Las mejores técnicas de email marketing para eCommerce

Hoy en día existen entre 12 y 24 millones de empresas que se basan o apoyan en eCommerce alrededor del mundo y según la página oficial Forbes, tan sólo en México “el comercio electrónico ascendió a 82.5 millones los usuarios de internet, es decir, un alza de 5.0% ante 2017, y una proyección de 92.2 millones de usuarios para 2021, lo que representará 71.9% de penetración de la población”. ¿En palabras simples? El eCommerce ha llegado para quedarse, tanto que muy probablemente en algún punto de tu vida has hecho o vas a hacer una compra por internet alguna vez. ¿Y sabes cuál es una excelente herramienta para impulsar tu empresa de eCommerce? ¡Así es! Aplicando estrategias de email marketing. Sigue leyendo y te diremos los mejores tips que puedes implementar en tus campañas desde ya.

1.- Crea un formulario de suscripción

Lo primero que se debe de hacer para tener una campaña de email con éxito es recabar la mayor cantidad de contactos posibles. Y la mejor manera de recabar contactos para tus listas de correo es añadiendo un formulario de suscripción directamente en tu sitio web. No sólo vas a obtener directamente la información de clientes potenciales que ya están contemplando hacer una compra pronto sino que gracias a esos datos obtenidos podrás segmentar mejor tus futuros correos para asegurarte de que les hagas llegar contenido relevante siempre que hagas un envío. Si quieres más información sobre cómo SendPulse puede ayudarte a crear tu propio formulario de suscripción personalizado para tu página, haz clic justo aquí.

2.- Prepara una campaña automatizada de bienvenida

El enviar un mensaje de bienvenida una vez que una persona se dio de alta en tu lista de correos es una manera muy efectiva de hacer que tus clientes se sientan especiales, valorados y que los motive a estar más al pendiente de tus futuros correos. Además, al añadir un enlace de baja de la suscripción puedes descartar a las personas que se dieron de alta por error o que simplemente no están interesados en hacer una compra. Y no debes sentirte mal por perder éstos contactos porque por un lado no te sirven de nada si no son clientes potenciales y por el otro es mejor que se den de baja voluntariamente a que manden tus correos a la carpeta de spam y que dañen la reputación de tu dominio. Si quieres saber más sobre las desventajas de que tus campañas terminen en la carpeta de spam y cómo evitarlo, te invitamos leer el artículo que escribimos sobre ello en el blog SendPulse hace unas semanas.

3.-Procura que tanto la línea de asunto como el cuerpo de tu correo sean simples, concisos y llamativos

No es necesario que tus correos expliquen a grandes rasgos todos los beneficios de tu producto ni que dediques párrafo tras párrafo a suplicarles a tus clientes potenciales que prueben tu producto. Al contrario, mientras más cortos sean tus correos y más rápidos sean de leer tus suscriptores se van a sentir más motivados a terminar de leerlos hasta el final. Si ven que el contenido es un texto muy largo puede generar una percepción de que es un correo tedioso y no lo van a querer leer completo, si no es que lo descartan sin haberse dado si quiera la oportunidad de hacerlo. Al hacer la redacción trata de incluir sólo lo esencial que tus clientes necesitan saber en ese correo con palabras simples y frases cortas. Si necesitas compartir información adicional o incluir un texto más largo es mejor que añadas un enlace externo donde puedan seguir leyendo la información únicamente los que estén genuinamente interesados en hacerlo. Por otro lado, es importante también que utilices frases cortas pero muy llamativas que inviten a tu suscriptor a abrir el correo. Hacerlo en forma de pregunta usualmente es muy efectivo, preguntas abiertas que sean respondidas únicamente leyendo el correo electrónico. También puedes usar frases cortas que apelen las emociones de tus suscriptores, que los deje reflexionando o que los haga reír. Y por supuesto, si los correos electrónicos llegan a tus suscriptores refiriéndose a ellos por su nombre eso los hace infinitamente más atractivos.

4.- Haz que tus correos sean lo más personalizados posibles para cada suscriptor.

Esto lo recalcamos mucho prácticamente en todos los artículos del blog SendPulse pero lo hacemos porque es muy importante. Puedes enviar cientos y cientos de correos electrónicos genéricos a todas horas del día, pero los correos que verdaderamente generan conversiones son aquellos que hacen sentir especiales a sus clientes y que la empresa genuinamente tiene interés en sus necesidades o problemas, mostrando una gran y amable apertura a tratar de ayudarles a resolverlos a través de sus servicios o productos. Si no, no significan nada y usualmente terminan coleccionando polvo en la carpeta de spam. Utiliza la misma información que tus clientes te proveen como pistas para saber qué es exactamente lo que necesitan y para determinar cuándo es el momento adecuado para contactarlos y la manera adecuada de dirigirte a ellos. Una vez que descubras la mejor manera de crear tus correos, lo que venga en el resto del camino hasta llegar a la compra final no te va a parecer tan complicado.

