Come imprenditore online, qual è la tua sfida più grande? È la promozione del prodotto? Forse stai lottando per creare una forte strategia di fidelizzazione dei clienti. Qualunque cosa sia, l’automazione del marketing per l’eCommerce può aiutarti.
Che cos’è, precisamente? È l’uso efficace di software e altri potenti strumenti per creare contenuti promozionali personalizzati, semplificare l’approccio di cross-selling o retargeting e altro ancora.
Questa guida illustra il “perché”, il “cosa” e il “come” del concetto. In breve, discuteremo del motivo per cui hai bisogno della marketing automation per l’eCommerce, di cosa devi considerare prima di optare per tali strumenti e di come puoi costruire una potente strategia per garantire il successo della tua azienda.
In questo articolo:
Perché l’automazione del marketing è importante per l’eCommerce?
Secondo Ascend2, il 59% degli inserzionisti digitali e degli imprenditori prevede di aumentare le proprie spese per l’automazione del marketing quest’anno. Questa tendenza è dovuta al fatto che la marketing automation permette i marchi eCommerce di:
- Guidare il percorso dell’acquirente. Un software di marketing automation opera attraverso trigger in tempo reale, inclusa l’interazione del cliente con punti di contatto specifici, modelli di acquisto o abbandono del carrello. Ciò ti consente di indirizzare il tuo pubblico verso azioni desiderabili, come l’iscrizione a una mailing list o l’acquisto di un prodotto.
- Tenere traccia delle vendite e del rendimento della campagna. Gli strumenti di automazione del marketing per l’eCommerce offrono in genere strumenti di reporting e analisi avanzati. Le aziende possono sfruttare questi indicatori per ottenere informazioni dettagliate sulle attività dei clienti. Ciò, a sua volta, può aiutarli a sfruttare le opportunità di mercato, a incrementare le proiezioni dei ricavi o a monitorare le vendite e i traguardi delle campagne.
- Fornire contenuti personalizzati. Queste piattaforme di marketing automation per l’eCommerce funzionano con dati raccolti, come acquisti, pagina o tassi di coinvolgimento tramite email ripetuti, e abitudini di ricerca. Puoi utilizzare queste informazioni per presentare lead qualificati con contenuti personalizzati, i loro prodotti preferiti, categorie correlate, ecc.
Sfruttando i dati e le preferenze degli utenti, gli strumenti di automazione del marketing per l’eCommerce ti consentiranno di personalizzare facilmente le tue campagne per ciascun cliente o segmento di clientela. Questo livello di personalizzazione può aiutarti ad aumentare in modo significativo il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti e, in definitiva, a generare tassi di conversione e crescita dei ricavi più elevati.
Oltre a ciò, la marketing automation per l’eCommerce consente alle aziende di stabilire una strategia di promozione multicanale coerente. Oggi i clienti utilizzano più dispositivi e app per fare acquisti online. E poiché questi strumenti si estendono a tutte queste piattaforme, possono aiutare a creare un approccio pubblicitario fluido e coerente che si traduce in un ROI migliore.
Cose da fare prima di automatizzare il marketing per l’eCommerce
Sarebbe un errore considerare il marketing automatizzato come una soluzione universale per ampliare la tua attività di eCommerce. Questo non vuol dire che non sia efficace. Tuttavia, l’automazione del marketing per l’eCommerce funziona meglio abbinata a tre principi chiave.
Segmentare il pubblico
Come qualsiasi altro obiettivo aziendale, è fondamentale basare l’automazione del marketing per l’eCommerce su basi solide. E tutto inizia con la segmentazione del pubblico e il monitoraggio del comportamento degli utenti.
Mettiamo la cosa in prospettiva.
Questi strumenti utilizzano diversi tipi di trigger per lanciare campagne automatizzate. Ad esempio, se un cliente abbandona ripetutamente il carrello, il software riconoscerà tale comportamento e selezionerà la soluzione più appropriata, ad esempio un pop-up di intento di uscita oppure un’email per il carrello abbandonato.
