Чат-бот для тренировки психологической гибкости по методу ACT

чат-ботЧат-бот Telegram

Поговорим об уникальном чат-боте, который помогает решить психологические проблемы. Мы взяли интервью у автора проекта Всеволода Ардова и готовы подробно рассказать, как ему удалось создать бота-психолога. Этот бот общается с подписчиком, помогает проговорить ситуацию и найти решение. Его структура довольно сложна и включает в себя большое количество цепочек, но с помощью SendPulse автор без особых сложностей построил продуманного бота.

Всеволод Ардов — преподаватель, ACT и CFT психотерапевт, инструктор mindfulness и основатель курса «Пора что-то менять».

Описание проекта

Чат-бот для тренировки психологической гибкости был создан автором курса «Пора что-то менять» — Всеволодом Ардовым.

Всеволод Ардов, автор проекта

Идея курса: за семь недель человек должен научиться справляться с тяжелыми мыслями и чувствами, чтобы жить полной и насыщенной жизнью. В основе курса лежит метод психотерапии — ACT.

Acceptance and Commitment Therapy, или Терапия Принятия и Ответственности — это направление в психотерапии, призванное научить человека по-новому обходиться с трудными мыслями и чувствами и делать то, что для него действительно важно в настоящий момент.

Суть проекта: создать чат-бота, который поможет людям без труда заняться терапией, не прибегая на начальном этапе к услугам психотерапевта.

Целевая аудитория

Чтобы начать запуск курса и чат-бота — важно определить целевую аудиторию. Это нужно для того, чтобы структурировать информацию и создать эффективную коммуникационную стратегию. Она поможет сосредоточиться на заинтересованной группе клиентов и сконцентрировать все силы на ее привлечении.

Автор определил целевую аудиторию исходя из своего опыта и запросов людей, которые проходили терапию.

Всеволод Ардов: «Люди от 25 до 45 лет, которые страдают от тяжелых мыслей и чувств, проживают свою жизнь будто на автопилоте или не знают: куда и как двигаться дальше».

В нише психотерапии есть ряд сложностей, связанных с коммуникацией с целевой аудиторией. Далее рассмотрим трудности и то, как чат-бот решает их.

Откройте для себя чат-бота в Telegram

Настраивайте автоответы, запускайте рассылки и автоматизируйте рутинные бизнес-процессы с помощью бота.

Создать чат-бота

Цель, задачи и особенности формата чат-бота

Проблема ниши заключается в том, что не все готовы записаться на прием к психотерапевту: высокая стоимость услуг, страх получить еще большую травму, недоверие к специалистам или технологиям.

Для такой сложной сферы, как психотерапия, проект уникален и удачен. Ведь чат-бот исключает большинство нишевых проблем:

  • Пользователь может написать в любое время и разобрать ситуацию в неформальной обстановке, при этом не испытывая страха или неловкости из-за обсуждения своей проблемы.
  • Цена курса значительно ниже в сравнении с услугами психотерапевта. Полный доступ к программе стоит от 1900 рублей.

Вы можете встретить подобные боты, но они включают отдельные темы: например, «отношения между мужчиной и женщиной» или «проблемы отцов и детей».

Чат-бот для тренировки психологической гибкости позволяет работать с любой ситуацией, так как в его основу заложены универсальные навыки и процессы по методу ACT.

Цель и задачи чат-бота

Автор проекта выделил главную цель и определил задачи для чат-бота.

Цель чат-бота — обучить пользователя новому АСТ-подходу к тяжелым мыслям и чувствам, чтобы они не мешали жить полной и насыщенной жизнью и исполнять мечты.

Также можно отметить такие коммерческие цели:

  • Увеличить количество подписчиков.
  • Повысить узнаваемость личного бренда.
  • Предложить пользователям доступный вариант терапевтического курса.
  • Получить пассивную прибыль, так как основные действия за автора выполняет чат-бот.
  • Показать коллегам, как еще можно поддерживать связь с клиентом и помогать ему в неожиданных ситуациях.

