Facebook Shops est une plateforme e-commerce qui permet aux entreprises de vendre facilement leurs produits sur Facebook et Instagram. Les vendeurs peuvent créer des boutiques en ligne personnalisées sans codage, promouvoir des articles via des histoires et se connecter avec les clients.

Cet article se concentrera sur la manière d'intégrer Facebook Shops dans votre stratégie commerciale. Nous allons explorer les principaux avantages de cette fonctionnalité, partager un guide étape par étape sur la configuration de votre boutique, ainsi que des exemples de Facebook Shops, etc. Commençons par dévoiler le fonctionnement de Facebook Shops.

Comment fonctionne Facebook Shops ?

Facebook Shops vous permet de créer une boutique sur Instagram et Facebook à partir du Gestionnaire des ventes. Comme les autres plateformes de commerce électronique, cet outil ne nécessite aucune compétence en codage ou technique. Tout ce dont vous avez besoin est un compte bancaire américain et un numéro d'identification fiscale.

Vous pouvez créer un magasin à partir de rien et le gérer dans l'écosystème de Facebook. Facebook Shops est une solution intégrale d'achat qui englobe la promotion, les ventes, le marketing et le support client. Cependant, vous pouvez également ajouter un magasin construit sur d'autres plateformes. Facebook prend en charge les intégrations avec Shopify, BigCommerce, WooComerce, etc.

En annonçant la fonctionnalité Shops, Facebook l'a déclaré un outil axé sur mobile. Ainsi, Facebook Shops fonctionne parfaitement pour les achats faits depuis les portables. De plus, chaque boutique créée avec ce service s'adapte automatiquement à tout type d'appareil et résolution d'écran.

Facebook Shops vous permet de créer des collections de produits, de sorte que vous puissiez trier vos articles et rendre votre boutique plus pratique à parcourir. Les vendeurs peuvent également modifier le design, les couleurs, les modèles, etc. de leur boutique.

Une autre caractéristique de la plateforme e-commerce de Facebook est son analyse intégrée. Le Gestionnaire des ventes fournit à ses utilisateurs des informations sur les performances de leurs boutiques. Les statistiques que vous pouvez consulter dépendent du type de boutique que vous avez créée. Par exemple, si vous lancez une boutique sur Facebook, vous pourrez suivre les ventes, les visiteurs, etc. Si vous avez connecté une boutique existante à Facebook, le Gestionnaire des ventes affichera les clics sur la page des détails du produit (clics PDP) sur le site Web et les sessions.

Les clients peuvent accéder à votre boutique Facebook depuis votre page Facebook principale, votre profil Instagram ou via Instagram Shopping. Pour en savoir plus sur les formats d'achat proposés par Instagram, suivez notre guide complet sur Instagram Shopping.

Facebook Shops permet aux clients potentiels de vous contacter via WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger. Ici, ils peuvent poser des questions, obtenir de l'aide ou suivre les livraisons. Mieux encore, à l'avenir, Facebook permettra aux utilisateurs de faire des achats directement dans les applications de messagerie.

Gardez à l'esprit, lancé en 2020, Facebook Shops est une fonctionnalité relativement nouvelle. Ainsi, il n’est disponible que dans certains pays et de nombreuses fonctionnalités sont encore en cours de développement. Cependant, vous devriez envisager d'utiliser cette plateforme e-commerce car elle offre des avantages séduisants à votre entreprise.

Avantages de Facebook Shops

  • Accès à un public prometteur
  • Réduction des coûts de marketing
  • Connection avec les clients
  • Service adapté aux mobiles
  • Excellente expérience client

80 millions de petites entreprises dans le monde ont des pages sur Facebook. Cela fait de Facebook Shops une excellente décision pour eux car ils sont déjà présents sur ce réseau social. Cependant, Facebook Shops offre un ensemble d'autres avantages. Étudions-les un par un.

Accès à un public prometteur

Facebook rassemble le public le plus prometteur. Selon Pew Research Center, 74 % des personnes, qui gagnent plus de 75 000 $ par an, ont un compte sur ce réseau. Cela fait de Facebook le deuxième centre d'attraction des salariés à revenu élevé, après YouTube.

Mieux encore, une grande partie de ce public est prête à faire un achat. Aux Etats-Unis,

15 % des utilisateurs de réseaux sociaux achètent ou parcourent des produits sur Facebook. Dans le monde, 74 % des consommateurs utilisent les réseaux sociaux, dont Facebook, pour trouver des idées d'achat.

