¿Sabías que siempre es buen momento para descubrir cómo hacer email marketing? Y es que es una de las herramientas más efectivas para conectar con los clientes, aumentar la fidelidad y mucho más. De hecho, el 88% de las personas aseguró que utiliza el correo electrónico todos los días, por lo que es esencial para mantener una comunicación directa con los clientes. Su importancia empresarial está en su capacidad de ofrecer una interacción personalizada, el bajo costo, su alto nivel de ROI y su alto rendimiento.
Para sacar el máximo provecho de esta herramienta, resulta indispensable comprender en su totalidad y medir adecuadamente las principales métricas asociadas a las campañas de email marketing. Con esta información podrás obtener una visión clara de la efectividad de tus campañas y optimizar tus esfuerzos y estrategias para alcanzar mejores resultados. ¡Comencemos a construir tu éxito empresarial!
Contenido:
¿Cuáles son los beneficios de hacer email marketing?
El email marketing ofrece ventajas increíbles que aportan gran valor a la empresa y, al mismo tiempo, a otras estrategias. Los siguientes son algunos de los beneficios más importantes de emplear este tipo de estrategia.
- Seguimiento sencillo: Gracias a las métricas de email marketing como lo son la tasa de apertura, tasa de clics y la tasa de conversión, es posible realizar un seguimiento detallado del rendimiento de cada una de tus campañas. Eso te permitirá tomar decisiones informadas y mejorar futuras campañas.
- Inversión eficiente: El email marketing es una de las formas más rentables y efectivas de marketing digital. Debido a que cuenta con costos relativamente bajos y ofrece un alto retorno de inversión, es que las empresas prefieren esta herramienta para mantener una comunicación fluida y personalizada con los clientes. De hecho, el 18% de las empresas logran un ROI de marketing por correo electrónico superior a $70 por cada $1 invertido.
- Te permite segmentar a tu audiencia: Gracias a sus funciones y características, esta estrategia permite segmentar a la audiencia según diversos criterios como intereses, comportamientos, sexo y datos demográficos. Esto asegura una mayor apertura de los correos electrónicos y aumenta la relevancia de las campañas. Es bien sabido que las campañas de correo electrónico segmentadas muestran un CTR un 50% más alto que las campañas no segmentadas.
- Creas valor: Debido a que se trata de un canal directo de comunicación, las empresas utilizan esta herramienta para compartir contenido efectivo y relevante con su audiencia. Es importante que las marcas procuren proporcionar información útil y valiosa para fortalecer su relación con los clientes y fomentar la confianza en la marca.
- Promueves la fidelidad: Por medio de una estrategia efectiva que mantenga la comunicación constante y personalizada, las empresas pueden mantener a los clientes comprometidos. Una estrategia de email marketing bien ejecutada te ayudará a fomentar la lealtad y aumentar la retención del cliente. El 37% de los expertos nombran al correo electrónico como el canal más efectivo para la fidelización y retención de cliente
- Comunicación efectiva: Con ayuda de estrategias como son la personalización y la facilidad de diseño, el email marketing permite enviar mensajes claros y atractivos a los destinatarios. Las herramientas disponibles que ofrecen una gran cantidad de proveedores facilitan la creación de correos electrónicos visualmente atractivos, lo que mejora la retención.
- Fácil de automatizar: Los proveedores de email marketing permiten la automatización de diferentes tareas, como el envío de correo electrónico, segmentación de suscriptores, análisis de resultados, envíos masivos, entre otros. En promedio, el 81% de las empresas utilizan automatización del marketing. Esto permite el ahorro de tiempo y recursos.
La herramienta de email marketing resulta increíblemente eficiente y rentable, además, ofrece grandes beneficios que ayudará a tu empresa a alcanzar sus objetivos empresariales. Sin embargo, antes de ponerte manos a la obra con tus campañas por correo electrónico, es importante que conozcas las métricas de email marketing más importante. ¡Vamos a verlas!
Cuáles son las métricas más importantes del email marketing
¡El momento más esperado ha llegado! Ahora, te diremos las métricas de email marketing que debes conocer y te compartiremos cómo hacer email marketing efectivo a partir de las medidas de email. ¡Vamos a descubrirlas!
