Une stratégie réseaux sociaux ou social media strategy est un plan bien pensé qui indique quand, comment et quel contenu partager sur plusieurs réseaux sociaux d’une marque.
Cet article vous montrera 14 raisons de créer une stratégie pour les médias sociaux et ce que vous devez faire pour la développer avec succès.
14 raisons pour lesquelles vous avez besoin d’une stratégie réseaux sociaux
Dans cette section, nous passerons en revue les principales raisons pour lesquelles vous envisagez d’élaborer une stratégie. Elle vous aidera à :
- etablir une forte présence en ligne ;
- etendre votre portée ;
- augmenter la base de prospects et de clients ;
- utiliser efficacement les ressources ;
- gagner du temps et de l’argent ;
- ciblez votre audience avec des offres personnalisées ;
- accroître l’engagement ;
- fournir aux utilisateurs un contenu pertinent ;
- obtenir un avantage concurrentiel ;
- se démarquer de la concurrence ;
- attirer de nouveaux consommateurs avec l’aide d’influenceurs ;
- construire une réputation de marque positive ;
- gagner la reconnaissance de la marque ;
- fidéliser la clientèle.
Maintenant que vous avez suffisamment d’arguments pour travailler sur votre stratégie réseaux sociaux, il est temps de parler des étapes.
10 étapes pour créer une stratégie réseaux sociaux
Dans cette section, nous vous dévoilerons les étapes à suivre pour atteindre votre objectif commercial sur les réseaux sociaux.
1. Définissez vos objectifs
Si vous souhaitez développer une stratégie gagnante, déterminez vos principaux objectifs. Associés à des métriques, ils vous aideront à évaluer le succès de votre stratégie. Utilisez le cadre SMART (spécifique, mesurable, ambitieux, réaliste et temporel) pour définir vos objectifs. Par exemple, nous utiliserons un chatbot pour Instagram afin de réduire le temps de réponse de notre support client sur cette plateforme en deux mois.
Outre les objectifs, vous devez identifier des mesures précieuses et les surveiller pour voir les progrès de votre stratégie.
2. Recherchez votre public cible
Avant de créer une offre, vous devez comprendre votre public et savoir ce qu’il veut voir sur les réseaux sociaux. Après avoir étudié votre marché cible, créez un buyer persona pour comprendre votre public et le cibler avec des offres personnalisées. Pour développer un personnage détaillé, vous devez identifier son âge, ses intérêts, son emplacement, son revenu, sa profession, ses canaux de médias sociaux préférés, etc.
N’oubliez pas que les abonnés de vos comptes de médias sociaux sont vos clients potentiels, alors traitez-les en tant que tels.
Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple d’Instagram Insights.
3. Effectuez une analyse concurrentielle
Étant donné que 59 % de la population mondiale utilise désormais des plateformes sociales, il y a de fortes chances que vos rivaux aient déjà des profils sur Instagram, Facebook et Twitter. Vous devez donc créer des profils attrayants pour attirer des abonnés. Vos concurrents vous aideront à développer une stratégie réussie. Pour tirer parti de vos rivaux, effectuez une analyse des concurrents pour révéler leurs forces et leurs faiblesses.
4. Effectuez un audit des médias sociaux
Un audit des médias sociaux est le processus par lequel une entreprise examine ses indicateurs clés pour évaluer la performance de sa stratégie de médias sociaux. L’audit couvre tous les canaux et environnements de médias sociaux, les sentiments, les défis et les opportunités pour chacun d’eux. Une fois l’audit terminé, vous comprendrez les désirs de votre public cible. Vous serez en mesure d’identifier les plateformes les plus performantes, de déterminer un calendrier de contenu et de déterminer le type de contenu le plus attrayant pour votre marque.
5. Élaborez un calendrier de contenu pour les médias sociaux
Le calendrier des médias sociaux est un aperçu de vos publications à venir sur les réseaux sociaux, organisé par date. Vous pouvez créer un calendrier manuellement avec une feuille de calcul ou utiliser un outil spécial. Pour partager des publications à temps, votre calendrier de contenu doit contenir la date et l’heure de publication, les plateformes sur lesquelles vous souhaitez ajouter le contenu, les ressources créatives et des liens utiles.
Ci-dessous, vous pouvez voir un modèle de calendrier HubSpot.
Voici à quoi ressemble un calendrier de contenu si vous décidez de choisir une plateforme de gestion spécifique.
6. Créez du contenu engageant
Avoir une audience énorme sur les réseaux sociaux ne garantit pas le succès de votre entreprise. Si vous avez du mal à susciter l’intérêt de votre public cible et à attirer l’attention sur les réseaux sociaux, vous devez créer un contenu engageant. Créez des sondages pour les histoires Instagram, utilisez des hashtags spécifiques, interrogez les abonnés sur leur expérience et leur opinion, fournissez des histoires de clients et partagez des données précieuses dans des publications de carrousel.
7. Tirez parti du logiciel de gestion des médias sociaux
Les outils de gestion des médias sociaux vous permettent de gérer plusieurs médias sociaux à partir d’un seul endroit, d’établir des relations avec les abonnés et de développer un calendrier éditorial pour publier des articles à temps. En plus d’un engagement accru, ces plateformes vous permettent de suivre et d’analyser les performances sociales.
8. Fournissez une assistance avec des chatbots
Selon les statistiques, les chats réservés aux bots reçoivent un taux de satisfaction de 87,58 %. Les chatbots imitent la conversation humaine et permettent à votre entreprise de fournir une assistance 24h/24 et 7j/7. Une fois que les utilisateurs des médias sociaux ont des questions, ils peuvent vous envoyer un message direct et recevoir une réponse automatique instantanée sur les questions courantes.
Avec les chatbots de SendPulse, vous pouvez configurer des réponses automatiques pour répondre aux FAQ, déplacer les prospects vers le bas de l’entonnoir de vente, envoyer des messages et des rappels personnalisés, recueillir les commentaires des clients et répondre aux mentions de marque sur Instagram et Facebook.
Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de chatbot créé avec SendPulse.
9. Utilisez la publicité pour étendre la portée
Utilisez la publicité payante pour présenter votre produit à des clients potentiels et accroître sa notoriété. Si vous réussissez à capter l’attention, les utilisateurs suivront le lien et visiteront votre profil ou votre site Web.
Ci-dessous, vous pouvez voir un exemple de publicité sponsorisée par Thinkific sur Facebook. Cette publicité cible les utilisateurs qui manifestent de l’intérêt pour le produit.
10. Analysez les mesures des médias sociaux et ajustez votre stratégie
La création d’une stratégie réseaux sociaux rentable est un défi, elle ne peut donc pas être parfaite du premier coup. Cependant, vous pouvez toujours l’améliorer. Pour ce faire, examinez les mesures de performance pour déterminer les éléments manquants dans votre stratégie. Faites attention à la portée, à l’engagement, aux impressions, aux conversions, aux références et au taux de réponse. Outre ces métriques, vous pouvez également suivre les paramètres UTM (codes texte courts liés à vos URL). Les paramètres montrent la valeur des campagnes sur les réseaux sociaux, fournissent des informations sur le trafic et les conversions et mesurent le retour sur investissement.
Vous savez maintenant tout ce dont vous avez besoin de savoir sur la stratégie réseaux sociaux et pourquoi elle est cruciale. Esperons que nos idées et exemples vous ont inspiré pour élaborer une stratégie efficace. Inscrivez-vous à SendPulse pour enrichir votre potentiel marketing.
Mis à jour : 23.03.2023
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