Une plateforme e-commerce est une solution logicielle de bout en bout qui permet aux détaillants en ligne de gérer leur entreprise. Ce type de service englobe les créateurs de sites Web de commerce électronique, les systèmes de comptabilité et de gestion des stocks, ainsi que l'infrastructure du service client.

Dans cette vidéo, Ulrich Boyer compare 4 plus grandes plateformes e-commerce. Regardez la vidéo pour découvrir leurs meilleures fonctionnalités.

Une plateforme e-commerce est une bouée de sauvetage si vous décidez de lancer une boutique en ligne à partir de zéro ou comme addition à un magasin physique. Dans cet article, nous allons expliquer pourquoi votre entreprise a probablement besoin de ce service, énumérer les fonctionnalités essentielles d'une bonne plateforme e-commerce et présenter cinq solutions logicielles populaires.

Pourquoi devriez-vous utiliser une plateforme e-commerce ?

La gestion d'une boutique en ligne est une entreprise complexe qui nécessite de nombreux processus, de la création d'un site Web à l'acceptation des paiements et à la gestion des stocks. Les solutions logicielles vous permettent de gérer tous ces processus et de vous débarrasser du mal de tête lié à chaque aspect individuellement.

Les plateformes e-commerce disposent de tous les composants dont vous avez besoin pour exploiter et développer votre business en ligne sans compliquer vos opérations quotidiennes. L'utilisation d'une plateforme e-commerce est moins chère que la création de logiciels à partir de zéro et plus confortable que l'utilisation de nombreux plugins.

Les plateformes e-commerce élaborées facilitent le processus d'achat pour vos clients, préviennent les pannes de système, les problèmes techniques et vous aident à les résoudre chaque fois qu'ils apparaissent. Ainsi, vous pouvez passer moins de temps à aider vos clients dans leurs achats et vous concentrer sur l'amélioration de votre processus de vente et l'augmentation de vos revenus.

Toutes ces fonctionnalités font que les plateformes e-commerce valent votre investissement. Découvrons en détails les fonctionnalités que vous devriez rechercher tout en choisissant la meilleure solution de commerce électronique pour votre entreprise.

Caractéristiques d'une plateforme e-commerce

  • Interface
  • Options de design
  • Système de gestion de magasi
  • Traitement des paiements
  • Sécurité
  • Aide
  • Opportunités de promotion
  • Consolidation des données

Le nombre de détaillants en ligne dans le monde s'élève à 7,1 millions et continue de croître. Il n'est pas étonnant que le marché offre un grand nombre de plateformes e-commerce. Trouver une solution pour répondre aux besoins de votre entreprise peut être un travail difficile. Pour choisir le meilleur service, évaluez les aspects suivants de toute plateforme e-commerce que vous envisagez.

Interface

Une interface intuitive et conviviale pour la création de boutique en ligne est un « must » pour toute plateforme e-commerce. Cependant, vous pouvez avoir de la difficulté à créer un site Web sur certaines d'entre eux. Ils peuvent nécessiter des compétences techniques, telles que des connaissances HTML ou une expérience d’utilisateur WordPress.

Pour en trouver la meilleure et la plus pratique pour vous, testez plusieurs plateformes et choisissez celle que vous aimez le plus. Recherchez une plateforme qui vous permet de créer non seulement des pages de produits, mais également des articles de blog. Cette fonctionnalité peut être utile lorsque vous décidez d'acquérir de nouveaux clients grâce au marketing de contenu ou d'améliorer les résultats de recherche de votre site Web avec une série d'articles optimisés pour le référencement.

Options de design

La plupart des plateformes e-commerce offrent d'innombrables conceptions et thèmes prêts à l'emploi afin que vous puissiez créer l'apparence de votre boutique en ligne rapidement et facilement. Faites attention au nombre de modèles gratuits et payants fournis par votre solution. Recherchez des designs supplémentaires dans la communauté de la plateforme. Cela vous aidera à gagner du temps et de l'argent.

En revanche, vous pouvez avoir une vision de votre futur magasin ou la développer au fil du temps. Dans ce cas, explorez les opportunités de personnalisation de la conception fournies par votre plateforme e-commerce. La meilleure décision est de trouver une plateforme qui offre un équilibre parfait entre la liberté de design et une variété de modèles prédéfinis.

