« Travailler plus intelligemment, pas plus dur » peut certainement s’appliquer à l’utilisation d’Instagram pour les entreprises. Bien sûr, vous pouvez embaucher un responsable des médias sociaux et le faire s’asseoir et répondre aux commentaires répétitifs ou faire chaque publication manuellement. Vous pouvez également économiser de l’argent et des efforts humains en automatisant la plupart de ces processus.
Parlons des outils d’automatisation d’Instagram qui peuvent vous faire repenser la façon dont vous communiquez avec votre public et promouvez votre entreprise sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce que l’automatisation Instagram ?
Juste un avertissement, nous n’allons pas parler de logiciels pour spammer et placer automatiquement des mentions J’aime. Nous allons nous concentrer uniquement sur les outils et applications d’automatisation d’Instagram légitimes pour accroître l’engagement des utilisateurs, renforcer la notoriété de la marque et générer des achats via des applications et des sites Web.
Le logiciel d’automatisation d’Instagram fait fureur car la plateforme elle-même n’est pas vraiment riche en fonctionnalités à cet égard. Oui, vous pouvez configurer des réponses enregistrées simples et une section FAQ dans l’application, mais cela ne vous mènera pas plus loin :
Les options standard d’Instagram ne sont pas mauvaises, sauf qu’elles sont rigides et peu informatives — vous devrez toujours vous connecter et répondre manuellement. Voici pourquoi ce type d’« automatisation » n’est pas suffisant à des fins commerciales :
- vous devez mémoriser vos raccourcis pour pouvoir utiliser les réponses enregistrées ;
- il n’y a pas de flux conversationnel ;
- la personnalisation n’est pas possible ;
- cela nécessite toujours votre présence physique et votre attention.
De nos jours, les propriétaires d’entreprise préfèrent avoir des conversations significatives avec leurs utilisateurs plutôt que de leur envoyer des réponses génériques, et à juste titre. Avec des outils Instagram tiers appropriés, vous pouvez configurer des flux de conversation complexes, publier du contenu et interagir avec vos abonnés 24h/24 et 7j/7.
Que pouvez-vous automatiser exactement sur Instagram ?
Il existe plusieurs processus que vous pouvez légitimement exécuter de manière automatisée. Regardons de plus près.
Automatiser les conversations avec les utilisateurs en connectant un chatbot
Celui-ci est un incontournable pour toute page d’entreprise : un chatbot correctement construit peut gérer toutes les questions répétitives et les demandes des utilisateurs que vous recevez tout en conservant une approche personnalisée. C’est une solution flexible : vous pouvez toujours mettre à jour et repenser votre bot pour mieux refléter vos processus en cours.
Les petites entreprises peuvent utiliser un chatbot Instagram pour créer un sentiment de présence constante et fidéliser leurs clients, surtout lorsqu’elles manquent de personnel. Les grandes marques, à leur tour, peuvent alléger la charge de leur centre de support client tout en « gardant la réalité ». C’est exactement ce que fait Shein, l’un des plus grands détaillants chinois de mode rapide en ligne.
Voici les cas d’utilisation les plus courants des bots d’automatisation Instagram :
- Service client et assistance : un chatbot aide les utilisateurs à résoudre leur problème ou les met en contact avec un véritable agent.
- Partage de contenu sécurisé : un chatbot partage un livre électronique ou tout autre cadeau avec un utilisateur en échange de son adresse e-mail.
- Suivis : un chatbot demande à un utilisateur son numéro de commande et lui fournit immédiatement des mises à jour concernant le statut de son achat.
- Gamification : un chatbot exécute un quiz ou un test pour donner à un utilisateur une recommandation personnelle.
Plus vous créez de scénarios, plus les conversations avec votre chatbot Instagram seront riches et naturelles. Vos abonnés n’auront jamais à quitter leur plateforme préférée pour communiquer avec votre marque — un autre avantage de la mise en œuvre d’un bot d’automatisation Instagram.
Votre chatbot peut devenir une extension de votre marque si vous lui donnez le bon ton. En outre, vous pouvez intégrer des emojis et d’autres contenus visuels dans vos messages pour augmenter l’engagement et être plus concis.
Utiliser un chatbot pour qualifier les leads et les aider à obtenir ce dont ils ont besoin
Un chatbot Instagram peut également poser des questions simples à vos utilisateurs pour évaluer leurs besoins, leurs intérêts et leur état d’avancement dans leur parcours d’achat. Il s’agit pratiquement d’un routage de leads, car votre bot les mettra rapidement en relation avec le bon service ou l’agent le plus qualifié.
