Live shopping

Le live shopping est un événement virtuel de vente où les produits sont présentés et expliqués en direct. Les hôtes de cet événement peuvent être des employés, mais aussi des influenceurs. Dans ce guide, nous allons expliquer les avantages du live shopping, comment il fonctionne tout en illustrant avec un exemple.

Pourquoi le live shopping devient-il si populaire ?

Après avoir acquis une grande importance en Chine, le format d’achat de streaming en direct émerge lentement dans le reste du monde. Le live shopping est devenu très populaire parce que les téléspectateurs apprécient les éléments intéressants et interactifs de ces types d’émissions.

Le shopping est souvent « gamifié » avec des offres à durée limitée, et les téléspectateurs se connectent semaine après semaine pour regarder leurs présentateurs préférés, quels que soient les produits exposés.

Bien que la structure et les plateformes exactes changeront probablement à mesure que les achats en direct deviendront populaires dans le monde occidental, il est déjà clair que ce sera une tendance puissante dans le commerce électronique au cours de la prochaine décennie.

Avantages du live shopping

Du point de vue des entrepreneurs, cette forme de shopping présente plusieurs avantages fondamentaux.

• Il vous donne un retour immédiat sur les produits. Les participants au live shopping social partagent des commentaires, ce qui permet à la marque d’avoir des retours sur ses produits et d’apprendre d’eux lors de la planification des prochaines collections.
• Il vous permet de mieux présenter votre produit. Les images ne peuvent pas montrer tous les détails du produit, et même le meilleur texte ne remplacera pas une histoire en direct. Par conséquent, les flux vidéos donnent aux magasins beaucoup plus d’opportunités de présenter les avantages du produit.
• Il vous permet d’atteindre vos clients où qu’ils soient. Un centre-ville, une cabane à la montagne ou une villa sur un autre continent — peu importe où se trouvent vos clients potentiels, vous pouvez les atteindre et les aider à prendre une décision d’achat. La distance jusqu’au centre commercial le plus proche pour voir un conseiller clientèle n’a plus d’importance.
• Il permet d’utiliser le potentiel des influenceurs. Les événements aux visages reconnaissables suscitent toujours des émotions et de l’intérêt chez les utilisateurs. Leur implication augmente l’attractivité des produits aux yeux des acheteurs et peut contribuer à augmenter les ventes.
• Il donne la possibilité d’établir des contacts interpersonnels. Un shopping live bien mené donne à l’utilisateur l’impression qu’il fait ses courses entre amis, même s’il ne connaît pas les personnes qui participent à l’événement. Le sentiment de communier avec les gens est un bonus supplémentaire.
• Il introduit l’élément show. Essayer en direct, créer des styles, discuter des tendances et interagir rendent les achats en ligne plus attrayants et procurent plus d’excitation, ce qui se traduit par une plus grande volonté d’achat.

Comment fonctionne le live shopping ?

Les achats en ligne ont gagné en popularité au fil des ans, et la situation pandémique n’a fait qu’accélérer le processus de transfert des clients des magasins physiques vers le Web. C’est une option que nous apprécions pour sa commodité et son gain de temps, mais on ne peut nier qu’elle ne procure pas des émotions d’achat similaires à celles que nous sentons lorsque nous visitons un centre commercial. On parle ici non seulement de l’impossibilité d’essayer, mais aussi du manque de conseils professionnels, de la possibilité d’obtenir des informations complémentaires et du sentiment que le shopping est une bonne expérience.

Par conséquent, afin de répondre aux attentes des clients, les entreprises de vêtements proposent de plus en plus souvent une expérience légèrement différente, mais pour beaucoup de gens tout aussi excitante, de communier avec la marque, à savoir le live shopping. Il s’agit d’un type d’événement en ligne auquel les personnes intéressées peuvent participer via les plateformes de médias sociaux pour participer activement à la présentation de la collection.

Comment cela se présente-t-il en pratique ? La marque organise un événement auquel sont souvent conviés des stylistes ou encore des influenceurs pour présenter les produits en direct, échanger sur les tendances et offrir des conseils mode. Des mannequins qui essaient des vêtements de la collection, en les combinant selon des conseils d’experts, participent également à ces réunions. Grâce à cela, les clients obtiennent également un élément d’inspiration, qui apparaît dans les magasins sous la forme de stylisations présentées sur des mannequins.

Exemple de live shopping : CAIA Cosmétiques

Comme pour tout canal marketing, vous ne faites pas de live shopping pour le plaisir : vous le faites pour gagner de l’argent.

Vous devez savoir si le temps pris pour planifier, promouvoir et exécuter un événement de live shopping en vaut la peine. Pour ce faire, vous avez besoin de mesures de commerce électronique claires pour évaluer le succès.

La marque de maquillage suédoise CAIA Cosmetics n’est pas étrangère au monde du shopping en direct, ayant fait sa première incursion dans le live shopping en octobre 2019, et elle comprend clairement l’importance de mesurer les performances.

Les tutoriels en direct de la fondatrice de CAIA, Bianca Ingrosso, ont une durée de visionnage moyenne de 11 minutes, 60 % des téléspectatrices « aimant » le contenu et 17 % interagissant avec le chat en direct, selon la société de logiciels de streaming mobile Bambuser.

Ce qui est encore plus étonnant, sa toute première diffusion en direct a enregistré un taux de conversion de 5 %, supérieur aux conversions moyennes du site Web de la marque.

Les conversions sont clairement le nom du jeu ici, donc en surveillant les données, CAIA peut être sûr que sa stratégie d’achat en direct trouve un écho auprès des clients.

Félicitations. Vous comprenez maintenant à quel point le live shopping est important. SendPulse aide des centaines de business à travers le monde à mettre en œuvre leurs stratégies. Inscrivez-vous à SendPulse pour profiter des services SMS, chatbot, landing page, CRM, etc.

Mis à jour : 23.03.2023