Réduction des coûts de marketing

En moyenne, Facebook n'est pas considéré comme le canal marketing le moins cher. La publicité ciblée sur ce réseau nécessite certains investissements, même si elle génère d'excellents résultats. Construire une communauté en ligne sur cette plateforme de médias sociaux prend également beaucoup de temps et d'efforts.

Cependant, il existe une astuce que vous pouvez utiliser pour faire du marketing rentable avec Facebook. Ce réseau représente plus de 80 % de la part de référence sociale vers les sites e-commerce aux États-Unis. À leur tour, les références sont l'un des canaux les plus robustes pour l'acquisition de clients.

Facebook Shops permet aux utilisateurs de partager des articles et des collections via Messenger et de copier facilement des liens. Votre tâche est donc d'encourager les clients à partager vos produits sur Facebook.

Connection avec les clients

63 % des consommateurs aux États-Unis jugent des réponses et des solutions rapides très importantes pour un service client de qualité. Plus de la moitié des clients disent qu'il est essentiel de disposer de moyens pratiques pour toucher les détaillants et les marques.

Dans le même temps, les clients préfèrent les applications de messagerie pour entrer en contact avec les vendeurs : 45 % des consommateurs mondiaux ont envoyé un message à une entreprise. Près d'un quart des acheteurs effectuent des achats via un service de messagerie directement.

Facebook Shops relie votre boutique en ligne à WhatsApp, Facebook Messenger et Instagram Direct. Cela rend cette plateforme idéale pour entretenir des relations avec les consommateurs et leur fournir le soutien nécessaire.

Pour rester à l'écoute 24/7, pensez à connecter un chatbot à votre boutique Facebook. Cela vous aidera à résoudre instantanément les problèmes les plus courants auxquels les clients sont confrontés. Créez gratuitement un chatbot pour Facebook avec SendPulse pour être en contact permanent avec vos acheteurs.

Service adapté aux mobiles

Un site Web mobile mal conçu compromet tous vos efforts pour créer et promouvoir une boutique en ligne.

57 % des clients ne recommanderont pas un site avec une version mobile peu pratique. 50 % des acheteurs arrêteront de visiter une boutique en ligne mal optimisée, même s'ils aiment l'entreprise.

En même temps, 98 % des utilisateurs actifs de Facebook accèdent à cette plateforme via des appareils mobiles. En outre, plus de la moitié du trafic Internet dans le monde provient d'appareils mobiles. Cela rend la convivialité mobile cruciale pour les vendeurs et les magasins en ligne.

Facebook a conçu sa plateforme de commerce électronique en pensant aux utilisateurs mobiles. Facebook Shops vous permet de créer des vitrines adaptables sur Facebook et Instagram et de les ajuster littéralement en un seul clic.

Excellente expérience client

73 % des clients disent qu'une bonne expérience client les aide à prendre leur décision d'achat. Finalement, une bonne expérience client conduit à une augmentation des ventes et des revenus.

Facebook Shops est conçu pour offrir une expérience client ininterrompue. Un client navigue sur Facebook, accède facilement à une boutique à partir de la page de résultats de recherche, trouve la collection et l'article qui l'intéresse, pose une question dans un messager et achète sur la page de la boutique en ligne sur Facebook.

En termes simples, Facebook Shops offre à votre entreprise un ensemble d'avantages qui facilitent vos processus quotidiens de gestion d'une boutique en ligne. Vous vous demandez peut-être si un tel outil coûte une fortune ou est gratuit. Nous découvrirons cela dans la section suivante.

Frais de Facebook Shops

Si vous créez une boutique au Gestionnaire des ventes à partir de zéro, et vous permettez aux clients de payer sur Facebook ou Instagram, vous devrez payer des frais de vente. Facebook déduit automatiquement la somme requise de votre paiement.

Les frais de vente dépendent du total de la commande. Pour les achats de plus de 8 $, Facebook prend 5 % par commande. Si une commande coûte moins de 8 $, vos frais s'élèveront à 0,40 $. Examinons quelques chiffres pour faciliter la compréhension.

Imaginez que vous ayez vendu une paire de chaussures de course pour 15 $ à un client et une paire de chaussettes pour 3 $ à un autre. Pour la première commande, Facebook vous facturera 5 % du prix, soit 0,75 $. Pour le second, vous devrez payer 0,40 USD.

Si vous avez vendu des chaussettes et des chaussures à un client et que vous les avez envoyés en une seule expédition, vous paierez 5 % de la somme totale. Ainsi, les frais de vente pour l'envoi de 18 $ seront de 0,90 $.

