Сервис SMS и Email рассылок

Кейс Mister.Am: как за месяц увеличить репутацию почтового домена до максимальной и получить +20% к Open Rate

Не так давно мы в Mister.Am обнаружили досадную проблему, связанную с рассылками по клиентской базе. Раз в неделю мы отправляем нашим пользователям письмо с описанием крутых акций и скидок на доставку еды из лучших ресторанов города. Обычно наши письма выглядят так:

В чем была проблема

Наши письма не доходили до всех адресатов, часто оседая в папке «Спам». Мы вроде бы делали все правильно, соблюдая ключевые требования. Корректно собирали базу подписчиков, рассылались не чаще одного раза в неделю, с релевантным контентом без стоп-слов, с обязательной кнопкой «Отписаться», но, как видно, этого было недостаточно.

Для более глубокого изучения вопроса пришлось подключить ребят из технической поддержки SendPulse, что помогло быстро найти причину всех неудач и решить проблему кардинально.

Что мы сделали

  1. Зарегистрировались на Postmaster Tools от Gmail, активировали свой почтовый домен и подтвердили владение. Этот сервис позволяет отслеживать репутацию домена и проблемы аутентификации. Аналогом Postmaster у Яндекса является Почтовый офис, а у Mail.ru — ПостмастерК сожалению, здесь нас ждали неутешительные новости — репутация домена была плохая. И эту проблему нам предстояло решить.
  1. Настроили корректную аутентификацию DNS записи DKIM и SPF. По умолчанию все отправленные email письма подписываются подписями сервиса рассылок. Для обеспечения более высокого уровня доставки необходимо создать собственные. Вот инструкция, как это сделать в случае с SendPulse.
  2. Оптимизировали все изображения в письмах, чтобы вписаться в эти требования: размер HTML письма не более 100 Кбайт и не менее 500 символов текста.
  3. Активировали новый почтовый адрес на нашем домене, который ранее нигде не фигурировал, и стали использовать его только для рассылок. Это важное правило, которым также не стоит пренебрегать.
  4. Проверили качество письма через сервис Mail tester. Этот сервис находит много ошибок, но достаточно исправить только критичные. Фанатично добиваться рейтинга 10/10 не стоит.

Какой результат

По ходу того, как мы делали описанные выше шаги, наш рейтинг в Postmaster увеличивался. А буквально за месяц мы достигли максимальной отметки.

В результате этого доставляемость писем увеличилась. Это мы отследили по Open Rate — он вырос на 20%.

Вывод

Пользуйтесь постмастерами почтовых сервисов и регулярно следите за репутацией своего домена отправителя. Выделите на рассылки отдельный почтовый адрес и не используйте его для других целей. Соблюдайте гигиену контента и приемлемый размер — не более 100 КБ. Это базовые правила, которые повысят доставляемость рассылок.

 

Кейс Mister.Am: как за месяц увеличить репутацию почтового домена до максимальной и получить +20% к Open Rate
5 (100%) 1 vote

SendPulse - сервис для email рассылок, web push уведомлений и рассылок на мобильные

До 15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц. Web push уведомления полностью бесплатны.

Зарегистрироваться

Хочу получать новые статьи на почту

Сервис SMS и Email рассылок