So erstellen Sie mit SendPulse einen Instagram-Chatbot für Ihr Unternehmen

Über eine Milliarde Menschen nutzen Instagram regelmäßig. 83 % der Nutzer entdecken neue Produkte und Dienstleistungen über die App, und fast die Hälfte von ihnen folgt ihrem Kauf. Es ist höchste Zeit für Marken, ihre Präsenz auf der Plattform zu etablieren und ihre einzigartige Stimme zu formen.

Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie sofort und ausreichend auf ihre Botschaften reagieren. Instagram-Chatbots können Ihnen helfen, genau das und mehr zu erreichen. Wir laden Sie ein, unseren Instagram-Chatbot-Builder zu erkunden, um Ihre Kommunikation zu automatisieren und mehr auf Instagram zu verkaufen.

Was ist ein Instagram-Chatbot und warum brauchen Sie einen?

Ein Chatbot ist ein virtueller Berater, der automatisierte Antworten basierend auf Triggern wie Schlüsselwörtern oder bestimmten Aktionen sendet. Chatbots werden auch zum Versenden von Massennachrichten und zum Sammeln von Informationen über Kunden verwendet — die dann in einem integrierten CRM-System gespeichert werden.

Instagram-Chatbots können in vielerlei Hinsicht für Ihr Unternehmen von Vorteil sein. Sie können Ihnen helfen:

• Steigerung der Kundenbindung, indem Sie den Benutzern rund um die Uhr sofortige Antworten auf ihre Fragen geben;
• Erzielen einer Umsatzsteigerung, weil Sie Ihre Kunden nicht warten lassen und sich stattdessen für Ihre Konkurrenten entscheiden;
• Verbesserung der Kundenbindung durch das Versenden hilfreicher Erinnerungen und Ankündigungen;
• Sparen von internen Ressourcen, da Sie nicht viele Agenten benötigen, um Bestellungen zu bearbeiten und auf sich wiederholende eingehende Nachrichten zu antworten.

Mit Chatbots wird die Führung eines Unternehmens viel einfacher. Sie können ihnen Routineprozesse anvertrauen und Ihre Ressourcen woanders einsetzen.

Wie Chatbots helfen, Geschäftsprozesse zu automatisieren

Chatbots bieten rund um die Uhr Support für Ihr Unternehmen. Lassen Sie uns über die wichtigsten Funktionen sprechen, die Sie Ihrem Chatbot auf Instagram zuweisen können.

Beantwortung der FAQ

Geschäftskonten erhalten oft Direktnachrichten mit ähnlichen Fragen zur Produktverfügbarkeit, Preisen, Größen, Standorten, Arbeitszeiten, Lieferzeiten usw. Sie haben zwei Möglichkeiten, mit diesem Zustrom von Nachrichten umzugehen. Die erste Möglichkeit besteht darin, Ihrem Chatbot Schaltflächen hinzuzufügen, mit denen Benutzer Antworten finden können, ohne Ihre Manager zu überfordern. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, den Bot so einzurichten, dass er auf bestimmte Triggerwörter in den Nachrichten der Benutzer reagiert.

Automatisierung der Anfangsphasen des Verkaufstrichters

Sie können unqualifizierte Leads basierend auf ihren Interaktionen mit Ihrem Chatbot aussortieren. Wenn Ihr Verkaufstrichter klein ist, kann Ihr Instagram-Bot einen echten Verkäufer vollständig ersetzen und das Geschäft abschließen. In der Regel wird jedoch immer noch ein Live-Manager benötigt, um eine Bestellung zu bearbeiten — wenn dies für Ihre Marke der Fall ist, fügen Sie eine Schaltfläche hinzu, damit Ihre Benutzer eine Verbindung zu echten Agenten herstellen können.

Dennoch helfen Chatbots den Geschäftsinhabern erheblich, Zeit und Geld zu sparen, indem sie es ihren Mitarbeitern ermöglichen, exzellenten Service zu bieten und Überlastung zu vermeiden. Die Menge an Arbeit, die normalerweise drei Personen benötigt, kann nach der Verbindung eines Chatbots von einer Person verarbeitet werden. Ihr Bot kann Terminanfragen, Reservierungen und andere Anfragen automatisch bearbeiten.

