¿Por qué usar Chatbots en mensajería?
El bot no sustituirá a tu equipo, pero puede ayudarte a optimizar una serie de tareas. ¿Qué puede hacer un chatbot?
Reduce tu carga de trabajo para las tareas diarias
Los usuarios tienen curiosidad por conocer tu gama de productos, organizar consultas o consultar tu agenda; Deja que el chatbot cubra esas tareas para que tu equipo de atención al cliente pueda tratar problemas de mayor prioridad.
Proporciona soporte 24/7
Los usuarios no dejan de comunicarse después de que termine tu turno. Configura un chatbot para responder las solicitudes de los usuarios las 24 horas del día.
Cerrar las ventas
Crea una tienda completamente funcional en tu messenger. El bot generará una oferta personalizada después de hacer algunas preguntas a los usuarios. A los usuarios se les mostrarán tarjetas de productos o incluso catálogos de productos que conducen a tu sitio web.
Desarrolla tu Messenger Marketing en Varias Redes Sociales desde una Sola Plataforma
Utiliza nuestro generador de chatbot visual para crear flujos de respuesta automática para Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Puedes escribir y ajustar el flujo de tu chatbot para cada messenger y crear un widget de suscripción multicanal para convertir a los visitantes de tu sitio web en suscriptores y aumentar las conversiones.
Administra chatbots en tu smartphone
Instala la aplicación y envía respuestas rápidas a tus suscriptores de chatbot.
Cómo crear un flujo de mensajes de Chatbot
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Crea un disparador
Inicia varias respuestas automáticas y flujos de mensajes utilizando un activador.
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Escribe una respuesta automática
Decide el mensaje que se enviará a los suscriptores según el activador que establezcas.
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Crea la lógica del bot
Ve al editor para crear una secuencia de mensajes en tu flujo de respuesta automática.
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Prueba y lanzamiento
Usa el modo de prueba para verificar si tu bot funciona correctamente. Luego, activa tu bot e inicia tu flujo de mensajes.
1. Crear un disparador
Un disparador es una condición que hace que se envíe una respuesta automática o un flujo de mensajes en el chat. Hay diferentes desencadenantes que puedes configurar:
Suscripción
Usa este activador para enviar un mensaje de bienvenida después de una nueva suscripción. Especifica el retraso para enviar el mensaje de bienvenida en minutos, horas o días.
Palabras clave
Piensa en las palabras clave que tus usuarios probablemente usarán en tu chat. Por ejemplo, "precio" y "entrega" son palabras clave populares. Estas palabras se convierten en el disparador para enviar respuestas automáticas a tu chat.
Respuesta estándar
Crea un activador que envíe una respuesta universal en caso de que el usuario envíe un mensaje que no contenga ninguna de las palabras clave del activador.
Notificación de cancelación de suscripción
Configura un activador para enviar un mensaje después de que un usuario envíe un comando para cancelar la suscripción.
2. Escribe una respuesta automática
Crea respuestas rápidas y significativas para mover a los usuarios por el embudo de ventas de manera eficiente.
Agrega contenido
Un mensaje puede constar de varios elementos de texto. Puedes agregar una imagen, archivo y lista. También puede agregar una tarjeta al mensaje de Facebook del chatbot.
Adjunta respuestas rápidas
Utiliza respuestas rápidas para entregar a los usuarios cuando elijan su respuesta. Un elemento de mensaje puede tener hasta 10 respuestas rápidas.
Agrega un elemento de entrada de usuario
Guarda el texto que un usuario escribió en el chat usando variables. Puedes usar estos datos para personalizar tus mensajes futuros. Con este elemento, puedes solicitar a los usuarios que completen formularios de solicitud y cuestionarios.
Inserta botones
Los botones pueden conectar un mensaje con el siguiente en un flujo. También puedes proporcionar un enlace URL como botón para redirigir a los usuarios a una página de tu sitio web.
Recibir información de fuentes externas
Envía solicitudes a un servidor de terceros, recibe datos y agrégalos a tus respuestas de chatbot. Guarda los datos como una variable o insértalos directamente en un mensaje.
Por ejemplo, con el nombre de la ciudad de tu suscriptor puedes enviar el pronóstico del tiempo, con el nombre del producto puedes buscar y mostrar los resultados de la búsqueda en un mensaje, o usar los datos de tus suscriptores para registrarlos para el evento.
Cómo funciona
Aceptar pagos
Deja que tu chatbot se convierta en un canal de ventas eficaz para tu negocio. Habilita los pagos en línea sin problemas para tus clientes integrando sistemas de pago a tus chatbots y agregando botones de pago a sus flujos.
Cómo funciona
Configura un retraso
El indicador de retraso se configura para que los usuarios vean que se está "escribiendo" una respuesta. El indicador de escritura se mostrará durante el tiempo que indicaste.
3. Crea la lógica de The Bot
Los mensajes en tu flujo se enviarán según el botón o la respuesta rápida que elija un usuario. Desarrolla el flujo de respuesta automática utilizando distintos elementos.
Mensaje
Agrega una cantidad de mensajes a tu flujo para crear un diálogo fluido.