Ce type d’automatisation fait d’une pierre deux coups. Votre équipe de service client ne traite qu’avec des utilisateurs qui ont une intention claire et ceux-ci reçoivent à leur tour les informations exactes qu’ils recherchent.
Générer des visites et des achats sur le site Web
Certaines automatisations d’Instagram telles que les pages de liens à mise à jour automatique et les chatbots peuvent aider vos abonnés à trouver leur chemin vers votre site Web et à découvrir d’autres ressources liées à votre marque. Instagram lui-même ne fournit pas aux pages professionnelles des tonnes d’opportunités de partage de liens et de CTA, donc un logiciel d’automatisation tiers d’Instagram s’avère utile.
Les pages de liens en bio vous aident à partager tous vos liens importants et même à collecter des paiements avec une seule URL. En fonction du créateur de page choisi, vous pouvez obtenir plus de trafic depuis Instagram en mettant automatiquement à jour votre page de liens avec vos dernières publications — cela vous épargnera beaucoup de temps et d’efforts.
Les chatbots Instagram peuvent également augmenter le nombre de visites sur votre site Web en invitant les utilisateurs à découvrir vos derniers produits ou en les encourageant à profiter des avantages d’être un client enregistré. Si votre follower exprime le désir de s’inscrire à votre événement ou à votre newsletter, c’est également le bon moment pour votre bot de l’envoyer vers une page d’inscription de votre site Web et ainsi de le faire avancer dans l’entonnoir.
Découvrir et partager l’UGC en quelques secondes
Avec les outils d’automatisation d’Instagram comme Later, vous pouvez suivre les hashtags, mentions et tags de votre marque dans les légendes et les histoires d’autres utilisateurs pour découvrir rapidement du nouveau contenu généré par les utilisateurs (UGC) et les commentaires des clients. Bien sûr, vous devrez toujours demander l’autorisation avant de le republier, mais cela ne prendra que quelques secondes puisque tout le suivi a déjà été effectué pour vous.
Ce type d’Instagram automation vous permet de contrôler la réputation de votre marque sur Instagram et de la gérer facilement. Au lieu de faire défiler manuellement des milliers de comptes, vous serez simplement averti(e) chaque fois que quelqu’un mentionne votre marque.
Répondre aux FAQs et aux commentaires fréquents
Si vous ne souhaitez pas ajouter de section FAQ à vos Highlights, utilisez plutôt un robot d’automatisation Instagram pour vous assurer que chaque question de base de vos DM soit répondue. Envoyer manuellement les mêmes réponses peuvent devenir fastidieux — laissez votre bot le faire à la place, mais n’oubliez pas de donner à vos utilisateurs la possibilité de passer à un autre flux de conversation, de prendre du recul ou de se connecter avec un véritable agent une fois qu’ils ont obtenu leurs réponses.
La gestion et le filtrage des commentaires Instagram peuvent être tout aussi fastidieux, à moins que vous n’utilisiez des outils comme Sprout Social. Avec l’automatisation Instagram en place, vous pouvez répondre instantanément et de manière informative aux questions dans vos commentaires, tout comme le fait iHerb :
La plupart des outils d’automatisation d’Instagram génèrent un flux unifié où vous pouvez voir tous vos nouveaux commentaires. Vous pouvez y répondre instantanément ou les supprimer au fur et à mesure que vous faites défiler l’écran. Il n’est pas nécessaire d’ouvrir chaque publication individuelle comme vous le feriez normalement sur Instagram.
Automatiser la planification et la publication de posts et d’histoires
Planifiez votre contenu en masse et ne craignez jamais de manquer le moment optimal où vos utilisateurs sont les plus actifs. La plupart des outils de planification pour Instagram vous permettent d’organiser un mois de contenu dans un calendrier par glisser-déposer. Après cela, vous pouvez simplement vous asseoir et vous détendre en sachant que chaque publication sera faite à temps.
Une autre fonctionnalité intéressante de nombreux outils d’automatisation pour d’Instagram est l’aperçu du flux. Plann, par exemple, vous aide à la fois à planifier et à créer une belle mise en page.
Vous pouvez réellement voir à quoi ressemblera votre compte lorsque vous planifiez votre contenu — cela vous aide à créer un flux cohérent et au pixel près. De plus, vous pouvez revérifier et faire approuver votre contenu par vos clients ou collègues lorsque vous le planifiez à l’avance.
Désencombrer vos hashtags en planifiant votre premier commentaire
Une autre façon d’automatiser Instagram consiste à ajouter automatiquement le premier commentaire avec des hashtags à chacune de vos publications. Pourquoi saisir manuellement vos hashtags préférés à chaque fois alors que vous pouvez les pré-enregistrer et les publier dans un commentaire séparé comme le font de nombreux créateurs populaires ?