Steigerung des Kundenvertrauens und der Kundenbindung

Instagram-Bots können verwendet werden, um mit einem Publikum in Kontakt zu treten und es aufzuwärmen. Sie können beispielsweise ein Quiz durchführen, bei dem Benutzer Ihre Fragen beantworten, um am Ende einen wünschenswerten Bleimagneten zu erhalten. Wenn Sie etwas Wertvolles kostenlos erhalten, beeinflusst dies die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihre Zielgruppe, steigert ihr Interesse und erhöht ihren Wunsch, Ihre kostenpflichtigen Produkte auszuprobieren.

Sie können auch Chatbots verwenden, um nützliche Informationen bereitzustellen, Benutzer über Ihre Marke aufzuklären und Links zu anderen Ressourcen zu teilen. Warum stellen Sie diese Informationen Ihrer Zielgruppe nicht zur Verfügung, ohne sie zu zwingen, durch Ihr gesamtes Profil zu scrollen?

Senden von personalisierten Nachrichten

Anstatt jedes Mal in die Bestellhistorie eines Kunden einzutauchen, wenn Sie ihn kontaktieren möchten, können Sie einfach Filter einrichten und personalisierte automatisierte Nachrichten senden, die auf seinen Interessen, seinem Status und anderen Details basieren. Sie müssen keine Zeit damit verbringen, den Kontext und Ihren Chat-Verlauf manuell zu analysieren.

Erinnerungen senden

Potenzielle Kunden können ziemlich vergesslich sein, wenn es um Meetings, Anrufe oder Webinare geht. Senden Sie ihnen über einen Chatbot sanfte Erinnerungen auf Instagram, um sicherzustellen, dass sie Ihre Veranstaltung nicht verpassen. Die Leute verbringen viel Zeit mit Social-Media-Apps und überprüfen sie außerhalb ihrer Arbeitszeit, so dass die Wahrscheinlichkeit, dass sie Ihre Erinnerung auf Instagram bemerken, hoch ist.

Bitte beachten Sie, dass Instagram das Versenden der folgenden Nachricht nur nach einer 24-stündigen Benutzerinteraktion zulässt.

Feedback einholen

Verwenden Sie Instagram-Chatbots, um Umfragen durchzuführen und Feedback zu sammeln. Es ist eine bequeme Möglichkeit, Lücken oder Mängel in Ihrem Kundenservice zu entdecken und unzufriedene Kunden zu finden, ohne zu viel Energie in den Prozess zu stecken.

Sammeln von Benutzerdaten

Verwenden Sie das Element„Benutzereingabe“, um Informationen von Ihren Abonnenten zu sammeln und in Variablen umzuwandeln, die für die weitere Segmentierung und Personalisierung verwendet werden können. Der Chatbot erfährt das Alter oder andere Kontaktdaten des Benutzers und sendet diese Informationen an Ihr CRM.

Auf Markenerwähnungen in Stories reagieren

Instagram Stories sind nur von kurzer Dauer, daher müssen Unternehmen schnell reagieren, wenn sie von ihren Kunden erwähnt werden. Sie sollten Erwähnungen nicht ignorieren oder unbeantwortet lassen. Die manuelle Überwachung von Markenerwähnungen ist jedoch eine monotone Aufgabe, die leicht automatisiert werden kann.

Richten Sie eine Dankesnachricht ein, die automatisch jedes Mal gesendet wird, wenn jemand Ihr Geschäftskonto in seinen Stories markiert. Unser Rat ist, den Kunden nicht nur mit Worten, sondern auch mit einem kleinen Rabatt oder einem anderen Bonus zu danken, um neue Einkäufe und Erwähnungen zu fördern. Hier ist eine Idee für Ihre nächste Instagram-Kampagne: Beginnen Sie damit, Nutzer dafür zu belohnen, dass sie Ihre Marke in Stories taggen, um den Mundpropaganda-Effekt zu erzielen.

Senden von API-Anfragen zum Empfangen von Daten aus externen Quellen

Fügen Sie Ihrem Nachrichtenfluss das Element „API-Anfrage“ hinzu, um Daten von einer anderen Website oder Datenbank zu extrahieren und in einer Nachricht an einen Abonnenten anzuzeigen. Zum Beispiel geben sie den Namen ihrer Stadt an, und Ihr Chatbot liefert ihnen sofort eine lokale Wettervorhersage. Oder sie kontaktieren Sie, um mehr über ein bestimmtes Produkt zu erfahren, und Ihr Chatbot verwendet den Namen oder die Inventarnummer eines Produkts, um die erforderlichen Informationen abzurufen.

