Ottenere l’opt-in è solo la punta dell’iceberg. La vera lotta inizia quando cerchi di trovare modi per mantenere il tuo pubblico fedele e coinvolto a lungo. Per fortuna, ci sono una moltitudine di potenziali punti di contatto che puoi creare, dal dire “ciao” ai nuovi abbonati al coinvolgere nuovamente gli utenti passivi.
Ti mostreremo come puoi spingere i tuoi clienti potenziali ed esistenti nella giusta direzione utilizzando l’email marketing per l’eCommerce. Discuteremo anche cosa includere nelle tue email e cosa eliminare — e lo confermeremo con alcuni dei migliori esempi di email di eCommerce.
In questo articolo:
Cos’è l’email marketing per l’eCommerce?
L’email marketing per l’eCommerce, come suggerisce il nome, è una potente strategia di marketing che dipende dalle email per promuovere prodotti e servizi di un negozio online a clienti potenziali ed esistenti.
Le email sono uno dei mezzi di comunicazione digitale più diffusi e questo è il motivo principale per cui utilizzarle per attività di marketing eCommerce può essere estremamente efficace. Aiutano ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, a fidelizzare i clienti, a condividere informazioni utili, ad annunciare le offerte più interessanti e ad aumentare le vendite. Inoltre, è un modo perfetto per generare contatti e aumentare il traffico del sito web.
Tipi di email di eCommerce che i negozi online possono utilizzare
I tipi di email che usi dipendono dalla tua nicchia. Ma bisogna sempre andare oltre il minimo indispensabile. Se contatti i tuoi abbonati solo quando ordinano qualcosa da te, il tuo marchio non sarà in cima alle loro menti.
Puoi risolvere questo problema introducendo tipi più diversi di email di eCommerce nella tua strategia:
- email di benvenuto per salutare i nuovi arrivati e stabilire un contatto;
- email di scoperta per aiutare gli utenti a saperne di più sui tuoi prodotti;
- email di carrello abbandonato per incentivare i clienti a portare a termine i propri acquisti;
- email curata per inviare raccomandazioni e collezioni personalizzate;
- email di annuncio per condividere novità;
- email di offerta speciale per notificare i tuoi utenti sui saldi;
- email di festività per celebrare le festività e annunciare promozioni stagionali;
- email transazionali per tenere aggiornati gli abbonati e fargli conoscere lo stato dei loro ordini;
- email di servizio clienti per fornire risposte personalizzate alle domande;
- email di fedeltà per premiare i clienti fedeli e condividere sconti o codici promozionali;
- email di feedback per raccogliere recensioni dei clienti e continuare a migliorare l’esperienza di acquisto;
- email di riattivazione per riportare in vita gli abbonati “appisolati”.
Naturalmente, non dovresti bombardare i tuoi utenti con email 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ma le email tempestive e realizzate con abilità possono fare molto per aiutarti ad attirare e mantenere l’attenzione del tuo pubblico.
Anche i contenuti di valore dovrebbero essere ben impacchettati e i nostri consigli di progettazione ti aiuteranno in questo.
Migliori pratiche per le email di eCommerce
Nell’email marketing di eCommerce, immagini e testo vanno di pari passo; quindi, dobbiamo considerarli in combinazione. Le immagini giuste enfatizzeranno il tuo messaggio, mentre una grafica difettosa lo rovinerà solo. È vero anche il contrario: un testo debole danneggerà anche il modello di email di eCommerce più elegante.
Ecco alcune regole d’oro che devi seguire per far risaltare le tue email di eCommerce:
- Scrivi linee oggetto concise e pertinenti.
- Presta attenzione alla qualità delle tue immagini ed evita la pixelizzazione.
- Utilizza foto e grafica uniche invece di immagini stock.
- Includi video nelle tue email per promuovere prodotti o spiegare caratteristiche specifiche.
- Attieniti alla regola “una email, un CTA”.
- Fai risaltare i tuoi pulsanti CTA.
- Evita paragrafi lunghi e mantieni le tue email mobile-friendly.
- Mantieni consistenza nel marchio mantenendo riconoscibile il design della tua email.
- Utilizza un linguaggio attivo e incentrato sull’utente ed enfatizzalo con la tua tipografia.
- Rimuovi eventuali elementi di distrazione che non ti aiutano a portare a casa il messaggio.
Ora vediamo alcuni esempi del mondo reale che illustrano queste regole.
Migliori esempi di email di eCommerce
Questi esempi di email di eCommerce dimostrano che non è necessario riempire il tuo modello con tonnellate di video e infografiche per farlo funzionare. Infatti, più semplice è l’email, più facile è far capire il concetto.