Système de gestion de magasin

Les systèmes de gestion sont au cœur de chaque site Web de commerce électronique, car ils différencient les magasins en ligne de tout autre type de site Web. Pour faire fonctionner votre boutique, vous avez besoin de trois cadres :

  • Le système de gestion des produits permet à un administrateur de télécharger des produits sur votre site Web et de gérer les listes. Une solution de qualité doit permettre les téléchargements groupés, la catégorisation et la cartographie des produits, la configuration de filtres de catalogue dynamiques tels que le tri, la fourchette de prix, la couleur, la taille, etc.
  • Le système de gestion des commandes est responsable pour le traitement des commandes des clients. Pour effectuer cette tâche à un rythme rapide, elle doit inclure le suivi des commandes, les notifications par e-mail et l'API du service d'expédition.
  • Le système de gestion des retours vous permet de prendre en charge votre politique de retour. Il doit englober les règles et les types de retour, placer et approuver les demandes, imprimer les factures, mettre à jour les statuts, etc.

Votre plateforme e-commerce peut proposer ces systèmes dans le cadre du package standard ou permettre l'intégration avec les services qui les fournissent.

Traitement des paiements

Vous ne pouvez pas faire des affaires sans accepter les paiements, et ce n’est pas aussi simple qu’il y paraît. Vous devez tenir compte des devises avec lesquelles vous opérez, des méthodes de paiement préférées de vos clients, des systèmes fiscaux, etc.

La principale difficulté ici est la passerelle de paiement utilisée par votre plateforme e-commerce. Une passerelle de paiement est un processeur qui transfère l'argent des comptes de vos clients vers les vôtres. Ce composant limite souvent les modes de paiement et détermine les devises que votre service peut offrir.

Alors, définissez les options de paiement prises en charge par votre plateforme e-commerce. Vous pouvez également découvrir les services tiers que vous pouvez intégrer à votre logiciel pour élargir ses opportunités.

Sécurité

Vous devez protéger vos données clients à tout prix. Les violations de données et les fuites auront des effets dévastateurs sur votre entreprise. Il est donc crucial de vous assurer que votre plateforme e-commerce offre des options de sécurité appropriées.

Pour protéger vos transactions, assurez-vous que votre plateforme e-commerce répond aux normes de sécurité PCI - un ensemble de 12 exigences pour les sites Web qui utilisent des informations de paiement. Un autre aspect d'un site Web sécurisé est ses certificats SSL. Il s'agit d'un type de fichier qui permet à un navigateur de traiter en toute sécurité les transactions sensibles.

Les fonctionnalités énumérées ci-dessus constituent la base que votre plateforme e-commerce devrait fournir ou vous permettre de s'intégrer facilement. Cependant, de nombreuses solutions vont plus loin et offrent des options supplémentaires, telles que la protection contre la fraude et les attaques DDoS.

Aide

En exploitant une boutique en ligne, vous serez inévitablement confronté à des problèmes techniques. Peu importe à quel point vous essayez de les minimiser, ils se produiront à un moment donné. L'assistance d'une plateforme e-commerce peut vous aider à résoudre ces problèmes instantanément et à réduire les temps d'arrêt.

Lorsque vous explorez le support proposé par votre fournisseur, commencez par consulter la documentation disponible sur son site. Une vaste bibliothèque de FAQ, de procédures et de guides vous guidera à travers les principaux problèmes sans perdre de temps à contacter un membre de l'équipe d'assistance. Un autre indicateur d'un bon support est la présence de forums ou de zones de questions / réponses, où vous pouvez demander conseil à d'autres utilisateurs.

Enfin, apprenez-en plus sur la manière d'entrer en contact avec l'équipe d'assistance. Découvrez les canaux proposés par votre plateforme e-commerce pour atteindre les spécialistes et la rapidité avec laquelle ils résolvent les questions. Vous pouvez également parcourir les avis sur des sites Web tiers pour découvrir comment votre service traite réellement les problèmes des clients.

Opportunités de promotion

La majorité des plateformes e-commerce offrent différentes options pour promouvoir votre boutique en ligne. Beaucoup de ces solutions vont au-delà du package standard fourni par le service, vous devez donc déterminer laquelle d'entre elles conviendra à votre stratégie de marketing de commerce électronique.