Sie können auch ein Abonnement-Widget auf Ihrer Website platzieren, um Ihre Follower-Basis aufzubauen. Das gleiche Widget kann für andere Kanäle erstellt werden: Facebook, WhatsApp, Telegram. Darüber hinaus können Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, indem Sie in einem einzigen Konto arbeiten — jedes Ihrer Teammitglieder hat Zugriff auf die Chats.

Sind Sie bereit, einen Chatbot zu erstellen?

Entwerfen und richten Sie Instagram-, Facebook-, WhatsApp- oder Telegram-Chatbots ein, ohne mit SendPulse programmieren zu müssen. Erstellen Sie Nachrichtenflüsse, die nicht nur Text, sondern auch Bilder, Listen, Schaltflächen mit einem Link und vieles mehr enthalten.<br /><br /><br /><br />

So erstellen Sie einen Chatbot für Instagram mit SendPulse

Es war noch nie so einfach, einen Chatbot mit Instagram direkt zu verbinden und ein Skript und eine Konversationslogik zu schreiben. Gehen wir den Prozess Schritt für Schritt durch.

Verbinden eines Instagram-Geschäftskontos

Um Ihren Chatbot mit Ihrer Instagram-Seite verbinden zu können, müssen Sie über eine Facebook-Geschäftsseite und ein Instagram-Geschäftskonto verfügen. Außerdem benötigen Sie eine persönliche Facebook-Seite, über die Sie Ihre Geschäftsseite verwalten, und ein persönliches Instagram-Konto, um Ihrem Chatbot eine Nachricht zu senden und ihn in Aktion zu sehen.

Folgende wesentliche Schritte sind erforderlich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem SendPulse-Konto an oder erstellen Sie ein neues.
2. Klicke auf die Registerkarte „Chatbots“ und dann auf „Bots verwalten“.
3. Wählen Sie die sozialen Kanäle aus, die Sie mit SendPulse verbinden möchten. Wählen Sie in diesem Fall Instagram.
4. Verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto mit Ihrer Facebook-Geschäftsseite.
5. Erlaube Apps von Drittanbietern, auf deine Instagram Direct-Nachrichten in der App und über den Facebook-Posteingang zuzugreifen.
6. Erteilen Sie SendPulse die Berechtigung, auf Ihre Geschäftskontokonversationen zuzugreifen und diese zu verwalten.

Arbeitsbereich

Nachdem Sie sich bei Ihrem SendPulse-Konto angemeldet und Ihr Instagram-Konto verbunden haben, öffnen Sie die Registerkarte „Chatbots“ – dort erstellen und verwalten Sie Ihre Chatbots. Klicke auf das Konto, dassSie gerade verbunden haben, und Sie öffnen den Tab „BotStruktur“. In dieser Registerkarte entwerfen Sie die Logik Ihres Bots.

Auf der Registerkarte „Audienzen“ können Sie alle Personen sehen, die Ihren Bot abonniert haben, sowie deren Status, letzte Aktivität und Tags. Wenn Sie zu einem Gespräch mit einer bestimmten Person wechseln möchten, verwenden Sie die Suchfilter, um sie in der Liste zu finden, und klicken Sie auf „Chat öffnen“.

Auf der Registerkarte „Statistiken“ können Sie die Anzahl der Abonnenten, die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten und die Anzahl der Sitzungen für einen bestimmten Zeitraum anzeigen.

Auslöser für automatische Antworten und Nachrichtenflüsse

Chatbots erfordern bestimmte Ereignisse, die Gesprächsabläufe einleiten oder automatisierte Antworten auslösen. Im SendPulse-Chatbot-Builder sind standardmäßig drei Trigger und nachfolgende Nachrichtenflüsse aktiviert:

1. Willkommensnachricht — wird gesendet, wenn sich ein Benutzer abonniert.
2. Standardantwort — wird als Antwort auf eine Nachricht gesendet, die kein Schlüsselwort enthält.
3. Vom Bot abmelden — wird gesendet, nachdem sich ein Benutzer abgemeldet hat.

Sie können sie jederzeit ein- und ausschalten, bearbeiten und weitere Auslöser hinzufügen.