5.- Crea correos electrónicos automatizados para carritos de compras abandonados

Algo que pasa muy seguido es que los compradores en línea colectan muchos artículos en sus carritos pero al final olvidan continuar con el proceso de check out o deliberadamente lo dejan lleno para darse el tiempo de decidir si completar la compra o no más tarde. Sea cual sea el caso, el enviar un correo electrónico para carritos de compras abandonados puede ser muy útil para hacerle saber a tus clientes que ese (o esos) artículo en el que estaba interesado sigue disponible y así recordarles de completar la compra que dejaron pendiente. Incluso si ya hay cantidades escasas en inventario de ese artículo en cuestión, puedes generar un sentido de urgencia y así motivar a tu cliente a que se decida más rápido a completar la compra.

6.- Crea campañas de ventas cruzadas

Una vez que tu cliente ya realizó una compra en tu página web o que se ha visto muy interesado en hacer la compra de un artículo en particular (evidenciado por sus múltiples regresos a la página), puedes crear campañas de correo con recomendaciones de otros artículos similares para darle más opciones a considerar o si ya realizaron la compra puedes recomendarles algún otro artículo que se relacione con el artículo que ya compraron. Vamos a retomar un ejemplo sencillo: Si tu empresa se dedica a vender computadoras y equipo de computación y viste que tu cliente ya hizo la compra de un monitor hace un par de días, entonces lo que puedes hacer después es enviarle un correo electrónico con otras recomendaciones como teclados, mouses, bocinas, y cualquier otra clase de objetos que puedan complementar la compra que ya hizo y que se sienta motivado a seguir haciendo más compras contigo.

7.- Crea campañas automatizadas de confirmación de compra

Una vez que un cliente completa el proceso de compra siempre da un aspecto profesional al enviarles inmediatamente un correo electrónico de confirmación para que puedan consultar nuevamente el costo total de los artículos comprados y sus costos de envío (si es aplicable), la fecha estimada de entrega y también su número de orden para que puedan tenerla a la mano por cualquier cosa. O claro, también si se trata de la confirmación de la contratación de un servicio o una reservación de cuarto de hotel, de una mesa en un restaurante o la agenda de una cita, etc. siempre es muy útil para los clientes que haya donde puedan consultar toda esa información en un mismo lugar y así tú también te ahorras bastante tiempo en responder preguntas generales que pueden desprenderse de éstas confirmaciones (¿cuándo llega mi orden?, ¿A qué horas quedó mi cita? ¿Compré la blusa en color rojo o azul?, etc. por poner un ejemplo). Así mismo puedes enviarles correos adicionales posteriores a ese para recordarles de sus citas o reservaciones  antes de que las olviden (y que tengan tiempo suficiente para avisarte si necesitan posponer la cita o cancelar, si se da el caso) o también para mandarles notificaciones de la progresión del envío de sus pedidos. No sólo el cliente tendrá más tranquilidad de que está tratando con una empresa seria que va a cumplir con sus promesas sino que también lo hará sentirse especial y que de verdad se preocupan por conseguir que sea una experiencia agradable para ellos. Como ya lo mencionamos, mientras más personalizada logres que sea la experiencia, ¡mejor!.

8.- Asegúrate que tus correos electrónicos, al igual que tu página web, sean compatibles para abrirse con diferentes dispositivos móviles

A nadie le gusta abrir un correo electrónico y darse cuenta de que el correo está de un tamaño demasiado grande o demasiado pequeño y que no se pueda ajustar a su pantalla móvil. Y esto es cada vez es más importante porque como ya lo habíamos comentado previamente en otras entradas del blog SendPulse, cada vez hay más gente que está revisando sus correos electrónicos, no desde sus computadoras de escritorio, sino desde sus teléfonos y otros dispositivos móviles como las tabletas. Incluso, cada vez hay más personas que lo primero que hacer al despertar cada mañana es revisar sus correos electrónicos y otros mensajes en su celular. Por esta razón es muy importante que sea por donde sea que tus usuarios ingresen a leer tu correo o que ingresen a hacer una compra en tu página, lo puedan hacer de una manera rápida y sencilla.

