Pourquoi utiliser les flux de réponse automatique du robot conversationnel

Le robot ne remplacera pas votre équipe, mais il peut vous aider à résoudre un certain nombre de tâches. Qu'est-ce qu'un robot conversationnel Facebook peut faire ?

Comment configurer le flux de discussion automatique du robot conversationnel

N'oubliez pas que vous pouvez configurer un robot conversationnel uniquement pour une page, mais pas pour un groupe. Pour commencer, créez une telle page et connectez-y votre robot conversationnel.

FLUX DE RÉPONSE AUTOMATIQUE EN 4 ÉTAPES

  • icon add trigger

    CRÉER UN DÉCLENCHEUR

    Utilisez un déclencheur pour lancer la réponse automatique et les flux de messages.

  • icon write answer

    CRÉER LA RÉPONSE AUTOMATIQUE

    Décidez du message qui sera envoyé à l'utilisateur lors du déclenchement lorsqu'une condition est remplie.

  • icon chatbot logic

    CRÉER LA LOGIQUE DU ROBOT

    Accédez à l'éditeur pour construire la séquence de vos messages dans votre flux de réponse automatique.

  • icon collect subscribers

    TESTER ET LANCER

    Utilisez le mode test pour vérifier si votre robot fonctionne correctement, puis activez-le et lancez votre flux de messages.

1. Créez un déclencheur

Un déclencheur est une condition qui active la réponse automatique ou démarre un flux de messages dans la messagerie instantanée.

add trigger

APRÈS LE DÉCLENCHEMENT DE L'ABONNEMENT

Envoyez des messages de bienvenue juste après un abonnement dans le délai indiqué en minutes, heures ou jours.

RÉPONSES AUX MOTS CLÉS

Créez des mots-clés qui déclencheront des flux. Si les utilisateurs saisissent « livraison » ou « prix », ils reçoivent des messages avec des options de livraison ou de tarification.

RÉPONSE STANDARD

Configurez une réponse prédéfinie dans le cas où l'utilisateur enverrait un message ne contenant aucun des mots clés du déclencheur.

ROBOT DE DÉSABONNEMENT

Envoyez le message après la demande de désabonnement.

2. Réponse automatique dans l'éditeur

Pensez à un message à envoyer lorsque le mot-clé est déclenché. Créez des réponses rapides et significatives. Complétez le texte avec des images, des boutons et des emoji.

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Ajouter du contenu

Un message peut être composé de plusieurs blocs de texte. Vous pouvez ajouter une image, une fiche produit, un fichier ou une liste.

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Attachez des réponses rapides

Utilisez des réponses rapides comme invites pour l'utilisateur lorsqu'il choisit la réponse. Un message peut contenir jusqu'à 10 réponses rapides.

create button button

Insérer des boutons

Le bouton peut connecter un message avec le suivant. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois boutons avec des liens menant n'importe où sur Internet.

screen phone

Report

L'indicateur de report est défini de sorte que les utilisateurs voient que la réponse est en cours de saisie. L’indicateur de saisie s’affiche exactement à l’heure indiquée.

3. Réfléchissez à la logique du robot

Les prochains messages seront envoyés en fonction du bouton ou de la réponse rapide que l'utilisateur choisira. Développez le flux de réponse automatique en utilisant les blocs fonctionnels.

screen logic chatbot
icon message

MESSAGE

Ajoutez autant de messages que nécessaire pour mener une conversation significative.

icon flow

FLUX

Réorientez l'utilisateur vers un flux existant afin de ne pas avoir besoin de créer de manière répétée des blocs de messages.

icon action

ACTION

Ouvrez la discussion avec l'administrateur ou configurez le désabonnement de l'utilisateur de votre robot.

icon pause

PAUSE

Utilisez la pause pour que votre prochain message soit envoyé après l'heure spécifiée. Indiquez la durée de plusieurs minutes à un jour.

4. Test and launch the bot

Running your chatbot in the test mode, you don't have to worry that your subscribers might receive your test messages — they will be delivered to you only. Once you've finished testing, activate your chatbot.

start chatbot

FAQs

How to connect a chatbot to your Facebook page

Accédez à votre compte SendPulse, basculez vers l'onglet « Messagerie instantanée » et connectez-la à votre page Facebook. Connectez le robot conversationnel à une ou plusieurs pages que vous gérez. N'oubliez pas que vous ne pouvez pas connecter le robot conversationnel à un groupe ou à un événement. Découvrez comment connecter un robot conversationnel.

Recueillir la base de données en utilisant le gadget logiciel sur le site. Pour créer un gadget logiciel d'abonnement, accédez à l'onglet « Messagerie instantanée » et accédez à « Gadgets logiciels d'abonnement ». Choisissez le type de gadget logiciel  parmi ceux disponibles et personnalisez-le dans l'éditeur. Lorsque le gadget logiciel est prêt, appuyez sur « Enregistrer et obtenir le code ». Insérez le code que vous recevez à l'endroit correspondant sur votre site Internet. Apprenez à créer le gadget logiciel d'abonnement.

Recherchez l'onglet « Structure de robot » dans le menu « Messagerie instantanée » de votre compte SendPulse. Appuyez sur « Créer un nouveau déclencheur » et choisissez le déclencheur nécessaire. Le système fournit des déclencheurs prédéfinis « Immédiatement », « Réponse standard », « Désabonnement du robot », ainsi que des déclencheurs que vous pouvez configurer manuellement : « Mot clé » et « Après abonnement ». Spécifiez un mot clé qui déclenchera la réponse automatique. Une fois le déclencheur créé, vous pouvez configurer la réponse automatique ou un flux qui sera envoyé une fois le déclencheur activé. Apprenez à créer, éditer et supprimer des déclencheurs.

Set up autoreplies and autoreply flows using SendPulse editor. Use the blocks “Message”, “Flow”, “Action”, “Pause” in the editor to plan how the chatbot will communicate with the subscribers. You can link the elements with buttons and quick replies the users will press in the chat. Learn how you can, create a message flow in the chatbot builder.

Bien sûr, pour ne pas dupliquer les blocs de messages, vous pouvez rediriger les utilisateurs de votre flux actuel vers un autre.

Accédez à l'onglet « Structure de robot » de votre compte SendPulse et appuyez sur le bouton « Créer un flux ». Une fois que vous avez enregistré le flux, vous pouvez le connecter à tout déclencheur que vous avez créé. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs d'autres flux vers le flux indépendant.

Vous pouvez créer les éléments suivants dans votre message :

  • texte — saisissez le texte nécessaire pour votre message ;
  • image — ajoutez une image à votre message ;
  • carte — ajoutez aux cartes de produits pour que votre message ressemble à un mini-catalogue.
  • fichier — attachez les documents nécessaires à votre message ;
  • report — indiquez le délai de report en secondes afin que les utilisateurs voient l'indicateur de frappe.

Le robot ne reconnaît que des mots séparés comme déclencheurs. Si l’abonné tape une combinaison de mots contenant un mot-clé, le robot envoie une réponse automatique. Disons que l'abonné écrit « Bonjour, combien coûte l'expédition ? » Le message contient deux mots clés - « Bonjour » et « Expédition ». Le robot conversationnel les détecte comme déclencheurs et envoie des réponses rapides à la messagerie instantanée. L'utilisateur peut cliquer sur l'option attrayante et ainsi activer le flux de messages correspondant.

La reconnaissance des mots clés ne dépend pas de la casse des mots. Le robot peut comprendre à la fois « expédition » et « Expédition ».

Découvrez les avantages d'un robot conversationnel dans la messagerie instantanée de Facebook maintenant