Der „Willkommen-Nachricht“Trigger

Unternehmen verwenden nicht immer Willkommensnachrichten auf Instagram. Sie können einen Chatbot jedoch einladender, echter und zugänglicher machen. Sie können diesen Auslöser ausschalten, aber wir empfehlen Ihnen, ihn eingeschaltet zu lassen und Ihren Nachrichtenfluss komplex genug zu gestalten, um den Eindruck eines hilfreichen virtuellen Beraters zu verstärken. Eine WillkommensnachrichtistIhre Chance, IhreChatbot-Persönlichkeitvorzustellen.

Es ist auch höflich, in der Begrüßungsnachricht zu erwähnen, wie man sich von Ihrem Bot abmelden kann. Standardbefehle für diese Aktion sind “/unsubscribe” und “/stop”. Dieser Block ist kein Muss — Sie können ihn gerne bearbeiten oder löschen.

Der „Standardantwort“Trigger

Es ist unmöglich, Nachrichtenflüsse für alle Arten von Benutzeranfragen zu erstellen. Wenn Ihr Bot die Phrase des Benutzers nicht erkennt, sendet er eine Standardantwort. Dies sollte eine einheitliche Botschaft sein, um verschiedene Probleme zu lösen oder Benutzern zu helfen, sich mit einem echten Berater zu verbinden.

Sie können den Kunden zu einem Chat mit einem menschlichen Agenten umleiten, indem Sie Ihrem Chatbot das Element „Aktion“ hinzufügen. Wählen Sie die Option „Chat öffnen“, wenn Sie einen Konversationsfluss erstellen. Die Kommunikation wird reibungslos fortgesetzt, ohne dass der Benutzer überhaupt bemerkt, dass der Bot durch eine echte Person ersetzt wurde.

Der „Abmelden“ Trigger

Wenn der Benutzer den Abmeldebefehl eingibt, erhält er eine Benachrichtigung, dass er sich erfolgreich abgemeldet hat. Denken Sie daran, sie daran zu erinnern, dass sie wieder abonnieren können, indem Sie “/start” oder “/subscribe” senden — versuchen Sie, diese Nachricht so freundlich wie möglich zu gestalten. Fahren Sie fort, Ihren Bot als Charakter zu personifizieren, wenn Sie bereits einen haben.

Anlegen eines Triggers

Wenn Sie einen neuen Trigger erstellen möchten, klicken Sie auf der Registerkarte „Bot StruKtur“ auf „Neuen Trigger erstellen“.

Es gibt drei Arten von Triggern. Sie können „Nach Anmeldung“ auswählen und einfach den Zeitraum angeben, nach dem die Nachricht gesendet wird. Der Typ “Keyword” löst den Flow aus, wenn Ihr Bot eine Nachricht von einem Abonnenten mit den Wörtern erhält, die er als Keywords definiert. Mit der Option „A360-Event“ können Sie eine Buchungsbestätigung oder eine Benachrichtigung über die Bestellung eines Benutzers senden.

SendPulse Chatbot Builder-Funktionen

Sie können einen Nachrichtenfluss in unserem Drag-and-Drop-Builder mit sieben Elementen aus der linken Seitenleiste erstellen: Nachricht, Flow, Aktion, Filter, API-Anforderung, Pause und Zufällig. Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, besuchen Sie unsere Wissensdatenbank — dort erklären wir Ihnen detaillierte, wie Sie Chatbot-Builder-Elemente verwenden.

Das „Message“Element

Sie können Ihrer Chatbot-Nachricht in SendPulse die folgenden Elemente hinzufügen:

• Text,
• Emoji,
• Bilder;
• Schaltflächen mit oder ohne Link,
• Karten,
• Variablen,
• Benutzereingabeelemente,
• Schnelle Antworten.

Geben Sie in das Textfeld den Text Ihrer Nachricht ein. Emoji und Variablen helfen Ihnen, Ihre Kommunikation zu personalisieren. Um Variablen zu verwenden, klicken Sie auf das „{}“ in der rechten Ecke des Textfelds und wählen Sie eine Variable aus dem Dropdown-Menü aus. Jeder Benutzer erhält eine Nachricht mit einem Wert für die angegebene Variable von seinen Kontaktinformationen oder externen Quellen.

