Mudanças na política de preços do WhatsApp

A partir de 1º de fevereiro de 2022, haverá uma nova política de preços para a API do WhatsApp Business que adiciona uma taxa para conversas. Neste artigo, você aprenderá pelo que precisa pagar mais, onde o WhatsApp preparou bônus e como planejar seu orçamento.

Conceitos Básicos

Dependendo de quem inicia uma conversa, a API do WhatsApp Business separa as conversas em duas categorias:

Iniciado pelo usuário: uma conversa iniciada em resposta a uma mensagem do usuário. Cada vez que uma empresa responder a um usuário dentro do período de 24 horas para o cliente, essa mensagem será uma conversa iniciada pelo usuário. As empresas podem enviar mensagens de formato livre durante esse período de atendimento ao cliente de 24 horas.

Iniciada pelo negócio: uma conversa iniciada por uma empresa que envia uma mensagem a um usuário fora do período de atendimento ao cliente 24 horas. As mensagens que iniciam uma conversa exigirão um modelo de mensagem.

Todas as conversas são medidas em sessões fixas de 24 horas.

A sessão começa assim que a primeira mensagem é entregue, iniciada pela empresa ou enviada em resposta ao usuário. A primeira mensagem da sessão é paga, e as seguintes mensagens nesta sessão de 24 horas você pode enviar gratuitamente.

Observe que o novo faturamento introduz o conceito de "Sessão", que é iniciado pela empresa. Anteriormente, existia apenas o conceito de “Sessão” (que agora é chamado de “janela de suporte 24 horas”, durante a qual era possível enviar uma mensagem gratuita), que era iniciada pelo usuário desde o momento de sua primeira interação com o bot - enviando uma mensagem ou clicando em um botão.

Política de Plano de Preços

Você será cobrado pela primeira mensagem que iniciar a sessão

Uma sessão pode ser iniciada pelo negócio ou pelo usuário. As empresas serão cobradas pela primeira mensagem de uma sessão aberta de 24 horas, independentemente de quem a iniciar. A única diferença é que responder a mensagens iniciadas pelo usuário custará menos para as empresas. As mensagens subsequentes em uma sessão são gratuitas.

Você pode responder à mensagem de um usuário e continuar sua conversa enviando mensagens de formato livre (sem modelo). No entanto, você só pode enviar mensagens modelo para iniciar uma conversa você mesmo.

Observe que a primeira mensagem modelo custará mais do que agora, mas todas as mensagens subsequentes não serão cobradas até o final da conversa.

O preço da primeira mensagem que inicia uma sessão de 24 horas depende do país do destinatário. Por exemplo, para os EUA, uma mensagem iniciada por uma empresa custa US$ 0,0177 (R$0,0093), enquanto uma mensagem iniciada pelo usuário custa US$ 0,0118 (R$0,0098).

Confira os preços das sessões em diferentes países em nossa lista de preços.

Sessões de nível gratuito

As primeiras 1.000 sessões por mês são gratuitas para o seu negócio. Dessa forma, você pode iniciar conversas gratuitamente, incentivando seu público a se comunicar com você via WhatsApp. As sessões de nível gratuito podem ser iniciadas pelos negócios ou pelo usuário.

Observe que você precisa ter uma conta separada do WhatsApp, onde pode configurar vários chatbots.

Sessões gratuitas com usuários que clicam nos botões de anúncios do WhatsApp

Você não será cobrado por uma sessão se um usuário iniciar uma conversa com você usando botões de call-to-action em anúncios de páginas do WhatsApp ou Facebook. Lembre-se que essas sessões podem ser iniciadas exclusivamente por usuários, e apenas a primeira sessão é gratuita. Você será cobrado pelas sessões subsequentes com esses usuários.

Leia também Como criar um anúncio no Instagram via Facebook para executar um Сhatbot.

Como planejar seu orçamento

Para prever se o limite gratuito de 1.000 sessões será suficiente para você se comunicar com seus usuários, acesse a seção de estatísticas do bot e verifique o número de sessões para o período selecionado.

Também a partir de 1º de fevereiro, será introduzido um novo indicador que mostra o número de sessões gratuitas restantes por mês.

Exemplos de sessão

Vejamos alguns exemplos de comunicação com os usuários para entender como funciona o faturamento de acordo com as novas regras.

Cenário nº 1. Um usuário entra em contato com os representantes de suporte ao cliente, comunicando-se com eles em uma sessão de 24 horas.

Anne faz uma pergunta à Commercial Air sobre sua reserva (1). Uma sessão de 24 horas começa após a entrega da mensagem da Commercial Air (2).

Todas as mensagens subsequentes nas próximas 24 horas são gratuitas neste cenário. Isso é um incentivo para a Commercial Air responder às mensagens dos clientes mais rapidamente e resolver todos os problemas em uma única sessão.

Se a Commercial Air continuar a interagir com o usuário após o término da sessão de 24 horas, a empresa terá que pagar para enviar uma mensagem modelo, que iniciará uma nova sessão. Nesse caso, a sessão será considerada iniciada pelos negócios.

Anne recebe as informações de que precisa nesse cenário, e a Commercial Air paga por uma sessão iniciada pelo usuário.

Cenário nº 2: a resposta de uma empresa a um usuário requer duas sessões usando o mesmo modelo.

Anne pergunta quando seu pedido da loja de sapatos Barbara será entregue. Ela envia a mensagem às 13h13 (1).

A loja Barbara tem um chatbot que responde às perguntas frequentes dos clientes, para que o cliente receba uma resposta imediata às 13h13 (2).

No dia seguinte, o chatbot envia uma notificação às 15h45, informando a Anne que o pedido foi entregue (3).

Barbara store envia uma segunda mensagem após o período de 24 horas desde sua primeira resposta. Isso significa que uma nova sessão foi iniciada e a empresa precisa enviar uma mensagem modelo.

Neste cenário, a loja de calçados paga por duas sessões: iniciadas pelo usuário e iniciadas pela empresa.

Cenário nº 3. Uma empresa envia uma mensagem modelo.

Quando o status do voo do passageiro mudar ou o voo for cancelado, a Commercial Air notificará seus clientes enviando mensagens de modelo. A primeira mensagem (1) informa a Anne que o voo atrasou meia hora.

A segunda mensagem (2) a lembra que o voo dela partirá em 15 minutos.

Neste cenário, duas mensagens de modelo são enviadas em 24 horas, então a empresa só precisa pagar por uma sessão iniciada pela empresa.

Cenário nº 4. Uma sessão iniciada pelos negócios que consiste em um diálogo.

Quando um cliente faz um pedido na loja Barbara, a empresa envia uma mensagem de confirmação (1) informando ao cliente que o pedido foi recebido e pergunta se o cliente deseja receber uma notificação de entrega.

O cliente concorda em receber uma notificação de entrega (2), após a qual a empresa envia algumas informações adicionais (3).

Neste cenário, a loja Barbara paga por uma única sessão iniciada pelos negócios. Se o usuário respondesse após o período de 24 horas, a empresa teria que pagar mais por uma nova sessão.

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