Prima di iniziare, spieghiamo cos’è una noreply email. Una noreply email è un indirizzo email di formato noreply@dominio.com che viene utilizzato dai marchi per inviare le campagne email. Di solito, questo tipo di indirizzo non consente ai destinatari di rispondere.
Senza possibilità di risposta e con un tasso di consegna basso, queste email scoraggiano il coinvolgimento degli iscritti. E anche se un indirizzo email noreply è facile da gestire, mostra un lato irresponsabile di un marchio e può farlo finire nella cartella spam, vanificando l’intero scopo delle campagne di email marketing.
Questo post ti guiderà attraverso i cinque aspetti negativi dell’utilizzo delle noreply email e le pratiche che puoi adottare in alternativa.
Motivo n.1. Aumenta il rischio di finire nello spam
Fatto: 46,7% di tutto il traffico email è spam, e le email noreply ne rappresentano gran parte.
La maggior parte dei client di posta aggiunge il tuo indirizzo email all’elenco dei contatti di un utente se risponde alla tua email almeno una volta. Così, la prossima volta che invii un messaggio da un indirizzo riconosciuto, la campagna email arriverà direttamente nella casella di posta in arrivo dell’abbonato.
Tuttavia, è il contrario per una noreply email. Se gli utenti non rispondono alle tue email, perché non possono, il tuo indirizzo email non diventerà parte del loro elenco di contatti. Quindi, la prossima volta che invii loro un’email, probabilmente sarà inserita nella cartella spam.
La soluzione migliore per evitare che le tue email finiscano nella cartella spam è sostituire il tuo indirizzo email noreply con uno reale. Utilizza uno dei seguenti esempi per creare un indirizzo email personalizzato per le tue campagne:
- hello@domain.com
- department@company.com
- firstname@domain.com
Motivo n.2. Influisce negativamente sull’esperienza del cliente
Un motivo comune per cui gli esperti di marketing utilizzano le noreply email automatizzate è risparmiare tempo. Può diventare faticoso rispondere ai messaggi di un enorme elenco di iscritti.
Ma non avere la possibilità di rispondere direttamente alla tua email crea naturalmente attriti per i clienti. I destinatari potrebbero avere domande o semplicemente la curiosità di saperne di più sull’email. Ma con una noreply email, però, non hanno nessun posto dove andare e finiscono per non intraprendere alcuna azione.
Quindi pensaci: è meglio dedicare tempo e risorse a rispondere a una base di iscritti attiva o semplicemente dire loro che non ti interessa?
Una buona campagna email dovrebbe mirare a creare conversazioni e generare fiducia nel tuo marchio. Invece di scoraggiare la comunicazione con le noreply email, motiva i tuoi clienti a porre domande, condividere feedback e sollevare dubbi per ravvivare il coinvolgimento.
Utilizza queste pratiche per stabilire una buona base di risorse:
- trasforma le domande più comuni che ricevi in una pagina FAQ;
- prepara modelli di risposta per la risoluzione dei problemi comuni affrontati dai tuoi iscritti;
- crea i post sul blog o video esplicativi per rispondere ad alcune domande.
Ecco come Skinnydip London ha convertito le domande dei clienti in una pagina FAQ brandizzata. L’hanno divisa in diverse categorie, rendendo facile per gli utenti navigare nell’elenco di domande.
Motivo n.3. Danneggia l’autenticità della tua campagna
L’utilizzo di una noreply email influenza negativamente le tue campagne in generale. Non solo la maggior parte delle tue email finisce nella cartella spam, ma mancano anche di credibilità.
Quando gli utenti non hanno la possibilità di rispondere, è più probabile che mettano in dubbio la legittimità della tua email. Potrebbe indurli a annullare l’iscrizione e segnalare le email come spam. Inoltre, ricevere un avviso di noreply dopo aver inviato una risposta potrebbe renderli diffidenti nei confronti del tuo marchio.
Invece di limitare le risposte dei tuoi iscritti, rispondi attivamente alle loro domande e preoccupazioni.
Utilizza la tua base di risorse per rispondere a ogni domanda che ricevi. Dal fare un nuovo annuncio tramite video all’invio di una newsletter settimanale, collega la tua pagina delle domande frequenti in tutti i piè di pagina delle tue email per rispondere alle domande più comuni. L’idea è di aggiungere le tue risorse nell’email per renderla conveniente per gli utenti.
Ecco come Headspace include link a risorse ispirate alle domande più frequenti dei clienti nelle email.
Motivo n.4. Scoraggia la comunicazione con i tuoi iscritti
Al centro di un buon email marketing c’è la comunicazione diretta e personale. Che tu stia inviando un’offerta di sconto, un’email settimanale o un catalogo dei tuoi ultimi prodotti, la tua email è un invito diretto ad avviare un dialogo. Una noreply email, in questo caso, dice ai tuoi clienti che sei interessato solo alla tua versione della storia e non desideri ascoltare la loro. Ciò ha un impatto negativo sull’immagine del tuo marchio.
Invece di impedire ai clienti di rispondere per semplificarti le cose, crea flussi di lavoro migliori con l’automazione. Ecco come:
- crea un’email dedicata per ricevere tutte le risposte;
- utilizza i filtri email per segmentare le risposte;
- assegna un membro del team per rispondere a tutte le domande;
- crea risposte automatiche personalizzate per catturare i clienti.
Ecco un esempio di email di autorisposta che MemberHub usa per ringraziare i propri clienti e rassicurarli che sono interessati a comunicare con loro.
Motivo n.5. Non è conforme a diverse leggi
Nonostante ci siano molti aspetti negativi delle noreply email dal punto di vista dei destinatari, abbastanza da dimostrare che sono dannose per gli affari, queste email violano anche le leggi.
Le norme del Regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati (GDPR) e normative legali del CAN-SPAM Act negli Stati Uniti offrono agli utenti il diritto di annullare l’iscrizione alle email o di fare domande sull’uso dei loro dati rispondendo a qualsiasi messaggio. In poche parole, queste leggi ti impongono di utilizzare un indirizzo email reale e di fornire un’opzione per rispondere.
Il modo migliore per evitare problemi legali nelle tue campagne di email marketing è utilizzare un indirizzo email valido e consentire ai tuoi iscritti di contattarti rispondendo. Offri loro la possibilità di disattivare le tue email per evitare di violare qualsiasi regola.
Conclusioni
Una noreply email fa tutto ciò che non vuoi per il tuo marketing. Oltre a mostrare il tuo marchio come indifferente, danneggia anche la consegna e il coinvolgimento dei clienti, limitando di conseguenza le conversioni.
La chiave per ottenere i migliori risultati per l’email marketing risiede nella comunicazione aperta. Quindi, metti in pratica i suggerimenti descritti nel nostro post per ridurre al minimo gli attriti e massimizzare i risultati nell’email marketing.
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