Правила использования

Настоящий документ «Условия использования сервиса рассылок SendPulse» (далее – «Условия», «Правила») представляет собой условия взаимоотношений ООО «Сендпульс» (далее – «сервис рассылок SendPulse», «сервис SendPulse», «SendPulse», «сервис») и клиентов сервиса (в дальнейшем – клиент, пользователь, вы).

1.       Общие положения

ООО «Сендпульс» предоставляет пользователю услуги сервиса рассылок SendPulse на условиях, изложенных в настоящем документе.

Использование услуг сервиса SendPulse регулируется настоящими Правилами, Антиспам политикой и Политикой безопасности. Условия использования сервиса рассылок SendPulse может быть исправлено и дополнено администрацией без уведомления пользователей, и вступает в силу с момента размещения документа на официальном сайте компании.

Пользователь соглашается с Условиями использования сервиса SendPulse в момент, когда регистрируется в сервисе, создавая личную учетную запись. В случае, если вы не согласны с каким-либо из условий, администрация вправе отказать вам в возможности использовать услуги сервиса рассылок SendPulse.

1.2. Предоставляемые услуги

SendPulse предоставляет Пользователю доступ к специализированным сервисам, включая сервис для Email и SMS рассылок, а также SMTP сервис.

Пользователь имеет доступ к следующим действиям и документам:

  • Регистрация аккаунта в выбранном сервисе с возможностью смены тарифного плана или удаления учетной записи в случае необходимости.
  • Право на оказание технической поддержки.
  • Доступ к обучающим материалам (Академия интернет-маркетинга SendPulse).
  • Возможность заказать дополнительные услуги при условии их дополнительной оплаты.
  • Гарантия конфиденциальности персональной информации пользователя и списков рассылки, загруженных в личную учетную запись клиента.

1.3.  Регистрация пользователя

 Под учетной записью подразумевается аккаунт пользователя в Личном кабинете сервиса рассылок SendPulse. Регистрация происходит на официальном сайте на странице https://sendpulse.com/by/register.

Во время регистрации пользователь заполняет необходимые поля персональными данными (имя, email адрес, телефон) и указывает пароль, который в дальнейшем будет использоваться для доступа к аккаунту. Пользователю запрещается передавать третьим лицам свой логин и пароль, к тому же он несет полную ответственность за сохранность персонального логина и пароля.

Все персональные данные подпадают под действие сервиса SendPulse и могут быть использованы сотрудниками сервиса для контакта с пользователем.

Пользователь обязуется указывать действительные данные при регистрации; клиенты, которые указали недействительные контактные данные будут лишены права использовать услуги сервиса. Сотрудники сервиса вправе требовать от клиента подтвердить его личные данные с целью определения их действительности.

Регистрация множественных аккаунтов с бесплатным тарифом запрещена. Вам будет достаточно одного аккаунта для оценки возможностей сервиса SendPulse.

1.4.  Оплата услуг

 После прохождения процедуры регистрации каждый клиент сервиса SendPulse является пользователем бесплатного тарифного плана, предусмотренного сервисом. Вы можете оставаться пользователем бесплатного тарифа, если вам подходят условия и достаточно количества представленных писем. Переход на платный тариф или пополнение счета означают, что вас удовлетворяет качество сервиса.

Сервис предоставляет сетку тарифных планов. Пользователь имеет право и возможность в любой момент сменить тарифный план на более удобный для него. Все операции по смене тарифного плана (и его оплате) производятся клиентом в его аккаунте.