Schaltflächen sind eine der wichtigsten Kommunikationsmöglichkeiten zwischen dem Benutzer und dem Chatbot. Der Benutzer steuert den Kommunikationsfluss, indem er daraufklickt.

Sie können eine der drei Arten von Schaltflächen auswählen: „Flow fortsetzen“, „URL“ oder „Zahlung“.

1. „Flow fortsetzen“ — verbindet das Element „Nachricht“ mit anderen Elementen.
2. „URL“ — sendet den Benutzer an eine bestimmte URL, zum Beispiel an einen Online-Shop.
3. „Zahlung“ — ermöglicht es Ihnen, Zahlungen im Chatbot zu akzeptieren.

Sie können bis zu drei Schaltflächen zu einem Block hinzufügen und sie benennen, aber Sie sind auf 20 Zeichen beschränkt.

Um Ihre Chatbot-Nachrichten visuell zu diversifizieren, versuchen Sie, Bilder oder Karten darin aufzunehmen. Karten stellen ein Karussellformat dar und sind sehr nützlich für die Demonstration von Produkten, da Sie sie auch mit einer Kopfzeile und einem Button mit einem Link zu einer externen Quelle oder einem Zahlungsformular ergänzen können.

Ihr Chatbot kann auch Fragen stellen, auf die Antwort des Benutzers warten, diese Informationen sammeln und als Variablen speichern.

Schnelle Antworten sparen Ihrem Publikum Zeit, da es einfach einen der vorgeschlagenen Sätze auswählen kann, anstatt sie einzugeben. Sie können bis zu zehn Schnellantwortschaltflächen hinzufügen. Sie können Benutzern beispielsweise helfen, die Fragen Ihres Chatbots zu Alter, Schuhgröße oder Standort schnell zu beantworten.

Fortsetzung des Flows

Sie können das Element „Nachricht“ mit anderen Elementen verbinden, indem Sie eine Linie vom blauen Punkt eines Elements auf ein anderes Element ziehen, um sie zu verbinden. Wenn Sie das Feld „Benutzereingabe“ hinzugefügt haben, wird die nächste Nachricht nach der Antwort des Benutzers gesendet.

Sie müssen nicht unbedingt auf ihre Antwort warten, um nachfolgende Nachrichten senden zu können. Wir empfehlen, das Element „Pause“ hinzuzufügen, um zu überprüfen, ob der Abonnent mit dem Ablauf interagiert hat, und nach einer bestimmten Zeit eine Nachricht zu senden.

Das „Aktion“Element

Dieses Element ist für Ihre Abonnenten unsichtbar — es definiert nur, was Ihr Chatbot als nächstes tun wird. Um es zu verwenden, ziehen Sie dieses Element von der linken Seitenleiste auf Ihre Arbeitsvorlage und wählen Sie die bevorzugte Aktion aus.

Mit dem Element „Aktion“ können Sie Folgendes tun:

1. „Chatöffnen“ — Verbinden Sie Ihren Kunden mit einem Manager, um ihm zu helfen, eine Transaktion abzuschließen oder eine persönliche Beratung zu erhalten. Dadurch wird ein persönlicher Chat mit einem echten Agenten geöffnet. Sie können E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen für einen Manager einrichten, um den Wechsel reibungsloser und schneller zu gestalten.
2. „Abmelden vom Bot“ — Entfernen Sie einen Kontakt aus Ihrer Abonnentenliste und hören Sie auf, ihm Nachrichten zu senden.
3. „Tag hinzufügen“ — Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe, wenn Sie Bulk-Nachrichten senden. Sie können die Präferenzen oder Interessen der Abonnenten markieren und Ihre Nachrichten persönlicher gestalten.
4. „Tags“ entfernen — entfernen Sie ein vorhandenes Tag von einem Benutzer, wenn es irrelevant ist.
5. „Variable hinzufügen“ — Aktualisieren Sie den Wert einer vorhandenen Variablen oder erstellen Sie eine neue Variable. Dies können Bestellinformationen oder persönliche Informationen sein, die Ihnen helfen, Ihre Zielgruppe für das Versenden von Werbe- und anderen Nachrichten zu segmentieren. Gespeicherte Variablen finden Sie auf der Registerkarte „Zielgruppe“ in Ihrem SendPulse-Konto.
6. „SendeWebhook“ — Senden Sie eine POST-Anfrage mit Benutzerdaten an Ihre externe URL.
7. „ErstelleDeal“—Erstellen Sieautomatisch Deals in Ihrem CRM, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt, z. B. auf die Schaltfläche “Kaufen” klickt.