Ora, se questi messaggi includano un coupon personalizzato o un avviso di vendita dipende dalla situazione specifica. Ciò che conta è che il programma intraprenda un’azione specifica in base ai modelli di coinvolgimento dei clienti.
Affinché ciò accada ogni volta, è necessario disporre di dati accurati da cui attingere. Ciò ti consentirebbe di raggruppare gli acquirenti in base ai loro:
- storie e abitudini d’acquisto;
- accessi a canali e dispositivi;
- contenuto del carrello, come articoli aggiunti o abbandonati di frequente;
- interazioni sul sito web, ad esempio, le categorie più esplorate o i filtri dei prodotti.
Ecco i modi per affrontare la segmentazione dei clienti nel marketing eCommerce B2C:
Inoltre, quando inizi a classificare i tuoi clienti in questo modo, sarai in grado di creare profili collettivi per loro. Quindi, puoi assegnare una serie di azioni che la piattaforma esegue ogni volta che rileva acquirenti di un particolare gruppo.
Ottimizzare la strategia cross-channel
I dati suggeriscono che i dispositivi mobili rappresentano il 66% degli acquisti online. Pertanto, quando si tratta di automazione del marketing per l’eCommerce, non puoi limitarti alle campagne email o agli elenchi di abbonamenti. Devi anche tenere conto dell’utilizzo del dispositivo e delle piattaforme di social media.
Ma cosa comporta esattamente?
Per prima cosa, devi rivolgere la stessa attenzione allo sviluppo di SMS mirati e notifiche push. Inviali ai clienti per avvisarli delle prossime vendite e degli aggiornamenti dell’inventario.
Puoi anche utilizzare la tua pagina sui social media per promuovere nuove linee di prodotti, consigliare categorie correlate o promuovere contenuti di marketing. Ciò non farà altro che aumentare la tua presenza online e aiutarti a coltivare il coinvolgimento della community.
Tuttavia, entrambi questi obiettivi potrebbero richiedere strumenti diversi per essere raggiunti. Ad esempio, potresti dover fare affidamento su una piattaforma dedicata per creare campagne SMS di massa. Allo stesso modo, potresti dover ricorrere ad app di gestione dei social media per automatizzare gli sforzi di sensibilizzazione online.
Personalizzare i contenuti
A differenza della pubblicità tradizionale, gli strumenti di marketing automation per l’eCommerce consentono di distribuire ai clienti contenuti promozionali mirati e personalizzati. Tuttavia, non si tratta solo di email di benvenuto o di offerte di sconti. Implica anche, ma non è limitato a:
- confezionamento e pacchetti di prodotti personalizzati;
- consigli di pagine su misura per acquirenti selettivi;
- ottimizzazione del touchpoint che tiene conto delle preferenze di nicchia e delle abitudini di acquisto.
Adottando questo approccio olistico alla personalizzazione, sarai in grado di identificare fonti di lead o canali di accesso precedentemente trascurati. Come ulteriore vantaggio, i clienti avranno maggiori probabilità di rimanere fedeli al tuo marchio poiché offre un’esperienza distinta e positiva.
C’è un altro motivo per cui dovresti optare per contenuti di marketing su misura. Gli studi indicano che il 43% degli acquirenti online è disposto a condividere i dati personali se ciò li aiuta a ricevere promozioni personalizzate e consigli sui prodotti.
Ciò aiuta direttamente l’impegno profuso nella segmentazione del pubblico e nel monitoraggio comportamentale. In altre parole, inizi con la personalizzazione di base, raccogli le informazioni sull’acquirente e utilizzi tali approfondimenti per semplificare ulteriormente la tua strategia di automazione. Quindi, risciacqua e ripeti.
5 consigli per il successo della marketing automation per l’eCommerce
Di seguito, abbiamo elencato cinque migliori pratiche per implementare l’automazione del marketing per le attività di eCommerce. Ciò include suggerimenti per la personalizzazione sul sito, strategie di retargeting, cross-selling e altro ancora.
Dai priorità alla personalizzazione sul sito web
Un concetto parallelo alla personalizzazione dei contenuti è l’idea di personalizzazione sul sito. Ciò comporta principalmente:
- creazione di consigli personalizzati su prodotti e categorie;
- integrazione di contenuti acquistabili sui social media.
