A crise como aceleração da transformação digital

Dentro do contexto que vivemos atualmente, adaptar-se às mudanças impostas pela crise é inevitável. Ou fazemos isso, ou observaremos nossas empresas se tornarem gradualmente ultrapassadas diante da concorrência global. É por isso que muitos consideram a crise atual como uma aceleradora da transformação digital.

Mas como isso está acontecendo? E o que é essa tal transformação digital que estamos trazendo para mais perto da nossa realidade? E quais são as implicações de acelerarmos esse processo no momento de crise que vivemos atualmente?

Neste artigo, vamos entender como a crise atual tem forçado as empresas a mudarem a forma como elas lidam com os problemas atuais utilizando a tecnologia.

O que é a transformação digital?

Você já ouviu falar nessa tal de transformação digital? Se ainda não ouviu, saiba que no momento de crise que vivemos atualmente esse é um assunto mais importante do que nunca. A transformação digital é o que precisa acontecer com todas as empresas atualmente.

De uma forma resumida, a transformação digital descreve a remodelação e restruturação de todos os processos e métodos de uma empresa. As técnicas tradicionais e “não digitais” – que geralmente são trabalhosas e, às vezes, desnecessárias – são, aos poucos, substituídas por procedimentos que se apoiam grandemente na tecnologia. E o marketing não vai escapar disso, tendo evoluído diversas vezes no processo.

Um bom exemplo de transformação digital é a comunicação. Embora cartas, telegramas e o fax já tenham sido abandonados faz tempo, alguns métodos para se comunicar ainda são analógicos e pouco digitais. A adoção do e-mail, aplicativos de mensagens e outros meios mais modernos para conversar com clientes, fornecedores ou até mesmo dentro da empresa é um bom exemplo de transformação digital acontecendo na prática.

Quando a transformação digital estiver concluída, não teremos mais organizações que utilizam a tecnologia para cumprir seus propósitos. Todas as empresas serão tecnológicas por natureza e utilizar métodos e processos digitais fará parte do DNA das empresas desse futuro.

As vantagens e desafios da transformação digital

É fácil perceber que a transformação digital vai trazer muitos benefícios para as empresas. Só o fato de abandonar práticas e processos ultrapassados já seria o suficiente para desejar essa mudança o quanto antes. Porém, essa tendência oferece muitos outros benefícios do que uma simples modernização.

Em suma, a transformação digital pode melhorar os seguintes aspectos de uma organização:

  • Aumentar a produtividade da equipe;
  • Melhorar a comunicação com os clientes e fornecedores;
  • Agilizar processos;
  • Diminuir custos;
  • Aumentar vendas;
  • Atrair novos interessados;
  • Fidelizar os clientes.

É lógico que esses benefícios serão colhidos dependendo do tipo de empresa e como a organização utiliza a transformação digital a seu favor. É possível passar por esse processo sem aproveitar suas vantagens, exatamente porque há muitos desafios a serem superados.

Um dos maiores desafios, com certeza, é a resistência. Organizações e empresas podem se sentir pressionadas a se manter como estão por conta da comodidade, custos elevados para a mudança ou simplesmente por desconhecerem as vantagens da transformação digital.

Mas é nesse contexto que a crise atual – e outras que ainda vão surgir – vão atuar para acelerar a transformação digital. Os momentos difíceis vão selecionar as empresas que se adaptarem à tecnologia e passarem a utilizá-la. Enquanto isso, aquelas que resistirem (não importa qual seja o motivo) irão ficar para trás e estarão fadadas ao fracasso.

Crise como aceleradora da transformação

Muitas empresas já entenderam que esse momento de crise vai impulsionar transformações drásticas na sociedade. Afinal, estamos sendo forçados a adotar novas práticas apenas para se adaptar ao contexto de pandemia que vivemos atualmente. Várias empresas estão mudando significativamente a forma como se relacionam com seus funcionários, clientes e fornecedores.

Um bom exemplo é a adoção do home office como método padrão de trabalho. Como a crise exigiu que as pessoas fizessem um isolamento social, ir para a empresa e realizar as atividades presencialmente deixou de ser uma opção. Assim, muitas organizações tiveram que mudar seus processos para se adaptarem a essa realidade.

Outro aspecto que se transformou é a já mencionada comunicação. Se aplicativos de mensagem já eram amplamente utilizados, agora eles são essenciais para transmitir corretamente as informações. Nesse sentido, outros serviços também ganharam destaque, como os apps de videoconferência e serviços que auxiliem no gerenciamento de tarefas dos colaboradores (tais como Trello, Asana ou MeisterTask).

A crise deve ainda impulsionar outros aspectos ligados à tecnologia. Alguns nomes já são bem conhecidos do grande público, mas talvez passemos a ter ainda mais contato com eles, tais como:

  • Inteligência Artificial;
  • Big Data;
  • Realidade Virtual;
  • Realidade Aumentada;
  • Data Lake;
  • Deep Learning;
  • Internet das Coisas (IoT);
  • Software as a Service (SaaS);
  • Processamento em Nuvem;
  • Análise Preditiva;
  • Arquitetura Orientada ao Serviço (SOA);
  • Automação.

No caso de algumas dessas tecnologias, a crise pode não acelerar diretamente o seu desenvolvimento. Entretanto, a criação de problemas que demandam tais métodos (como a saúde que exige a Inteligência Artificial e Processamento na Nuvem para diversas áreas) vão impulsionar o desenvolvimento e investimento neles.

Como se preparar para a transformação digital?

A transformação digital é um processo inevitável e irreversível. Nenhuma organização conseguirá escapar da modernização que ela irá impor. Isso não significa que todos os métodos antigos serão descartados e nunca mais serão utilizados. O envio de SMS para os clientes, por exemplo, algo que pode parecer ultrapassado para alguns, ainda possui uma série de benefícios importantes.

A melhor forma de se preparar para a transformação digital é aceitá-la em primeiro lugar. Saber que ela vai acontecer independentemente do seu desejo ajuda a criar uma cultura de mudança e inovação dentro da organização. Depois, naturalmente, o próximo passo é começar a revisar e entender como os processos antigos (todos eles, é claro) podem ser adaptados ao contexto digital.

Muitas empresas, especialmente aquelas que trabalham com o marketing, talvez sofram um pouco nesse processo. Mas não precisa ser assim. Com a ajuda da SendPulse, a sua organização pode passar pela transformação digital e sair dessa crise preparada para enfrentar os novos desafios que surgirão. Portanto, conte com a gente para te ajudar nesse processo!

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