Das „Filter“Element

Mit diesem Element können Sie Ihre Zielgruppe anhand ihrer persönlichen Informationen und des Verlaufs des Empfangs Ihrer vorherigen Nachrichten segmentieren und Quizfragen erstellen.

Sie können Ihre Abonnenten anhand von Variablen, Tags und Aktivitäten filtern. Lesen Sie unbedingt unseren speziellen Artikel: Wie verwendet man das„Filter“ Element.

Das „API Anfrage“ Element

Senden Sie Anfragen an einen Server eines Drittanbieters, um Daten aus externen Quellen abzurufen und in Ihren Chatbot-Nachrichten zu verwenden.

Mit API-Anfragen kann Ihr Instagram-Chatbot das Wetter in einer bestimmten Stadt anzeigen, bestimmte Informationen mithilfe eines Produktnamens oder seiner Inventarnummer anzeigen, eine Bestellung erstellen oder einen Abonnenten für eine Veranstaltung registrieren.

Das „Pause“Element

Um Ihre Nachrichten mit einer natürlichen Frequenz zu senden, fügen Sie eine Pause zwischen den Elementen Ihres Flow hinzu. Die Pausenzeit kann in Minuten, Stunden oder Tagen festgelegt werden — und Sie können auch bis zu einem bestimmten Datum pausieren. Mit dieser Strategie können Sie den Kunden beispielsweise aufwärmen, bevor Sie ihn zum Kauf Ihres Produkts einladen.

Sie müssen auch die Bedingung für das nächste Element Ihres Ablaufs festlegen: „immer senden“oder „wenn der Abonnent inaktiv ist“. Die zweite Bedingung impliziert, dass Ihre Nachrichten auch dann zugestellt werden, wenn der Benutzer zu einem anderen Flow navigiert.

Das „Zufall“Element

Teilen Sie Ihren Ablauf nach dem Zufallsprinzip auf und senden Sie maßgeschneiderte Nachrichten mit nützlichen Informationen: Tipps, Empfehlungen oder Ideen. Der „Randomizer“ kann Ihnen auch helfen, ein Quiz für Ihre Abonnenten zu organisieren.

Sie können mit der Größe jeder Empfängergruppe experimentieren und verschiedene Chatbot-Szenarien testen. Analysieren Sie dann Ihre Testergebnisse und verbessern Sie sie.

Weitere Chatbot-Funktionen mit SendPulse

Es gibt ein paar weitere Chatbot-Funktionen für Instagram, die Sie vielleicht sehr nützlich finden.

Zielgruppensegmentierung

Wählen Sie bestimmte Abonnentenkategorien aus, bevor Sie Ihre Nachricht senden, und Sie werden die beste Benutzerbindung erreichen, da Ihre Nachrichten personalisierter und relevanter für sie sein werden.

Wenn Sie eine neue Kampagne erstellen, können Sie Ihre Empfänger nach Abonnementdatum, Tags oder Flow-Teilnahme segmentieren.

Abonnement-Widget

Um mehr Chatbot-Abonnenten zu erhalten, platzieren Sie ein  Abonnement-Widget auf Ihrer Website. Erwähnen Sie alle Ihre sozialen Netzwerke, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Mit SendPulse können Sie ein Multichannel-Abonnement-Widget erstellen, mit dem Besucher Ihren Bot auf der von ihnen bevorzugten Plattform abonnieren können: Facebook, Telegram oder WhatsApp.

Live-Chat

Der Chatbot-Dienst SendPulse bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht Ihrer Konversationen über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht es Ihnen, Chats von einem einzigen Ort aus zu verwalten.

Verbinden Sie einfach alle Ihre sozialen Netzwerke mit SendPulse und öffnen Sie dieRegistrierkarte „Chats“, um auf alle Ihre vorhandenen Chats zuzugreifen. Hier sehen Sie die Benutzerinformationen und den Kontext, während Sie oder Ihr Chatbot mit ihnen kommunizieren.