9.- Crea campañas para clientes inactivos

Si tienes clientes que ya te han comprado algo alguna vez y que siguen volviendo al sitio sin comprar nada, puede ser una excelente oportunidad para recuperarlos enviándoles un correo electrónico con ofertas especiales o recomendándoles artículos especiales en los que ya mostraron su interés antes y así demostrarles de nuevo su gran valor. Eso les hará a tus clientes saber que estás interesado en continuar creando experiencias placenteras con ellos y para ellos. También puedes pensar en programas de recompensas por referir a sus amigos por ejemplo, programas de lealtad y otras bonificaciones que motiven a tus clientes a regresar a tu sitio web y seguir formando parte del negocio.

10.- Siempre busca que tus clientes compartan su experiencia con tu empresa

Esto también ya lo hemos mencionado antes en el blog SendPulse, hoy en día es cada vez más importante que existan múltiples opiniones en línea de tu negocio porque eso puede influir bastante en las futuras decisiones de compra de tus clientes potenciales. Si un cliente potencial entra y ve que muchas personas diferentes han tenido experiencias favorables comprando en tu tienda en línea, que el proceso es sencillo, que el servicio es excelente y que los artículos efectivamente son de buena calidad, entonces lo más probable es que eso los haga sentir más tranquilos al darte la oportunidad haciendo su primera compra. Pero al contrario, si tus clientes potenciales ven que los comentarios son en su mayoría negativos, que tu página tiene muchas fallas, que el servicio no fue bueno y/o que tus productos no son de buena calidad pues entonces eso te puede meter en aprietos con futuros clientes potenciales que por más interesados que estén en tus productos van a sentir desconfianza por tratar con una empresa que no tiene buenas recomendaciones. Y pues si no hay ningún comentario alguno sobre tu página en línea tu cliente se va a sentir completamente desconfiado porque no le va a constar que tu página sea un negocio legítimo y va a ser muy difícil que se anime a concretar una venta (y más  si tomamos en cuenta la existencia de cientos de sitios web falsos o fraudulentos que están circulando actualmente en internet). Así que cada que logres una conversión busca ofrecer incentivos en tus siguientes correos electrónicos que envíes para que tus clientes den su opinión sobre tu servicio y sobre la calidad de tus productos. Eso no sólo te ayudará a atraer más clientes sino que también te ayudará a saber qué aspectos puedes mejorar en  tu servicio y/o en tu producto para que las experiencias de tus próximos clientes sean todavía mejores en calidad.

11.- Ten presencia en redes sociales

Tener una buena presencia redes sociales es clave para hacer promoción de tu sitio web y también para hacerles saber que tu negocio es legítimo y serio. Haz cuentas únicamente en las redes que sean favorables para promover tu negocio y sólo en la cantidad en la que te vayas a comprometer a darle un seguimiento diario. Por ejemplo, si tienes una cuenta abierta en 5 redes sociales pero sólo puedes darte el tiempo de dar mantenimiento a dos y las otras tres se van a quedar ahí abandonadas sin ninguna publicación constante, pues no te va a servir de nada tenerlas. O por ejemplo, de nada te sirve tener una cuenta de YouTube si entre tus planes o presupuesto no está contemplado estar produciendo y subiendo videos constantemente. Enfócate únicamente en las que te vayan a servir a tu negocio y claro, también teniendo en cuenta las redes sociales que están de moda en estos días porque puedes tener tus perfiles muy bonitos en sitios como MySpace o hi5 pero la realidad es que ya no hay mucha gente que los esté usando actualmente así que no te serviría de mucho tener esos perfiles, por no decir que no te serviría de nada. Y una vez que decidas cuáles redes sociales pueden ayudar que tu negocio prospere no olvides añadir  enlaces directos en todos y cada uno de tus correos para que tus suscriptores puedan acceder a ellas y explorarlas con más facilidad.

12.- Aprovecha el recurso de las pruebas A/B

Si cuentas con el servicio de una plataforma como SendPulse puedes hacer uso de las pruebas A/B con la finalidad de enviar dos versiones diferentes de un mismo correo electrónico, comparar sus resultados con el envío a algunos cuantos suscriptores de prueba, y así elegir el que tenga mejor rendimiento para obtener mejores resultados de tu campaña en general. A veces parece broma, pero el simple hecho de elegir el color de fondo adecuado o la fuente del texto en el que se redacta un correo o incluso el cambio de una palabra por otra puede hacer toda la diferencia en el éxito o fracaso de una campaña.

Esperamos que estos tips que el equipo SendPulse recopiló especialmente para ti te sean de gran utilidad para los envíos de tus futuras campañas de correo electrónico masivo. Recuerda que SendPulse está listo para apoyarte a realizar y a automatizar tus campañas de una manera mucho más sencilla y rápida y si tienes alguna duda en cualquier parte del proceso sabes que puedes contactarnos para poder ayudarte.

¡Hasta la próxima!

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