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El bot no sustituirá a tu equipo, pero puede ayudarte a optimizar una serie de tareas. ¿Qué puede hacer un chatbot?
Los usuarios tienen curiosidad por conocer tu gama de productos, organizar consultas o consultar tu agenda; Deja que el chatbot cubra esas tareas para que tu equipo de atención al cliente pueda tratar problemas de mayor prioridad.
Los usuarios no dejan de comunicarse después de que termine tu turno. Configura un chatbot para responder las solicitudes de los usuarios las 24 horas del día.
Crea una tienda completamente funcional en tu messenger. El bot generará una oferta personalizada después de hacer algunas preguntas a los usuarios. A los usuarios se les mostrarán tarjetas de productos o incluso catálogos de productos que conducen a tu sitio web.
Usa el creador de chatbots de SendPulse y crea flujos automatizados para Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook Messenger y Telegram. Puedes desarrollar un script para cada chatbot y copiar flujos dentro o entre aplicaciones de mensajería para automatizar la comunicación con tus clientes. Nuestros widgets de suscripción pueden ayudar a los usuarios a elegir la mejor forma de comunicarse contigo.
Instala la aplicación y envía respuestas rápidas a tus suscriptores de chatbot.
Todos los planes, incluido el gratuito, cuentan con plantillas prediseñadas de flujo aptas para diferentes nichos y aplicaciones de mensajería.
Después de crear tu chatbot, nuestro sistema generará automáticamente una página bio link donde los visitantes pueden suscribirse a tu bot. Comparte un enlace a esta página en redes sociales y correos electrónicos para atraer nuevos suscriptores con facilidad.
Crea una integración con OpenAI para crear tu chatbot mucho más rápido.
Proporciona respuestas automatizadas detalladas y ayuda a los usuarios a resolver diversos problemas.
Crea nuevos flujos de chatbot con instrucciones de lenguaje natural en poco tiempo.
Reconoce y transcribe mensajes de voz para que los suscriptores puedan interactuar con tu bot por voz.
Inicia varias respuestas automáticas y flujos de mensajes utilizando un activador.
Decide el mensaje que se enviará a los suscriptores según el activador que establezcas.
Ve al editor para crear una secuencia de mensajes en tu flujo de respuesta automática.
Usa el modo de prueba para verificar si tu bot funciona correctamente. Luego, activa tu bot e inicia tu flujo de mensajes.
Un disparador es una condición que hace que se envíe una respuesta automática o un flujo de mensajes en el chat. Hay diferentes desencadenantes que puedes configurar:
Usa este activador para enviar un mensaje de bienvenida después de una nueva suscripción. Especifica el retraso para enviar el mensaje de bienvenida en minutos, horas o días.
Piensa en las palabras clave que tus usuarios probablemente usarán en tu chat. Por ejemplo, "precio" y "entrega" son palabras clave populares. Estas palabras se convierten en el disparador para enviar respuestas automáticas a tu chat.
Crea un activador que envíe una respuesta universal en caso de que el usuario envíe un mensaje que no contenga ninguna de las palabras clave del activador.
Configura un activador para enviar un mensaje después de que un usuario envíe un comando para cancelar la suscripción.
Crea respuestas rápidas y significativas para mover a los usuarios por el embudo de ventas de manera eficiente.
Un mensaje puede constar de varios elementos de texto. Puedes agregar una imagen, archivo y lista. También puede agregar una tarjeta al mensaje de Facebook del chatbot.
Utiliza respuestas rápidas para entregar a los usuarios cuando elijan su respuesta. Un elemento de mensaje puede tener hasta 10 respuestas rápidas.
Guarda el texto que un usuario escribió en el chat usando variables. Puedes usar estos datos para personalizar tus mensajes futuros. Con este elemento, puedes solicitar a los usuarios que completen formularios de solicitud y cuestionarios.
Los botones pueden conectar un mensaje con el siguiente en un flujo. También puedes proporcionar un enlace URL como botón para redirigir a los usuarios a una página de tu sitio web.
Con el modelo de lenguaje de Chat GPT, creado por OpenAI, tu chatbot puede interactuar con tus suscriptores mientras generas contenido para tus flujos.
Whisper, el sistema de reconocimiento de voz de OpenAI, le permite a tus suscriptores enviar mensajes de voz y recibir respuestas instantáneas. Podrás ver los mensajes de voz de tus suscriptores, así como las transcripciones, para enviar respuestas de prueba y hacer tus interacciones aún más fáciles.
Envía solicitudes a un servidor de terceros, recibe datos y agrégalos a tus respuestas de chatbot. Guarda los datos como una variable o insértalos directamente en un mensaje.
Por ejemplo, con el nombre de la ciudad de tu suscriptor puedes enviar el pronóstico del tiempo, con el nombre del producto puedes buscar y mostrar los resultados de la búsqueda en un mensaje, o usar los datos de tus suscriptores para registrarlos para el evento.
Cómo funciona →
Deja que tu chatbot se convierta en un canal de ventas eficaz para tu negocio. Habilita los pagos en línea sin problemas para tus clientes integrando sistemas de pago a tus chatbots y agregando botones de pago a sus flujos.
Cómo funciona →
El indicador de retraso se configura para que los usuarios vean que se está "escribiendo" una respuesta. El indicador de escritura se mostrará durante el tiempo que indicaste.
Los mensajes en tu flujo se enviarán según el botón o la respuesta rápida que elija un usuario. Desarrolla el flujo de respuesta automática utilizando distintos elementos.
Agrega una cantidad de mensajes a tu flujo para crear un diálogo fluido.
Redirige a los usuarios a un flujo existente para que no necesites crear bloques de mensajes repetidamente.
Usa este elemento para entregar el chat a tu administrador. Con la ayuda de este elemento, puedes asignar etiquetas a los usuarios o configurar una variable para segmentar aún más a tu audiencia. También puedes usar el elemento Acción para generar un webhook para enviar datos sobre eventos en un flujo de chatbot a tu CRM o CMS.
Usa una pausa para que tu próximo mensaje se envíe después de un período de tiempo específico. Indica un tiempo de pausa entre varios minutos y un día.
Usa este elemento para ramificar tus guiones de mensaje de chatbot en diferentes flujos. Este elemento te ayudará a organizar encuestas y aplicar pruebas a/b en diferentes ramas de tu flujo de chatbot.
Solicita información de sistemas de terceros — tu chatbot puede obtener y leer la información y enviar de regreso su versión actualizada.
Puedes probar el envío de mensajes desde cada flujo que crees. Para hacer esto, guarda el nuevo flujo de respuesta automática y envíalo a ti mismo. Una vez que hayas terminado de probar, inicia este flujo para tus suscriptores.
Configurar un chatbot
Alienta a tus compañeros de trabajo a usar chatbots para procesar solicitudes de clientes de forma más rápida y eficiente.
Invita a los miembros del equipo a tu cuenta y dales derechos de acceso específicos para garantizar la seguridad de los datos.
Asigna a los miembros de tu equipo a nuevos chats para monitorear su progreso. Las personas responsables recibirán una notificación y podrán iniciar la conversación al instante.
Agrega comentarios invisibles para los suscriptores de tu chatbot directamente a tu flujo para dar una idea o explicarle algo a tu equipo.
Crea y modifica tratos directamente en tus chats para rastrearlos en tu sistema CRM, agrega mensajes de chatbot a tus flujos automatizados e implementa los widgets de suscripción en tu sitio web. Las herramientas de SendPulse ya están integradas entre sí para que vender y crear una gran experiencia del usuario sea mucho más fácil para ti.
En su cuenta de SendPulse, dirígete a la sección "Chatbot" y conecta tu bot. Encontrarás guías detalladas sobre cómo crear y configurar un chatbot para cada messenger en nuestra base de conocimientos.
Recopila la base de datos utilizando el widget en el sitio web. Para crear un widget de suscripción, ve a la pestaña "Messengers" y luego a "Widgets de registro". Elige el tipo de widget de los que hay disponibles y personalízalo en el editor. Cuando el widget esté listo, presiona "Guardar y obtener el código". Inserta el código que recibiste en el lugar correspondiente de tu sitio web. Aprende cómo, crear el widget de suscripción.
Busca la pestaña "Estructura de bot" en el menú "Mensajeros" de su cuenta SendPulse. Presiona "Crear un nuevo disparador" y elige el disparador necesario. El sistema proporciona activadores predefinidos "Inmediatamente", "Respuesta estándar", "Cancelar suscripción del bot", así como activadores que puede configurar manualmente: "Palabra clave" y "Después de la suscripción". Especifica una palabra clave que activará la respuesta automática. Después de crear el disparador, puedes configurar la respuesta automática o un flujo que se enviará una vez que se active el disparador. Aprende a crear, editar y eliminar disparadores.
Configura las respuestas automáticas y los flujos de respuesta automática utilizando el editor de chatbot de SendPulse. Utilice los elementos "Mensaje", "Flujo", "Acción", "Filtro", "Solicitud de API", "Pausa" y "Aleatorio" para organizar la lógica conversacional de tu bot. Puedes vincular tus elementos de flujo mediante botones y respuestas rápidas. Aprende a crear un flujo de chatbot para Instagram, WhatsApp, Viber, Facebook, y Telegram.
Claro, para que no dupliques los bloques de mensajes, puedes redirigir a los usuarios de tu flujo actual a otro.
Ve a la pestaña "Estructura de bot" en tu cuenta SendPulse y presiona el botón "Crear un flujo". Después de guardar el flujo, puedes conectarlo a cualquier activador que hayas creado. También puedes redirigir a los usuarios de otros flujos al flujo independiente.
Puedes crear los siguientes elementos para tu mensaje:
El bot reconoce solo palabras separadas como disparadores. En caso de que el suscriptor escriba una combinación de palabras que contenga una palabra clave, el bot enviará una respuesta automática. Digamos, el suscriptor envía el mensaje de texto "Hola, ¿cuánto cuesta el envío?". El mensaje contiene dos palabras clave: "Hola" y "Envío". El chatbot los detecta como disparadores y envía respuestas rápidas al chat. El usuario puede hacer clic en la opción atractiva y de esta manera activar el flujo de mensajes correspondiente.
El reconocimiento de palabras clave no depende de mayúsculas o minúsculas de las palabras. El bot puede entender tanto «envío» como «Envío».
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