- Tasa de rebote
- Tasa de apertura
- Porcentaje de clics
- Tasa de cancelación de suscripción
- Tasa de denuncias de spam
- Tasa de conversión
Hablemos de estas medidas de email en profundidad y conozcamos las mejores formas de aumentar el éxito de las campañas.
Tasa de rebote
Entre las medidas de email marketing más importantes está la tasa de rebote. En el contexto del email marketing, se refiere a la cantidad de correos electrónicos que no pudieron ser entregados a su destinatario, por lo que es devuelto al servidor de email. Se trata de un indicador clave (KPI) la cual se refleja en porcentaje.
Existen dos tipos de rebote, los “suevas” y los “duros”. El rebote suave ocurre cuando el correo electrónico no puede ser entregado por razones temporales, como por ejemplo, que el buzón del destinatario esté lleno, el tamaño del correo es demasiado grande, entre otros. Por otro lado, el rebote duro ocurre cuando no puede ser enviado por razones permanentes, como por ejemplo, la dirección de correo electrónico no es válida o el usuario bloqueó los correos de tu empresa.
¿Cómo disminuyo esta medida?
Ahora bien, imaginemos que tienes una tienda en línea y quieres lanzar una campaña de email marketing para compartir tus nuevos productos. Al mismo tiempo, tu intención es tener la menor tasa de rebote posible.
- Para lograr disminuir esta tasa puedes verificar y limpiar tu lista de correos. De modo que si no recibes interacción de ciertas direcciones en varias campañas consecutivas, considera eliminarlas o enviarles un correo electrónico de reactivación.
- Monitorea y gestiona los rebotes, del mismo modo, toma nota de las direcciones que generen rebotes y piensa en cómo reactivarlas.
- Optimiza el contenido del correo y evita incluir archivos adjuntos grandes. Igualmente, asegúrate de que tu contenido sea compatible con los filtros de spam. Puedes, por ejemplo, utilizar enlaces a contenido externo en lugar de adjuntar archivos muy pesados.
- Usa un dominio confiable y envía correos electrónicos desde una dirección IP. Construir una buena reputación favorecerá a que tu dominio no esté en las listas negras.
Con esto, se espera que los resultados sean una baja tasa de rebote. Igualmente, estas estrategias te ayudarán a mantener la calidad de tu lista de correo electrónico y a asegurar que tus mensajes lleguen a la audiencia prevista.
Tasa de apertura
Entre las métricas de email marketing están la tasa de apertura, la cual es el porcentaje de destinatarios que abren tus mensajes. Esta medida de email resulta esencial para evaluar la efectividad de tus campañas de correo electrónico, pues permiten evaluar el interés que los destinatarios tienen en el contenido y la relevancia de tus mensajes.
Existen diversos factores que afectan directamente la tasa de apertura, como lo son el asunto del correo, nombre del remitente, tiempo de envío, segmentación de la lista, previsualización del correo electrónico, entre otras.
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¿Cómo aumento esta medida?
Imagina que eres una florería, la cual quiere aumentar su tasa de apertura en sus correos electrónicos de tu próxima campaña de email marketing para una venta especial de temporada.
- Primero que nada es importante que escribas un asunto atractivo, puedes usar frases como: “¡Rebajas de fin de temporada! Hasta un 70% de descuento en tus ramos favoritos”.
- Igualmente, puedes personalizar tus líneas de asunto con los nombres de tus clientes, por ejemplo: “Hola [Nombre], aprovecha nuestras ofertas exclusivas antes de que se agoten”.
- Siempre es una gran estrategia realizar pruebas A/B para analizar los gustos de tus clientes. Comparte contenido de interés para tus usuarios y determina las mejores formas de acercarte a ellos.
- Igualmente, puedes segmentar tu lista en función a su historial de compra, enviando correos específicos a quienes hayan realizado una adquisición en fechas importantes como el día de las madres o algún cumpleaños.
- También es importante que utilices un nombre de remitente conocido, el cual esté relacionado con tu empresa.