Ora, la piattaforma su cui ti trovi determinerà il modo in cui crei consigli sui prodotti su misura. Per semplificare le cose, utilizziamo Shopify come esempio.
Shopify ti consente di suggerire prodotti ai clienti con l’app di Search & Discovery. Devi scegliere una categoria e dieci articoli complementari. Questi sono ciò che gli acquirenti acquistano spesso insieme. Etichettiamolo come Gruppo 1. Puoi anche selezionare dieci categorie correlate (Gruppo 2) che desideri spingere ogni volta che un cliente incontra il Gruppo 1.
Per quanto riguarda l’integrazione dei contenuti acquistabili, diversi siti di social media, tra cui TikTok e Instagram, ti consentono di vendere prodotti direttamente tramite lo store in-app. Devi solo collegare la pagina del tuo negozio al tuo account.
Una volta terminato, puoi incanalare i clienti da una piattaforma all’altra. Ad esempio, puoi aggiungere un feed Instagram acquistabile a Shopify per consentire agli utenti di sfogliare il tuo catalogo. Quando lo faranno, troveranno i consigli (Gruppi 1 e 2) che avevi impostato in precedenza.
In breve, stai impostando un ciclo e presentando agli acquirenti più opzioni in base alle loro intenzioni di acquisto. Ancora più importante, stai offrendo loro diversi punti di accesso che non richiedono una supervisione costante.
Imposta i trigger per le email per azioni globali
Le campagne email di attivazione fanno parte del software di automazione del marketing da quando chiunque può ricordare. E questo è dovuto principalmente alla loro versatilità e accuratezza rispetto al contesto. Quindi è utile sfruttare ciò che possono offrire.
Per fare ciò, puoi usare un servizio per l’invio massivo di email e designare modelli predeterminati per varie azioni del cliente. Alcuni di questi sono i seguenti:
- email di benvenuto per iscrizioni alla newsletter, completamento di moduli o iscrizione a un club;
- email con le offerte contestuali come sconti per il compleanno o buoni per l’anniversario dell’iscrizione;
- email di promemoria e follow-up, come conferma dell’ordine, dettagli di spedizione o messaggi di upselling;
- email di coltivazione di lead con risorse, contenuti promozionali pertinenti o raccomandazioni di prodotti.
L’idea qui è quella di avere un modello di email per ogni occasione. È il quinto acquisto effettuato dallo stesso acquirente in tre mesi? Programma la tua piattaforma per inviare loro un’email con un coupon “sconto fedeltà”. Puoi fare lo stesso per SMS e notifiche push.
Quando imposti il tuo sistema in questo modo, stai essenzialmente inserendo il pilota automatico nella tua strategia di fidelizzazione dei clienti. Ciò ti consente di concentrarti su altre aree critiche, come l’ottimizzazione del budget o l’esplorazione di nuove opportunità di mercato.
Reindirizza con precisione e creatività
Se desideri costruire una strategia di automazione del marketing per l’eCommerce di successo, devi disporre di un piano dedicato per la reindirizzazione di account o utenti inattivi.
Ad esempio, puoi utilizzare le informazioni del profilo o dell’account fornite consensualmente per caricare elenchi mirati su Facebook e creare un pubblico personalizzato. Instagram, Pinterest e la Rete Display di Google hanno un processo simile.
Puoi anche ricorrere alle email. Richiedi semplicemente agli utenti di verificare i dettagli del proprio account o di offrire incentivi interessanti (offerte fortemente scontate) per riaccendere il loro interesse.
Detto questo, non molte persone parlano di come pianificare e programmare i post sui social media per attirare nuovamente l’attenzione dei clienti sul tuo marchio. Ecco come funziona:
- Crea contenuti orientati alla vendita in relazione a eventi specifici, come il Black Friday e il Cyber Monday.
- Ricerca e incorpora tag popolari che gli utenti probabilmente cercheranno.
- Programma la pubblicazione del post non appena inizia l’evento.
