Не так давно мы в Mister.Am обнаружили досадную проблему, связанную с рассылками по клиентской базе. Раз в неделю мы отправляем нашим пользователям письмо с описанием крутых акций и скидок на доставку еды из лучших ресторанов города. Обычно наши письма выглядят так:
В чем была проблема
Наши письма не доходили до всех адресатов, часто оседая в папке «Спам». Мы вроде бы делали все правильно, соблюдая ключевые требования. Корректно собирали базу подписчиков, рассылались не чаще одного раза в неделю, с релевантным контентом без стоп-слов, с обязательной кнопкой «Отписаться», но, как видно, этого было недостаточно.
Для более глубокого изучения вопроса пришлось подключить ребят из технической поддержки SendPulse, что помогло быстро найти причину всех неудач и решить проблему кардинально.
Что мы сделали
- Зарегистрировались на Postmaster Tools от Gmail, активировали свой почтовый домен и подтвердили владение. Этот сервис позволяет отслеживать репутацию домена и проблемы аутентификации. Аналогом Postmaster у Яндекса является Почтовый офис, а у Mail.ru — Постмастер. К сожалению, здесь нас ждали неутешительные новости — репутация домена была плохая. И эту проблему нам предстояло решить.
- Настроили корректную аутентификацию DNS записи DKIM и SPF. По умолчанию все отправленные email письма подписываются подписями сервиса рассылок. Для обеспечения более высокого уровня доставки необходимо создать собственные. Вот инструкция, как это сделать в случае с SendPulse.
- Оптимизировали все изображения в письмах, чтобы вписаться в эти требования: размер HTML письма не более 100 Кбайт и не менее 500 символов текста.
- Активировали новый почтовый адрес на нашем домене, который ранее нигде не фигурировал, и стали использовать его только для рассылок. Это важное правило, которым также не стоит пренебрегать.
- Проверили качество письма через сервис Mail tester. Этот сервис находит много ошибок, но достаточно исправить только критичные. Фанатично добиваться рейтинга 10/10 не стоит.
Какой результат
По ходу того, как мы делали описанные выше шаги, наш рейтинг в Postmaster увеличивался. А буквально за месяц мы достигли максимальной отметки.
В результате этого доставляемость писем увеличилась. Это мы отследили по Open Rate — он вырос на 20%.
Вывод
Пользуйтесь постмастерами почтовых сервисов и регулярно следите за репутацией своего домена отправителя. Выделите на рассылки отдельный почтовый адрес и не используйте его для других целей. Соблюдайте гигиену контента и приемлемый размер — не более 100 КБ. Это базовые правила, которые повысят доставляемость рассылок.
Загрузка...
