Apostamos a que tu tel茅fono celular est谩 en alg煤n lugar cerca de ti. Y en caso de que tengas un SMS, lo abrir谩s de inmediato, 驴verdad? De acuerdo con las estad铆sticas, un usuario promedio tarda 5 segundos en leer un mensaje de texto, lo que hace que el SMS online sea una herramienta de comunicaci贸n efectiva.
Sigue leyendo para descubrir c贸mo los mensajes de texto pueden ayudarte a aumentar tus ventas, ganar la lealtad de los clientes y mejorar la estrategia de marketing general.
驴Por qu茅 el marketing por SMS online es tan efectivo?
En promedio, los usuarios pasan m谩s de una hora al d铆a revisando sus tel茅fonos. Los comercializadores intentan controlar este hecho mediante la entrega de sus ofertas a trav茅s de mensajeros, notificaciones web push, correos electr贸nicos y servicio de mensajes de texto predeterminado para dispositivos m贸viles: SMS online.
A pesar de que los correos electr贸nicos han existido durante mucho tiempo, el SMS online tiende a eliminarse: el 98% de los SMS se abren, mientras que solo el 20% de los correos electr贸nicos se ven. Las personas son m谩s receptivas a los mensajes de texto, ya que los asocian con una comunicaci贸n m谩s personal.
De hecho, el 75% de los usuarios eligen SMS por correo electr贸nico como un canal predominante de interacci贸n con las empresas, especialmente cuando se trata de recordatorios de citas, transacciones financieras y resurtidos de recetas.
Pros y contras de la comercializaci贸n de SMS
El SMS online muestra altas tasas de apertura a medida que las campa帽as de SMS masivos se abren en el 99% de los casos. Adem谩s, los textos son r谩pidos de crear, ya que no es necesario crear una copia larga o pensar en im谩genes. Adem谩s, garantizan una r谩pida informaci贸n: un SMS promedio se abre en 3 minutos.
Sin embargo, en caso de que tu SMS sea demasiado largo, puede ser entregado en porciones o no ser entregado en absoluto. Por esta raz贸n, siempre debes incluir tu oferta en el l铆mite de una 煤nica copia de SMS: 160 caracteres. Aparte de eso, puedes obtener una lista negra si env铆as mensajes de texto a aquellos que nunca se suscribieron a tus mensajes o si tus mensajes parecen ser demasiado molestos.
C贸mo planificar tu estrategia de SMS online
En caso de que se est茅 preparando para tu primera campa帽a de SMS o una gran fiesta navide帽a, es mejor que prepares tu base de datos con anticipaci贸n.
1. Obtener permiso para enviar campa帽as de SMS
Digamos que un usuario dej贸 su n煤mero de tel茅fono para recibir una notificaci贸n cuando el art铆culo determinado est茅 nuevamente en stock. Despu茅s de la notificaci贸n real, el usuario es bombardeado con mensajes promocionales, aunque nunca han aceptado recibirlos. Ejecuta una campa帽a de SMS justa y aseg煤rate de que primero obtuvo el permiso expl铆cito de los suscriptores para enviarles mensajes de texto.
2. Establece tus metas
Antes de comenzar, decide por qu茅 har谩s una campa帽a de SMS. De esta manera, podr谩s elegir t谩cticas ganadoras para cumplir tus objetivos. 驴Necesitas dirigir el tr谩fico a tu sitio web o aumentar tus ventas? Luego, aseg煤rate de que tu mensaje de texto contenga una URL corta que lleve al sitio web o las ofertas que ser谩n dif铆ciles de ignorar.
3. Segmentar y personalizar
Divide a tus suscriptores seg煤n su edad, ubicaci贸n o preferencias para obtener una visi贸n m谩s clara de las ofertas que necesitas presentar.
Digamos que comercializas accesorios y uno de tus segmentos est谩 ubicado en el 谩rea con fuertes lluvias. Al enviar una campa帽a de SMS con un descuento en paraguas, mostrar谩s tu atenci贸n sobre esa parte particular de los suscriptores y presentar谩s una oferta que ser谩 relevante para ellos.