Facebook facture ces frais pour couvrir leurs dépenses de maintenance du service et de traitement des paiements. De plus, les frais de vente comprennent vos taxes, vous n’avez donc pas à affronter la paperasse. Si vous aimez cette option, lisez la suite : nous vous guiderons tout au long du processus de configuration de Facebook Shops.

Comment créer une boutique sur Facebook en 2021 ?

  1. Inscrivez-vous sur Gestionnaire des ventes
  2. Remplissez les informations de votre entreprise
  3. Configurez vos paramètres
  4. Remplissez la section Paiements

Facebook a conçu Shops comme un outil simple et abordable pour les petites entreprises, donc installer votre boutique ici est simple comme bonjour. Cependant, vous devez respecter certaines conditions avant de créer votre boutique Facebook.

Tout d'abord, vous devez être un administrateur Business Manager. Si vous n’avez pas de compte sur Business Manager, suivez le guide de Facebook pour en créer un.

Deuxièmement, vous aurez besoin d'une page Facebook et d'un catalogue dans le même compte Business Manager. Assurez-vous que vous disposez des autorisations « Gérer la page » pour eux. Vous pouvez afficher et modifier ces autorisations : ce manuel de Facebook vous aidera. Une fois que tout ce qui est listé ci-dessus est prêt, vous pouvez passer à la configuration des magasins Facebook.

1. Inscrivez-vous sur Gestionnaire des ventes

Accédez à Facebook Gestionnaire des ventes et créez un nouveau compte. Choisissez « Configurer sur Gestionnaire des ventes » pour créer une boutique Facebook native à partir de zéro.

Set up your shop

L'écran de démarrage sur Gestionnaire des ventes Facebook

2. Remplissez les informations relatives à votre entreprise

À l'étape suivante, vous devrez configurer les informations sur votre entreprise. Cliquez sur le bouton « Configurer » pour aller plus loin.

Setup

L'écran initial de configuration du compte de commerce

Saisissez le nom de votre compte commercial, par exemple « Wow Running Shoes ». Un conseil ici est de donner à votre nouveau compte le nom de votre entreprise afin que les clients puissent facilement vous identifier.

Account naming

Dénomination un compte commercial. Source : Social media examiner

Sur l'écran suivant, connectez votre page Facebook à un nouveau compte Commerce. Si vous avez plusieurs pages, choisissez celle qui correspond à votre nouveau compte. Par exemple, il est préférable de connecter la boutique Wow Running Shoes à une page Wow Running Shoes plutôt qu'à votre compte personnel. Une chose importante à retenir : votre page doit être connectée à au moins un compte Business Manager.

Connect your page

Connexion à la page Facebook. Source : Social media examiner

Ensuite, associez votre compte Business Manager et cliquez sur « Terminer la configuration ». Si vous avez plusieurs profils Business Manager, Facebook vous montrera chacun d'eux. Sélectionnez celui qui correspond à votre nouvelle boutique. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas modifier le compte une fois que vous l'avez connecté à la boutique.

Connect your business manager account

Connexion au compte professionnel. Source : Social media examiner

3. Configurez vos paramètres

À l'étape suivante, Facebook vous redirigera vers le tout début pour vous permettre de configurer vos paramètres. Pour commencer, vous aurez besoin d'un catalogue : créez-en un nouveau ou ajoutez un catalogue que vous avez créé précédemment. Vous ne pouvez connecter qu'un seul catalogue, mais vous pouvez modifier les produits qu'il contient.

Add your products

Ajout d'un catalogue de produits. Source : Social media examiner

Ensuite, passez à la configuration des options d'expédition. Choisissez le prix et la durée de l'expédition standard, accélérée et urgente. Selon les règles de Facebook, vous devez expédier les produits dans les trois jours suivant la commande d'un client.

Shipping options

Configuration des options d'expédition

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Suivant » et remplissez votre politique de retour. Choisissez le temps dont disposent vos clients pour vous retourner une commande et ajoutez un email de service client. Ces détails sont cruciaux, donc sans eux, Facebook vous interdit de procéder à la configuration du compte.

Return policy

Mise en place d’une politique de retour dans Facebook Shops

4. Remplissez la section Paiements

Sélectionnez « Commencer » sous « Paiements » sur l'écran initial. Ajoutez vos coordonnées bancaires : vous avez besoin d'un compte bancaire américain pour continuer. Facebook enverra les paiements sur le compte que vous avez indiqué ici.