Оплата любого тарифного плана или дополнительной услуги происходит по 100% предоплате. Процедура оплаты проходит следующим образом:

  • Пользователь оформляет заказ на официальном сайте SendPulse или в аккаунте сервиса (Личный кабинет)
  • Администрация сервиса высылает пользователю счет для оплаты. В случае, если счет не был оплачен пользователем в течение суток, он может быть аннулирован.
  • Оплата должна быть произведена исключительно одним из способов, указанных сервисом SendPulse (WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI, PayPal, Кредитная карта, Счёт на оплату для юридических лиц, Квитанция банка для физических лиц, Приват24(для Украины)
  • После оплаты денежные средства поступают пользователю на счет аккаунта в течении 30 минут (для электронных платежей) и в течение 3-х рабочих дней, если это "Счёт на оплату для юридических лиц" или "Квитанция банка для физических лиц". Если же производилась оплата дополнительных услуг, то они также будут доступны к использованию после приема платежа.
  • В течение 30 (тридцати) календарных дней с момента оплаты вами сервиса, вы вправе запросить у SendPulse возврат остатка денежных средств, неизрасходованных вами за данный период использования сервиса. В запросе вы должны указать вескую причину для возврата денег. При обработке запроса сервисSendPulse руководствуется Политикой возврата средств.

2. Учетная запись пользователя

2.1.  Создание аккаунта

После прохождения процедуры регистрации (пункт 1.3), пользователю автоматически создается персональная учетная запись (аккаунт). Все действия с электронными рассылками, тарифными планами и платежами с этого момента производятся в личном аккаунте.

2.2.  Личная информация в аккаунте

Во время регистрации пользователь указывает персональный email адрес, который используется в качестве логина, и персональный пароль для доступа в сервис. Эта информация является строго конфиденциальной, хранится в зашифрованном виде и не передается третьим лицам.

Дополнительно сервис предлагает пользователю заполнить расширенную анкету с личными данными, которые клиент может использовать при работе с электронными рассылками («подстановка переменных»). Данные этой анкеты также подпадают под Политику конфиденциальности.

2.3. Управление аккаунтом

Отправка электронных рассылок, просмотр статистики, смена тарифного плана, создание шаблона email сообщения – все эти действия производятся пользователем в личном аккаунте. Также в аккаунт пользователь загружает адреса получателей рассылок, создавая адресные книги. Все загруженные email адреса считаются личной собственностью пользователя и являются конфиденциальной информацией, которая защищается Политикой конфиденциальности сервиса SendPulse.

Администрация сервиса вправе следить за активностью пользователя и в случае его подозрения в отправке спам-рассылок временно блокировать аккаунт. Все действия администрации сервиса регулируются Антиспам политикой сервиса, с которой соглашается пользователь во время регистрации аккаунта.

2.4.  Удаление аккаунта

Пользователь имеет право в любой момент отправить запрос на удаление аккаунта. Оставшиеся на счету средства не возвращаются при отсутствии особых причин для возврата (см. “Антиспам политика сервиса SendPulse")

Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам политики. Во время принятия подобного решения сервис SendPulse руководствуется Антиспам политикой.

3. Электронные рассылки

Сервис SendPulse – это сервис email и смс оповещений, а также сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер. Доступ к использованию сервиса пользователь имеет через персональный аккаунт (Личный кабинет) клиента.

3.1. Создание электронной рассылки

Электронная рассылка включается в себя готовое сообщение, а также список адресов и процесс отправки писем подписчикам. Пользователь самостоятельно создает шаблон сообщения, выбирая предложенные сервисом варианты, загружает изображения и пишет тексты.

Пользователь несет полную ответственность за контент рассылки, которая в свою очередь должна соответствовать правилам Антиспам политики сервиса. В противном случае сервис имеет полное право приостановить работу аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

3.2. Список рассылки

Пользователь сервиса SendPulse имеет право отправлять сообщения только тем людям, которые выразили согласие получать его письма. Согласие получателей должно быть получено лично пользователем. При запросе администрации сервиса пользователь должен предъявить соответствующие доказательства о согласии получателей.

Пользователь гарантирует подписчикам возможность отказаться от получения сообщений (наличие списки отписки в письме), а также обязуется самостоятельно помещать в список отписавшихся или удалять из списка контакты, владельцы которых изъявили желание отписаться от рассылки.

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса SendPulse строго запрещена.

3.3.  Отправка электронной рассылки

Созданные пользователем email/SMS кампании планируются к отправке функционалом сервиса. Каждая рассылка ставится в очередь на отправку и проходит процесс модерации.

