Tipos de campanhas de chatbot no Facebook

Durante a preparação de uma campanha do Facebook Messenger, é importante selecionar o tipo de campanha correto.

De acordo com os regulamentos do Facebook, as campanhas do chat do SendPulse são divididas em categorias:

campaign types

Campanha promocional — as mensagens podem conter materiais promocionais e promocionais, mas podem ser enviadas apenas a inscritos que estavam ativos nas últimas 24 horas.

Boletim informativo — as mensagens não devem conter publicidade nem materiais promocionais e podem ser enviadas a qualquer momento, independentemente da atividade dos inscritos. Sua página deve ser aprovada para mensagens de assinatura.

Notificação ou atualização — as mensagens não devem conter publicidade ou materiais promocionais, mas precisam de notificações ou atualizações contínuas. Você deve selecionar uma tag Message que corresponda ao tipo de conteúdo que você está enviando.

Atualmente, o Facebook Messenger suporta essas tags de campanha:

Tag Casos de Uso Permitidos Examplos
BUSINESS_PRODUCTIVITY Envie mensagens não promocionais para ajudar as pessoas a gerenciarem a produtividade de seus negócios ou atividades relacionadas.
  • Notificações sobre serviços ou produtos que uma empresa assinou ou comprou de um provedor de serviços
  • Lembretes ou alertas sobre próximas faturas ou manutenção de serviço
  • Relatórios sobre desempenho, métricas ou ações recomendadas para o negócio
COMMUNITY_ALERT Envie os lembretes ao destinatário da mensagem sobre um evento programado do qual a pessoa participará.
  • Solicitação de uma verificação de segurança
  • Notificação de alertas de emergência ou de utilidade
CONFIRMED_EVENT_REMINDER Envie lembretes ao destinatário da mensagem sobre um evento programado no qual a pessoa participará.
  • Próximas aulas ou eventos nos quais uma pessoa se inscreveu
  • Confirmação da participação em um evento ou compromisso aceito
NON_PROMOTIONAL_SUBSCRIPTION Envie mensagens não promocionais sob as categorias: Notícias, Produtividade e Rastreadores Pessoais descritas na política de mensagens de assinatura da Plataforma do Messenger. Você pode solicitar acesso para usar essa tag em Configurações da página> Plataforma do Messenger. Consulte a Visão Geral da Política da Plataforma - Mensagens de Inscriçãog
PAIRING_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem que um emparelhamento foi identificado com base em uma solicitação anterior.
  • Correspondência identificada no aplicativo de namoro
  • Estacionamento disponível
APPLICATION_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem de uma atualização sobre o status de seu aplicativo.
  • Aplicação está sendo revisada
  • Aplicação foi aprovada
  • Status da candidatura de emprego
ACCOUNT_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem de uma alteração nas configurações da conta.
  • Perfil alterado
  • Preferências são atualizadas
  • As configurações foram alteradas
  • A assinatura expirou
  • A senha foi modificada
PAYMENT_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem de uma atualização de pagamento para uma transação existente.
  • Envie um recibo
  • Envie uma notificação de falta de estoque
  • Notifique que um leilão terminou
  • O status em uma transação de pagamento
PERSONAL_FINANCE_UPDATE Confirme a atividade financeira do destinatário da mensagem.
  • Lembretes de pagamento de faturas
  • Lembrete de pagamento agendado
  • Notificação de recibo de pagamento
  • Confirmação de transferência de fundos ou atualização
  • Outras atividades transacionais em serviços financeiros
SHIPPING_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem sobre uma alteração no status de envio de um produto que já foi comprado.
  • O produto foi enviado
  • Mudanças de status para produtos em trânsito
  • O produto é entregue
  • A remessa está atrasada
RESERVATION_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem de atualizações para uma reserva existente.
  • Mudanças de itinerário.
  • Mudanças de localização
  • Cancelamento confirmado
  • Reserva de hotel cancelada
  • Alterações no horário de partida do aluguer de carros
  • Upgrade de quarto confirmado
ISSUE_RESOLUTION Notifique o destinatário da mensagem de uma atualização para um problema de atendimento ao cliente que foi iniciado em uma conversa do Messenger.
  • Problema resolvido
  • O status do problema é atualizado
  • O problema exige uma solicitação de informações adicionais
  • Acompanhamento de um pedido de ajuda ou ticket de suporte ao cliente
APPOINTMENT_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem de uma alteração em um compromisso existente.
  • Mudanças na hora do compromisso
  • Mudanças na localização do compromisso
  • Compromisso cancelado
GAME_EVENT Notifique o destinatário da mensagem sobre uma alteração na progresso do usuário no jogo, eventos globais ou um evento esportivo ao vivo.
  • As safras do jogador estão prontas para serem coletadas
  • O torneio diário do jogador está prestes a começar
  • A equipe de futebol favorita da pessoa está prestes a começar uma partida
TRANSPORTATION_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem de atualizações para uma reserva de transporte existente.
  • Alterações no status do voo
  • O passeio é cancelado
  • A viagem é iniciada
  • O ferry chegou
FEATURE_FUNCTIONALITY_UPDATE Notifique o destinatário da mensagem dos novos recursos ou funcionalidades que estão disponíveis no seu bot.
  • Bate-papo com um agente ao vivo é adicionado ao seu bot
  • Uma nova habilidade é adicionada ao seu bot
TICKET_UPDATE Envie as atualizações ou lembretes do destinatário da mensagem para um evento para o qual uma pessoa já tenha um ticket.
  • Mudanças na hora de início do concerto
  • Mudanças na localização do evento
  • Show é cancelado
  • Uma oportunidade de reembolso é disponibilizada

Se a campanha não se encaixar nas tags existentes, sugira ao Facebook sua própria tag.

 

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