Le point principal à considérer ici est le référencement, car 70 % des spécialistes du marketing pensent qu'il s'agit d'un canal d'acquisition plus efficace que le PPC. Faites attention aux plateformes e-commerce optimisées pour le référencement. Ils doivent vous permettre d'utiliser votre nom de domaine, d'ajouter votre blog et de recueillir des avis clients.

N'oubliez pas la tendance numéro un du référencement : l'optimisation mobile. Comme 70 % du trafic Internet provient d'appareils mobiles, une plateforme e-commerce devrait fournir à votre boutique en ligne une version mobile ou une application mobile.

Consolidation des données

Si vous ne pouvez pas mesurer les performances de votre boutique en ligne, vous ne pouvez pas les gérer. Le calcul de vos résultats est le seul moyen d'apporter des modifications en temps opportun et d'affiner vos résultats commerciaux. Cependant, l'utilisation d'un ensemble d'outils d'analyse peut être difficile et prendre du temps.

Assurez-vous que votre plateforme e-commerce vous permet de collecter et de stocker des données, ou prend en charge les intégrations avec des services d'analyse.

Ces paramètres peuvent devenir inadéquats à mesure que votre entreprise se développe. Faites donc attention à l'évolutivité de votre plateforme e-commerce. Une autre caractéristique à rechercher est la flexibilité : elle se présente souvent sous la forme d'intégrations avec des services tiers. Assurez-vous que votre solution prend en charge l'intégration avec les logiciels CRM, CMS, d'automatisation du marketing, etc.

Nous avons déballé quelques composants d'une plateforme e-commerce de haute qualité. Si vous recherchez une solution adaptée, poursuivez votre lecture. Notre analyse de cinq services populaires vous attend.

Les 5 meilleures plateformes e-commerce

  • WooCommerce
  • Boutiques Wix
  • Shopify
  • BigCommerce
  • PrestaShop

Les plateformes e-commerce diffèrent énormément, alors assurez-vous d'en vérifier quelques-unes avant de prendre votre décision. Nous avons assemblé cinq solutions, des leaders du marché aux services mineurs, pour aider à créer des boutiques en ligne formidables. Creusons plus profondément !

WooCommerce

WooCommerce détient la plus grande part de marché de toutes les plateformes e-commerce. Comme le service fonctionne sur WordPress, vous devez maîtriser la technologie et vous familiariser avec ce CMS. Si vous n'êtes pas familier à WordPress, la configuration d'une boutique en ligne WooCommerce peut ne pas vous convenir. Ne vous inquiétez pas, il existe de nombreuses autres options.

WooCommerce propose 23 thèmes de conception personnalisables. Le service comprend une grande variété d'extensions afin que vous puissiez adapter votre boutique en ligne à vos besoins commerciaux les plus spécifiques. Cependant, cette plateforme e-commerce manque d'évolutivité. À mesure que le nombre de clients et de commandes augmente, le temps de réponse de votre site Web ralentira.

Grâce aux nombreux modules complémentaires disponibles pour WooCommerce, les boutiques en ligne créées avec cette plateforme acceptent diverses cartes de crédit, virements bancaires, chèques et espèces. Vous pouvez accepter les paiements avec 140 passerelles spécifiques à une région, notamment Stripe, PayPal et Amazon Pay. Des abonnements et des dépôts sont également disponibles.

Les extensions WooCommerce couvrent des aspects tels que la gestion des produits et des commandes, l'expédition, les calculs automatisés des taxes, les applications mobiles pour iOS et Android, les intégrations marketing, etc. Vous pouvez associer cette plateforme à SendPulse pour exporter automatiquement les adresses e-mail, configurer des campagnes automatisées et envoyer des e-mails déclencheurs, transactionnels et promotionnels. Ces tactiques amélioreront vos revenus et vos relations avec les acheteurs.

WooCommerce prend en charge les aspects techniques de la création et de la maintenance d'un site Web avec une base de connaissances et un forum d'utilisateurs. Vous pouvez également engager des développeurs recommandés par la plateforme pour personnaliser votre boutique en ligne.

Pour vous aider à mesurer les performances de votre entreprise, WooCommerce consolide les données sur vos revenus, clients, produits, taxes, etc. Dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez voir les résultats des revenus pour une période choisie et les comparer avec les résultats de l'année précédente sur le graphique.

Tableau de bord WooCommerce. Source : WooCommerce

Prix : plateforme gratuite avec des modules complémentaires payants.
Plan gratuit : garantie de remboursement de 30 jours.

Boutiques Wix

Wix est un créateur de sites Web et de pages de destination bien connu qui a ajouté des fonctionnalités de commerce électronique au cours des dernières années. Le principal avantage de cette plateforme est son éditeur glisser-déposer et l'abondance de modèles de conception personnalisables. Le service propose même de créer automatiquement votre boutique en ligne via l'outil Wix ADI.

Cette plateforme e-commerce prend également en charge le référencement de votre boutique en ligne, en proposant un plan personnalisé. Parmi les autres fonctionnalités utiles, citons l'analyse approfondie des performances du site, les outils de marketing SMM et email et une multitude d'options d'intégration.

Wix Stores propose de nombreuses méthodes de paiement, notamment les cartes de crédit et de débit, PayPal et Wix Payments. Le système sélectionne automatiquement la meilleure option pour votre région. Vous avez accès à des systèmes de gestion des commandes et des expéditions, ainsi qu'à un outil de gestion fiscale. Mieux encore, Wix Stores vous permet de vendre via plusieurs canaux, tels que Facebook et Instagram.

L'un des inconvénients de ce service est son stockage relativement faible, ce qui fait de Wix une solution inadaptée aux grandes entreprises ou à croissance rapide. Cependant, le service fournit une assistance en ligne pendant la configuration, ainsi qu'une assistance téléphonique et par chat 24h/24 et 7j/7.

L'interface de Wix Stores est simple. Le tableau de bord principal vous montre le revenu total, le nombre de produits vendus et le montant des transactions.

Wix Stores

Tableau de bord Wix Stores. Source : Wix

Plan gratuit : disponible pour toujours pour la création de sites Web. Le service ne vous permet pas de vendre quoi que ce soit sur ce plan.
Prix : à partir de 25$/mois.

Shopify

L'une des plateformes e-commerce les plus connues, Shopify, propose un éditeur intuitif par glisser-déposer pour la création de sites Web. Les options de design incluent 9 thèmes prédéfinis gratuits et 64 payants triés par secteur d'activité, style visuel, etc.

Shopify vous permet de travailler avec un large éventail de devises et accepte les paiements avec Visa, Mastercard, American Express, Google et Apple Pay. Le service est conforme à la norme PCI et aux contrôles 3D Secure pour la protection des données.

Parmi les autres avantages de cette plateforme e-commerce, citons un système de gestion des expéditions, des prix spéciaux pour les services de transporteur, des analyses avancées, etc. Pour vous aider à gérer tous ces outils, Shopify propose une équipe d'assistance, un centre d'aide et une poignée de forums.

Shopify peaufine un peu votre référencement, bien que les magasins en ligne créés avec cette plateforme e-commerce affichent toujours des résultats médiocres sur les classements de recherche. Cependant, le service vous offre de nombreuses autres opportunités de marketing. Par exemple, il prend en charge l'intégration avec SendPulse.

SendPulse exporte automatiquement les adresses de vos clients vers la liste de diffusion. Cela vous aide à mettre en place des campagnes e-mail efficaces pour fidéliser vos clients et augmenter le retour sur investissement de votre entreprise. Intégrez Shopify à SendPulse via Zapier - contactez notre équipe d'assistance.

Shopify vous donne toutes les informations essentielles sur votre entreprise en temps réel. Dans l'image ci-dessous, l'onglet Accueil affiche les ventes, les commandes, les sessions et le nombre de visiteurs d'aujourd'hui. Connaissant les canaux les plus performants et les meilleurs produits, vous pouvez ajuster vos tactiques pour améliorer les performances.

Shopify

Onglet Accueil Shopify. Source : Pageflows

Prix : À partir de 29$/mois.
Plan gratuit : essai gratuit de 14 jours.