De plus, des outils comme Hashtagify peuvent générer automatiquement les suggestions de hashtag les plus pertinentes pour vous afin que vous puissiez également gagner du temps là-dessus.
Obtenir des analyses détaillées et des suggestions personnalisées
Au lieu de vous gratter la tête en essayant de comprendre ce que tous ces chiffres signifient pour votre entreprise, vous pouvez compter sur un outil Instagram dédié qui transforme automatiquement vos statistiques Instagram sèches en informations claires et personnalisées, en graphiques intuitifs et en recommandations exploitables.
À l’aide d’un logiciel d’automatisation, vous pouvez découvrir ce qui fonctionne pour votre compte et comment vos abonnés interagissent avec votre contenu sur Instagram. Un logiciel d’automatisation Instagram comme Buffer ou Later susmentionné, identifiez le meilleur moment pour publier et le type de contenu le plus attrayant en fonction du comportement de vos abonnés.
Buffer, par exemple, génère un tableau indiquant le total de vos impressions, votre portée moyenne, votre taux de complétion moyen et le nombre total de sorties. Il vous aide à déterminer quel type d’histoires convient le mieux à votre public.
Comment votre entreprise bénéficiera-t-elle de l’automatisation d’Instagram ?
En général, les outils d’automatisation pour les réseaux sociaux et Instagram notamment vous permettent de :
- interagir avec votre public lorsqu’il est le plus actif ;
- consacrer moins de temps à des actions répétitives telles que publier des articles chaque jour ;
- ne manquer jamais un seul commentaire négatif ou un UGC de haute qualité ;
- rester connecté avec vos clients potentiels 24 heures sur 24 ;
- comprendre quel contenu fonctionne le mieux pour votre public cible ;
- transformer Instagram d’une plateforme supplémentaire en une source fiable de prospects.
Ce dernier point est crucial si vous souhaitez automatiser Instagram pour vendre et pas seulement pour créer de la notoriété. Dans l’ensemble, nous dirions que l’utilisation d’outils supplémentaires pour les médias sociaux est nécessaire, car ils optimisent vos processus de travail et ne laissent aucune place aux erreurs.
Est-il difficile d’automatiser Instagram ?
Jetons un coup d’œil à notre exemple : vous verrez à quel point il est facile de créer votre propre chatbot Instagram avec le générateur de bot de SendPulse. Étonnamment, vous n’aurez même rien à coder.
- Connectez-vous à votre compte SendPulse ou créez-en un nouveau et connectez votre compte professionnel Instagram.
- Accordez à SendPulse l’autorisation d’accéder et de gérer les conversations de votre compte professionnel.
- Ouvrez l’onglet « Chatbots », cliquez sur le compte que vous venez d’ajouter et commencez à concevoir la logique de votre bot dans un constructeur visuel.
- Ajoutez et modifiez des déclencheurs pour les réponses automatiques et les flux de messages tels que « Message de bienvenue », « Réponse standard », et « Se désabonner du bot ».
- Lorsque vous modifiez un flux de messages, vous pouvez simplement faire glisser et déposer des éléments depuis la barre latérale gauche : « Message », « Flux », « Action », « Filtrer », « Requête d’API », « Suspendre » et « Aléatoire ».
- Ajoutez, modifiez et connectez les éléments un par un pour créer une logique conversationnelle cohérente et assurez-vous que vos abonnés peuvent toujours prendre du recul dans le dialogue.
- Enrichissez et personnalisez les messages de votre chatbot avec des emojis, des images, des boutons, des champs et des variables.
- Une fois que vous avez créé votre premier script, testez-le immédiatement en envoyant un DM à votre bot sur Instagram.
Voici à quoi ressemble un chatbot Instagram créé avec SendPulse :
Et voici à quoi cela ressemble de l’intérieur lorsque vous le modifiez dans le générateur visuel : vous pouvez toujours voir comment vos éléments sont interconnectés et ce qui doit être ajusté :
Comme vous le voyez, la création de chatbots Instagram est un processus très intuitif, et le manque d’expérience ne devrait pas vous empêcher de mettre à niveau votre boîte à outils professionnelle. Vous trouverez une description plus détaillée de la façon de créer un bot Instagram avec SendPulse sur notre blog.
Il existe également des instructions étape par étape sur la création d’un chatbot Instagram dans notre base de connaissances — consultez-les et n’hésitez pas à essayer de créer votre premier bot maintenant !
Conclusion
Tout cela pour dire que vous bénéficierez de l’utilisation du logiciel d’automatisation Instagram, quelle que soit votre niche et la taille de votre audience. Commencez à optimiser la façon dont vous travaillez avec les médias sociaux pour laisser la place à la croissance et dépasser la concurrence.
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