Модерация – проверка рассылки сотрудниками сервиса на реальность подписной базы адресов (подозрение, что подписчики не давали согласие на рассылку) и соответствие контента всем правилам и нормам Антиспам политики.

Время для модерации и отправки рассылки составляет максимум 24 часа.

В случае, если рассылка не проходит модерацию сервиса, об этом сообщается пользователю и принимаются меры либо по устранению причин, из-за которых отправка была приостановлена, либо по блокированию аккаунта пользователя до выяснения обстоятельств.

Каждое сообщение рассылки вмещает ссылку отписки – возможность для подписчиков отказаться от получения писем. Ссылка не может быть удалена или скрыта. Если пользователь не включил в сообщение ссылку отписки, сервис автоматически добавляет в письмо стандартную ссылку, а действия пользователя расцениваются как такие, которые противоречат Правилам сервиса рассылок SendPulse.

3.4. Доставка электронных рассылок

Время доставки сообщений к получателям варьируется в зависимости от ряда причин и обстоятельств. Сервис рассылок SendPulse не несет ответственности за недоставленные подписчикам сообщения, в равной мере, как и за задержки доставки.

Сообщения могут быть не доставлены или задержаны по следующим причинам:

  • мобильный телефон подписчика выключен или находится вне зоны действия сети оператора
  • почтовый сервер подписчика использует способ автоматической блокировки спама Grey listing, сообщая об отказе принять письмо
  • почтовый сервер отклонил письмо, обозначив контент сообщения как СПАМ (основываясь на Антиспам политике почтового сервера и его обозначения термина «спам»)
  • почтовый ящик подписчика переполнен или произошли технические неполадки на стороне почтового сервера адресата
  • почтовый сервер получателя отклонил сообщение рассылки по причине наличия в содержимом письма заблокированной ссылки (подразумеваются URL-адреса, находящиеся в черных и серых списках)
  • сообщение рассылки не может быть доставлено из-за неблагоприятных природных условий и других форс-мажорные обстоятельства, которые могут негативно повлиять на работу программно-аппаратного комплекса SendPulse.

4. Дополнительные услуги

В ряд дополнительных услуг входят услуги, которые не предусмотрены функционалом сервиса.

Дополнительные услуги сервиса SendPulse включают:

  • услуги дизайнера для разработки брендового макета письма
  • обучение в Академии интернет-маркетинга SendPulse
  • комплексная услуга «Email маркетинг под ключ»

Все дополнительные услуги оплачиваются сверх стоимости активации тарифного плана (за исключением бесплатных). Подобные услуги оказываются на дополнительных условиях, указанных либо на официальном сайте компании, либо в специализированной документации касательно дополнительных услуг.

5. Обязанности пользователя сервиса рассылок SendPulse

Пользователь обязуется:

  • обеспечить конфиденциальность своего логина и пароля для доступа в аккаунту сервиса, не допускать третьим лицам использовать свой личный аккаунт
  • предоставлять сервису достоверные персональные данные
  • нести ответственность за достоверность всех данных, которые он загружает в Личный кабинет сервиса рассылок
  • не использовать купленные или нелегально собранные базы для рассылок
  • не использовать онлайн-платформу сервиса для отправки СПАМа
  • создавать сообщения согласно требованиям Антиспам политики и Условий использования сервиса рассылок SendPulse. В случае нарушения пользователем условий использование или других требований сервиса, администрация вправе заблокировать, а то и вовсе удалить, аккаунт пользователя до момента, когда инцидент будет исчерпан.
  • предоставлять получателям возможность отписаться от сообщений в любой момент
  • воздержаться от грубой и нецензурной речи при общении с сотрудниками сервиса

Пользователь вправе не согласиться с условиями использования сервиса. В таком случае, ему будет отказано в предоставлении услуг сервиса рассылок SendPulse.

