Une campagne SMS est un message texte envoyé à un grand groupe de destinataires, généralement à des fins de marketing. Les messages de vente et de discompte sont les plus populaires. Les campagnes SMS sont une stratégie extrêmement puissante pour fournir des informations essentielles aux gens, et cela fonctionne mieux en combinaison avec d'autres canaux de marketing, tels que l’emailing ou les messages push.

Aujourd'hui, tout le monde a un téléphone portable, et tout au long de la journée, nous le vérifions régulièrement. Il y a de grandes chances que toute entreprise puisse trouver son public via ce média marketing. SendPulse offre la fonctionnalité SMS ainsi que d'autres canaux tels que le courrier électronique et le push Web. Avec ce service utile et performant, la campagne SMS est facile à mettre en place et à envoyer.

Voyons quels problèmes les campagnes SMS résolvent, pourquoi il se révèle être un canal marketing multifonctionnel et quels résultats vous obtiendrez si vous décidez de prendre soin de votre campagne SMS avec SendPulse.

Pourquoi les campagnes SMS sont-elles importantes?

  • Taux d'ouverture extraordinaires
  • Incitation des clients à agir
  • Faciles et instantanées
  • Multifonctionnelles
  • Elles fonctionnent bien avec d'autres canaux de commercialisation
  • Taux d'ouverture extraordinaires. Selon Gardner, les campagnes SMS atteignent un taux d'ouverture remarquable de 98% (quatre-vingt-dix-huit pour cent, Charles!) Et un taux de réponse de 45%.
  • Incitation des clients à agir. Les messages SMS sont utiles car ils créent un sentiment de délai critique. En d'autres termes, les campagnes SMS informent les gens sur un temps limité pour agir, et si quelqu'un veut profiter de l'offre, il devrait se dépêcher. Aucun autre canal marketing ne crée un sentiment d’urgence si fort que beaucoup de gens décident d’agir rapidement.
  • Faciles et instantanées. Les SMS simples sont la norme tandis que les emails de marketing doivent être bien conçus en utilisant HTML, donc les SMS ne prennent que quelques instants à être crées. En outre, les résultats significatifs sont obtenus beaucoup plus rapidement, car 95% de tous les textes sont lus dans les 3 minutes après leur envoi. Cela signifie que vous pouvez effectuer vos tâches en un rien de temps.
  • Multifonctionnelles. Le marketing par SMS ouvre un vaste champ d'opportunités souhaitables pour toutes sortes d'entreprises. Les campagnes SMS informent sur les nouveaux produits, services, séduisent les clients avec des ventes et des offres exclusives. On peut également fournir des mises à jour et des notifications ou rappeler à vos clients les rendez-vous. En outre, une campagne SMS peut être utilisée pour rapporter des nouvelles ou pour améliorer l’assistance technique et les services clients.
  • Elles fonctionnent bien avec d'autres canaux de commercialisation. Saviez-vous qu'une campagne SMS peut améliorer les résultats d'une campagne d'email marketing? Vous pouvez envoyer des SMS pour «rattraper» les personnes qui n'ont jamais ouvert votre email. Réfléchissez donc stratégiquement à l'utilisation d'une campagne SMS et soutenez-la avec d'autres canaux marketing.

Selon SendPulse, la description de tous les avantages du marketing par SMS prend de 3 à 6 semaines. Passons donc à un petit exercice.

Comment créer une campagne SMS

  1. Importez vos numéros de téléphone
  2. Envoyer une campagne SMS

Comme mentionné précédemment, une stratégie SMS fonctionne mieux dans le cadre d'une stratégie marketing plus large. Combinez marketing par SMS et email avec SendPulse.