Задачи бота:

  • Сценарии прописаны на основе методов ACT — бот задает вопрос, пользователь записывает ответ и по итогам может проанализировать ситуацию.
  • Плавный переход пользователя от вводной информации к тестированию чат-бота и покупке курса.
  • Автоматический сбор оплаты.
  • Помощь на каждом этапе прохождения: видеокомментарии на каждой неделе помогают пользователю подобрать наиболее актуальные упражнения.

Ниже на скриншоте показано, с чем может помочь чат-бот:

С чем может работать чат-бот

Особенности чат-бота

  • Видеоматериалы, реализованные через кнопки и ссылки.
  • Текстовые комментарии автора есть в видео и в упражнениях. Они помогают более детально разобраться в задании и в проблеме, которая волнует человека.
  • Бот записывает ответы подписчика с помощью ввода пользовательских данных, тем самым создавая иллюзию общения с психотерапевтом.
  • На каждом этапе подписчику присваивается тег, помогающий автору курса понять, как дальше взаимодействовать с клиентом: определить, откуда пришел человек, какой доступ он выбрал для прохождения курса и на каком упражнении остановился.
  • Более 30 упражнений, которые включают отдельные цепочки в структуре чат-бота. Ниже показан пример обучающих материалов и упражнений на время первой недели курса:
    Программа на неделю
  • Распознавание запросов и ответов от пользователей.
  • Кнопки, которые помогают вести общение и направлять пользователя.
    Пример ведения неформального общения с помощью текста, кнопок и подсказок-вопросов для пользователя

Рекомендуется к прочтению! Подборка статей про чат-ботов:

Каналы продвижения и воронка продаж

Рассмотрим каналы продвижения, которые использовались для привлечения новых подписчиков. А также разберем сложности на этапе оформления продажи в воронке.

Примечание. Пользователи сначала попадали на сайт курса, а потом могли перейти в чат-бот, чтобы начать терапию.

Таргетированная реклама

Была запущена реклама в кабинете Facebook Ads. Ссылка с объявления переводила пользователей на сайт курса.

Креативы в формате stories были запущены в Facebook, Instagram и Messenger.

Пример рекламного объявления для Instagram

Было еще несколько вариантов креативов, где присутствовала информация о демо-доступе и бесплатной консультации с автором курса.

Всеволод Ардов: «Таргет был настроен очень просто. Мы знаем, что люди с психологическими проблемами (тяжелые мысли и чувства) будут стараться от них избавиться. Обычно это делается четырьмя способами:

  • Избегание мест, явлений или людей.
  • Алкоголь и другие вредные привычки.
  • Развлечения.
  • Мыслительные стратегии — попытки самостоятельно справиться с проблемой при помощи позитивного мышления.

Отсюда и ищем похожие интересы».

Итоги: Есть переходы на сайт, но нет конверсий.

Работа с блогерами

Всеволод Ардов: «Пробовал запускать рекламу у профильных блогеров и каналов: кто интересуется психологией, ищет информацию по теме, интересуется опытом в терапии, занимается психологическим здоровьем со специалистом».

Ниже — пример продающего текста, размещенного в Telegram-канале, который использовался в ТЗ для блогеров. Объявления, как и таргетированная реклама, вели на сайт курса.

Рекламное сообщение

Итоги: Работа с блогерами помогла привести несколько новых пользователей.

Приглашение пользователей, которые прошли другие курсы автора

Всеволод Ардов: «Часть прогретой аудитории перешла с моего предыдущего проекта, где были только упражнения, без обучающих видео. В нем участвовали клиенты ACT психотерапевтов».

В прошлом марафоне была запущена рассылка, которая приглашала подписчиков записаться на новый курс, где информация систематизирована, а упражнения обновляются каждую неделю и сопровождаются обучающими видеороликами и комментариями автора.