5. Обязанности сервиса рассылок SendPulse

Сервис рассылок SendPulse обязуется:

  • предоставить пользователю согласно Условиям использования сервиса доступ к онлайн-платформе сразу после регистрации пользователя в сервисе
  • обеспечить пользователю необходимый функционал для создания и отправки электронных рассылок
  • обеспечить постоянный доступ к онлайн-платформе сервиса с выбранным пользователем логином и паролем
  • предоставить возможность протестировать сервис перед оплатой услуг
  • представить сетку тарифных планов, без ограничений пользователя в выборе тарифов
  • уведомлять пользователя об изменениях в тарифах

Администрация сервиса вправе вносить изменения в интерфейс и функционал онлайн-платформы и тарифные планы SendPulse, о чем пользователь уведомляется рассылкой.

Администрация сервиса вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Условия использования сервиса рассылок SendPulse без предварительного оповещения пользователя. Обновленные Условия использования сервиса рассылок SendPulse вступают в силу с момента их размещения на официальном сайте компании.

6. Ограничения

Администрация сервиса рассылок SendPulse вправе запретить (или ограничить) пользователю действия, которые противоречат Условиям использования сервиса. Указанными действиями будут считаться все нижеперечисленные, а также те, которые по мнению сотрудников сервиса нарушают Правила сервиса SendPulse.

  • Пользователю запрещается загружать в аккаунт сервиса и использовать купленные или нелегально собранные списки email адресов и телефонов (в том числе и с помощью специального программного обеспечения для поиска контактов).
  • Пользователю запрещается хранить, обрабатывать и распространять с помощью сервиса рассылок SendPulse информацию, которая противоречит Антиспам политике сервиса или нарушает законодательство Российской Федерации или законодательство страны получателя.
  • Администрацией сервиса запрещаются и пресекаются любые попытки пользователя по сбору информации в сервисе или на официальном сайте компании
  • Пользователю запрещено копировать или использовать в коммерческих целях какие-либо части услуг сервиса или доступ к ним
  • Пользователь не вправе передавать данные доступа к своему аккаунту в сервисе третьим лицам, а также регистрироваться от имени другого человека без его ведома и согласия.
  • Пользователю не разрешается любыми, в том числе и незаконными мошенническими способами пытаться получить персональную информацию о других клиентах SendPulse.
  • Запрещается отправлять рассылки получателям, которые не предоставили своего согласие на получение подобных рассылок. Также запрещено рассылать любую информацию, которая нарушает права и свободы человека.

7. Ограничение гарантий и ответственности

Администрация сервиса не несет ответственности за действия пользователя, которые были совершены им в результате непонимания или ошибочного понимания Правил использования сервиса рассылок SendPulse.

Сервис SendPulse не гарантирует получателям рассылок, отправленных через его сервера, достоверность полученной ими информации. Сервис предоставляет только инструменты и услуги для произведения массовый email рассылок. Ответственность за законность и достоверность любой информации, отправленной пользователем через сервис возлагается на пользователя. Администрация сервиса вправе призвать пользователя к ответственности за его действия, если посчитает, что они противоречат Условия использования сервиса рассылок SendPulse.  

8. Антиспам политика

8.1. Общие положения

Cервис SendPulse – это сервис email и смс оповещений, а также сервис для отправки email оповещений через SMTP-сервер.

С помощью данного сервиса любой зарегистрированный пользователь может отправлять email и смс сообщения (своим коллегам, клиентам, друзьям, родственникам, знакомым и т. д.) при условии их предварительного согласия.

Использование нелегально собранных баз подписчиков и рассылка спама с помощью сервиса SendPulse строго запрещена.

Что такое нелегально собранная адресная база?

Адресная база – это список email адресов подписчиков, потенциальных получателей email рассылки. При этом он считается легальным, если указанные email адреса реально существующие и используются с ведома и согласия клиентов.

Нелегально собранной адресной базой считается:

  • Купленный список email адресов (независимо от источника ее приобретения)
  • Список email адресов, который был взят из справочников, каталогов и т.п.
  • Список email адресов, собранный программами для извлечения email адресов.

8.2. Что такое EMAIL-СПАМ?