Importez vos numéros de téléphone

Après vous être inscrit à SendPulse, vous pouvez importer les numéros de téléphone en les ajoutant lors de la création d'une nouvelle liste de diffusion (ajoutez-les dans la catégorie «Téléphone»). Notez que vous n'avez pas nécessairement besoin d'adresses email, vous ne pouvez remplir que la catégorie «Téléphone». De plus, les numéros de téléphone peuvent être ajoutés manuellement lors de la création d'une campagne SMS.

Envoyer une campagne SMS

Maintenant que vous avez créé une liste de diffusion contenant des numéros de téléphone, allez-y et lancez une campagne SMS. Suivez ces conseils simples et vous arriverez bientôt au fond du marketing SMS.

Outils de campagne SMS

  • Segmentation
  • Campagnes programmées
  • Prévisualisation
  • Segmentation. Il est possible (et recommandé) d'utiliser la segmentation dans les campagnes de marketing par email et par SMS. Vous pouvez sélectionner les variables requises, telles que le sexe, le pays, l'âge, à condition que ces informations figurent dans votre liste d'abonnés, et créer des messages légèrement différents pour répondre aux attentes de différentes personnes à la fois. Vérifiez si la segmentation SMS montre de meilleurs chiffres.
  • Campagnes programmées. Il existe deux façons d'envoyer des campagnes SMS: vous pouvez envoyer des SMS immédiatement après la création, ou vous pouvez les mettre de côté et définir l'heure exacte de l’envoi. Par exemple, si vous savez que 15 heures est le meilleur moment pour que votre public reçoive votre SMS, programmez-le pour 15 heures et la campagne sera lancée automatiquement à ce moment-là.
  • Prévisualisation. C'est une excellente possibilité de voir à quoi ressemblera votre campagne SMS sur l'écran du portable. Vous pouvez appuyer sur l'icône du téléphone et prévisualiser votre message.

Meilleures pratiques et conseils pour la campagne SMS

  1. Laissez votre audience opter pour l’adhésion (opt in)
  2. Trouvez le bon moment
  3. Faites une copie bien structurée et ciblée
  4. Trouvez des offres intéressantes pour votre public
  5. Faites seulement des offres exclusives
  6. Ajouter un élément d’urgence
  7. Segmentez vos SMS par localité
  8. Mettez un appel à l’action (CTA) convaincant dans votre SMS
  9. Personnalisez votre campagne SMS
  1. Laissez votre audience opter pour l’adhésion (opt in). Certains pays ont implémenté des lois similaires à la loi CAN-SPAM concernant l’emailing à l'industrie de la mobilophonie. La façon la plus respectueuse et la plus confiante de bâtir une bonne relation avec votre auditoire est de lui donner la possibilité d’opter pour l’adhésion. Vous avez peut-être déjà collecté des numéros de téléphone à l'aide d'un formulaire d'abonnement, mais si vos abonnés ne s'attendent pas à recevoir des SMS de votre part, ils pourraient être irrités. Demander aux gens s'ils veulent vos messages est un geste de politesse. Une liste de diffusion opted-in est le public le plus précieux pour la communication.
  2. Trouvez le bon moment. Le mauvais moment pour envoyer un SMS est lorsque les gens se rendent à leur travail et en reviennent. C'est de 7h à 10h et de 16h à 19h. Et vous feriez mieux de ne pas réveiller vos clients la nuit: c'est impoli et cela entraîne des désabonnements. À tout autre moment, les gens consultent leurs appareils mobiles plusieurs fois dans la journée. C'est la raison pour laquelle 95% des SMS sont ouverts en 3 minutes, vous en souvenez-vous?
  3. Faites une copie bien structurée et ciblée. Pour joindre vos contacts, chaque SMS doit avoir une structure spécifique pour être le plus efficace possible. Mettez votre offre au début du message suivi par un appel à l’action. Les gens sont occupés, alors posez vos cartes sur la table sans délai, c'est un franc-jeu.
  4. Trouvez des offres intéressantes pour votre public. Il n'y a rien de complexe ici. Si le message n'est pas pertinent, c'est ennuyeux. Si c'est ennuyeux, c'est ennuyeux. Personne n'aime être ennuyé, alors assurez-vous de faire la bonne proposition aux personnes appropriées.
  5. Faites seulement des offres exclusives. En effet, si les utilisateurs mobiles reçoivent des mêmes offres par email ou sur le site Web, les messages mobiles sont inutiles du point de vue des consommateurs. Les campagnes SMS doivent différer des propositions ailleurs. Offrez aux gens quelque chose de plus et vous obtiendrez probablement des revenus excédentaires.
  6. Ajoutez un élément d’urgence. Vos clients trouveront le temps de profiter de votre proposition si vous démontrez qu'elle est suffisamment utile. Encouragez-les avec une bonne remise, qui expire bientôt. Cela activera leur intérêt.
  7. Segmentez vos SMS par localité. Profitez des données géographiques, si vous en avez rassemblé. Adapté aux bonnes personnes, votre message leur fait sentir que c’est une bonne idée de suivre votre proposition. N'oubliez pas de leur faire savoir exactement où aller pour «prendre ce qui leur appartient». Peu importe qu'il s'agisse d'une boutique hors ligne ou d'une entreprise de commerce électronique.
  8. Mettez un appel à l’action (CTA) convaincant dans votre SMS. Les clients sont plus engagés lorsqu'ils reçoivent un appel à l'action direct et clair. Il peut s'agir d'une condition particulière qui permet aux clients de conclure une transaction au magasin. Par exemple, demandez-leur de montrer le SMS à un employé pour le rendre officiel, cela augmentera vos chances de succès.
  9. Personnalisez votre campagne SMS. Tout comme dans les campagnes de marketing par email, la personnalisation améliore les taux de conversion des campagnes SMS. Si vous avez ces données dans votre base de clients, pourquoi ne pas les utiliser?

