O que você deve saber antes de começar a usar a SendPulse?

A SendPulse é uma ferramenta usada para enviar e-mails para uma lista de clientes que querem receber suas notificações.

Ou seja:

  1. Cada destinatário existente na sua lista de endereçamento se inscreveu para receber seu boletim informativo por meio de um formulário de inscrição ou lhe forneceu seu endereço de e-mail pessoal e, por isso, está à espera de um boletim informativo seu ou da sua empresa.
  2. Seu e-mail não é sua primeira forma de contato com seus clientes. Eles já estiveram em contato com sua empresa ou marca pelo menos uma vez. Além disso, você sabe muito bem qual é o tipo de informação que é interessante para seus clientes. Por isso, você tem a opção de determinar o tema principal de seus e-mails com base nesse interesse.
  3. Todos os endereços de e-mail da sua lista de endereçamento são confirmados pelos destinatários (é recomendável usar inscrições de dois níveis).

Quais são as maneiras de escolher um tema para seus e-mails?

  1. A maneira mais eficiente é perguntar diretamente para o cliente qual tipo de informação lhe interessa. Você pode fazer isso no seu e-mail de "boas-vindas", por meio de uma pesquisa/questionário.
  2. Analise as preferências do seu público-alvo, comunique-se com seus representantes (por ex.: em fóruns ou em redes sociais), examine as perguntas frequentes e tire suas próprias conclusões.
  3. Dependendo da sua empresa, é essencial pensar no tipo de conteúdo que você realmente deseja oferecer para seus clientes. Lembre-se que a principal função de seus e-mails é oferecer respostas e ajudar os clientes.
  4. Divida todas as informações que você deseja compartilhar em diferentes tipos de e-mail (notícias, anúncios, e-mails predefinidos, e-mails informativos, etc.).
  5. Tente disponibilizar diferentes tipos de e-mail no seu formulário de inscrição, e peça para os clientes escolherem aquele que for de sua preferência.

Note que é necessário criar o tema de seus e-mails antes de coletar a lista de endereçamento. Mas por quê? Porque seu formulário de inscrição deve conter os detalhes sobre os tópicos da campanha de e-mail e os benefícios oferecidos aos assinantes.

O mesmo se aplica ao agendamento dos e-mails: informe os clientes sobre quando e com que frequência eles receberão seus e-mails.

E então surge a seguinte pergunta – Qual é o melhor horário para enviar um e-mail?

A resposta para essa pergunta depende do comportamento de seus clientes e também é muito individual. Leve em consideração o estilo de vida dos clientes, seus horários de trabalho e hábitos com relação à verificação de e-mails (por ex.: se eles costumam ver os e-mails no trabalho ou em casa).

É recomendável testar.

Mas não perturbe seus clientes enviando e-mails em dias da semana e em horários diferentes.

Defina sua hipótese e, em seguida, decida se quer testá-la ou rejeitá-la.

Por exemplo, você optou por enviar e-mails uma vez por semana, às terças-feiras, na parte da tarde. Essa é sua hipótese.

Agora, você precisa testá-la e enviar seus e-mails de acordo com um agendamento selecionado por, pelo menos, um mês.

Esse será seu experimento.

Não se esqueça de analisar as estatísticas da campanha, o número de e-mails lidos, a taxa de cliques e as atividades dos assinantes.

No segundo mês, por exemplo, você poderá alterar o dia da semana ou o horário de envio dos e-mails. Mas lembre-se de continuar acompanhando as estatísticas.

De acordo com os resultados do teste, você descobrirá quais são os dias da semana e os horários em que os assinantes são mais ativos, ou seja, quando leem seus e-mails e quando clicam nos links.

E-mails predefinidos

O único tipo de e-mails que não precisa ser agendado são os e-mails predefinidos.

Eles devem ser personalizados de acordo com as ações do usuário.

Em outras palavras, os e-mails predefinidos são representados como mensagens desencadeadas por ações ou mensagens com dicas.

Tudo o que você precisa definir é a ocasião. Por exemplo, você pode personalizar os e-mails predefinidos nas seguintes ocasiões:

  • Notificação de uma inscrição realizada com sucesso.
  • Mensagem de recuperação de senha.
  • E-mail automático que inclui as informações do pedido do cliente.
  • E-mail para lembrar o cliente de que ele não finalizou uma compra, etc.

A principal diferença entre e-mails predefinidos e e-mails periódicos é que os e-mails predefinidos são enviados automaticamente após o cliente realizar uma operação esperada.

Pense nos passos, atividades e operações realizadas pelo cliente que podem ser úteis para desencadear e-mails predefinidos – e crie suas respostas automáticas.

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