Porcentaje de clics
La tasa de clics, o CTR, es una métrica que determina el porcentaje de clics en uno o más enlaces de un correo electrónico, esto con relación al número total de correos entregados. Este resultado es una de las métricas de email marketing cruciales para evaluar la eficiencia de un contenido de correo, medir la interacción, así como la relevancia de las llamadas a la acción que van en el mensaje.
¿Cómo aumento esta medida?
Imagina que tienes una tienda online que vende ropa para dama y quieres aumentar la tasa de clic en tu próxima campaña en la que vas a promocionar tu nueva colección de verano.
- Primero que nada, crea contenido creativo y relevante. Describe los beneficios y características únicas de la nueva colección.
- Puedes usar mensajes como “Descubre nuestra nueva colección, diseñada para que disfrutes los mejores días del verano”. Incluso, para causar mayor impacto, incluye ofertas exclusivas. Prueba con asuntos como: “¡Oferta exclusiva! ¡Toda nuestra línea de verano con el 15% de descuento!”
- Procura optimizar las llamadas a la acción, que sean claras y visibles. Utiliza frases como “Compra ahora”, “Mira la colección completa” “Sigue viendo al verano”.
- Otro elemento a considerar es emplear plantillas de correo electrónico que se adapten a los dispositivos móviles.
- Utiliza imágenes y videos que muestren la nueva colección e inviten a los usuarios a ingresar a tu tienda.
Todo esto te ayudará a mejorar la interacción con tus clientes y mejorará la tasa de clics.
Tasa de cancelación de suscripción
Para saber cómo hacer email marketing es necesario conocer cómo funciona la tasa de cancelación de suscripción.
Se trata de una métrica que se mide en porcentaje para saber la cantidad de destinatarios que deciden darse de baja de una lista de correo electrónico, esto con relación al número total de correos enviados. Indica la proporción de suscriptores que ya no están interesados en recibir tus mensajes y que ya no encuentran relevantes tus campañas.
¿Cómo reducir esta medida?
Supongamos que eres dueño de una librería y deseas reducir la tasa de cancelación de suscripción en tus campañas de email marketing.
- Mejora la calidad del contenido de tu mensaje, ofreciendo reseñas de libros, entrevistas con autores, adelantos exclusivos, entre otras cosas. Puedes usar mensajes como “Averigua el misterio de la mano de los personajes de [Nombre de novela]”.
- Permite a los suscriptores elegir la frecuencia con la que recibirán tus correos electrónicos. Estos pueden variar entre semanal, quincenal o mensual.
- Procura usar plantillas de correo visualmente atractivas, que incluyan imágenes de las portadas de los libros y botines CTA. Todos estos elementos aportarán a ofrecer un mensaje de calidad.
- Sin embargo, si nada de lo anterior funciona, es preferible dejar ir al usuario. Para esto, lo mejor es incluir un proceso de cancelación de la suscripción sencillo y transparente. Aun así, para seguir optimizando tu contenido, pídeles una retroalimentación a los suscriptores y pregúntales la razón por las que se van. Puedes usar mensajes como “Lamentamos que te vayas. Por favor, cuéntanos por qué nos dejas para seguir mejorando. Tu opinión es muy importante para nosotros.” Es indispensable contar con un botón de cancelación, de lo contrario, tus correos pueden ser marcados como spam.
Con esto, podrás disminuir tu tasa de cancelaciones de suscriptores y contribuir al éxito de tu empresa.
Tasa de denuncias de spam
La tasa de denuncia de spam es una de las métricas de email marketing más importantes. Dicha tasa se mide en porcentaje y sirve para ver la cantidad de destinatarios que marcan como spam a tus correos electrónicos, esto basándonos en el número total de correos entregados. Esta medida es muy importante, pues indica la insatisfacción o desinterés de los destinatarios con respecto al contenido de tus mensajes.
Sin embargo, es importante que tomes en cuenta que una alta tasa de denuncias de spam puede afectar negativamente la reputación de tu empresa.
¡No caigas en el olvido! Descubre ¿Cómo evitar que tus correos masivos terminen en Spam?
¿Cómo aumento esta medida?
En este ejemplo imaginaremos que tienes una tienda de artículos para mascotas que ha visto un aumento en la tasa de denuncias de spam en tus campañas de email marketing. Veamos lo que puedes hacer para disminuir este porcentaje.
