Por que utilizar as respostas automáticas do Chatbot

O bot não substitui sua equipe, mas é útil para resolver várias tarefas. O que o chatbot do Facebook Messenger pode fazer?

Como configurar o fluxo de resposta automática do chatbot

Lembre-se de que você pode configurar o chatbot apenas para uma página, não para um grupo. Para começar, crie essa página e conecte seu chatbot a ela.

FLUXO DE RESPOSTA AUTOMÁTICA DE 4 PASSOS

  • icon add trigger

    CRIAR UM GATILHO

    Use um gatilho para ativar a resposta automática e os fluxos de mensagens.

  • icon write answer

    CRIAR A RESPOSTA AUTOMÁTICA

    Decida que mensagem que será enviada ao usuário quando o gatilho de uma condição for acionado.

  • icon chatbot logic

    CRIE A LÓGICA DO BOT

    Vá para o editor para criar a sequência de mensagens para seu fluxo de respostas automáticas.

  • icon collect subscribers

    TESTE E COMECE

    Use o modo de teste para verificar se seu bot funciona corretamente e, em seguida, ative-o e inicie seu fluxo de mensagens.

1. Crie um gatilho

Um gatilho é uma condição específica, que desencadeia a resposta automática ou inicia um fluxo de mensagens no bate-papo.

add trigger

GATILHO: APÓS ASSINATURA

Envie mensagens de boas-vindas logo após a assinatura dentro do prazo especificado em minutos, horas ou dias.

RESPOSTAS A PALAVRAS-CHAVE

Crie palavras-chave que acionarão os fluxos. No caso de os usuários digitarem "entrega" ou "preços", eles recebem mensagens com opções de entrega ou preço.

RESPOSTA PADRÃO

Configure uma resposta predefinida caso o usuário envie uma mensagem que não contenha nenhuma das palavras-chave que seja um gatilho.

DESCADASTRO DO BOT

Envie a mensagem após o comando de cancelamento de inscrição.

2. Resposta automática no editor

Pense em uma mensagem a ser enviada quando a palavra-chave for acionada. Crie respostas rápidas e significativas. Complemente o texto com imagens, botões e até mesmo emojis.

panel content type content

Adicionar conteúdo

Uma mensagem pode consistir em vários blocos de texto. Você pode adicionar uma imagem, um produto, arquivos ou listas.

panel quick answers quick answers

Anexe respostas rápidas

Use respostas rápidas como instruções para o usuário enquanto ele estiver escolhendo a resposta. Uma mensagem pode conter até 10 respostas rápidas.

create button button

Inserir botões

O botão pode conectar uma mensagem à próxima. Você pode adicionar até três botões com links para qualquer lugar da Internet.

screen phone

Atraso

O indicador de atraso está definido para que os usuários vejam que a resposta está sendo digitada. O indicador de digitação será exibido exatamente no mesmo horário que você indicou.

3. Pense na lógica do bot

As próximas mensagens serão enviadas com base em qual botão ou resposta rápida o usuário escolherá. Desenvolva um fluxo de resposta automática utilizando os blocos funcionais.

screen logic chatbot
icon message

MENSAGEM

Adicione quantas mensagens forem necessárias para iniciar uma conversa significativa.

icon flow

FLUXO

Redirecione o usuário para um fluxo já existente para que você não precise criar repetidamente blocos de mensagens.

icon action

AÇÃO

Abra o bate-papo como administrador ou configure o cancelamento da inscrição do usuário no seu bot.

icon pause

PAUSA

Use a pausa para que sua próxima mensagem seja enviada após o tempo especificado. Indique o período de tempo entre vários minutos ou até um dia.

4. Teste e inicie o bot

Você pode testar o envio de mensagens de cada fluxo criado. Para fazer isso, salve o novo fluxo de resposta automática e envie para si mesmo. Depois de concluir o teste, inicie esse fluxo para todos os assinantes.

start chatbot

Perguntas frequentes

Como conectar um chatbot à sua página do Facebook

Vá para a sua conta SendPulse, vá para a guia "Messengers" e conecte-a à sua página do Facebook. Conecte o chatbot a uma ou várias páginas que você gerencia. Lembre-se de que não é possível conectar o chatbot a um grupo ou evento. Descubra como conectar um chatbot.

Colete o banco de dados usando o widget no site. Para criar um widget de assinatura, vá para a guia "Messengers" e vá para "Widgets de inscrição". Escolha o tipo de widget dentre os disponíveis e personalize-o no editor. Quando o widget estiver pronto, pressione "Salvar e obter código". Insira o código que você recebe no local correspondente em seu site. Aprenda como criar o widget de assinatura.

Encontre a guia "Estrutura do bot" no menu "Messengers" da sua conta SendPulse. Clique em “Criar um novo gatilho” e escolha o gatilho desejado. O sistema fornece gatilhos predefinidos “Imediatamente”, “Resposta padrão”, “Cancelamento de inscrição no bot”, além de gatilhos que podem ser configurados manualmente: “Palavra-chave” e “Após a assinatura”. Especifique uma palavra-chave que acionará a resposta automática. Após a criação do gatilho, você pode configurar a resposta automática ou um fluxo que será enviado assim que o gatilho for ativado. Aprenda como criar, editar e excluir gatilhos.

Configure respostas automáticas e fluxos de resposta automática usando o editor SendPulse. Use os blocos “Mensagem”, “Fluxo”, “Ação”, “Pausa” no editor para planejar como o chatbot se comunicará com os assinantes. Você pode vincular os elementos com botões e respostas rápidas que os usuários clicarão durante o bate-papo. Aprenda como você pode criar um fluxo de mensagens no construtor chatbot.

Claro, para não duplicar os blocos de mensagens, você pode redirecionar os usuários do seu fluxo atual para outro sim.

Vá para a guia "Estrutura do bot" na sua conta SendPulse e clique em "Criar um fluxo". Depois de salvar o fluxo, você pode conectá-lo a qualquer gatilho que você já tenha criado. Você também pode redirecionar usuários de outros fluxos para este fluxo recém-criado.

Você pode criar os seguintes elementos para sua mensagem:

  • texto — digite o texto necessário para sua mensagem;
  • imagem — adicione uma imagem à sua mensagem;
  • cartão — adicione cartões de produtos para fazer com que sua mensagem pareça um mini-catálogo;
  • arquivo — anexe os documentos necessários à sua mensagem;
  • atraso — indique o período em segundos para que os usuários vejam o indicador de digitação.

O bot reconhece apenas palavras separadas como gatilhos. Caso o assinante digite uma combinação de palavras que contenha uma palavra-chave, o bot enviará uma resposta automática. Digamos, o assinante envia um texto "Oi, quanto custa o frete?" A mensagem contém duas palavras-chave - "Oi" e "Envio". O chatbot as detecta como gatilhos e envia respostas rápidas ao chat. O usuário pode clicar na opção que mais lhe atrair e, dessa forma, ativar o fluxo de mensagens correspondente.

O reconhecimento de palavras-chave não depende de letras maiúsculas ou minúsculas. O bot pode entender tanto "remessa" quanto "Remessa".

Experimente os benefícios de um chatbot do Facebook Messenger agora