Обзор книги Виталия Александрова «Стратегия email маркетинга»

email рассылкиобзоробзор книгистратегия email маркетинга

Что вы ожидаете от книги с названием «Стратегия email-маркетинга: эффективные рассылки для вашего бизнеса»?

  • Принципы построения стратегии?
  • Особенности сбора и сегментации базы?
  • Построение цепочки касаний и контент-плана?
  • Анатомия письма?
  • Основы доставляемости?
  • Обзор сервисов?

Всё это есть и может служить хорошей обзорной книгой для тех, кто начинает серьезно заниматься email маркетингом.

Но, если вы хотите получить фундаментальное исследование, больше копнуть в сфере анализа email маркетинга, получить чек-листы или методичку по каждому этапу email маркетинга — вы можете разочароваться.

Актуальность

Благодаря автоматизации и персональному подходу, email маркетинг становится всё более актуален в онлайн продвижении. Подобная книга была действительно востребована среди digital специалистов и Виталий Александров выбрал отличную тему и время для публикации. Экспертности книге придает тот факт, что агентство «Out of Cloud», которое возглавляет автор, занимает лидирующие позиции в сфере email маркетинга в СНГ.

Об авторе

Виталий Александров — маркетолог, основатель агентства СRM и email маркетинга «Out of Cloud». В СНГ запускал маркетинговые кампании для Puma, Nikon, супермаркета «Перекресток». С 2016 компания вышла на рынок США.

Перейдем к главным идеям и тезисам, которые предлагает Александров.

Принципы построения стратегии

Автор выделяет четыре основных принципа, которые помогут разработать эффективную стратегию email маркетинга.

От простого к сложному

В этом принципе заложена концепция СЮ ХА РИ, которая предполагает на старте внедрение лучших существующих примеров, на втором этапе — тестирование и поиск новых решений и на третьем — создание собственных подходов.

Принцип мирного воина

Предоставление пользы безвозмездно позволит расположить к себе потенциальных клиентов и получить их контактные данные для последующей коммуникации.

Принцип гиперперсонализации

Использование большого количества данных для формирования максимально релевантного предложения.

Принцип LTV

Метрика LTV, в переводе с английского lifetime value, значит «жизненный цикл клиента». По мнению автора важно следить за всеми действиями и бездействием клиента для того, чтобы ваши рассылки всегда отправлялись в правильный момент и с нужной информацией.

Очевидно, что данные принципы действительно играют ключевую роль при создании стратегии, но нельзя назвать их исчерпывающими или универсальными.

Например, «принцип мирного воина» (неоднозначное название) подходит больше для сферы услуг и не всегда выгоден для ecommerce.

Элементы стратегии

Базовые элементы стратегии Виталий отображает наглядной пирамидой.

piramida strategii

Доставляемость и технологии — фундамент стратегии

Для попадания рассылок в инбокс автор акцентирует внимание на технических настройках SPF и DKIM, релевантном контенте и отслеживании реакции подписчиков.

Среди описываемых технологий около 10 сервисов рассылок. Однако сложно оценить и выбрать сервис, исходя из предоставленной информации. Например, по словам автора, сервис SendPulse поддерживает только английский язык, что является неверной информацией. Русскоязычная версия в сервисе SendPulse — базовая.

vybor yazika v sendpulse

После стратегических моментов хотелось бы углубиться в аналитическую часть стратегии. К сожалению, в книге этот момент не имеет отдельной главы или детального описания.

Сбор базы назван первым этапом в разработке стратегии

Автор акцентирует внимание на важности подтверждения подписки через double opt in. Рекомендует доходчиво объяснять, что важно перейти на почту и подтвердить подписку, использовать однозначное письмо подписки и напоминать в случае бездействия клиента.

Среди способов сбора базы в онлайне автор выделяет статические и динамические (pop up). При их создании важно определить сегмент целевой аудитории и выгоды потенциального подписчика. Значительно повысить результаты сбора базы позволяет тестирование времени показа, формата и призыва к действию.

Способы получения и обработки контактов в оффлайне описываются отдельно на примерах дисконтных карт, выставок, специализированных и мобильных приложений.

Сегменты

Сбор базы обязательно должен сопровождаться сегментацией, а также настройкой welcome-писем. Выделены следующие типы сегментации:

  • по этапу воронки;
  • по источнику лида;
  • по признаку в базе;
  • поведенческая;
  • по истории взаимодействия.

Цепочка касаний

Сегментация позволяет не только усиливать результативность писем, но и построить автоматическую цепочку касаний. Для этого важно определить воронку, разделить её на сегменты и продумать автоцепочки писем. Пример такой цепочки касаний показан на изображении фрагмента из книги.

avtocepochka kasanii

Контент-план

Для запуска регулярных коммуникаций важно составить и поддерживать в актуальном виде контент-план и отправлять самую релевантную информацию.

Учитывая упомянутый ранее принцип «от простого к сложному» и концепцию СЮ ХА РИ, очень хотелось бы увидеть в книге шаблонные решения для серии приветственных писем, базовый набор триггерных писем для интернет-магазина и так далее. Но таких чек-листов и методичек в книге нет, не считая отдельных показательных кейсов.

Фирменный стиль и анатомия письма

Чтобы письма достигали своих целей рекомендуется использовать узнаваемый фирменный стиль, объединять контент в письме общей идеей и ставить эффективные призывы к действию. В книге описаны рекомендации практически по каждому элементу письма: прехедер, хедер, веб-версия, логотип, телефон, заголовок, меню, тело письма, футер.

Послесловие

Общие впечатления от книги однозначно позитивные. Она структурирует информацию и даёт понимание логики создания стратегии email маркетинга. Отмечу хорошие кейсы и примеры писем, которые наглядно объясняют главы книги. В то же время, есть ощущение, что в информации есть пробелы и нераскрытые направления. А значит тема email маркетинга продолжает быть благодатным полем для новых авторов и книг. Благо, спрос довольно большой!

[Всего: 1   Средний:  5/5]

15 000 email сообщений бесплатно каждый месяц