4. Analiza tu campa帽a de SMS
Mide el 茅xito de tu comercializaci贸n para comprender c贸mo fue tu campa帽a y qu茅 debe mejorarse en ella. Realiza un seguimiento del compromiso de los usuarios mediante el monitoreo, los clics y el tiempo que un suscriptor pas贸 en un sitio web despu茅s de recibir tu SMS. De esta manera, podr谩s planificar tu presupuesto y realizar m谩s actividades de marketing.
Consejos para crear una exitosa campa帽a de SMS online
Echa un vistazo a la lista de Lifehacks para generar confianza con los suscriptores y evitar que sus tel茅fonos se bloqueen.
Escribe tu nombre en lugar del n煤mero
Informa a los destinatarios qui茅nes se dirigen a ellos indicando el nombre de tu empresa en lugar de un n煤mero de tel茅fono. Esta opci贸n se denomina nombre alfa y se puede aplicar directamente en el servicio que est谩s enviando. Limita el nombre del remitente a 11 caracteres para que sea completamente visible en la pantalla. En caso de que el nombre de una marca sea largo, ac贸rtalo para que los destinatarios puedan reconocer al remitente sin sudar.
Crea mensajes cortos e informativos
S茅 extremadamente preciso con respecto a tu mensaje: indica el concepto central de tu oferta especial y facilita su participaci贸n. Limita tu SMS a 160 caracteres para crear una copia de SMS que se convierta y no aburra al destinatario.
Un SMS con detalles de venta
Elige el tiempo y la frecuencia con prudencia
Ten en cuenta que tus suscriptores pueden estar ubicados en diferentes zonas horarias. No querr谩s molestar a tus suscriptores a la medianoche mientras duermen o temprano en la ma帽ana mientras se preparan para el trabajo. Estudia a tu audiencia, segm茅ntalos seg煤n su ubicaci贸n y env铆a sus mensajes de texto dentro de un horario comercial razonable para que tus destinatarios puedan reaccionar a tu oferta.
Ten cuidado al enviar tus mensajes con demasiada frecuencia e intenta encontrar un equilibrio entre permanecer en la mente y no ser molesto. Seg煤n las estad铆sticas, la frecuencia 贸ptima de env铆o de SMS es de 5 a 6 mensajes por mes.
Aportar valor
Para entregar valor con tus SMS, env铆a los detalles de env铆o o el estado de entrega a los clientes. Ejecuta campa帽as de SMS recurrentes, como felicitaciones de cumplea帽os u otros hitos que se activen para agregar un toque personal a tu mensaje de texto.
Por lo general, los usuarios observan sus compras con cuidado, por lo tanto, reduce su preocupaci贸n al notificarles sobre tu pedido.
Un SMS con detalles de env铆o
Integra el SMS con otros canales y automatiza el flujo de trabajo
Integra tu campa帽a de SMS con otras formas de comunicaci贸n en l铆nea, como correos electr贸nicos o notificaciones web push para atraer a un p煤blico m谩s amplio a tu comunidad. Automatiza dichos flujos de trabajo para enviar solo mensajes oportunos y relevantes.
As铆 es como puedes unir los mensajes de texto con correos electr贸nicos y notificaciones web push en un flujo de trabajo automatizado utilizando Automation 360:
- Flujo de trabajo en automatizaci贸n 360
- El flujo de trabajo automatizado creado con SendPulse
- Facilita la cancelaci贸n de la suscripci贸n
H谩zles saber a tus suscriptores que pueden optar por no recibir tus campa帽as de SMS siempre que quieran establecer confianza y credibilidad. Por ejemplo, puede ofrecerles que le respondan con palabras de exclusi贸n voluntaria como STOP, UNSUBSCRIBE, END o incluir una URL de cancelaci贸n de suscripci贸n en tu mensaje, siguiendo el nombre del usuario que se eliminar谩 autom谩ticamente de la lista.
Ahora que el tel茅fono inteligente se est谩 convirtiendo en el dispositivo de comunicaci贸n principal de hoy en d铆a, los profesionales de marketing no deber铆an, sino aprovecharlos al m谩ximo. Para hacer del SMS tu pr贸ximo asistente de marketing por correo electr贸nico, elabora un plan detallado de tu campa帽a de mensajes de texto y respeta algunas reglas comunes para crear una copia de SMS que convierta. 隆Int茅gralo con otros canales de comunicaci贸n, y SendPulse te ayudar谩 con la automatizaci贸n!