Как провести практический семинар для предпринимателей и маркетологов: наши успехи, факапы и выводы

мастер-класс по созданию чат-ботачат-бот семинар

Летом 2019 мы в SendPulse запустили сервис по созданию чат-ботов. Когда у сервиса появились первые пользователи с работающими чат-ботами, мы решили организовать мероприятие — однодневный семинар с разбором кейсов и практическим мастер-классом «Facebook chatbot/Start».

Задачи были такие: показать инструмент по созданию чат-бота для Facebook, получить отзывы о том, что нужно улучшить и доработать, а также создать инфоповод, чтобы рассказать о новом инструменте в интернете.

Мероприятие по плану состояло из двух частей. В первой части наш спикер рассказывает о сервисе, а приглашенные пользователи делятся своими кейсами. Во второй части, на мастер-классе, участники пробуют создать своего чат-бота.

Подготовка: выбор места проведения, поиск кейсов и привлечение участников

У нас было несколько кейсов, целый список задач и всего месяц на подготовку. В первую очередь мы утвердили место проведения, чтобы исходя из количества посадочных мест продумать количество участников, модераторов и рассчитать кофе-брейк.

Утвердив место проведения, мы начали поиск тех, кто мог бы рассказать о своих кейсах, реализованных на нашей платформе. Таких смельчаков набралось трое. Функционалу на тот момент было всего два месяца, а мы уже набрали три успешных кейса для семинара! Это было круто и вдохновляло заниматься привлечением участников.

Дальше занялись версткой лендинга и продумали систему регистрации на мероприятие.

Лендинг разработали на основании своего шаблона для ивентов. Такой шаблон здорово экономит время, если часто проводишь мероприятия:

Лендинг для кейс-семинара на сайте SendPulse

Так как мы собирались рассказывать о чат-ботах, решили добавить к стандартной регистрации через email форму на лендинге регистрацию через чат-бота. Для этого создали отдельную страницу в Facebook и настроили там чат-бота, через которого можно было зарегистрироваться. Страницу мы теперь используем для новых мероприятий.

Баннер с Facebook страницы семинара
Баннер с Facebook страницы семинара

Вот как выглядел диалог бота с подписчиком в мессенджере:

Диалог чат-бота с подписчиком страницы семинара

Как разработать чат-бота для семинара, мы подробно описали в статье. Если коротко, то схема сообщений бота в сервисе SendPulse выглядела так:

Cхема бота для регистрации участников на семинар в SendPulse
Cхема бота для регистрации участников на семинар в SendPulse

Как только страница в Facebook, лендинг и чат-бот были готовы, мы запустили рекламу и начали продвижение ивента. Участников привлекали через рекламу в Facebook, email рассылки и информационных партнеров.

Такую рекламу мы показывали пользователям в Facebook:

Рекламный пост в Facebook с приглашением на кейс-семинар
Рекламный пост в Facebook с приглашением на кейс-семинар

В сумме было около 300 регистраций, а посадочных мест — 100. По опыту мы знали, что на мероприятие приходят не все зарегистрировавшиеся участники. Так и получилось: пришло чуть более 100 человек, в итоге всем было комфортно и мест хватило.

Как прошло мероприятие

Наступил день ивента. Мы хорошо подготовились и с боевым настроем поехали на место проведения. Команда включала семь человек: два спикера, двое сотрудников на стойке регистрации, двое сотрудников из отдела маркетинга на подхвате и я, организатор мероприятия.

Приехали на место за час до мероприятия и столкнулись с первой трудностью. Даже не трудностью, а курьезным недоразумением.

Перед нами в зале проходило другое мероприятие, и оно немного затянулось. На тот момент команда, которая организовывала нам кейтеринг, уже начала варить кофе.

Когда то мероприятие закончилось, все его участники вышли из зала и почему-то задержались у нашей стойки с кофе. Было немного неловко ходить и отгонять других людей от стойки. Но работа есть работа, а наших участников нужно было угощать:) В остальном начало мероприятия, включая регистрацию участников, прошло гладко.

Первая часть — вступительный доклад и кейсы пользователей чат-бот сервиса в SendPulse

Открыла семинар Алина Дыкуха, директор по маркетинговым коммуникациям SendPulse. Она рассказала о Facebook чат-ботах и сценариях их применения для малого и среднего бизнеса. Дальше выступили гости:

  • О своем опыте создания бота для сервиса аренды конференц-залов «Пространство событий» рассказал Александр Щерба.
  • Как продвигать личный бренд через чат-ботов, рассказал Олег Поддубный.
  • Как чат-бот продал несколько путевок в клинический санаторий им. Горького — поделился успешным кейсом Илья Сандырев.

Вторая часть — мастер-класс по созданию чат-бота

После кофе-брейка начали мастер-класс по построению чат-бота в сервисе. И столкнулись с реальной трудностью.

В анонсе мы предупредили участников, что нужно взять с собой ноутбуки. Но не учли, что люди, которые придут на мастер-класс, не будут зарегистрированы в сервисе.

Массовую регистрацию новых аккаунтов с одного IP наша система распознала как спам и заблокировала ее. Ушло около десяти минут на то, чтобы решить проблему. Пока нашли общий IP для сети, к которой подключились все участники, пока занесли его в белый список — получили порцию негатива. Это был наш прокол, но на ошибках учатся, и в будущем мы это учтем.

После решения проблемы мастер-класс шел по плану, и многие участники ушли в готовыми чат-ботами.

В процессе создания чат-ботов участники задавали вопросы, мы и сами отмечали моменты, которые у них вызывали трудности. Благодаря этому составили список того, что стоит доработать, какие есть потребности у нашей целевой аудитории и в какую сторону развивать дальше сервис.

Чтобы получить больше обратной связи, всем участникам мастер-класса мы разослали формы с просьбой оценить семинар. На вопрос «что понравилось» ответили так:

«Интересная тема, доступное объяснение материала, не только теория, но и практика»

***

«Понравились атмосфера, люди, кейсы, потому что не наигранные — живые, реальные истории, грубо говоря, новичков в работе с ботами. Отличный, да еще и бесплатный ивент».

Наш промах с регистрацией в сервисе и блокировкой IP тоже отметили:

«Все понравилось. Но если все же выделить что-то, то практический мастер-класс был немного напряженным».

Результаты

Что мы получили благодаря мероприятию:

  1. Отзывы о новом инструменте по созданию Facebook чат-ботов в SendPulse.
  2. Его же краш-тест :).
  3. Отличный опыт проведения практических мероприятий: что учесть, какие есть подводные камни и как их избегать.
  4. Около 80 регистраций в сервисе.

Это был новый интересный опыт, который помог понять боли нашей целевой аудитории, трудности, которые могут возникнуть в будущих мероприятиях и способы их преодоления.

Если вы уже сделали чат-бота в SendPulse и решили какую-то задачу — напишите нам. Мы поможем подготовить кейс и опубликуем его на нашем блоге.

Есть задача, но еще нет своего чат-бота? Регистрируйтесь в SendPulse, чтобы создать бота бесплатно. Или закажите у нашей команды разработку Facebook чат-бота под ключ.

[Всего голосов: 1    Средний: 5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц.