En mars 2023, Telegram a accordé aux utilisateurs l’accès à des fonctionnalités professionnelles. Elles sont censées faire passer le service client à un niveau supérieur grâce à une expérience utilisateur améliorée, à l’automatisation et à des outils supplémentaires. Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est Telegram Business, quelles fonctionnalités il offre et combien cela coûte.
Qu’est-ce que Telegram ?
Récemment, Telegram Premium a introduit un ensemble de fonctionnalités appelées Telegram Business. En un mot, il donne accès à des options supplémentaires qui rationalisent les processus commerciaux courants et élargissent les possibilités de communication avec les clients.
Un compte professionnel Telegram permet de :
- préciser les heures d’ouverture et l’adresse de l’entreprise ;
- créer une page de démarrage personnalisée pour les nouvelles discussions ;
- envoyer des réponses préconfigurées ;
- envoyer des messages de bienvenue aux nouveaux utilisateurs ;
- répondre automatiquement par « Non disponible » si l’entreprise est temporairement fermée ;
- créer des étiquettes de couleur pour les discussions ;
- créer des liens vers des discussions professionnelles.
L’objectif principal de Telegram Business est d’aider les discussions d’entreprise à paraître plus professionnelles, améliorant ainsi l’efficacité de la communication avec les clients.
Actuellement, l’accès à ces fonctionnalités n’est disponible qu’avec Telegram Premium et le coût varie en fonction de votre emplacement. Par exemple, pour les clients américains, cela coûtera 4,99 $/mois. Telegram a déclaré qu’il s’agit d’une solution temporaire et que les fonctionnalités des comptes professionnels seront probablement proposées à un niveau distinct à l’avenir.
Avantages de l’utilisation de Telegram professionnel
Créer un nouveau compte professionnel sur Telegram offre plusieurs avantages :
- Communication client. Un compte professionnel vous permet de créer un profil avec les détails de l’entreprise, notamment des liens, des informations de contact et des heures de travail. Les réponses rapides peuvent vous aider à interagir davantage avec votre public sans consacrer trop de temps aux tâches de routine. De plus, l’utilisation d’un chatbot pour le support client facilite encore plus la communication avec votre audience, le traitement des commandes, etc.
- Portée accrue. En plus de créer un canal Telegram Business, les entreprises peuvent utiliser des options plus polyvalentes pour communiquer avec les nouveaux abonnés, telles que des salutations ou des informations sur certains sujets.
- Gestion des discussions. L’étiquetage des couleurs du chat simplifie l’administration de plusieurs canaux de communication.
Bien que Telegram Business ne puisse pas remplacer un site Web, des pages de réseaux sociaux ou d’autres canaux de marketing, il s’agit d’un excellent outil pour peaufiner votre entreprise et améliorer la communication avec les clients. Il offre une variété d’avantages qui peuvent vous aider à interagir avec votre public cible, à augmenter votre portée et à améliorer vos taux de conversion.
Présentation des fonctionnalités de Telegram Business
Examinons les fonctionnalités d’un compte professionnel Telegram et leurs avantages potentiels.
Localisation et horaires de travail
Les entreprises peuvent présenter l’emplacement de leur bureau, magasin ou bureau de représentation et spécifier les horaires de travail de leur entreprise. Ainsi, les utilisateurs de Telegram sauront avec certitude si l’entreprise fonctionne.
Page de démarrage
Les propriétaires d’entreprise peuvent personnaliser une page de démarrage pour le début de discussions. Il est notamment possible de choisir le texte et l’autocollant qu’un client verra avant d’envoyer son premier message. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez, par exemple, présenter des services et des produits ou utiliser du contenu de marque pour accueillir les utilisateurs.
Réponses rapides
Un compte professionnel Telegram vous permet de configurer des réponses rapides. Cela signifie que vous pouvez envoyer des blocs pré-écrits avec un ou plusieurs messages texte, autocollants, liens, diverses pièces jointes multimédias et fichiers. Cela peut aider les entreprises à partager rapidement les informations sur lesquelles la plupart des clients se renseignent. Par exemple, les restaurants peuvent utiliser cette fonctionnalité pour envoyer leurs menus aux clients.
En utilisant Telegram pour business, vous pouvez préparer une série de telles réponses. Pour afficher et sélectionner celui dont vous avez besoin, il vous suffit de saisir la barre oblique dans le champ de saisie de texte, d’ouvrir la liste et de choisir le contenu souhaité. Notez cependant que cette option n’est disponible que dans les discussions personnelles, pas dans celles de groupe.
Messages de bienvenue
Telegram Business offre plus d’options pour l’automatisation de l’entonnoir de vente. Vous pouvez notamment désormais paramétrer un message de bienvenue pour les utilisateurs qui écrivent pour la première fois. Il peut s’agir d’un message d’accueil, d’une offre spéciale ou d’informations importantes. Vous pouvez également utiliser ce message de bienvenue pour répondre aux questions fréquemment posées ou fournir des informations plus détaillées. En outre, vous pouvez spécifier une période après laquelle les utilisateurs verront à nouveau le message d’accueil.
Messages d’absence automatisés
Vous pouvez configurer une réponse spéciale pour les utilisateurs si l’entreprise est fermée pour vacances ou ne travaille pas pour d’autres raisons. De plus, il est possible de spécifier quand un client recevra une réponse à sa demande.
Les développeurs ont introduit des paramètres supplémentaires qui vous permettent d’envoyer ce message uniquement dans des catégories de discussion spécifiques. De cette façon, vous pouvez empêcher l’envoi de messages à des collègues, des proches ou des amis.
Étiquettes pour les discussions
Telegram Business offre un moyen de gérer les discussions plus efficacement. Vous pouvez utiliser des étiquettes visuelles avec des noms et des couleurs spécifiques pour localiser et accéder facilement aux chaînes. Ces étiquettes peuvent être attribuées à n’importe quelle discussion de la liste et sont visibles sous forme de marqueurs de couleur affichés à côté des noms de discussion. Les avantages de l’utilisation des étiquettes incluent une meilleure organisation, une recherche plus rapide et une productivité accrue.
Liens pour discuter
Telegram Business a simplifié la communication entre les entreprises et les clients. Les propriétaires d’entreprise peuvent créer des liens vers des discussions spécifiques et les distribuer aux utilisateurs. Les clients qui cliquent sur le lien seront instantanément redirigés vers le chat souhaité et recevront un message prédéfini.
Par exemple, une entreprise peut utiliser des liens pour les réservations de tables ou le suivi des commandes. Vous pouvez partager des liens de discussion sur votre site Web ou les transformer en autocollants avec un code QR et les placer sur les tables d’un restaurant. L’un des avantages pour les entreprises est que le système compte automatiquement le nombre de clics sur les liens, ce qui peut faciliter les analyses.
Si vous utilisez également WhatsApp pour la communication professionnelle, SendPulse est une solution tout-en-un que vous pourriez envisager. Avec notre générateur de liens WhatsApp, vous pouvez facilement créer un lien qui mène les utilisateurs vers votre chat.
De plus, il existe un générateur de code QR qui vous permet de créer un code pour un accès instantané au chat.
Chatbots
Telegram permet aux utilisateurs de connecter un chatbot pour traiter et répondre aux messages. Cette fonctionnalité n’est pas nouvelle, mais elle offre des avantages supplémentaires aux utilisateurs de Telegram Business, notamment :
- Intégration de bot de compte professionnel. Connecter un chatbot à un compte professionnel vous permet de communiquer avec les clients au nom de l’entreprise.
- Options de configuration améliorées. Vous pouvez personnaliser votre chatbot pour envoyer des réponses automatisées uniquement aux nouveaux utilisateurs ou segmenter votre audience en fonction de différents critères.
- Intégrations avancées. Telegram Business facilite l’intégration des chatbots avec les outils d’IA, offrant de nouvelles opportunités d’automatisation et d’amélioration du service client.
Les représentants de ce système de messagerie instantanée appellent cela une nouvelle ère. Ils encouragent les développeurs à mettre en œuvre des solutions innovantes pour automatiser les processus d’affaires.
Les propriétaires d’entreprise peuvent déjà profiter des avantages de l’automatisation avec le générateur de chatbot SendPulse. Grâce à notre plateforme, vous pouvez créer des bots non seulement pour Telegram mais également pour Instagram, WhatsApp et Facebook et collecter des abonnés à l’aide de widgets d’inscription.
Cet outil puissant aide les entreprises à optimiser leurs tâches marketing, à améliorer le service client et à libérer plus de temps pour le développement. Avec un large éventail de fonctionnalités et de paramètres, vous pouvez utiliser le chatbot de manière indépendante sans avoir recours à des développeurs tiers. Voici quelques cas d’utilisation de chatbot :
- Automatisation des communications, y compris la collecte d’informations de contact et la gestion des entonnoirs de vente.
- Fourniture d’un support client 24h/24 et 7j/7 en répondant aux questions courantes et en recueillant des commentaires.
- Génération de prospects, notamment en faisant la promotion de produits et de services, en établissant des relations avec les clients et en augmentant les ventes.
Les chatbots Telegram que vous créez avec SendPulse sont accompagnés de scénarios prédéfinis que vous pouvez adapter aux besoins spécifiques de votre entreprise. Vous pouvez également créer n’importe quel flux de messages à partir de zéro en faisant simplement glisser et en déposant les éléments requis dans notre générateur visuel. Cet outil peut s’avérer utile pour les boutiques en ligne, les salons de beauté, les créateurs de cours et autres entrepreneurs.
Comment passer à un compte professionnel sur Telegram
Pour vous abonner à Telegram Premium, accédez aux paramètres de votre compte dans l’application de messagerie et sélectionnez la section Telegram Business.
Choisissez le plan d’abonnement qui correspond le mieux à vos besoins et cliquez sur « S’abonner ».
Après cela, vous verrez la possibilité de payer par carte. Entrez vos informations de paiement et confirmez la transaction, et votre abonnement sera immédiatement activé.
Si vous êtes déjà abonné à un compte premium, vous aurez accès gratuitement à toutes les fonctionnalités professionnelles.
En résumé
Telegram est une application de messagerie largement utilisée avec 800 millions d’utilisateurs dans le monde. Cependant, s’appuyer uniquement sur une seule plateforme peut parfois limiter votre portée.
C’est là qu’intervient SendPulse : c’est un outil puissant qui combine plusieurs plateformes de messagerie en un seul endroit. Avec SendPulse, les entreprises peuvent automatiser les interactions clients sur des plateformes populaires telles que WhatsApp, Instagram et Facebook.
Créez votre compte gratuit maintenant et ouvrez de nouvelles opportunités pour interagir avec les clients et développer votre entreprise !
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