При использовании сервиса SendPulse пользователь должен руководствоваться следующими правилами:

  • Тема сообщения и текст самого сообщения НЕ должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию.
  • Email-сообщения НЕ должны отправляться получателям без их предварительного согласия.
  • Email-сообщения НЕ должны носить оскорбительный или клеветнический характер, разжигать национальную, расовую или религиозную рознь.
  • Действия пользователя НЕ должны противоречить статье 18 федерального закона РФ “О рекламе” от 13 марта 2006 года, а также другим законодательным актам стран получателей электронных писем.

Пользователи Сервиса SendPulse обязуются НЕ использовать сервис для рассылки СПАМА.

8.3. Что такое СМС-СПАМ?

СМС-СПАМ – это рассылка СМС-сообщений рекламного характера, которая осуществлена на мобильные терминалы абонентов без их предварительного согласия или заведомо вводящая абонентов в заблуждение относительно характера этих СМС-сообщений или их отправителя.

При использовании SendPulse пользователь должен руководствоваться следующими правилами:

  1. Пользователь обязан заведомо письменно согласовать текст сообщения с Исполнителем, если таковые
    сообщения несут признаки предоставления информации рекламного характера про:
    • алкогольную, сигаретную продукцию,
    • медикаментозные препараты и услуги, пищевые и диетические добавки,
    • информацию эротического, политического или религиозного характера,
    • информацию, которая касается лиц, не достигших совершеннолетия или информация является конфиденциальной и объект информации не давал разрешение на ее распространение.
  2. Запрещается использование названий торговых марок и знаков, если они не принадлежат
    Пользователю без письменного согласия их владельца.
  3. Тема сообщения и текст самого сообщения НЕ должны содержать ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию.
  4. Сообщения НЕ должны отправляться абонентам или адресатам без их предварительного согласия.
  5. Сообщения НЕ должны носить оскорбительный или клеветнический характер, разжигать национальную, расовую или религиозную рознь.
  6. Действия пользователя НЕ должны противоречить законодательству Украины, а также другим законодательным актам стран получателей смс.

Пользователи SendPulse обязуются НЕ использовать сервис для рассылки СПАМА.

8.4. Запрещенный контент

Через сервис SendPulse категорично запрещается отправка спама и писем оскорбительного содержания.

Мы не отправляем:

  • Письма, которые не соответствуют законодательству вашей страны.
  • Сообщения сексуального характера.
  • Рекламные письма людям, которые не давали свое разрешение на их получение.

Мы проверяем каждый email профиль, чтобы убедиться, что он соответствует нашим правилам использования сервиса, которые способствуют доставляемости писем наших клиентов.

Поймите, что некоторые сферы деятельности вызывают больше жалоб на спам и оскорбительное содержание сообщений. Мы не можем рисковать репутацией нашего сервера, который влияет на работу каждого профиля.

Наш сервис email рассылок не пропускает рассылку кампаний, которые предлагают услуги или продукцию, перечисленные ниже:

  • Эскорт и службы знакомств;
  • Продажа фармацевтической продукции, в том числе, сексуальных товаров, лекарств, отпускаемых по рецепту и поддельных лекарственных средств;
  • Работа из дома, заработок денег онлайн, различные “быстро разбогатейте”, “постройте свое богатство», «финансовая независимость» и т.п.;
  • Онлайн торговля, фондовые рынки или доски объявлений;
  • Финансовые пирамиды или сетевой маркетинг (MLM компании);
  • Партнерский маркетинг;
  • Долговые коллекторы, предложения по облегчению выплат по задолженности;
  • Ипотека и кредиты;
  • Пищевые, травяные и витаминные добавки;
  • Список брокеров или сервисов аренды;
  • Незаконные товары, пиратское программное обеспечение или медиа;
  • Ставки/игорные услуги, в том числе покер, казино и спортивные события.

8.5. Наши меры для обеспечения данной политики

При обнаружении попытки разослать сообщения подозрительного содержания система сервиса SendPulse автоматически отправляет их на предварительную модерацию или помечает как спам, не допуская к рассылке (средства при этом снимаются). Если сообщения возвращаются с модерации с отрицательным результатом – средства будут возвращены на счет пользователя.