Un’altra cosa da ricordare è che i tuoi utenti potrebbero consultare la loro inbox mentre sono in viaggio. Immagini e animazioni pesanti non sono compatibili con connessioni di rete scarse, quindi potresti voler evitare di usarle, almeno nelle email transazionali.
Non temere, ti mostreremo alcune fantastiche email con un linguaggio sofisticato e di buon gusto, ma dal design leggero — e spiegheremo cosa esattamente li rende così fantastici.
Ellesse
Tutto inizia con una email di benvenuto. Il tuo primo punto di contatto definisce l’atmosfera e il tono della tua comunicazione. Quindi, la cosa migliore che puoi fare è avvisare gli iscritti su cosa invierai loro via email e offrire un piccolo bonus per l’iscrizione.
Ellesse è un’azienda di abbigliamento sportivo, quindi il marchio crea l’atmosfera utilizzando foto di persone giovani e attive che indossano Ellesse e si divertono.
Non è necessario che le tue email di benvenuto siano sovraccaricate: includi semplicemente un incentivo per il tuo pubblico a restare e rendere il loro primo acquisto ancora più desiderabile. Anche qui è necessario un singolo pulsante CTA difficile da perdere perché alcuni dei tuoi utenti potrebbero essere pronti per la conversione immediatamente.
Google Store
Ecco l’email di offerta speciale più pulita di tutti i tempi. Niente che possa distrarre, solo foto di alta qualità e pulsanti CTA luminosi e contrastanti impossibili da perdere. La differenza di prezzo viene mostrata proprio lì, ed elimina ogni possibile dubbio sul valore dell’offerta.
Puoi “rubare” alcune idee da questo esempio. Per cominciare, pensa ad adottare la stessa struttura a blocchi per presentare prodotti che potrebbero essere ugualmente interessanti per i tuoi utenti. E, in secondo luogo, utilizza solo foto di prodotti realizzate nello stesso stile: conferirà immediatamente alla tua email un aspetto professionale e coerente.
Rover
Qui vediamo un’email piuttosto giocosa, ma per nulla sciocca, relativa alle vacanze di Rover, un’app per portare a spasso i cani. Il suo stile visivo attira il suo pubblico, gli amanti dei cani, e trasmette l’atmosfera di Halloween che fa sì che le persone indossino costumi folli e facciano ogni sorta di scherzi. In questa email, l’azienda incoraggia i proprietari di cani a trattare i loro animali domestici nella “notte più spaventosa dell’anno” con giocattoli di peluche a tema.
Questa email festiva è ben progettata: anche le scelte tipografiche non sono affatto casuali. I progettisti hanno utilizzato caratteri tipografici suggestivi e accoglienti per i titoli e li hanno abbinati a un carattere sans-serif pulito per il testo delle email per aumentarne la leggibilità. Gli elementi grafici supportano il tema principale dell’email senza renderlo troppo cupo o gotico.
Allergy Buyers Club
A volte, devi inviare una piccola guida ai tuoi utenti, ed è qui che le infografiche facilmente digeribili tornano utili.
Dai un’occhiata a questo esempio: è un’email di ringraziamento illustrata di Allergy Buyers Club. Include suggerimenti utili su come impostare e utilizzare un prodotto acquistato di recente, ma motiva anche il destinatario a partecipare a un programma di riferimento e a provare i prodotti correlati.
In questo caso, l’azienda rafforza la fiducia dei clienti e crea una perfetta opportunità di upselling consigliando articoli che migliorano l’esperienza complessivamente positiva di utilizzo del purificatore d’aria. Puoi provare la stessa strategia e inviare email di ringraziamento accompagnate da consigli personalizzati e utili.
Chipotle
Chipotle incentiva i genitori ad aiutare i propri figli ad abituarsi ad andare di nuovo a scuola comprando loro pasti sani e appetitosi da asporto. Offrono anche punti bonus per aumentare la fedeltà dei clienti. È un’email breve, ma contiene informazioni appena sufficienti per attirare l’attenzione dell’utente e indirizzarlo al sito web dell’azienda.
Questa email ha un titolo che attira l’attenzione e una combinazione di colori discreta che riflette i colori del marchio Chipotle. Un’email progettata come questa verrà visualizzata correttamente su qualsiasi dispositivo. Tieni presente che anche due pulsanti CTA qui non interrompono il flusso: rendono solo più comodo per gli utenti effettuare un ordine e ottenere cibo fresco in pochissimo tempo.