Пример рассылки о курсе «Пора что-то менять» в чат-боте ACT:

Рассылка в Telegram-канале

Итоги: Большая часть подписчиков марафона записалась на новый курс.

Развитие Instagram-аккаунта

Автор проекта начал развивать аккаунт в Instagram, в котором можно узнать о методе ACT, особенностях терапии и получить информацию о новом курсе.

Ниже показано оформление аккаунта в Instagram для курса:

Профиль в Instagram для проекта

В шапке профиля добавлена мультиссылка со ссылками на проекты автора — чат-бот курса «Пора что-то менять», запись на консультацию, подкасты, видеоматериалы и многое другое.

Мультиссылка в аккаунте Instagram

Чтобы создать такую же мультиссылку или полноценную посадочную страницу, используйте инструмент SendPulse — конструктор лендингов. С его помощью вы сможете быстро настроить лендинг: добавить кнопки, формы регистрации, показать товар и его характеристики, а также разместить ссылки на мессенджеры и соцсети.

Пример мультиссылки в сервисе SendPulse

Простой, но мощный конструктор лендингов

Создайте мобильный лендинг, интернет-магазин или мультиссылку для Instagram и продвигайте ее через чат-боты в мессенджерах, email и SMS — все это на одной платформе!

Создать лендинг

Продвижение продукта через коллег-психотерапевтов

Коллеги-психотерапевты высоко оценили качество курса и периодически рассказывают о нем в Instagram.

Рекомендация от коллеги-психолога в пяти stories

Итоги: Канал сработал хорошо и помогает привести клиентов, так как коллеги-психотерапевты советуют им подключить чат-бота и в домашних условиях продолжать терапию.

Прогрев подписчиков, которые попробовали демо-версию

Всеволод Ардов: «Также я делаю прогрев для пользователей, которые записались на демо-неделю. Они получают от меня приглашения на бесплатную консультацию, в которой мы обсуждаем итоги пройденной недели и выясняем, насколько им подходит полный курс».

В структуре чат-бота заложена демо-версия прохождения курса. Пользователь получает доступ к первой неделе терапии и после завершения получает приглашение от автора — записаться на бесплатную консультацию, на которой можно обсудить итоги и варианты дальнейшей работы.

Итоги: Требуется еще один этап — бесплатная консультация, чтобы помочь клиентам принять решение о покупке курса.

Сложности на этапах воронки

Есть несколько проблем, с которыми столкнулся автор:

  • Люди забывают, что подписались на демо, и ждут продолжения курса.
  • Часть участников останавливается на этапе чтения информированного согласия при регистрации.
  • Пользователи боятся покупать продукт, потому что не слышали об авторе курса.
  • Некоторых смущает стоимость курса.

Для решения некоторых из них автор предлагает получить бесплатную консультацию и проработать возражения или подключить демо-версию курса. Также он воспользовался функционалом бота «Пауза», чтобы через некоторое время бот напоминал о себе, если подписчик что-то забыл или долго не заходил в него. Подробнее об этом вы узнаете в следующих разделах.

Реализация чат-бота на площадке SendPulse

Рассмотрим задачи, которые ставил автор перед ботом, и узнаем, все ли удалось реализовать.

Всеволод Ардов: «Я хотел сделать чат-бота простым и функциональным. А также похожим на реальную коммуникацию психолога с пациентом. За основу я взял базовые ACT терапевтические процессы и создал план для видео с упражнениями.

Процесс настройки:

  • Сначала я прописал фразы в чат-боте для всех упражнений в нескольких цепочках.
  • Настроил и проверил реакцию на ответы пользователя, а затем добавил ссылки на аудиопрактики и видеолекции.
  • После этого создал сайт курса, настроил ссылки на чат-бота и подключил информированное соглашение.
  • Решил вопрос с аудио- и видеофайлами путем добавления ссылок на них в Google Drive и Soundcloud.
  • Экспериментировал с протоколами при помощи раздела «Ввод пользовательских данных» и блока «Фильтр» — понял, как можно создавать акции и специальный доступ.

