Auch wenn Sie Social-Media-Giganten wie Instagram und Facebook bereits in Ihren Social-Media-Plan integriert haben, ist es wichtig zu beachten, dass WhatsApp für Ihre Marke genauso wertvoll sein könnte. Täuschen Sie sich nicht, WhatsApp ist nicht nur dazu gedacht, Ihren Kollegen Nachrichten zu senden oder Videochats mit Familienmitgliedern zu führen. Sie können es auch für geschäftliche Zwecke nutzen.
In diesem Beitrag werfen wir einen Blick auf die Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen und einige Fälle aus dem wirklichen Leben, um uns inspirieren zu lassen. Tauchen wir ein!
Inhalt:
Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen
Wenn Sie darüber nachdenken, WhatsApp Chatbots zu verwenden, sich aber über ihren potenziellen Wert nicht sicher sind, ist es natürlich, die Vorteile kennenzulernen, bevor Sie sich für ein neues Tool entscheiden. Hier sind einige mögliche Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Ihr Unternehmen:
- Die beliebteste Messaging-App. WhatsApp hat sich mit über zwei Milliarden Nutzernbereits zum dominierenden Player im Instant-Messaging-App-Markt entwickelt und ist in fast jedem Land verfügbar. Das heißt, wenn Sie sich entscheiden, WhatsApp in Ihr Unternehmen zu integrieren, ist das Publikum bereits da.
- Personalisierter Ansatz. Direktnachrichten über WhatsApp ermöglichen es Ihnen, jeden Kunden individuell zu behandeln. Im Gegensatz zu Widgets vor Ort können Sie relevante Fragen stellen, um Ihren Kunden genaue Produktempfehlungen zu geben. Darüber hinaus kann die WhatsApp Business API in Ihr CRM integriert werden und bietet wertvolle Einblicke.
- Interaktive Inhaltsformate. Ein weiterer Vorteil der Verwendung von WhatsApp für Marken ist die Vielzahl von Inhaltsformaten und interaktiven Optionen. Von Listen und CTAs bis hin zu Links, Bildern, Videos, Anhängen und Produktkatalogen können Empfänger mit der Kampagne interagieren, anstatt sie einfach nur zu lesen. Darüber hinaus können WhatsApp-Nachrichten viel länger als SMS sein, was Ihren Kunden umfassendere Informationen ermöglicht.
- Wechselseitige Kommunikation Der entscheidende Vorteil von WhatsApp ist die Möglichkeit, eingehende Nachrichten von Kunden zu erhalten. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, sich proaktiv an Ihr Unternehmen zu wenden, um Kundensupport zu erhalten, ohne Ihre Website besuchen zu müssen. Die verbesserte Zugänglichkeit erhöht Ihre Chancen, Kunden zu gewinnen und zu binden.
- Automatisierte Antworten auf Kundenanfragen. Einer der Vorteile der Verwendung von WhatsApp für Unternehmen ist die Möglichkeit, Antworten zu automatisieren, um den Kundensupport zu optimieren und Ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren. Sie können beispielsweise Antworten auf FAQs einrichten oder eine Onboarding-Sequenz automatisieren, um Ihren Service neuen Kunden vorzustellen.
- Aufbau eines Kundenstamms mit QR-Codes. QR-Codes bieten eine bequeme Möglichkeit, potenzielle Kunden offline auf Ihre digitalen Assets zu bringen. Sie können QR-Codes in Ihre Versandkartons, Poster oder wo immer Sie möchten einfügen, damit Kunden einen direkten Chat mit Ihnen beginnen können, wenn sie Hilfe benötigen oder Fragen haben.
Wie Sie sehen, gibt es mehrere Vorteile von WhatsApp als Business-Tool. Die Art und Weise, wie Sie es verwenden, ist jedoch etwas anders. Lassen Sie uns herausfinden, was Sie bei der Implementierung dieser Messaging-Plattform für geschäftliche Zwecke beachten müssen.
