развлекает, предлагает выиграть приз;
• предлагает приятно поностальгировать;
• помогает почувствовать себя творческим;
• помогает стать частью актуального инфоповода.

«Как рекламироваться в Instagram и Facebook в 2021» Константин Найчуков из eLama

Содержание:

• Как пандемия COVID-19 повлияла на поведение и предпочтения аудитории.
• Куда лить трафик: сайт, лид-форма или чат-бот.
• Актуальные стратегии: выбор цели и таргетингов.
• Оптимизация и масштабирование кампаний в Facebook Ads.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Что изменилось за прошлый год в потребительском поведении, что следует учитывать в стратегии и креативах для рекламы:

1. Люди привыкли к удобству и скорости доставки. Доставка вместо покупок вживую стала нормой.
2. Обеспокоились здоровьем и стали повышенно брезгливы — это отражается в креативах. По опыту, сейчас плохо реагируют на креативы, где много людей или люди в тесном контакте.
3. Удаленка стала нормой жизни. Лучше продаются товары и услуги, которые помогают работать из дома.
4. Произошло перераспределение расходов. Например, выросли расходы на доставку, на транспорт — снизились.

Куда лить трафик:

• На сайт — если он есть и успешно конвертирует трафик, есть пиксель Facebook Ads, уже были или планируются рекламные кампании в других системах.
• На лид-форму внутри соцсети — если сайта нет или он плохо работает на мобильных, нет возможности поставить и настроить пиксель на сайте, зато есть понятный для аудитории оффер, который можно предложить лидам.
• На чат-бота — если плотно работаете с мессенджерами, умеете настраивать чат-ботов и есть прогревающий контент.

Не нужно лить трафик на аккаунт в Instagram. Непонятно, под что оптимизировать кампании, что отслеживать после перехода в аккаунт, а главное — как работать с теми, кто не пользуется Instagram.

Приоритеты целей в кампаниях, что лучше запускать первым:

1. Конверсии, Продажи по каталогу, Установки приложения.
2. Генерация лидов (через лид-формы) либо Сообщения (в чат-бота) для прямого контакта с клиентом.
3. Трафик (просмотры целевых страниц), Охват (можно использовать для ремаркетинга).
4. Вовлеченность — для отметок «Нравится» и приглашений на мероприятия, Просмотры видео.

В каком порядке тестировать аудитории в рекламной кампании:

1. Ретаргетинг на посетителей сайта, цель — Охват.
2. Таргетинг на собственных подписчиков, чтобы они точно видели ваши посты.
3. Выгрузки контактов из CRM.
4. Похожие аудитории look-alike (1-2% и больше) — если сложно найти нужную ЦА по интересам.
5. Таргетинги на признаки покупателя.
6. Широкий таргетинг с оптимизацией на конверсии.

Этапы жизни кампании:

1. Тесты: получить первые результаты, конверсии.
2. Оптимизация: снизить неэффективные расходы бюджета.
3. Масштабирование: увеличить число конверсий за счет эффективных стратегий.
4. Поддержка: пусть работает пока есть результат.
5. Смерть: перестала давать удовлетворительные результаты.

Как снижать цену конверсии и получать больше конверсий:

• Тестовый запуск. Накопить достаточно статистики, держать CPM, CTR и CPC в рамках прогнозных на основе предыдущего опыта. Если результатов нет или слишком дорогие — отключить и пробовать другое.
• Оптимизация. Понять, что оптимизировать, разобраться в причинах низкой эффективности и внести изменения.
• Масштабирование. Увеличиваем бюджет на то, что работает эффективно, пока оно работает. Пробуем увеличить охват по-другому: таргетинг шире, перезапуск кампании с широким таргетингом, чтобы найти новую аудиторию.

Откройте для себя чат-бота

Выстраивайте автоворонки продаж и отвечайте на вопросы пользователей с помощью чат-бота в Facebook, VK и Telegram.

«Как настроить и управлять системой “Трафик — обработка заявок — продукт” без нервов и костылей» Анна Мельничук, амбассадор SendPulse

Содержание:

• Как использовать минилендинги и лидмагниты для мессенджеров и email.
• Как снизить уязвимость стадии «обработка заявок»: инструменты и применение.
• Быстрые продажи в мессенджерах.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Идеальная цель маркетолога и владельца бизнеса — создание пассивной маркетинговой системы, которая генерирует клиентов с нуля выгодно и предсказуемо.

Для создания такой системы маркетологу приходится иметь дело с множеством сервисов: создание посадочных страниц, конструктор сайтов или админка, рассылки, оплаты, мессенджеры и так далее. Из этого возникают проблемы:

• нужно все это соединить,
• каждый сервис нужно освоить и он стоит денег,
• сложно найти универсального специалиста на все,
• приходится разбираться в множестве сложных технических настроек.

Не всегда получается наладить все идеально, и заявки пропадают из-за проблем в коммуникации, несвоевременной актуализации данных и технических сбоев. До 28% заявок теряются из-за неправильных настроек и технических сбоев при передаче данных, еще до входа в воронку. Еще 34% — по тем же причинам на этапе обработки. Например, сломалась лид-форма на сайте или данные уходят в неизвестный эксель-файл.

SendPulse разработал конструктор мини-лендингов, который решает эти проблемы: лендинги объединены со сбором контактов, рассылками через email и чат-боты, а также внутренней CRM системой.

Как обстоит ситуация с мессенджерами:

• Окно в 24 часа после контакта с пользователем уже есть в Facebook, Whatsapp и планируется ВКонтакте.
• Есть строгие ограничения, что можно и нельзя отправлять бесплатно.
• При этом количество пользователей в мессенджерах растет каждый месяц.

Что в этой ситуации делать:

• Вовлекать.
• Быстро собирать информацию.
• Быстро переводить на новый этап воронки.
• Не нарушать правила.
• К сообщению рассылки добавлять ветку чат-бота.
• Отправлять рассылки через 23 часа после последнего действия пользователя.

«‎Что важно знать о TikTok в 2021 году для продаж и узнаваемости» Андрей Шатырко из SHATYRKO AGENCY

Содержание доклада:

• Внимание современного человека.
• Какой контент заинтересует аудиторию.
• Почему TikTok нужен бизнесу.
• Какой контент нужно снимать для TikTok.
• TikTok и синдром самозванца.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Главное — понимать целевую аудиторию и тренды. Чтобы понимать, нужно потреблять контент в TikTok ежедневно, это 50% успеха. Только так получится разговаривать на одном языке с аудиторией, заслужить ее доверие и что-то продать.

Можно продвигать бренд или личность. Лучше делать это через тренды, адаптировать их в свою нишу и сферу. Как адаптировать тренд под сферу: берете то, что хайпует, добавляете туда свои логотип, товар, место и так далее. Менять под себя — обязательно, иначе не вовлечетесь, и аудитория это почувствует.

Как заполнять профиль в TikTok:

• Лого или свое фото.
• Название бренда или имя в качестве ника. Хорошо, чтобы совпадало с ником в Инстаграм.
• Ссылки на Инстаграм и YouTube.
• Краткое описание аккаунта и CTA-ссылка. Обязательно с меткой, чтобы отслеживать активность по ней.
• Включить pro-аккаунт в настройках, раздел «Управление аккаунтом».

Старайтесь постить хотя бы одно видео в день или через день, то есть минимум от 15 в месяц. Если не хотите «светить лицом», нанимайте небольших недорогих блогеров и снимайте с ними. Можно вбить в поиске свой город и посмотреть, кто популярен. Не бойтесь снимать неаккуратный, «шершавый» контент на телефон — это нормально.

Что делать, чтобы ваши видео досматривали:

• начинать с движущихся кадров;
• делать видео ярким и сочным, динамичным;
• в конце ставить пару кадров с текстом, чтобы нужно было пересмотреть.

Не гонитесь за количеством подписчиков. Важнее ваша первичная цель — трафик на сайт, клики, продажи и так далее.

Минимальный бюджет на ведение TikTok — это расходы на съемку. Услуги агентства начинаются в среднем от 800 долларов, отдельный специалист выйдет дешевле. Одна интеграция с блогером до 500 тысяч подписчиков обойдется от 20 до 150 долларов.

Бесплатная CRM для маркетинга и продаж

Принимайте заказы, контролируйте ход сделок с покупателями, собирайте базу контактов и запускайте маркетинговые кампании с помощью одного инструмента.

«‎Перспективы развития Telegram мессенджера, как развивать и объединять людей в комьюнити» Федор Скуратов из Combot

Содержание:

• Место Telegram в моделях коммуникации в интернете.
• Перспективы изменений в Telegram.
• Статистика по сообществам в Telegram.
• Монетизация чатов и применение в пользу бизнеса.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Чтобы понять, куда развивается Telegram, нужно понимать, куда развивается интернет. Модели коммуникации в интернете:

• One-to-Many — блоги.
• Many-to-Many — соцсети, чаты.
• Many-to-One — агрегаторы (любые подборки чего-либо, от новостей до недвижимости).
• One-to-One — личная переписка.

Примерно каждые 10 лет в инете начинается новые технологический цикл, и все блоги, соцсети и чаты перезапускаются на новых технологических решениях. Вероятно, Telegram тоже вскоре перезапустится, и движется к модели агрегации — появится персонализированная лента рекомендаций. Как это будет выглядеть, пока сложно предсказать.

Telegram — консервативная платформа: внедряет тренды, которые уже стали успешными на других площадках. Но есть большое отличие: у Telegram нет социального графа, то есть дружеских связей между пользователями. Нельзя зафолловить человека, посмотреть его друзей, круг интересов и общения, получить рекомендации на основе интересов друзей.

В целом этот социальный граф теоретически можно выстроить по пересечениям чатов. Возможно, Telegram тоже идет к этой системе — чтобы пользователи алгоритмически получали рекомендации по чатам и каналам на основании того, как их интересы пересекаются с интересами других пользователей.

Все социальные сервисы можно классифицировать по характеристикам контактов между людьми. Красная точка показывает положение Telegram в этой классификации: контакт можно построить быстро, это относительно несложно, но контакты непрочные.

Исходя из такой ситуации, чаты в Telegram создаются и исчезают с реактивной скоростью. Статистика по чатам от Combot:

• Средний размер — около 15 человек.
• Активно читают 20-30% участников.
• Ядро сообщества формируется в 4-5 раз быстрее, чем на форумах и в соцсетях.
• Пишут около 10% участников.
• В крупных чатах меньше 5% в курсе контекста (помнят, что обсуждали месяц назад).
• В чаты приходят писать, а не читать.
• Одновременно поддерживается 3-4 темы для обсуждения.
• Крупные чаты имеют 3-4 «ядра», распределенных по времени суток и дням недели.

Прямая монетизация чата в виде платы за подписку — плохая идея. Платных чатов в Telegram — доли процента от общего количества. В России плохо платят за вступление в профессиональные сообщества: собираемость взносов составляет порядка 5%.

Чат для бизнеса работает скорее как прочная социальная связь, комьюнити вокруг бренда: клиент может перестать покупать продукт, но остается связанным с брендом. Если продукт понадобится снова, клиент вернется за покупкой к вам, потому что помнит вас и эмоционально привязан. В том числе работают прямые продажи — можно завоевать доверие аудитории и продавать продукт людям.

«‎Customer Experience — неотъемлемая часть брендинга» Влад Шпиль и Анастасия Стратович из Fedoriv Agency

Содержание:

• Бренд и СХ. Как в последнее время трансформировалась работа над брендом.
• Где заканчивается брендинг и начинается СХ.
• СХ и бизнес. Какие ключевые задачи решает СХ и каким бизнесам нужен в первую очередь.
• Наш подход к работе с клиентским опытом + кейсы.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Бренд часто определяют как коммуникацию: имя + слоган + лого + айдентика + реклама. Но мир стал слишком сложным, чтобы бренд остался таким простым. Усложняется в том числе и путь покупателя, шагов и точек касания становится все больше.

Теперь бренд — это не только коммуникация. Это набор ощущений, ассоциаций и эмоций, который возникает у человека при взаимодействии с компанией и помогает ему определиться, какой продукт покупать. Бренд — это эмоция.

Задача Customer Experience — строить отношения с потребителем на всем протяжении его пути. Например, Apple выстраивает целостную экосистему из своих продуктов, они работают вместе и моделируют приятный, гладкий пользовательский опыт.

Задача CX проектирования — улучшить качество взаимодействия клиента с брендом абсолютно на всех этапах. Есть два уровня для работы:

• Делать нормально — сделать опыт и путь потребителя понятными, простыми, логичными. Устранить проблемы сервиса, нелогичные с позиции потребителя действия.
• Превосходить ожидания — сделать так, чтобы опыт использования/обладания выделялся, запоминался, работал как такой же бренд-атрибут, как логотип или имя.

Главная задача CX специалиста — решать проблемы людей, а не продавать им свои продукты. Потребитель при таком подходе важнее всего.

«Do it Fast. Почему digital маркетинг должен быть быстрым и какие для этого есть инструменты‎» Владимир Галика, Managing Partner NGN.agency

Содержание доклада:

• Стратегия, контент, медиа — три составляющие рекламной кампании и почему они ускорились.
• Стратегия — как быстро делать исследования, обрабатывать их и строить гипотезы.
• Контент — как и почему обычный пользователь может конкурировать с крупными продакшенами?
• Медиа — как быстро проверять гипотезы, зачем это нужно и всегда ли единственной целью должна быть продажа?

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Сейчас скорость проявляется во всем. Раньше рекламная кампания занимала 6 месяцев: по два месяца на стратегию, продакшн креатива, показ рекламы. Рекламная кампания в 2021 году — по две недели на те же три этапа, итого 6 недель.

Стратегия — понять, где мы и кто ЦА, что нам нужно сделать и как мы собираемся это сделать. В среднем на исследование нужно две недели и 2000 долларов, бюджет можно варьировать. Вместо классических офлайн-опросов запускать онлайн-опросники с тестами и открытыми вопросами и таргетировать их на целевую аудиторию.

Контент должен быть доступным, быстрым, современным. Современная техника становится все дешевле и мощнее, и благодаря этому среднестатистический блог у обычного блогера начинает выглядеть очень круто. Бренды должны быть на этом уровне, а в идеале — возглавлять тренды по контенту. Иначе никакой медиабюджет не поможет, и придется платить тем, кто может делать крутой контент.

Медиа-активность — выбираем, где размещать контент. Чтобы выбрать правильную площадку, спросите себя: где сейчас глаза людей? Например, никто не будет заходить на сайт бренда, люди потребляют контент из соцсетей.

«‎Тренды мессенджер-маркетинга или чего ждать от 2021» Алина Дыкуха, CEO 13chats

Содержание доклада:

• Больше чем просто чат-бот: как вписать мессенджер-маркетинг в общую стратегию компании.
• Связки чат-ботов с другими каналами коммуникации.
• Аналитика или как понять, что чат-бот вам действительно нужен.
• Кнопки в WhatsApp, нововведения в Facebook, официальные чат-боты в Direct: к чему ещё быть готовым?

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Как вписать мессенджеры в стратегию:

• Переход из страницы компании в личку, в мессенджер. Человек пишет в личку, подключается чат-бот.
• Переход из таргетированной рекламы в чат-бот.
• По QR коду из офлайн-точек — поехать на конференцию и поставить стенд с кодом, разместить на буклетах и визитках.
• Рассылка, если известен номер телефона — если дали номер и разрешили писать. Использовать реже, чтобы не отталкивать людей.
• Дополнительные каналы — посты в соцсетях, email рассылки, промо-материалы.
• Переход с сайта — форма подписки на чат-бота, переход из онлайн-чата на сайте.

При составлении формулировок для CTA в мессенджер-маркетинге нужен сегментированный подход. Один призыв к действию для всех сработает хуже, чем несколько разных, сделанных с учетом действий и предпочтений клиента. А вероятность того, что человек оставит контакт на интересный для себя запрос — выше.

Анализируйте, в каких каналах и ситуациях люди коммуницируют охотнее. Просто чат-бота уже недостаточно: нужно тестировать разные каналы и оставлять эффективные, брать качеством, а не количеством. Не делайте одинаковые рассылки в разные каналы — это преступление в 2021 году. Следите за нововведениями, будьте гибкими, больше тестируйте на минимальных бюджетах.

Не нужно создавать разных ботов под разные сегменты аудитории. Достаточно продумать разные лид-магниты и направлять в разные цепочки, а дальнейшие рассылки делать с учетом тегов и сегментации. Одинаково хорошо развивать двух и больше ботов в рамках одного проекта будет затруднительно. Исключение — спецпроект с отдельным чат-ботом.

В 2021 году чат-бот — это часть CRM маркетинга. Можно с минимальным бюджетом и без навыков программирования построить бота, чтобы

• получать больше данных о клиентах;
• заключать больше сделок;
• общаться в удобных для аудитории каналах и не терять тех, кто не любит звонки;
• строить омниканальную стратегию.

К чему быть готовым в 2021 году:

• Чем больше связок — тем лучше.
• Не бояться интеграций, создавать связки через вебхуки или API.
• 24-часовое окно в Facebook.
• Обновленные правила Facebook для стран Евросоюза.
• Бум WhatsApp чат-ботов.
• Открытие Instagram API и официальные чат-боты в Instagram Direct.

«‎Связываем просмотры на YouTube канале и бизнес-метрики. Как все просчитать, создать и развить» Мария Сорокина, Head of content Skyeng

Содержание доклада:

• Как определить нужен ли вашему бизнесу/проекту YouTube канал. Тест из пяти вопросов.
• Что стоит учесть, как просчитать отдачу, сколько стоит создание и ведение собственного канала.
• Как монетизировать просмотры, как продавать свой бизнес аудитории. Кейсы Skyeng.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Какие цели решает YouTube:

1. Новые клиенты, партнеры и сотрудники. Лайфхак: для пробы можно разместиться у блогера. Если сработает — можно запускать свой канал.
2. Узнаваемость бренда. Просмотры видео — это еще не клиенты, но уже точка соприкосновения.
3. Общение с аудиторией. Выпустили новую фичу и надо показать, организуем мероприятие и нужно пригласить.

Рекомендательные системы YouTube помогают получать много органического трафика. С промо сложнее — здесь проблематично точечно таргетироваться на узкую аудиторию.

Как понять, нужен ли вам канал на YouTube. Пять вопросов:

1. Есть ли ваша аудитория на YouTube?
2. Это широкая аудитория, ее легко найти?
3. Вы уже используете основные каналы коммуникации (email, SMM, блог)?
4. У вас много идей, о которых вы можете регулярно рассказывать?
5. Вы готовы ждать результатов долго, от 3-6 месяцев?

Если ответили «да» на все вопросы, то можно задуматься о создании канала.

На YouTube заходят лайфхаки, развлечения, информация, обучение. Чтобы понять, в какую сторону идти, проанализируйте ситуацию — как ведут каналы ваши конкуренты (livedune, socialblade). Затем составьте семантическое ядро — топ-10 тем, в которых вы сможете пробиться. После этого составьте прогноз — на что рассчитываете, как будете считать успех.

Уделяйте внимание не только продакшену, но и дистрибуции. Важно правильно оформить видео — добавить теги, описание, заголовок и надпись на картинку. Сразу рассказывайте подписчикам о новом видео — важен первый час и первые сутки.

Как понять, что не работает, и отсеять плохие каналы для коллабораций:

• Много видео, но нет просмотров.
• Дорогой продакшен, а просмотров мало. Стоимость за просмотр в рубль и выше можно уже считать слишком дорогой.
• Много просмотров, но нет реакций. Говорит о том, что просмотры могут быть накручены.

«‎Чудеса омниканальности: идеальный микс каналов коммуникации в 2021» Александр Рысь, амбассадор SendPulse

Содержание доклада:

• Омниканальные форматы сбора базы: трудности и перспективы.
• Обогащение базы контактов.
• Как связать email, SMS, web push, мессенджеры и чат-ботов в единую триггерную систему.
• Лучшие примеры омниканальности от лидеров рынка.

Смотреть доклад >>>

Скачать презентацию >>>

Интересное из доклада:

Мультиканальный подход — потребители независимо используют разные, несвязанные между собой каналы (например, приглашение сразу приходит и в SMS, и в email). Омниканальный — интегрированный, бесшовный опыт через несколько девайсов и точек контактов (получил приглашение по email, не прочитал, через два дня получил измененное приглашение в мессенджер).

Все начинается с изучения пути клиента. Нужно найти пробелы и применить рассылки там, где они будут подталкивать человека к следующему этапу воронки. Под все это выстраивается микс из email, SMS, web push и мессенджеров.

Основные элементы омниканальной системы, которые можно использовать в разных каналах:

1. Сбор базы — формы, виджеты, запросы на web push. В тренде омниканальные формы, которые предлагают сразу несколько каналов на выбор.
2. Welcome серия — важный этап на старте коммуникации. Содержит преимущества, портфолио, инструкции, борьбу с возражениями, анонс рассылок. Приветственные письма читают!
3. Продажи — не только прямые продажи, но и сопровождение транзакций для удобства пользователя. Уведомления о брошенной корзине, покупке, доставке, постпродажная серия и реактивация.
4. Лояльность — выгодные предложения для существующих клиентов.
5. Контент — подборки, обучение, лайфхаки и анонсы, интервью, рейтинги, обзоры и кейсы.

Мы в SendPulse рады сопровождать ваш маркетинг в 2021 году — постоянно наращиваем новые инструменты для автоматизации бизнеса, помогаем связывать разные каналы в одну омниканальную систему. Наши клиенты:

• Делают автоматизированные рассылки через email, web push, Viber и SMS.
• Строят чат-ботов для Facebook, ВКонтакте, Telegram и Whatsapp.
• Автоматически заводят сделки из рассылок и ботов в удобной CRM.
• Создают адаптивные мини-лендинги в drag-and-drop конструкторе.

Регистрируйтесь и пробуйте все эти инструменты бесплатно!