Se ci pensi, è una strategia piuttosto semplice. Gli utenti dei social media si orientano verso determinate parole d’ordine per cercare prodotti durante tali eventi. Quando li includi nel tuo post, ti assicuri che i follower disimpegnati incontrino i tuoi contenuti anche se non tengono regolarmente il passo con la tua pagina.
I rapporti indicano che l’84% dei professionisti del marketing ritiene che gli acquirenti online preferiscano le app di social media rispetto a siti di terze parti o di marchi. In altre parole, se non sfrutti i contenuti dei social media nella tua strategia di retargeting, stai ignorando una parte considerevole della tua base di clienti.
Semplifica la tua strategia di cross-selling e upselling
Molti confondono il cross-selling e l’upselling con la personalizzazione sul sito. Ed è facile capire perché.
La personalizzazione sul sito include la promozione di altre categorie di prodotti. Tuttavia, l’obiettivo principale è ancora quello di migliorare l’accesso del cliente alle tue offerte. Coinvolge anche aspetti di personalizzazione dei contenuti: banner personalizzati, consigli sulle pagine, ecc.
Il cross-selling e l’upselling riguardano esclusivamente l’aumento del valore medio dell’ordine (AOV). La parte migliore? Esistono strumenti di automazione del marketing per l’eCommerce che possono aiutarti in questo.
L’app store di Shopify ospita molte di queste opzioni. Ad esempio, Bold è un’app basata su AI che estrae dati dal tuo inventario e dal catalogo prodotti per presentare agli acquirenti offerte interessanti. C’è anche Cashier, un plugin WooCommerce che svolge una funzione simile.
Qualunque cosa tu decida, è fondamentale stabilire prima alcuni gruppi di prodotti che i clienti potrebbero acquistare. Ciò può includere:
- prodotti più venduti;
- nuovi arrivi;
- articoli acquistati spesso insieme;
- varianti premium o di fascia alta.
Puoi anche sfruttare i dati utente e creare offerte basate sugli ultimi prodotti visualizzati da un cliente, sugli acquisti ricorrenti o sulla categoria più consultata.
Costruisci un ciclo di feedback regolare
Puoi adottare il miglior software di marketing automation per l’eCommerce al mondo con tutti i fronzoli. Niente di tutto ciò avrà importanza se non tieni conto del feedback dei clienti.
Fortunatamente, questo non è eccessivamente complicato. Può essere semplice come chiedere ai clienti di:
- valutare un prodotto dopo l’acquisto;
- lasciare una recensione durante la procedura di pagamento;
- condividere la loro esperienza con il tuo marchio/prodotto sui social media.
Puoi anche rivolgerti alle email Net Promoter Score (NPS). Questi messaggi misurano la soddisfazione del cliente nei confronti del tuo marchio e prodotto. Forniscono anche informazioni sulla probabilità che essi consiglino le tue offerte ad altri. Tuttavia, se segui questa strada, assicurati di:
- includere meno di dieci domande per migliorare i tassi di completamento;
- incorporare il sondaggio NPS direttamente nell’email, senza reindirizzamenti a pagine esterne;
- utilizzare un layout semplice e pulito per facilitarne la navigazione;
- optare per una valutazione da 0 a 10 per le risposte ai dati misurabili raccolti.
Aiuta anche a offrire un incentivo ai partecipanti. Voucher, coupon e sconti a tempo limitato sono tutte ottime opzioni e aumenteranno le probabilità che gli intervistati completino il sondaggio.
Come costruirai la tua strategia di marketing automation per l’eCommerce?
Abbiamo discusso cinque suggerimenti per implementare in modo efficace l’automazione del marketing per le attività di eCommerce ed esplorato alcuni strumenti per aiutarti in questo processo.
Ora, se il tuo budget lo consente, sarebbe meglio optare per una piattaforma di automazione dedicata per centralizzare il tuo sforzi. I principi rimarrebbero gli stessi: dovresti comunque impegnarti nella personalizzazione in loco, progettare attivatori di email e così via.
L’unica differenza è che sarai in grado di consolidare i tuoi dati su un canale. Il risultato? Un approccio promozionale più semplice e snello che elimina potenziali punti ciechi del marketing.
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