Exemples de campagne SMS

SMS campaign to offer time-limited discounts:

Les campagnes SMS peuvent être utilisées à plusieurs fins. Voyons-en quelques-uns:

Campagne SMS pour offrir des rabais d'une durée limitée:

Campagne SMS d’invitation:

Campagne SMS en tant que message interne de l'entreprise:

FAQ

Oui. Vous pouvez envoyer des SMS à 800 réseaux mobiles, où que vous soyez. SendPulse offre la personnalisation, le rapport de statistiques, les réponses automatiques, les formulaires d'abonnement SMS, et plus encore à des prix abordables. Inscrivez-vous à SendPulse et créez une campagne SMS avec ce guide.

Le prix dépend de votre emplacement et du pays de vos destinataires. Vous pouvez trouver le prix pour l'envoi de SMS à différents pays ici.

Lorsque vous collectez des abonnés avec les formulaires d'abonnement gratuits de SendPulse, ajoutez le champ «Numéro de téléphone» à votre formulaire d'abonnement. Une fois que les utilisateurs se sont abonnés et ont indiqué leur numéro de téléphone, vous avez leur consentement pour l'envoi de SMS marketing. Donc, nous vous recommandons d'envoyer votre premier SMS pour leur rappeler comment ils se sont trouvés dans votre liste de diffusion et expliquer comment se désabonner s'ils souhaitent interrompre la communication.

Après avoir envoyé une campagne SMS avec SendPulse, vous pouvez suivre le taux de livraison. Ces données vous aideront à détecter les numéros de téléphone faux ou inactifs et à les exclure des autres campagnes SMS.

Après avoir envoyé une campagne SMS, calculez l'augmentation de vos revenus globaux pour cette période spécifique. Soustrayez les dépenses pour l'envoi de SMS de ce revenu global. Cette approche ne vous donnera que des résultats approximatifs, mais c'est le moyen le plus simple de mesurer l'efficacité de votre campagne SMS.

Environ 98% des destinataires ouvrent les SMS et cela prend environ 90 secondes en moyenne.

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