BigCommerce

Cette plateforme e-commerce est une excellente solution pour les grandes marques et les magasins physiques qui souhaitent accepter des commandes en ligne. Le service offre une grande variété de solutions marketing prêtes à l'emploi. Ils incluent un référencement de haute qualité, la possibilité de lancer un blog, un économiseur de panier abandonné, des fonctionnalités de marketing par e-mail, etc.

BigCommerce vous permet d'appliquer plus de 55 solutions de paiement, notamment Amazon Pay, Apple Pay et Google Pay. La plateforme répond à la norme de sécurité PCI et offre une protection contre la fraude et les rejets de débit.

Le cœur de BigCommerce est son système de gestion des commandes avec des outils de gestion des stocks, la possibilité de créer des expériences d'achat personnalisées pour différents segments de clients et des partenariats avec des fournisseurs d'expédition et de paiement.

Les utilisateurs de BigCommerce ont accès aux forums communautaires et au support en direct. La plateforme affirme que l'équipe de support résout 85 % des problèmes après un seul appel. En dehors de cela, le service vous aide à obtenir des audits commerciaux personnalisés et des conseils d'experts.

Vous pouvez commencer à créer votre site Web en choisissant l'un des nombreux thèmes préconçus. Accédez-y via l'interface BigCommerce, triez par secteur d'activité ou par prix, comme indiqué sur l'image. Pour ajuster les modèles, vous n'avez besoin d'aucune compétence technique. Cependant, il existe des possibilités de personnalisation avancées disponibles avec l'éditeur HTML et CSS.

BigCommerce

Interface BigCommerce. Source : BigCommerce

Prix : À partir de 29$/mois.
Plan gratuit : essai de 15 jours.

PrestaShop

PrestaShop est une autre plateforme e-commerce qui nécessite des compétences techniques. Pour configurer une boutique en ligne avec ce service, vous avez besoin de connaissances en HTML, CSS ou PHP. Une autre option à envisager est de recruter un développeur. PrestaShop vous fournit des agences partenaires à contacter.

La partie la plus forte de ce service est ses thèmes de conception. PrestaShop propose plus de 2000 modèles, dont la plupart sont gratuits. Le service vous permet de personnaliser facilement les couleurs, les images, la mise en page et la typographie. Pour apporter des modifications de conception majeures, vous avez besoin de compétences techniques.

PrestaShop prend en charge de nombreuses options de paiement, telles que Visa, MasterCard et PayPal, ainsi que le prépaiement, le paiement à la livraison ou le paiement en magasin. Avec cette plateforme, vous pouvez gérer les commandes en temps réel, créer des factures automatiquement et vous connecter avec des sociétés de livraison partenaires.

Pour promouvoir votre boutique en ligne, PrestaShop vous permet de créer des codes promotionnels, des offres de produits, un blog et bien plus encore. Pour de meilleurs résultats, la plateforme e-commerce vous offre des tonnes d'intégrations disponibles avec divers services d'automatisation du marketing.

Intégrez la plateforme à SendPulse pour échanger facilement des adresses e-mail entre deux services. Il vous aidera à mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail avancée, à créer des flux automatisés pour un engagement constant avec les clients et à obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

PrestaShop dispose d'une équipe de support technique, d'une documentation ouverte, d'un blog et de tutoriels traduits en huit langues. Vous pouvez également consulter les utilisateurs d’autres plates-formes via des forums.

Ce service de commerce électronique vous fournit des analyses approfondies, comme vous pouvez le voir ci-dessous. Le tableau de bord comprend des données sur les ventes, les commandes, la valeur du panier, les visites, le taux de conversion, les bénéfices, etc.

PrestaShop

Tableau de bord PrestaShop. Source : PrestaShop

Prix : plateforme gratuite avec des modules complémentaires payants.

Les plateformes e-commerce vous permettent de créer et de gérer votre boutique en ligne sans coder ni engager une équipe de professionnels dans les premières étapes du lancement d'une entreprise. Ces services vous offrent des opportunités marketing supplémentaires. Pour une croissance plus rapide et de meilleures performances, vous aurez peut-être besoin de solutions marketing plus spécifiques et avancées. Intégrez votre plateforme à SendPulse et tirez le meilleur parti de votre activité en ligne avec le marketing par email, les messages SMS, les notifications push Web et les chatbots.

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