En la vida real, dejar un carrito de compras lleno en la caja parece un poco extraño, ¿no? Sin embargo, en el mundo del ecommerce, es una práctica común: los clientes abandonan el 69.89% de sus carritos. Aquí surge la pregunta: “¿Cómo manejan las marcas con los carritos abandonados?” Decidimos encontrar la respuesta y llevamos a cabo una investigación sobre cómo las empresas de ecommerce usan correos de carritos abandonados. En este artículo, compartiremos los resultados contigo.
Metodología en el ecommerce
Elegimos 70 marcas que cubren diferentes industrias (ropa, calzado, productos electrónicos, artículos para el hogar, productos de belleza, libros) y las agregamos a una hoja de cálculo de Excel. Nuestro archivo de Excel contenía los siguientes campos: -Nombre de la empresa -Fecha en que el carrito fue abandonado -Fecha y hora de los correos electrónicos recibidos -Total del productos en el carrito -Investigación del carrito pasada Después de eso creamos un buzón de correo separado y seguimos estos pasos: 1. Nos registramos en un sitio web y completamos todos los campos necesarios. 2. Se agregaron artículos al carrito con un costo total de $ 100. 3. Se dejó el carrito de compra en el ecommerce sin completar el pedido. 4. Durante las siguientes tres semanas, abrimos todos los correos electrónicos que recibimos en el buzón “Carrito abandonado” y escribimos los datos en el archivo de Excel. Hicimos clic en los enlaces dentro del correo electrónico, pero nunca finalizamos nuestras órdenes de compra.
Descubrimientos
Los resultados que obtuvimos estaban lejos de lo que esperábamos ver. Resultó que un asombroso 55.8% de las empresas, tanto premium como middle-market, ni siquiera se molestan en enviar correos electrónicos abandonados. Las empresas que sí envían correos de abandono de carrito, comúnmente envían no más de dos correos electrónicos, mientras que solo el 11.4% de las marcas pelea hasta el final con más de tres recordatorios:
Número de correos de abandono en serie
También descubrimos que las empresas establecen más o menos el mismo tiempo para sus campañas de carritos abandonados en su ecommerce, enviando correos electrónicos con uno o dos días de diferencia. El primer correo electrónico generalmente se envía de 24 a 72 horas después de dejar los artículos en el carro.
Tiempo de envío de correo de abandono de carrito
Enviar un correo electrónico para recordar sobre el abandono de carrito es la mitad de la batalla. La cosa es lo que un cliente potencial verá en el correo electrónico, y lo más importante, si los motivará a completar la compra más tarde. Las pautas sugieren que recordar los elementos abandonados con sus imágenes y ofrecer un descuento o envío complementario motiva a los usuarios a tomar acción, pero ¿las compañías usan estas prácticas al máximo? La investigación revela que la estrategia más utilizada entre las marcas es la venta cruzada, mientras que solo unos ecommerce incluyen imágenes o proponen envíos gratuitos en sus correos de carritos abandonados.
Contenido del email de abandono de carrito
Los datos que recopilamos durante esta investigación han demostrado que solo el 44.2% de las empresas envían correos de carritos abandonados. Además de eso, solo el 21% de estas empresas motivan a un cliente potencial a tomar medidas ofreciendo un descuento o envío gratuito. ¡Comienza a crear correos electrónicos de abandono de carrito y SendPulse te ayudará con su automatización!
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