Ensuite, sélectionnez les catégories que vous vendez dans le menu déroulant. Par exemple, pour une marque de chaussures de course, il peut s'agir de vêtements.

Product categories

Sélection du code de catégorie de marchand

À l'étape suivante, choisissez l'État dans lequel vous exercez votre activité. Indiquez votre numéro d'enregistrement fiscal si vous avez des magasins physiques dans cet État. Vous pouvez ignorer cette étape si vous travaillez uniquement dans le commerce électronique ou si la boutique Facebook que vous créez est votre première expérience professionnelle.

Business location

Remplissage du formulaire de localisation de l'entreprise

Ensuite, vous verrez la page Taxe et représentation. Sélectionnez votre type d'entreprise et ajoutez les données personnelles de votre représentant commercial.

Taxes

Remplissage des informations fiscales et de représentation

Voilà, votre boutique Facebook est configurée. Vous pouvez maintenant passer à l'ajout de produits à votre catalogue et au style de votre vitrine. C'est un processus assez simple et intuitif. Cependant, si vous avez besoin d'aide, suivez les instructions de Facebook. Voici quelques guides qui vous seront utiles :

  1. Comment modifier le style de votre boutique
  2. Comment créer des collections
  3. Comment ajouter des sections à la présentation de votre boutique

La création d'une boutique Facebook est la partie la plus simple du commerce électronique. Pour attirer les clients et générer des ventes, vous devez promouvoir votre boutique en ligne. Suivez notre guide complet sur le marketing Facebook pour élaborer votre stratégie de promotion.

Nous avons exploré la partie théorique du lancement d'une boutique sur Facebook. Il est maintenant temps de passer à la pratique et de prendre une dose d’inspiration.

Exemples de Facebook Shops

Basée ou non sur Facebook Shops, une entreprise e-commerce est une entreprise complexe, qui ne peut pas être complètement décrit dans un seul article. Si vous souhaitez obtenir des conseils et des informations utiles sur la configuration et la promotion de votre boutique en ligne, étudiez nos guides sur le marketing du commerce électronique et le business en ligne.

Ci-dessous, nous allons examiner trois exemples de boutiques Facebook. Chacun d'eux peut vous apprendre à concevoir une boutique en ligne qui attire les clients.

Le site de sauvetage des animaux par GreaterGood

Des images attrayantes sont la pierre angulaire du succès dans le commerce électronique. Ils suscitent l’intérêt d’un prospect pour vos produits et suscitent le désir d’acheter chez vous. Ainsi, vous ne pouvez pas minimiser l’importance des images dans le catalogue de produits de votre boutique Facebook. Le site de sauvetage des animaux de GreaterGood ne fait pas exception lorsqu'il s'agit d'images époustouflantes.

Pour rendre sa boutique Facebook plus attrayante pour les clients, l'organisation à but non lucratif a sélectionné des photographies de type Instagram au lieu de simples images de produits. Ci-dessous, vous pouvez voir les photos de la boutique, qui transmettent les valeurs de l'entreprise et provoquent des sentiments réconfortants chez les clients.

La boutique Facebook du site Animal Rescue

Vans

La mise en page de votre boutique est très importante en matière de commerce électronique. Une vitrine bâclée avec un assortiment de produits différents effrayera les clients potentiels. Dans le même temps, une mise en page bien organisée facilitera vos achats et augmentera vos ventes.

La marque de chaussures Vans connaît quelque chose sur la magie de la mise en page ordonnée. Sur la vitrine de la boutique Facebook, la société a détaché une nouvelle collection dans une unité séparée pour la rendre facilement accessible pour les clients. Les autres articles sont triés par couleurs complémentaires.

La boutique Facebook de Vans

Artifact Uprising

Cette marque est un autre exemple de vitrine parfaitement conçue. Facebook Shops donne aux utilisateurs la possibilité de créer des collections et de trier les produits. Artifact Uprising en tire le meilleur parti.

Ci-dessous, vous pouvez voir la boutique Facebook de la marque avec une poignée de collections. Chacun d'eux est créé en fonction des problématiques des clients et encadré d'images parfaitement harmonisées.

La boutique Facebook de l'Artefact Uprising

Vous pouvez augmenter l'efficacité de votre boutique Facebook en fidélisant vos clients. La seule façon de le faire est de créer une connexion durable entre votre marque et les acheteurs. Utilisez d'autres canaux de marketing pour faire exactement cela. Inscrivez-vous à SendPulse pour commencer à envoyer des campagnes marketing par email, Web push, SMS et chatbot afin de tirer le meilleur parti de votre activité de commerce électronique.

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