- Antes que nada, es importante que obtengas claramente el permiso de los usuarios de recibir tus correos. Puedes implementar un sistema de doble opt-in para que los nuevos suscriptores confirmen su interés en recibir tus mensajes. Puedes colocar mensajes como “Gracias por suscribirte a [Nombre de tienda]. Por favor, confirma tu suscripción haciendo clic en el siguiente enlace”.
- Procura no saturar al cliente con demasiados correos electrónicos. Establece una frecuencia de envío con la que tus clientes se sientan cómodos.
- Facilita la desuscripción asegurándote de que el enlace es claramente visible y fácil de usar. De hecho, esto ha dejado de ser una opción para volverse una regla de las empresas de correo electrónico como Gmail y Hotmail. Agrega enlaces como “¿Quieres dejar de recibir nuestros correos? Haz clic aquí para darte de baja”.
- Indica claramente al usuario lo que puede esperar en tus correos electrónicos. Es decir, establece expectativas claras. Por ejemplo, puedes decirles que recibirán actualizaciones, novedades de la marca, ofertas exclusivas para sus mascotas o cualquier otra razón por lo que deberían suscribirse a tu lista de contactos.
- No dejes de monitorear la tasa de denuncia de spam. Es importante que revises de manera regular las métricas de email marketing y ajustes el contenido o la frecuencia si notas un alto número de denuncias de spam.
Una tasa de spam baja te dirá que tus clientes están satisfechos con tus mensajes, lo que aportará al crecimiento de tu marca.
Tasa de conversión
La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que responden a una llamada a la acción. Esta acción puede variar dependiendo de los objetivos de la campaña, eso puede significar abrir un correo electrónico, completar un formulario, suscribirse a un sorteo, comprar un producto, descargar un archivo, entre otras. El objetivo de esta métrica es anunciar a la empresa el rendimiento de cada una de sus campañas.
¿Cómo aumento esta medida?
Para este ejemplo, imagina que tienes un restaurante y para mantener la comunicación con tus clientes sueles mandar campañas de correo electrónico. Veamos cómo hacer email marketing en este caso.
- Para que tus clientes puedan realizar las acciones que quieres, lo mejor es incluir llamadas a la acción claras. Puedes incluir botones como “Reserva ahora”.
- Ofrece incentivos y promociones que animen a tus clientes a realizar la acción. Motívalos a interactuar con tu correo con mensajes como “Consigue un rollo gratis por cada ramen que pidas esta semana. Pide ahora.”
- Recuerda que de la vista nace el amor, por eso incluye imágenes tentadoras de los platos más populares que estés promocionando con descripciones breves y apetitosas.
- Una excelente forma de convencer a los clientes es incluyendo testimonios y reseñas. Puedes colocar una sección de “Esto es lo que nuestros clientes dicen…” Esto te ayudará a generar una mayor confianza en los clientes.
- Para asegurarte de que un mayor número de personas abran tus mensajes por correo, utiliza diseños responsivos que garanticen que se vea bien en smartphones y tabletas.
- Otra excelente forma de aumentar el número de conversiones es creando urgencia. Puedes utilizar mensajes como “Oferta exclusiva por tiempo limitando: Obtén un 15% de descuento en todos tus pedidos, solo hoy.”
- Incluso puedes utilizar diseños que permitan a los clientes realizar reservas y pedidos desde el mismo correo electrónico, de modo que mejoras su experiencia y simplifica el proceso de compra.
Asegúrate de diseñar correctamente tu plantilla de correo electrónico para que tu mensaje sea atractivo y efectivo.
No pierdas la cuenta de cómo hacer email marketing
El email marketing resulta una herramienta poderosa y efectiva que permite el crecimiento de las empresas en un entorno cada vez más competitivo. Es indispensable darle un seguimiento continuo a las métricas de email marketing para conocer y comprender los elementos que se pueden mejorar en las campañas y los que simplemente no están funcionando.
Ahora que conoces estrategias efectivas para aumentar o disminuir las medidas de email, es momento de que las pongas en práctica y mejores la comunicación con tus clientes. Comienza a sobresalir con campañas impactantes y genera un impacto significativo en tus clientes. ¡Comienza ahora!
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