Tipps für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp
Sie haben sich also entschieden, WhatsApp in Ihre Geschäftsroutine einzuführen. Der Prozess ist jedoch weniger unkompliziert, als es auf den ersten Blick erscheinen mag. Hier sind einige der Aspekte, die Sie auf jeden Fall in Betracht ziehen sollten:
- Erstellen Sie ein professionelles Profil. Ihr WhatsApp Business-Profil ist der erste Eindruck, den Ihre Kunden von Ihrem Unternehmen haben werden. Stellen Sie daher sicher, dass es professionell ist und alle notwendigen Informationen enthält, einschließlich Ihrer Geschäftsadresse, E-Mail-Adresse, Website und Arbeitszeiten. Dies macht es potenziellen Kunden leicht, eine Conversion zu erreichen und zu starten.
- Richten Sie automatisierte Nachrichten ein. Verwenden Sie die WhatsApp Business-API, um automatisierte Nachrichten für FAQs, Auftragsbestätigungen und andere häufig gestellte Fragen einzurichten. Dies kann Ihren Workflow optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern.
- Personalisieren Sie Ihre Nachrichten. Mit WhatsApp für Unternehmen können Sie Kundendaten sammeln, um Ihre Nachrichten zu personalisieren und sie für Ihre Zielgruppe relevanter zu machen. Zum Beispiel können Sie Ihre Kunden mit Namen ansprechen und ihre bisherige Kaufhistorie nutzen, um neue Produkte zu empfehlen.
- Nach Feedback fragen. Es ist ein wesentlicher Aspekt jeder Geschäftsstrategie. Indem Sie Feedback einholen, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihre Meinung schätzen, was die Kundenbindung an Ihre Marke erhöhen kann. Darüber hinaus kann das Anfordern von Feedback Ihnen helfen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, was letztendlich zu Umsatzsteigerungen führen kann.
- Nutzen Sie die WhatsApp Business Catalog-Funktion. Die Erstellung von Produktkatalogen ermöglicht es Unternehmen, ihre Produkte und Dienstleistungen in einem leicht einsehbaren Format zu präsentieren. Sie können Details wie den Produktnamen, eine kurze Beschreibung, die Preisgestaltung, einen Link zur Produktseite und ein Bild angeben. Durch die Bereitstellung dieser Informationen müssen Kunden keine separate Website besuchen, sondern lernen notwendige Informationen direkt auf WhatsApp.
Dies waren nur einige wichtige Aspekte, die es zu beachten galt. Abhängig von Ihrem Unternehmen müssen Sie möglicherweise andere Strategien implementieren, damit es funktioniert. Schauen wir uns an, wie sieben große Unternehmen aus verschiedenen Nischen WhatsApp für die Geschäftskommunikation eingesetzt haben.
Best Practices für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp
Da immer mehr Unternehmen auf digitale Kommunikation umsteigen, ist WhatsApp zu einer beliebten Plattform für die Lösung von Kundenanfragen und die Pflege von Beziehungen geworden. Hier findest du einige Best Practices für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp, die Marken dabei helfen, sich auf dem überfüllten Markt abzuheben.
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KLM
KLM Royal Dutch Airlines nutzt WhatsApp, um Kunden ein bequemeres und persönlicheres Reiseerlebnis zu bieten. Durch die geschäftliche Nutzung von WhatsApp kann das Unternehmen in Echtzeit mit Kunden kommunizieren und ihnen Informationen und Unterstützung zur Verfügung stellen, um eine problemlose Reise zu gewährleisten.
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Einfach so können Nutzer Flug-Updates oder sogar Bordkarten erhalten. Kunden können ihre Buchungsbestätigungsnummer einfach per WhatsApp an KLM senden und die Fluggesellschaft schickt ihnen im Gegenzug ihre Bordkarte. Darüber hinaus bietet die Fluggesellschaft rund um die Uhr Kundenservice und steht den Passagieren bei Fragen oder Problemen zur Verfügung.
Sephora
Sephora ist eine weitere Marke, die WhatsApp auf verschiedene Weise für Unternehmen nutzt, um den Kundensupport zu verbessern. Kunden können Sephora auf WhatsApp eine Nachricht senden, wenn sie Fragen oder Bedenken zu Produkten, Bestellungen oder anderen Problemen haben. Das Kundenservice-Team des Unternehmens wird umgehend antworten.
