L'ARPU (Average Revenue Per User, en français Revenu moyen par utilisateur) est une mesure vitale, en particulier pour les services par abonnement. Il permet aux propriétaires de produits de connaître les revenus qu'ils reçoivent des utilisateurs payants et non payants au cours d'une période comptable. Avec cette mesure, vous aurez une image claire de la valeur que votre entreprise apporte.

Pourquoi l'ARPU est-il important ?

Généralement, le revenu moyen par utilisateur permet aux entreprises d'évaluer leur potentiel financier. Par conséquent, ils ont une base pour prédire les profits. Étant donné que « un utilisateur » dans ce contexte est chaque client qui utilise vos services quel que soit le type d'abonnement (gratuit ou premium), vous pouvez avoir une image claire de vos revenus et de la valeur que vous fournissez.

Il n'y a pas de normes élevées pour l'ARPU. Tout dépend de votre entreprise.

Si vous découvrez que votre ARPU est très proche du tarif le plus cher de votre service, cela signifie que les gens peuvent et veulent payer plus. Vous devriez donc envisager de créer un plan avancé et plus coûteux pour leur fournir les services dont ils ont besoin et faire exploser vos revenus.

Si votre ARPU atteint le tarif moyen, augmentez les prix sans aucun doute.

N'oubliez pas que l'ARPU d'une entreprise en bonne santé augmente en raison de nouveaux clients payants, mais pas seulement grâce à une augmentation des prix.

Comment calculer l'ARPU ?

Les entités qui calculent L'ARPU sont généralement des SaaS, des propriétaires d'applications mobiles, tous les services qui suivent un modèle de vente par abonnement et, rarement, les magasins en ligne. Les entreprises de commerce électronique n'utilisent l'ARPU que comme revenu moyen par unité. Ils calculent le revenu par produit pour avoir une image plus claire.

Généralement, la formule est la suivante :

ARPU = Revenu total pour une période spécifiée/Nombre de clients

La période est très souvent d'un mois - la fréquence à laquelle un utilisateur doit payer pour vos services.

Par exemple, 600 utilisateurs ont choisi l'un de vos forfaits le mois précédent. Votre revenu était de 9000 euros. Ainsi, votre revenu moyen par utilisateur est de 15 euros (9000/600).

Dans la dernière section, nous partagerons quelques conseils qui vous aideront à augmenter votre ARPU.

Comment augmenter l'ARPU ?

Nous vous proposerons quelques conseils efficaces qui peuvent être mis en œuvre par n’importe quelle entreprise :

  1. Segmentez vos utilisateurs. Découvrez vos produits les plus vendus et analysez la personnalité de vos clients pour observer quelques modèles courants. Divisez tous vos clients en groupes et créez les plans tarifaires en conséquence.
  2. Analysez vos plans tarifaires. Découvrez vos plans les plus vendus et les moins vendus. Surveillez les fonctionnalités que les clients utilisent le plus fréquemment et celles qu’ils n’utilisent jamais dans chaque plan tarifaire. De cette façon, vous découvrirez les options dont ils n'ont pas vraiment besoin, par conséquent, ils ne veulent pas les payer. Créez des plans basés sur la segmentation de la clientèle.
  3. Utilisez les ventes croisées et les ventes incitatives. Pensez à certains bonus et avantages que vous pouvez ajouter à vos plans existants pour offrir une meilleure valeur. Étudiez attentivement les besoins de vos utilisateurs pour révéler leurs points faibles et les fonctionnalités dont ils peuvent avoir besoin dans un Plan ou Pack.
  4. Opportunités pour augmenter la rentabilité avec un peu d’investissement. Pensez à développer des fonctionnalités rentables qui ne nécessitent pas beaucoup de ressources, mais qui apporteront aux utilisateurs une valeur supplémentaire.
  5. Augmenter les prix. C'est le moyen le plus simple et le plus évident. Mais, assurez-vous que votre ARPU atteint votre plan à prix moyen dans ce cas.

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