Beispiel für einen Chatbot für Instagram, der mit SendPulse erstellt wurde

Wir haben einen einfachen Bot für eine lokale städtische Farm erstellt, um Ihnen zu zeigen, wie die gesamte Chatbot-Logik funktioniert. Sie sehen einen typischen Flow, den Benutzer erhalten, nachdem sie den Bot kontaktiert haben. Dies ist ein prägnanter Ablauf, der es Neueinsteigern ermöglicht, mehr über unsere Marke zu erfahren und Stammkunden zu motivieren, zu unserem Katalog zu springen. So sieht das Endergebnis aus:

Werfen wir nun einen Blick auf die Architektur dieses Bots:

Um einen Flow wie diesen zu erstellen, öffnen Sie einen vorhandenen Auslöser oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie dann auf „Flow bearbeiten“.

Sobald Sie sich im Baumodus befinden, klicken Sie auf das Element im linken Bereich, das Sie Ihrem Flow hinzufügen möchten, und ziehen Sie es dann einfach per Drag & Drop. Wenn Sie ein Element ausgewählt haben, können Sie es auch kopieren oder löschen, indem Sie auf die kleinen Symbole unten klicken. Stellen Sie Verbindungen zwischen Elementen her, indem Sie auf die blauen Punkte klicken und Linien zwischen ihnen ziehen. Wenn Sie eine Verbindung löschen möchten, klicken Sie genau auf die Zeile und dann auf „Löschen“.

Ihre erste Nachricht sollte den Nutzern einige Optionen bieten, da ihre Markenbekanntheit variieren kann. In unserem Beispiel bietet die erste Nachricht drei Möglichkeiten der Interaktion mit dem Unternehmen und verfügt daher über drei Schaltflächen.

Kommen wir zu den folgenden Nachrichten. In unserem Bot möchten wir unsere Abonnenten einladen, unsere Website zu erkunden, daher fügen wir einen Button mit einem Link hinzu. Wir möchten auch mehr persönlichen Kontakt herstellen, daher ermutigen wir den Benutzer, mit uns zu sprechen — dieser zweite Button öffnet einen Chat mit einem Manager. Schließlich erkennen wir an, dass unsere Nutzer ihre Meinung ändern können, also lassen wir sie einen Schritt zurückgehen.

Ein Klick auf „Zurück zum Start“ öffnet einen weiteren Ablauf, in dem der Benutzer eine der beiden verbleibenden Optionen auswählen kann. Wir haben diejenige ausgeschlossen, die sie bereits gesehen haben. Dies ist nur ein vereinfachtes Beispiel — Sie können diesen alternativen Ablauf natürlich erweitern und weiterentwickeln.

Achten Sie darauf, dass jede nachfolgende Nachricht die Schaltfläche „Zurück zum Start“ enthält. Wir möchten, dass unsere Benutzer in der Lage sind, unseren Chatbot vollständig zu nutzen und sich über unser Geschäft zu informieren, bevor sie einen Kauf tätigen.

Vergessen Sie nicht, jedes Mal auf „Speichern“ zu klicken, wenn Sie ein neues Element hinzufügen oder Änderungen an Ihren Flows vornehmen. Der Builder wird sich jedoch an Ihre Entwürfe „erinnern“, falls Sie die Seite verlassen, ohne die Ergebnisse zu speichern.

Fangen wir an

Instagram-Chatbots haben das Potenzial, Ihren Kundenservice und Ihren Vertrieb zu verändern und Ihnen und Ihrem Team das Leben zu erleichtern. Vergessen Sie die Stunden, die für das Hin- und Her-Messaging aufgewendet werden — automatisierte Nachrichtenflüsse sind genauso persönlich und effizient und ermöglichen es Ihnen, sich auf echte Geschäftsziele statt auf routinemäßige Prozesse zu konzentrieren.

Mit unserem intuitiven, codefreien Bot-Builder ist es einfach, Chatbots für jeden Zweck zu erstellen. Für den Fall, dass Sie nicht weiterkommen, haben wir eine kurze Wissensdatenbank mit detaillierten Anweisungen zum Erstellen und Verwalten Ihrer Bots.

Richten Sie Ihren Chatbot auf Instagram ein und richten Sie ihn mit anderen Social-Media-Kanälen aus. Mit SendPulse können Sie auch Bots für Telegram, WhatsApp und Facebook erstellen. Eine Omnichannel-Strategieführtzu den bestenErgebnissen.