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Außerdem nutzt der Kosmetikhändler WhatsApp, um Kunden mit Empfehlungen und Ratschlägen zu unterstützen. Kunden können Sephora auf WhatsApp mit ihrem Hauttyp, Make-up-Präferenzen und anderen Details eine Nachricht senden, und die Beauty-Experten von Sephora geben ihnen personalisierte Empfehlungen und Tipps. Als netten Bonus bietet Sephora seinen Kunden auch exklusive Rabatte und Aktionen.
Uber
Ein weiteres Beispiel für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp ist das Uber Business Konto. Es erweist sich als ziemlich nützlich, da es sowohl Fahrer- als auch Kundensupport ermöglicht. Das Team des Unternehmens kann ihm bei Fragen oder Problemen innerhalb weniger Minuten behilflich sein. Uber verwendet WhatsApp auch, um Benachrichtigungen zu senden. Zum Beispiel können Fahrer Fahrtbestellungen über die Plattform und Kunden erhalten — Fahrtbestätigungen und Stornierungsbenachrichtigungen.
Genau wie im folgenden Beispiel kannst du deinen Standort auf WhatsApp senden und der Bot wird dich darüber informieren, ob sich Fahrer in der Nähe befinden. Darüber hinaus können Fahrer und Kunden Uber auf WhatsApp eine Nachricht mit Feedback zu ihren Erfahrungen mit dem Unternehmen senden, das zur Verbesserung des Service verwendet werden kann.
Adidas
Adidas nutzt WhatsApp für geschäftliche Zwecke auf verschiedene Weise. Sein Hauptzweck ist der Kundenservice und Support. Kunden können sich mit einem Markenvertreter in Verbindung setzen und alle wichtigen Fragen zu Produkten und Bestellungen besprechen. Adidas nutzt WhatsApp auch, um Produkteinführungen anzukündigen, Kunden zu Veranstaltungen einzuladen und sie über Sonderaktionen zu informieren. Kunden können sich dafür entscheiden, diese Art von Nachrichten zu erhalten.
Darüber hinaus können Kunden auf exklusive Inhalte zugreifen, z. B. Blicke hinter die Kulissen der Produktentwicklung, Geschichten von Athleten und andere Inhalte. Diese Insider-Informationen können auf WhatsApp angefordert werden. Alles in allem bietet Adidas seinen Kunden durch die geschäftliche Nutzung von WhatsApp ein personalisiertes und bequemeres Einkaufserlebnis.
DHL Express
Der WhatsApp-Bot von DHL Express ist ein weiteres Beispiel dafür, wie Unternehmen WhatsApp geschäftlich nutzen. Mit seiner Hilfe kann der Lieferservice einen schnellen und effizienten Kundensupport bieten. Es ist möglich, sich nach Versand, Lieferstatus, Zollbestimmungen usw. zu erkundigen.
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DHL Express verwendet auch WhatsApp Business, um proaktive Benachrichtigungen und Updates an Kunden über ihre Sendungen zu senden. Dies hilft den Empfängern, über den Status ihrer Sendungen auf dem Laufenden zu bleiben, und reduziert die Notwendigkeit, DHL Express für Updates zu kontaktieren. Darüber hinaus sammelt das Unternehmen Kundenfeedback über seine Erfahrungen mit dem Unternehmen, um seine Dienstleistungen zu verbessern und die Bedürfnisse seiner Kunden besser zu erfüllen.
HDFC Bank
Die Verwendung von WhatsApp für Unternehmen durch die HDFC Bank ist ein weiteres großartiges Beispiel dafür, wie Kunden auf Bankdienstleistungen zugreifen und vom Kundensupport profitieren können. Kontoinhaber können ihren Kontostand einfach überprüfen, sich nach Kreditprodukten erkundigen und sogar Kredite beantragen, ohne eine Bankfiliale physisch besuchen zu müssen.
Darüber hinaus steht das Kundendienstteam der HDFC Bank zur Verfügung, um Kunden bei Fragen, Transaktionsstreitigkeiten und anderen bankbezogenen Problemen über WhatsApp zu unterstützen. Proaktive Mitteilungen der Bank, wie z. B. Aktualisierungen des Kontostatus und Transaktionsbenachrichtigungen, helfen Kunden auch dabei, auf dem Laufenden zu bleiben und die Kontrolle über ihre Finanzen zu behalten.