Specialized
Non ci sono molti modi per ricordare gentilmente ai clienti che hanno lasciato qualcosa dietro, vale a dire i loro carrelli della spesa. Ma Specialized sembra aver trovato un trucco perfetto. Il marchio si complimenta con i propri acquirenti con l’oggetto “Hai buon gusto” e suggerisce di dare un’altra occhiata e completare l’acquisto.
Questa email di reimpegno ha lo scopo di riportare gli utenti in carreggiata, alla pagina di pagamento, e lo fa offrendo uno sconto interessante. Questa strategia è necessaria poiché almeno il 5% di tutti i carrelli abbandonati sono facilmente recuperabili: devi solo inviare un numero sufficiente di promemoria corredati da sconti o altri vantaggi.
Dollar Shave Club
Questa email di annuncio ha un design rustico elaborato, che si adatta perfettamente a questo tipo di prodotto. Dollar Shave Club fornisce lamette da barba e prodotti per la toelettatura su base mensile. L’azienda è focalizzata sulla produzione di prodotti premium e si impegna a migliorare non solo i bagni dei suoi clienti ma anche la loro qualità di vita.
Questo particolare modello di email eCommerce è notevole per due motivi. Innanzitutto, cattura l’essenza del marchio. In secondo luogo, ha tutti gli elementi essenziali, dai pulsanti CTA alle immagini dei prodotti di alta qualità, che lavorano insieme. Inoltre, il marchio utilizza un linguaggio attivo, amichevole e informale. Consigliamo sempre di adottare un tono disinvolto e amichevole.
Meadows
Alcuni rispettano le regole, altri le infrangono facilmente. Meadows, un marchio londinese di abiti romantici, invia email minimaliste a scorrimento con i suoi nuovi arrivi e le offerte stagionali. Ma, invece di far apparire i pulsanti CTA, l’azienda utilizza solo grandi foto cliccabili e descrizioni eleganti.
Quali sono i vantaggi di questo design di email? Quando hai solo un paio di nuovi arrivi, non è necessario nasconderli alla vista: puoi invece metterli in mostra e consentire ai tuoi utenti di saperne di più sulla storia dietro di loro e sui materiali utilizzati. Questo approccio funziona per pezzi esclusivi realizzati a mano, ma non per i produttori del mercato di massa.
London Store
Potrebbe sembrare un’altra email di eCommerce stagionale, ma c’è un dettaglio che vale la pena copiare. London Store utilizza il fattore urgenza: un codice promozionale valido solo per un dato periodo di tempo. Puoi provare lo stesso trucco durante i saldi stagionali per accelerare il processo decisionale di acquisto.
Questa email include anche un titolo forte e foto brillanti, che trasmettono perfettamente l’atmosfera estiva. Il collage assomiglia molto a un album pieno di ricordi e di momenti da sogno catturati: è esattamente ciò che le persone sperano di sperimentare indossando i loro nuovi vestiti estivi. Quindi, nelle tue email stagionali, prova a ricreare quell’atmosfera da sogno con l’aiuto delle immagini.
MasterClass
La piattaforma offre corsi online ben prodotti tenuti da celebrità. Alta qualità significa un prezzo più alto e MasterClass affronta le paure e i dubbi del suo pubblico dimostrando che le sue classi migliori apportano un valore immenso. La piattaforma invia serie di email accurate per aiutare i suoi abbonati a scoprire le lezioni giuste per loro.
Come vedi, l’azienda utilizza un tono emotivo e una prova sociale per convincere i suoi abbonati a dargli una possibilità. Questo design di email di eCommerce include anche le foto dei migliori esperti e professionisti del mondo in modo che gli utenti possano vedere esattamente chi insegnerà loro. Tutti questi elementi si uniscono per creare un’email efficace che spinge dolcemente i destinatari verso la conversione.
American Giant
Come aiuti i tuoi utenti a saperne di più sui tuoi prodotti senza sovraccaricarli con descrizioni lunghe una pagina? American Giant ci riesce inviando email ben strutturate che contengono informazioni e immagini appena sufficienti per suscitare l’interesse dell’utente e indurlo a cliccare su “Acquista ora”.
È un’email promozionale per i nuovi abbonati che non hanno ancora avuto la possibilità di saperne di più sul marchio. Tutto in questo esempio di email di eCommerce è fantastico: titoli incoraggianti, una bella tavolozza di colori, un pulsante CTA ben posizionato, descrizioni concise e un’enfasi su dettagli ponderati.
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