Психология – наука, которая изучает мышление, внимание, эмоции и другие психологические процессы для того, чтобы понять почему человек ведет себя определенным образом. Именно эти знания становятся чрезвычайно ценными, когда речь заходит о понимании поведения подписчиков и создания эффективных рассылок. Существует множество психологических исследований на эти темы, но сегодня мы поговорим об эффекте ореола Нисбетта и Уилсона.

В 1977 году Нисбетт и Уилсон провели исследование, которое заключалось во мнении студентов о преподавателе. Студентов поделили на две группы и показали два разных видео, на которых лекцию ведет один и тот же преподаватель. Одна группа сперва смотрела видео, где лектор дружественен и приветлив со студентами, а другая – где он груб и резок.

После увиденного, студентов просили оценить преподавателя по различным критериям: внешний вид, манеры, голос и т.д. В соответствии с эффектом ореола, первая группа дала положительные оценки, а вторая наоборот. Но самое интересное, что после оценивания им показали второе видео и не смотря на это, все остались при своем изначальном мнении, которое возникло после просмотра первого. Когда у студентов спрашивали почему преподаватель остался для них плохим и после положительного видео о нем, они не могли никак это аргументировать.

То же происходит и с рассылками компании. Эффект ореола – это воздействие первого впечатлении на дальнейшее отношение к чему-либо. Он играет важнейшую роль в построении отношений между email маркетологом и подписчиком, потому что изменить восприятие рассылок после первой неудачной будет крайне тяжело.

Письмо подтверждения подписки

Первым после регистрации приходит письмо подтверждения подписки. И в 45% случаев первое впечатление рушится на этом этапе, потому что получатели видят письмо без шаблона:

Все последующие письма будут бесполезными после такого старта.

Как исправить?

Шаблон. Письмо подтверждение подписки не должно отличаться от остальных писем рассылки и также иметь шаблон.

Причины подписки. Приведите аргументы для пользователя почему стоит подписаться на вашу рассылку. Например, вы будете получать свежие новости о новинках, распродажах, выгодных предложениях, акциях и т.д.
Кнопка подтверждения подписки. Не вставляйте «голую» ссылку в письмо, сделайте ее в виде кнопки. Она более привлекательна визуально и служит письму призывом к действию.

Содержание делайте кратким и понятным, указывайте только наиболее важную информацию и не лейте воды. Не забывайте указать контакты фирмы: телефон, email, адрес, сайт.
Бонус. Можно не только попросить подтвердить подписку, а и сразу же подарить подарок или скидку. Не стоит забывать о том, что приятные мелочи любят как дети, так и взрослые.

Адаптивность. Каждый второй подписчик просматривает свою почту на мобильном устройстве. Вы ни в коем случае не должны потерять их, поэтому создавайте адаптивные шаблоны писем подтверждения рассылки.

Приветственное письмо

После того, как пользователь подтвердил подписку, ему приходит приветственное письмо. Только 57% всех компаний отправляют такого рода письма. Средний показатель их открытий составляет 58%, а кликабельности 14%. Как правило, это самые высокие показатели по сравнению с любыми последующими рассылками. И этим письмом вы еще можете повлиять на впечатление подписчика о компании.

Что делать?

Персонализируйте. При попадании имейла в папку «Входящие» у вас есть всего несколько секунд для того, чтобы завладеть вниманием подписчика. Имя, указанное в письме, является своеобразным «крючком». Согласно исследованиям, 69% подписчиков предоставляют свои личные данные для дальнейшей персонализации.

Благодарите. Ваше приветственное письмо – это фактически знакомство с подписчиком и очень важно, как вы к нему подойдете. Email должен вовлекать к дальнейшему общению и включать в себя кнопки призыва к действиям. Клиент должен четко осознавать, что ему нужно сделать после прочтения благодарственного письма.

Сюрприз. Можно не только поблагодарить за подписку, но и преподнести подарок, бонус, скидку и т.д.

Дизайн. Не используйте «ядовитые цвета», большое количество изображений и оригинальные шрифты. Сейчас в моде простота: 1-2 картинки в рассылке, много белого пространства, использование нескольких цветов, которые ассоциируются с брендом.

Используйте что-то оригинальное и привлекательное. Например, Gif-анимацию. Первое, на что обращает внимание человек при просмотре email сообщения – изображение, а на двигающееся в первую очередь. Также можно использовать уникальные авторские изображения – это будет беспроигрышным вариантом.

Содержание. Делайте текст письма кратким и по существу. Опишите выгоды которые получит клиент подписавшись на вашу рассылку и добавьте соответствующий призыв к действию.

Адаптивность. Не стоит забывать об этом пункте. Дабы ваши подписчики не увидели «кашу» из текста на своем мобильном, делайте шаблоны адаптивными.

Эффект ореола – это то, что останется с вашими подписчиками надолго. Приложите все усилия для разработки качественных и привлекательных первых писем чтобы клиенты испытывали интерес к вашему бренду, привлекали новых покупателей в лице своих друзей и увеличивали продажи.