IndiGo
IndiGo nutzt WhatsApp für Unternehmen, um seinen Kunden eine bequeme und personalisierte Möglichkeit zu bieten, auf Fluginformationen zuzugreifen. Mit dem WhatsApp-Dienst können Kunden ihre Flugroute, Buchungsbestätigung, Check-in-Erinnerungen und Bordkarten direkt auf WhatsApp erhalten.
Die Fluggesellschaft bietet auch Kundensupport über WhatsApp an, sodass Kunden den Live-Agenten bei Fragen oder Bedenken einfach kontaktieren können. Darüber hinaus können Passagiere wichtige Reise-Updates wie Flugverspätungen, Stornierungen und Flugplanänderungen erhalten. Mit der Einführung von WhatsApp für Unternehmen ist IndiGo in der Lage, seinen Kunden ein nahtloses und effizientes Reiseerlebnis zu bieten.
Wie wir sehen, hat sich WhatsApp zu einem leistungsstarken Tool für verschiedene Unternehmen in allen Bereichen entwickelt. Unternehmen nutzen WhatsApp für geschäftliche Zwecke, da es eine schnelle, einfache und bequeme Möglichkeit bietet, mit Kunden in Kontakt zu treten, personalisierten Support anzubieten und ihre Abläufe zu rationalisieren. Wenn Sie erwägen, das Tool in Ihren Geschäftsablauf zu integrieren, lesen Sie weiter, um mehr über WhatsApp für Marken mit SendPulse zu erfahren.
WhatsApp für die Geschäftskommunikation mit SendPulse übernehmen
SendPulse ist eine Online-Marketing-Plattform, die eine Reihe von Tools für Unternehmen bietet, darunter E-Mail-Marketing, Push-Benachrichtigungen, Chatbots und mehr. Eine der Funktionen ist ein Chatbot-Builder für WhatsApp, mit dem Unternehmen ihren Kundensupport und ihre Interaktion mit der beliebten Messaging-App automatisieren können.
SendPulse Chatbot Builder für WhatsApp bietet eine Reihe von Funktionen, darunter die Möglichkeit, automatisierte Nachrichten zu senden, Kundendaten zu sammeln und Kundenanfragen zu bearbeiten. Unternehmen können WhatsApp-Bots einrichten, um auf häufige Kundenfragen zu antworten und hilfreiche Informationen wie Geschäftszeiten, Produktinformationen und mehr bereitzustellen. Darüber hinaus kann der Chatbot mit anderen SendPulse-Funktionen wie E-Mail-Marketing integriert werden, um ein zusammenhängendes und umfassendes Kundenerlebnis zu bieten.
Einer der Hauptvorteile des SendPulse-Chatbots für WhatsApp ist seine Benutzerfreundlichkeit. Sie können den Chatbot schnell mit einem Drag-and-Drop-Editor einrichten, ohne dass Codierungs- oder technische Kenntnisse erforderlich sind. Die Plattform bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und eine Reihe von Vorlagen zur Auswahl, so dass es einfach ist, den Chatbot an die Bedürfnisse des Unternehmens anzupassen.
Eine weitere Besonderheit des WhatsApp Chatbots powered by SendPulse ist die direkte Integration mit dem GPT-Modell. Das bedeutet, dass Ihr Bot auf menschenähnliche Weise mit Abonnenten kommunizieren kann.
Der WhatsApp-Chatbot kann Zeit und Ressourcen sparen, indem er Routineaufgaben automatisiert und Mitarbeiter freisetzt, die sich auf komplexere Kundenanfragen konzentrieren können. Sie können auch Verantwortlichkeiten leicht aufteilen und als Team arbeiten.
Abschließende Bemerkungen
Zusammenfassend hat sich WhatsApp als effektives Tool für Unternehmen in Bezug auf die Kommunikation erwiesen. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche, der schnellen Reaktionszeit und der weit verbreiteten Akzeptanz ist es zu einer unverzichtbaren Plattform für große Unternehmen geworden, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Wenn Sie nach einem zuverlässigen BSP suchen, um Ihr WhatsApp-Geschäftskonto zu verwalten, oder wenn Sie eines erstellen möchten, ist SendPulse. SendPulse eine ausgezeichnete Option, die Sie in Betracht ziehen sollten. Die umfassenden Funktionen können Ihrem Unternehmen zugutekommen und dazu beitragen, Ihre Kommunikation zu rationalisieren.
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