Fluir
Redirige a los usuarios a un flujo existente para que no necesites crear bloques de mensajes repetidamente.
Acción
Usa este elemento para entregar el chat a tu administrador. Con la ayuda de este elemento, puedes asignar etiquetas a los usuarios o configurar una variable para segmentar aún más a tu audiencia. También puedes usar el elemento Acción para generar un webhook para enviar datos sobre eventos en un flujo de chatbot a tu CRM o CMS.
Pausa
Usa una pausa para que tu próximo mensaje se envíe después de un período de tiempo específico. Indica un tiempo de pausa entre varios minutos y un día.
Aleatorizador
Usa este elemento para ramificar tus guiones de mensaje de chatbot en diferentes flujos. Este elemento te ayudará a organizar encuestas y aplicar pruebas a/b en diferentes ramas de tu flujo de chatbot.
Solicitud API
Solicita información de sistemas de terceros — tu chatbot puede obtener y leer la información y enviar de regreso su versión actualizada.
4. Prueba y lanzamiento
Puedes probar el envío de mensajes desde cada flujo que crees. Para hacer esto, guarda el nuevo flujo de respuesta automática y envíalo a ti mismo. Una vez que hayas terminado de probar, inicia este flujo para tus suscriptores.
Configurar un chatbot
Administra chatbots en tu smartphone
FAQ
Cómo crear un chatbot para Instagram, WhatsApp, Facebook o Telegram
En su cuenta de SendPulse, dirígete a la sección "Chatbot" y conecta tu bot. Encontrarás guías detalladas sobre cómo crear y configurar un chatbot para cada messenger en nuestra base de conocimientos.
¿Cómo reunir la base de datos de chatbot?
Recopila la base de datos utilizando el widget en el sitio web. Para crear un widget de suscripción, ve a la pestaña "Messengers" y luego a "Widgets de registro". Elige el tipo de widget de los que hay disponibles y personalízalo en el editor. Cuando el widget esté listo, presiona "Guardar y obtener el código". Inserta el código que recibiste en el lugar correspondiente de tu sitio web. Aprende cómo, crear el widget de suscripción.
¿Cómo crear y configurar el activador para respuestas automáticas y flujos de mensajes?
Busca la pestaña "Estructura de bot" en el menú "Mensajeros" de su cuenta SendPulse. Presiona "Crear un nuevo disparador" y elige el disparador necesario. El sistema proporciona activadores predefinidos "Inmediatamente", "Respuesta estándar", "Cancelar suscripción del bot", así como activadores que puede configurar manualmente: "Palabra clave" y "Después de la suscripción". Especifica una palabra clave que activará la respuesta automática. Después de crear el disparador, puedes configurar la respuesta automática o un flujo que se enviará una vez que se active el disparador. Aprende a crear, editar y eliminar disparadores.
¿Cómo crear un flujo de respuesta automática en nuestro editor?
Configura las respuestas automáticas y los flujos de respuesta automática utilizando el editor de chatbot de SendPulse. Utilice los elementos "Mensaje", "Flujo", "Acción", "Filtro", "Solicitud de API", "Pausa" y "Aleatorio" para organizar la lógica conversacional de tu bot. Puedes vincular tus elementos de flujo mediante botones y respuestas rápidas. Aprende a crear un flujo de chatbot para Instagram, WhatsApp, Facebook, y Telegram.
¿Puedo redirigir al usuario de un flujo a otro?
Claro, para que no dupliques los bloques de mensajes, puedes redirigir a los usuarios de tu flujo actual a otro.
¿Cómo creo flujos que no están conectados a ningún disparador?
Ve a la pestaña "Estructura de bot" en tu cuenta SendPulse y presiona el botón "Crear un flujo". Después de guardar el flujo, puedes conectarlo a cualquier activador que hayas creado. También puedes redirigir a los usuarios de otros flujos al flujo independiente.
¿Lo que puedes agregar al mensaje?
Puedes crear los siguientes elementos para tu mensaje:
- texto: escribe el texto necesario para tu mensaje;
- imagen: agrega una imagen a tu mensaje;
- tarjeta: agrega tarjetas de productos para que tu mensaje se vea como un mini catálogo.
- archivo: adjunta los documentos necesarios a tu mensaje;
- retraso: indica el período de tiempo en segundos para que los usuarios vean el indicador de escritura.
¿Cómo reacciona el bot a una palabra sin palabras clave predefinidas?
El bot reconoce solo palabras separadas como disparadores. En caso de que el suscriptor escriba una combinación de palabras que contenga una palabra clave, el bot enviará una respuesta automática. Digamos, el suscriptor envía el mensaje de texto "Hola, ¿cuánto cuesta el envío?". El mensaje contiene dos palabras clave: "Hola" y "Envío". El chatbot los detecta como disparadores y envía respuestas rápidas al chat. El usuario puede hacer clic en la opción atractiva y de esta manera activar el flujo de mensajes correspondiente.
¿Importa el uso de mayúscula o minúscula al reconocer las palabras clave por el bot?
El reconocimiento de palabras clave no depende de mayúsculas o minúsculas de las palabras. El bot puede entender tanto «envío» como «Envío».
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