Оплата настроена разовая: заплатил и пользуешься. По итогу могу сказать, что бот отлично работает и помогает людям».

Структура бота

А теперь поподробнее рассмотрим настройку бота для Telegram на платформе SendPulse.

В кабинете SendPulse автор проекта создал чат-бота для курса и настроил триггеры, которые запускают цепочки сообщений. О них поговорим ниже.

Приветственная серия

Одна их основных цепочек сообщений в чат-боте — это «Приветственная серия». Чат-бот кратко рассказывает о своих возможностях: с чем он может помочь пользователю, когда будут приходить упражнения и кому подойдет этот курс.

Также пользователь должен изучить информированное соглашение по ссылке и принять условия дальнейшего сотрудничества. Также в соглашении указано, что копирование содержания курса строго запрещено.

Примечание. Информированное соглашение прикреплено ссылкой в кнопке на Google Doc.

Структура приветственной серии

Также пользователь может отписаться от бота, набрав в строке сообщения «/stop» или «/unsubscribe».

Примечание. Не забывайте про это сообщение. У пользователя всегда должна быть возможность отписаться от чат-бота. Это не означает, что он не вернется к вам — к примеру, бывают моменты, когда частые рассылки отвлекают.

Сообщение с отпиской от бота

После приветственного сообщения пользователь переходит к сообщению с вариантами доступа: базовый, с поддержкой, лухари или демо-версия.

Если у пользователя есть промокод — он может его ввести после сообщения, в котором подключена функция ввода пользовательских данных. Далее срабатывает фильтр — и если ответ верный, клиенту присваивается тег или приходит сообщение для оплаты курса.

Как можно добавить ввод промокода в чат-бот

На каждом этапе пользователю присваиваются теги, которые помогают автору понять, кто из пользователей изучил соглашение, какой выбрал тариф или ввел промокод. Это нужно, чтобы разделить аудиторию на группы и понять, как с ней дальше работать. Например, для тех, кто выбрал демо-версию, в конце пробной недели пользователь получает приглашение на бесплатную консультацию, а для тех, кто купил премиум-аккаунт, автор должен создать чат, в котором он будет помогать и отвечать на вопросы.

Чтобы задать тег, используйте блок «Действие» и установку «Добавить тег».

Блок «Действие» с выбранной функцией «Добавить тег»

После выбора тарифа чат-бот переключается на другую цепочку — «Расписание» или демо-неделю.

Демо-версия

Это цепочка запускает пробный период курса — пользователь может пройти первую неделю и решить: приобрести полный доступ или отписаться от бота.

В первом сообщении есть видеоматериалы и упражнения, которые запускают отдельные цепочки. Также пользователь может воспользоваться дополнительными функциями: оставить отзыв и оплатить полный курс.

Примечание. Все документы, видео- и аудиоматериалы добавлены в ссылки или встроены в кнопки.

Вариант оформления демо-версии в чат-боте

Главное меню

В цепочке «Главное меню» пользователь может выбрать неделю или оставить отзыв.

Чтобы выбрать неделю, включается фильтр: сначала определяется доступ клиента, а затем его участие — на основе того, какое количество недель он успел пройти, открывается список доступных занятий.

Расписание

В этой цепочке чат-бот контролирует процесс прохождения курса: когда нужно отправить расписание на следующую неделю, в какой момент запросить оплату для продолжения курса — как тем пользователям, кто прошел только демо-версию, так и тем, кто оплатил программу, но в течение семи недель курса не закончил обучение, чтобы они могли внести повторную оплату и продолжили курс.

В этой связке участвуют блоки «Сообщение», «Фильтр», «Пауза», «Действие» и «Цепочка». С помощью фильтров удобно отслеживать выполнение упражнений, а паузы помогают выставить время, когда чат-бот должен напомнить пользователю о занятиях или об оплате.