При получении обоснованных жалоб, связанных с нарушением пользователем сервиса SendPulse правил данной политики, пользователь, отправляющий спам, будет немедленно отключен от возможности рассылки таких сообщений. Предоставление услуги будет приостановлено до выяснения деталей нарушения.

Администрация сервиса SendPulse оставляет за собой право отказать в предоставлении услуги навсегда.

Компания не производит возврат денег пользователям, заблокированным за нарушение Антиспам-политики.

За систематические попытки разослать спам, пользователь блокируется без права возврата потраченных средств, а его жалобы не рассматриваются техподдержкой.

Пользователей, чьи сообщения помечены как спам, и тех, кому приостановлено оказание услуг, просим обращаться в службу поддержки для выяснения обстоятельств принятых нами мер.

8.6. Удаление аккаунта в сервисе/ Условия возврата денежных средств

Новосозданный аккаунт в сервисе может быть удален по запросу пользователя в случае, если количество email писем, отправленных с него, не превышает 200 сообщений. Если это количество писем превышено, то пользовательский аккаунт считается корректно действующим, а денежные средства не возвращаются.

В случае, когда действие вашего аккаунта приостановлено, или заблокирован личный кабинет сервиса по причине жалоб на спам, злоупотребления массовыми рассылками, мы оставляем за собой право не производить возврат денежных средств. Подробнее в Политике возврата средств.

  • Убедитесь, что получатели ваших email сообщений – реальные подписчики, которые дали согласие на получение от вас регулярных email рассылок.
  • Не разрешается использовать программное обеспечение или онлайн сервисы, которые автоматически генерируют списки email адресов, извлекая их из интернета/ веб-сайтов. Отправка рассылок на купленные базы email адресов строго запрещена.
  • Обратите внимание, что содержание каждого email сообщения должно соответствовать Анти-Спам политике сервиса. Вы обязательно должны указать действительный почтовый адрес вашей компании
    или ваш личный в email письме, независимо от цели рассылки (коммерческая, рекламная, информационная и т.д.)
  • Чрезмерное количество жалоб на email сообщения, отправленные с вашего аккаунта, приводит к приостановке действия аккаунта или немедленной блокировке личного кабинета пользователя.

Аккаунты с высоким процентом жалоб приостанавливаются или блокируются без права на возврат денежных средств.

Мы понимаем, что при отправке большого количества email писем в рамках массовых рассылок возможно небольшое количество жалоб (обычно, из-за ошибок). Поэтому, есть допустимый процент таких жалоб — от 0,6% до 0,9% в рамках одной email кампании, отправленной на одну адресную книгу. Допустимый процент жалоб зависит от размера списка: для небольшого списка процент может быть больше, для больших списков процент должен быть меньше. При этом мы обращаем внимание на общее количество отправленных писем, процент жалоб и их тип. Но если процент жалоб превышает 0,9%, то ваш аккаунт может быть приостановлен или заблокирован без права на возврат денежных средств.

8.7. Сообщите о СПАМЕ или Email/СМС мошенничестве

При получении спама или желании отписаться от рассылки рекомендуется предпринять следующие шаги:

  • Связаться с отправителем писем и сообщить о своем нежелании получать рассылку.
  • Если действия по п.1 не принесли результата, то рекомендуется подать жалобу в Федеральную антимонопольную службу (для России) или другие контролирующие органы (для прочих государств).
  • Если Вы получили спам с каким-либо указанием на сервис SendPulse, сообщите нам об этом по
    электронной почте, к сообщению прикрепите полученное спам-письмо, укажите, дату и время получения.

Мы не сотрудничаем с организациями или физическими лицами, осуществляющими нежелательную рассылку сообщений.

9. Заключительные положения

Во время регистрации в сервисе рассылок SendPulse пользователь автоматически принимает Условия использования сервиса, а также соглашается с Антиспам политикой и Политикой конфиденциальности сервиса.

Отношения компании и пользователя в рамках представленных услуг сервиса рассылок SendPulse регулируются законодательством Российской Федерации, а также законодательством страны, в которой проживает пользователь и другими нормативными документами.


Начните пользоваться сервисом SendPulse прямо сегодня