Chatbots   Marketing y ventas

Mi conversación con un chatbot

10 minutes

En 2020 la velocidad lo es todo. Los clientes están ansiosos de que sus dudas y preguntas sean resueltas lo más pronto posible y por eso buscan tener contacto con negocios que les brinden un servicio al cliente ágil y veloz. 

Son precisamente los chatbots, la herramienta digital que ha generado mayores resultados en cuestión a este ámbito. Y en conjunto con las notificaciones web push han formado una de las mancuernas más importantes dentro de lo que a herramientas digitales especializadas en atención al cliente se refiere. 

Imagen por freepik.es

Antes de analizar más a detalle el funcionamiento de los chatbots y sus conversaciones es importante definir este concepto para estar en la misma sintonía: 

Los chatbots son sistemas o softwares encargados de gestionar chats de sistemas de mensajería instantánea (como Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger) y que se apoyan de la inteligencia artificial para generar respuestas a preguntas comunes u objeciones frecuentes al momento de iniciar un proceso de compra-venta.  

Además, los chatbots o gestores de chats se han convertido en alternativas a dos herramientas indispensables al momento de crear un embudo de conversión (sales funnel): los formularios de suscripción y los correos electrónicos. 

De hecho, se ha demostrado que los chatbots masivos suelen tener mejor respuesta en cuanto a métricas (Open Rate y Ratio de Cliqueo)  a diferencia de los correos electrónicos y de los formularios de suscripción. 

Esto no quiere decir que los correos electrónicos hayan dejado de ser indispensables al momento de caer en una estrategia de marketing digital.  De hecho, el email marketing representa un mercado muy amplio, ya que los sistemas actuales de telefonía como Android tienen como requisito vincular una cuenta de correo electrónico con el dispositivo móvil, o sea, los posibles prospectos del email marketing son todos los usuarios de este sistema. 

Sin embargo, si tu empresa está dirigida a una audiencia cuyo rango de edad está dentro de la generación  conocida como Millennial o la Generación Z, lo más probable es que no tengan mucho interés por abrir regularmente su correo electrónico y es ahí cuando las redes sociales y los chatbots entran en acción.

Si bien estas generaciones no cuentan con el mismo poder adquisitivo que la Generación X o que la generación de Baby Boomers, la realidad es que dentro de unos años, los miembros de las generaciones Millennial y Z serán las más atractivas para las empresas. Por este motivo es necesario que las empresas comiencen a implementar chatbots y empezarlos a “educar” en el manejo de objeciones de los prospectos que provengan de estas generaciones.

Cómo funciona la conversación con un chatbot 

La conversación con un chatbot se realiza a través de la Inteligencia Artificial. 

De acuerdo con la empresa Iberdrola, la Inteligencia Artificial es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Es una tecnología que todavía hasta nuestros días nos resulta un poco difícil de entender e incluso misteriosa, pero que desde hace unos años está presente en nuestro día a día y a todas horas 

La inteligencia artificial se puede distinguen varios tipos como los: 

  • Los sistemas que empiezan como humanos. 
  • Los sistemas que actúan como humanos. 
  • Los sistemas que piensan racionalmente. 
  • Los sistemas que actúan nacionalmente. 

Existen un montón de aplicaciones para la inteligencia artificial además de los chatbots. De hecho, todos los días convivimos con algún elemento de IA o que la utiliza, como por ejemplo la detección facial de los teléfonos celulares ,los asistentes virtuales de voz como Alexa o Siri, entre muchas otras.

La mejor manera de entrenar a la IA de tu chatbot es alimentándose con la mayor información posible, de acuerdo con los gustos, pretensiones y acciones que regularmente realiza tu cliente o tu prospecto. 

La Inteligencia Artificial es de gran ayuda para automatizar tu empresa, entonces, mientras más información cuente el sistema o software; más eficiente y más automatizada será la experiencia del usuario y más resultados se tendrán en cuanto a incremento de ventas, satisfacción del cliente, tiempo de vida del cliente dentro de la empresa y otros indicadores. 

Los chatbots pueden generar una experiencia al usuario de satisfacción si están bien “educados”, ya que muchas veces las personas ni siquiera se dan cuenta que están hablando con un robot. El fin último de un chatbot es que las personas sientan interacción humana y generen una relación de confianza con el departamento de servicio al cliente de tu negocio. 

La experiencia de conversar con un chatbot

Hablar con un chatbot puede ser una experiencia fascinante sobre todo porque te sorprenderá las respuestas que puede darte esta herramienta digital. Muchas personas tienen un concepto equivocado del chatbot debido a malas experiencias de usuario pero en realidad, si el chatbot cuenta con una buena configuración, la experiencia es casi idéntica a conversar con un ejecutivo de atención al cliente cualquiera.

Es más, en otros medios como Alexa, la IA puede fácilmente entablar una conversación que puede sacarte una que otra sonrisa con las ocurrencias del algoritmo. 

https://www.youtube.com/watch?v=1gje9UDxNj4&t=2s
Cómo crear un chatbot para Facebook Messenger usando SendPulse

Un dato curioso acerca de estas herramientas es que la interacción con los chatbots aumentó durante la pandemia debido a la necesidad que tiene el ser humano de platicar con otras personas. 

Esto debes de saber de un chatbot

No enfoques todos tus esfuerzos en el chatbot

Es importante mencionar que el chatbot no es una herramienta que pueda ser completamente autosuficiente (por el momento). Tenemos que recordar que en el marketing se debe buscar crear una estrategia multicanal; es decir, utilizar varias herramientas digitales para llegar a más personas, segmentos y culturas. 

Uno de los errores más comunes de muchos empresarios y emprendedores es que deciden casarse con una sola herramienta digital, por ejemplo, unos solo se enfocan en generar contenido orgánico para redes sociales, otras personas únicamente hacen anuncios publicitarios descuidando la parte orgánica. No obstante, aunque la mayoría de los emprendedores suele combinar redes sociales con correos electrónicos olvidan otras herramientas que igualmente son esenciales como los chatbots o  las notificaciones web push. 

Analiza bien tu proveedor de chatbots

Si te interesa tener esta herramienta digital en tu negocio, es necesario que hagas un análisis de costo-beneficio sobre los diferentes proveedores que hay actualmente en el mercado. 

Los chatbots, en los últimos años, han provocado la llegada de muchas empresas que brindan este servicio; sin embargo, no todas cuentan con las características necesarias para contribuir en el desarrollo de tu empresa y pueden, incluso, resultar en pérdidas.  

Por este motivo asegúrate que tu chatbot cuente con características como A/B testing , integración con automatizaciones 360, entre otras características. Nuestra recomendación es que visites las opciones que SendPulse tiene para ti, ya que ha demostrado ser la mejor en relación precio-calidad principalmente para un público de emprendedores. 

Chatbot Builder de SendPulse

Y eso es todo lo que queremos decirte acerca de los chatbots y de cómo funcionan las conversaciones del usuario con el robot. 

Esperamos que te animes a brindar esta experiencia a tus clientes y prospectos. Esta herramienta digital ha demostrado ser una de las más efectivas para aumentar las tasas de conversión y las ventas de las empresas. 

Como cada semana te recordamos que puedes dejar tus opiniones y sugerencias en la sección de comentarios. 

¡Nos encanta leerte!

En 2020 la velocidad lo es todo. Los clientes están ansiosos de que sus dudas y preguntas sean resueltas lo más pronto posible y por eso buscan tener contacto con negocios que les brinden un servicio al cliente ágil y veloz. 

Son precisamente los chatbots, la herramienta digital que ha generado mayores resultados en cuestión a este ámbito. Y en conjunto con las notificaciones web push han formado una de las mancuernas más importantes dentro de lo que a herramientas digitales especializadas en atención al cliente se refiere. 

Imagen por freepik.es

Antes de analizar más a detalle el funcionamiento de los chatbots y sus conversaciones es importante definir este concepto para estar en la misma sintonía: 

Los chatbots son sistemas o softwares encargados de gestionar chats de sistemas de mensajería instantánea (como Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger) y que se apoyan de la inteligencia artificial para generar respuestas a preguntas comunes u objeciones frecuentes al momento de iniciar un proceso de compra-venta.  

Además, los chatbots o gestores de chats se han convertido en alternativas a dos herramientas indispensables al momento de crear un embudo de conversión (sales funnel): los formularios de suscripción y los correos electrónicos. 

De hecho, se ha demostrado que los chatbots masivos suelen tener mejor respuesta en cuanto a métricas (Open Rate y Ratio de Cliqueo)  a diferencia de los correos electrónicos y de los formularios de suscripción. 

Esto no quiere decir que los correos electrónicos hayan dejado de ser indispensables al momento de caer en una estrategia de marketing digital.  De hecho, el email marketing representa un mercado muy amplio, ya que los sistemas actuales de telefonía como Android tienen como requisito vincular una cuenta de correo electrónico con el dispositivo móvil, o sea, los posibles prospectos del email marketing son todos los usuarios de este sistema. 

Sin embargo, si tu empresa está dirigida a una audiencia cuyo rango de edad está dentro de la generación  conocida como Millennial o la Generación Z, lo más probable es que no tengan mucho interés por abrir regularmente su correo electrónico y es ahí cuando las redes sociales y los chatbots entran en acción.

Si bien estas generaciones no cuentan con el mismo poder adquisitivo que la Generación X o que la generación de Baby Boomers, la realidad es que dentro de unos años, los miembros de las generaciones Millennial y Z serán las más atractivas para las empresas. Por este motivo es necesario que las empresas comiencen a implementar chatbots y empezarlos a “educar” en el manejo de objeciones de los prospectos que provengan de estas generaciones.

Cómo funciona la conversación con un chatbot 

La conversación con un chatbot se realiza a través de la Inteligencia Artificial. 

De acuerdo con la empresa Iberdrola, la Inteligencia Artificial es la combinación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano. Es una tecnología que todavía hasta nuestros días nos resulta un poco difícil de entender e incluso misteriosa, pero que desde hace unos años está presente en nuestro día a día y a todas horas 

La inteligencia artificial se puede distinguen varios tipos como los: 

  • Los sistemas que empiezan como humanos. 
  • Los sistemas que actúan como humanos. 
  • Los sistemas que piensan racionalmente. 
  • Los sistemas que actúan nacionalmente. 

Existen un montón de aplicaciones para la inteligencia artificial además de los chatbots. De hecho, todos los días convivimos con algún elemento de IA o que la utiliza, como por ejemplo la detección facial de los teléfonos celulares ,los asistentes virtuales de voz como Alexa o Siri, entre muchas otras.

La mejor manera de entrenar a la IA de tu chatbot es alimentándose con la mayor información posible, de acuerdo con los gustos, pretensiones y acciones que regularmente realiza tu cliente o tu prospecto. 

La Inteligencia Artificial es de gran ayuda para automatizar tu empresa, entonces, mientras más información cuente el sistema o software; más eficiente y más automatizada será la experiencia del usuario y más resultados se tendrán en cuanto a incremento de ventas, satisfacción del cliente, tiempo de vida del cliente dentro de la empresa y otros indicadores. 

Los chatbots pueden generar una experiencia al usuario de satisfacción si están bien “educados”, ya que muchas veces las personas ni siquiera se dan cuenta que están hablando con un robot. El fin último de un chatbot es que las personas sientan interacción humana y generen una relación de confianza con el departamento de servicio al cliente de tu negocio. 

La experiencia de conversar con un chatbot

Hablar con un chatbot puede ser una experiencia fascinante sobre todo porque te sorprenderá las respuestas que puede darte esta herramienta digital. Muchas personas tienen un concepto equivocado del chatbot debido a malas experiencias de usuario pero en realidad, si el chatbot cuenta con una buena configuración, la experiencia es casi idéntica a conversar con un ejecutivo de atención al cliente cualquiera.

Es más, en otros medios como Alexa, la IA puede fácilmente entablar una conversación que puede sacarte una que otra sonrisa con las ocurrencias del algoritmo. 

https://www.youtube.com/watch?v=1gje9UDxNj4&t=2s
Cómo crear un chatbot para Facebook Messenger usando SendPulse

Un dato curioso acerca de estas herramientas es que la interacción con los chatbots aumentó durante la pandemia debido a la necesidad que tiene el ser humano de platicar con otras personas. 

Esto debes de saber de un chatbot

No enfoques todos tus esfuerzos en el chatbot

Es importante mencionar que el chatbot no es una herramienta que pueda ser completamente autosuficiente (por el momento). Tenemos que recordar que en el marketing se debe buscar crear una estrategia multicanal; es decir, utilizar varias herramientas digitales para llegar a más personas, segmentos y culturas. 

Uno de los errores más comunes de muchos empresarios y emprendedores es que deciden casarse con una sola herramienta digital, por ejemplo, unos solo se enfocan en generar contenido orgánico para redes sociales, otras personas únicamente hacen anuncios publicitarios descuidando la parte orgánica. No obstante, aunque la mayoría de los emprendedores suele combinar redes sociales con correos electrónicos olvidan otras herramientas que igualmente son esenciales como los chatbots o  las notificaciones web push. 

Analiza bien tu proveedor de chatbots

Si te interesa tener esta herramienta digital en tu negocio, es necesario que hagas un análisis de costo-beneficio sobre los diferentes proveedores que hay actualmente en el mercado. 

Los chatbots, en los últimos años, han provocado la llegada de muchas empresas que brindan este servicio; sin embargo, no todas cuentan con las características necesarias para contribuir en el desarrollo de tu empresa y pueden, incluso, resultar en pérdidas.  

Por este motivo asegúrate que tu chatbot cuente con características como A/B testing , integración con automatizaciones 360, entre otras características. Nuestra recomendación es que visites las opciones que SendPulse tiene para ti, ya que ha demostrado ser la mejor en relación precio-calidad principalmente para un público de emprendedores. 

Chatbot Builder de SendPulse

Y eso es todo lo que queremos decirte acerca de los chatbots y de cómo funcionan las conversaciones del usuario con el robot. 

Esperamos que te animes a brindar esta experiencia a tus clientes y prospectos. Esta herramienta digital ha demostrado ser una de las más efectivas para aumentar las tasas de conversión y las ventas de las empresas. 

Como cada semana te recordamos que puedes dejar tus opiniones y sugerencias en la sección de comentarios. 

¡Nos encanta leerte!

Fecha de publicación:

24 de septiembre de 2020

Luis Carlos Tzec Sandoval

Luis es un internacionalista, periodista y copywriter mexicano que ha publicado en medios nacionales e internacionales. Actualmente es consultor en...

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