Пример оформления недели с информацией и практиками

Ниже на скриншоте показано, как выглядит пятая неделя курса. По сути все цепочки недель типичны — построены технически по одинаковой схеме.

Для начала пользователю предлагается посмотреть видео, которое разбито на несколько частей, а затем перейти к упражнениям.

Большая часть заданий перенесена в отдельные цепочки. Для остальных используются сообщения с вводом пользовательских данных и кнопками, а также добавлен тег.

Пользователь может вернуться в главное меню и из него перейти к прошлым неделям и упражнениям.

Пример оформления пятой недели в чат-боте

Цепочка с упражнением

Рассмотрим, из чего состоит цепочка упражнений, на примере занятия «Мониторинг действий». Оно входит в комплекс заданий для первой недели.

На скриншоте ниже показано, что автор использует блок «Сообщение» с вводом пользовательских данных. Это помогает записать эмоции, чувства и действия пользователя, а затем проанализировать их.

Вариант, как можно записывать ответы пользователя

Оплата в чат-боте

Всеволод Ардов: «В приветственной цепочке я сразу поставил предложение — выбрать нужный доступ и оплатить услугу. Подключил кошелек в сервисе «ЮMoney» и добавил ссылку в цепочку чат-бота.

Внедрение оплаты помогло автоматизировать и ускорить процесс, а также повысить клиентоориентированность».

Рассмотрим подробнее структуру оплаты в чат-боте. В приветственном сообщении пользователь получает в виде кнопок варианты доступа и выбирает подходящий.

Реализация оплаты в чат-боте от SendPulse с помощью кнопок

После нажатия на кнопку пользователь переходит на страницу сервиса «ЮMoney», где может оплатить выбранный тариф.

Пример страницы для оплаты тарифа

После оплаты чат-бот автоматически присваивает подписчику тег «Доступ оплачен» и присылает сообщение с подтверждением транзакции.

В чат-боте также есть еще несколько уведомлений об оплате для участников, которые перешли из ACT бота, и для тех пользователей, которые закончили прохождение демо-версии.

Пользователи получали рассылку в ACT боте, которую мы рассматривали выше, в разделе о каналах продвижения и воронке продаж. Они нажимали на кнопку «Записаться по спец. цене» и переходили в чат-бот курса «Пора что-то менять». После этого запускалась цепочка, которая представлена ниже. Участникам приходило сообщение о сниженной стоимости программы, а также информированное соглашение и варианты доступа.

Реализация оплаты для участников марафона

Для пользователей, которые закончили прохождение демо-версии, чат-бот присылает сообщение с вопросом о получении полного доступа. Подписчик может отписаться от бота или получить варианты доступа — как в примерах, которые были рассмотрены выше.

Вариант оплаты полного доступа для тех, кто занимался по демо-версии

А тем, кто не успел до конца пройти курс, приходило уведомление о продлении занятий и ссылка для оплаты, которая сразу переводит клиента в сервис «ЮMoney».

Оплата курса для тех, кто не успел пройти обучение

Итоги кейса

Рассмотрим результаты работы бота для курса «Пора что-то менять». Бот начал работать недавно, поэтому статистика еще собирается, но уже есть некоторые результаты:

  • 179 человек подписалось на бота.
  • Активных подписчиков — 151 человек.
  • Было проведено 346 сессий.
  • На данный момент курс полностью прошли 2 человека.
  • 10 человек в настоящее время проходят шестую неделю курса.
  • За июль было совершено 22 оплаты.
Статистика по боту для курса «Пора что-то менять»

Чат-бот для курса только начинает свое развитие, но уже поступают положительные отзывы от клиентов и психотерапевтов.

Отзывы психологов и психотерапевтов на сайте курса

Создавайте уникальные чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram через сервис SendPulse. А также подключайте другие наши инструменты: используйте бесплатную CRM и конструктор лендингов, отправляйте рассылки через Viber, SMS и WhatsApp, настраивайте push уведомления!

[Всего: 9   Средний:  5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц