Software de CRM – Porque usar um e quais os melhores disponíveis no mercado?

Antes de falar sobre software de CRM queremos fazer algumas perguntas: quem realmente move o seu negócio? As suas prioridades e ações levam o que ou quem em conta? Essas são duas perguntas que sempre precisam ser feitas em sua jornada de trabalho. E a resposta é muito simples: o cliente. Independente de seu produto ou serviço, o foco precisa estar em seu público. Uma vez que ele precisa ser atraído para efetuar a compra.

Certo, mas como o Software de CRM entra nesse assunto? A resposta é fácil, ele é responsável por tornar as suas vendas muito mais otimizadas e eficientes. Você não precisa mais de diversas planilhas de excel, muitas vezes só confundindo seu trabalho. Os Software veio para atender às suas necessidades e garantir um trabalho mais dinâmico e preciso.

Vamos conhecer os principais que estão no mercado? Acompanhe!

Mas antes, vamos falar sobre o que é CRM

A sigla CRM em inglês significa Customer Relationship Management. A tradução do termo para português é Gestão de Relacionamento com o Cliente. O principal objetivo do Software de CRM é conseguir estratégias automatizadas com foco em seu público-alvo ou cliente.

A ideia é obter informações detalhadas de cada cliente que interage com a sua empresa. Apresentando históricos ou interações anteriores, garantindo um relacionamento cada vez mais personalizado.

Por meio dos softwares é possível identificar e acompanhar a jornada de seu lead no funil de compras. Podendo verificar o melhor momento para vender a seu cliente. O estudo das preferências, o comportamento e as formas de contato garantem antecipação. Desta forma, poderá oferecer algo que realmente é de interesse de seu lead.

Os softwares armazenam os dados pessoais e informações básicas de seu cliente. Além de monitorar o relacionamento, as visitas no site, ligações, e-mails e todas as outras possíveis interações. Garantindo a certeza de que aquele consumidor está pronto para uma oferta.

Por que deveria usar Software de CRM?

O grande motivo de usar software está justamente em poder utilizar os dados armazenados para auxiliar em suas estratégias de relacionamento. A facilidade está no armazenamento em um mesmo local, sem ocorrer o equívoco de perder dados espalhados em várias planilhas.

Acompanhando automaticamente, você pode adquirir as informações para aplicar no crescimento da empresa. As possibilidades podem ser dedicadas a:

• Visão ampla de seus leads e possíveis clientes;
• Os clientes com maior interesse;
• A melhor oportunidade, pensando no esforço de venda;
• Identificação de clientes que buscam melhorias e incentivam novos serviços e produtos;
• Verificação aqueles que precisam de mais atenção da empresa, fortalecendo o relacionamento.

Melhores Softwares de CRM

Há diversas opções de CRM disponíveis no mercado, mas quais são as melhores? É importante colocar que a escolha depende dos recursos e objetivos de sua empresa. Listamos assim, alguns dos melhores Softwares do mercado.

Fleeg

Para resumir em uma frase, o Fleeg é uma ferramenta de automação de marketing e vendas completa. Mas, na prática, ele é muito mais do que isso. O Fleeg possui integração com diversos softwares e plataformas utilizadas no processo comercial, facilita o engajamento do time de vendas com recursos de gamificação e permite gerenciar a jornada de compra do início ao fim! Além disso, ele ajuda a diminuir o tempo da jornada do cliente e maximizar a estratégia com vários recursos, como:

• funil de vendas;
• criador de landing pages;
• cadastro de leads, leadscoring e qualificação automáticas;
• dashboard de vendas; Pipeline de vendas;
• automação de vendas;
• fluxos de nutrição automatizados.

Ploomes

O Ploomes é ideal para vendas complexas.O software centraliza os dados da área comercial de maneira estruturada, filtrável e de fácil acesso. Pela plataforma é possível ver o que acontece no seu funil, desde a chegada do lead, envio do pedido até a gestão da carteira. Além disso, o Ploomes é extremamente personalizável, permitindo a configuração de mais de vinte tipos de campos como obrigatoriedade, identificação de duplicados e exibição e edição condicional.

As principais característica do Ploomes são:

• funcionalidade de CPQ em seu sistema,que é ideal para empresas que precisam configurar a precificação de suas vendas a partir de variáveis diversas;
• automação de propostas, orçamentos, contratos e outros documentos de forma ágil;
• workflow e BPM para maior eficiência dos processos;
• partner relationship management para gestão de parceiros;
• integração com os principais ERPs e ferramentas do mercado;
• integração aos demais softwares e realização de chamadas a outras APIs;
• implementação consultiva com uma equipe especializada;
• suporte eficiente;
• fácil manutenção.

Agendor

É fundamental contar com uma ferramenta que simplifique o processo comercial e impulsione os resultados das vendas. É aí que o Agendor entra em cena. Apresentando-se como uma solução em crescimento no mercado brasileiro de CRM, a plataforma se destaca pela facilidade de uso e pela vantajosa relação custo-benefício.

Principais funcionalidades do Agendor:

• Múltiplos funis de vendas;
• Qualificação obrigatória de negócios;
• Campos customizáveis;
• Integração com WhatsApp Web;
• Autopreenchimento de dados por CNPJ;
• Relatórios personalizados;
• Aplicativos para Android e iOS;
• Controle de atividades da equipe;
• Telefone virtual (VoIP) com inteligência artificial;
• Automação de tarefas.

Pipedrive

O pipedrive é uma ferramenta com foco no gerenciamento de vendas, auxiliando desde pequenas equipes a tornarem os processos mais eficientes. Suas principais características são:

• Possibilidade de solução do gerenciamento do funil de vendas;
• Painéis para criação;
• Facilidade para acompanhamento de metas e atividades de sua equipe;
• Otimizar a delegação de tarefas;
• Acompanhamento da totalidade das interações de seus clientes;
• Lembretes para as novas ações;
• Layout simplificado e intuitivo.

Hubspot CRM

Provavelmente, você já deva conhecer a Hubspot, uma das principais empresas de Inbound Marketing. Ela oferece um Software de CRM de forma gratuita para otimizar o seu negócio. Com o nome ou e-mail é possível encontrar todas as informações da pessoa, personalizando e otimizando o atendimento.

Entre as principais características estão:

• Possibilidade de instalar plugin tanto no hotmail como Gmail, garantindo um acompanhamento em tempo real;
• Formas de classificação de ganhos e perdas;
• Desempenho apresentado para cada ação;
• Chance de acompanhar o relacionamento em todos os canais de contato;
• Acompanhamento detalhado do funil de vendas.

Salesforce

O Salesforce é um dos principais softwares do ramo. Muito utilizado por grandes empresas, no entanto, possui um plano para as de pequeno e médio porte. Uma das grandes vantagens é em relação ao armazenamento na nuvem. Desta forma, poderá acessar todos os dados em qualquer lugar que estiver.

Entre suas principais características, temos:

• Possibilidade de administração de contatos, gerenciamento de oportunidades e acompanhamento de vendas;
• Apresentação de gráficos de desempenho;
• Notificação em forma instantânea dos melhores leads;
• Possibilidade de personalizar a plataforma conforme o seu processo de venda;
• Garantia de previsão de vendas e informações completas;
• Chance de acompanhar os casos de maior importância.

FreshSales

O principal foco do Freshsales é realizar a integração de canais como e-mail, telefone, lead scoring e outras formas em um mesmo ambiente. Podendo encontrar soluções e identificar as melhores oportunidades de negócio.

As características principais são:

• Possibilidade de enviar e-mails e realizar ligações dentro do próprio aplicativo do FlashSales;
• Relatórios com dados de conversão dos leads;
• Possibilidade de realizar a criação de e-mails personalizados;
• Identificação de clientes em potencial e aqueles que precisam de resposta.

Nectar CRM

É uma das ferramentas mais completas para o seu negócio. Visa o crescimento com possibilidade de criar funil de vendas e demais recursos voltados a produtividade. A principal ideia é ajudar o seu gerenciamento para que tenha um melhor relacionamento com seu cliente.

Entre as características principais há:

• Possibilidade de criação de um processo de vendas personalizado ou utilização dos modelos tradicionais;
• Carteira de leads organizada;
• Realização de gestão pelo pipeline de vendas;
• Alertas, lembretes, notificações e demais funcionalidades de produtividade;
• Integração com Google Calendar e Gmail.

SendPulse

A Sendpulse é uma plataforma totalmente completa. O intuito do software é te ajudar a criar uma máquina de vendas e administrá-la de maneira simples. Com um dos melhores serviços de e-mail marketing do mercado, ainda conta com recursos como: notificação por Web Push, serviço de SMS, Mensagens Viber, Chatbot para Facebook Messenger, servidor SMTP e outros. De forma prática e eficiente, garante o melhor relacionamento com seu cliente.

As características apresentadas são:

• Agendador de envio de mensagens;
• Integração API;
• Automação 360;
• SMS personalizado;
• Notificações offline;
• Teste A/B;
• Possibilidade de múltiplos fluxos de trabalho;
• A plataforma é simples e intuitiva;
• Suporte rápido.

Clientar CRM

O Clientar é um software de CRM para pequenas e médias empresas que consiste em uma gestão completa da carteira de clientes Ativos, Inativos e Prospects que mantêm um follow up adequado.

Entre seus diferenciais podemos citar:

• Faz automaticamente a gestão de cada perfil de clientes, assim o usuários e o gestor podem saber quantos clientes novos entraram e quantos inativos foram recuperados no período.
• Cards de relacionamento coloridos que mostram os clientes que estão há muito tempo sem contato.
• Robusto pacote e variedade de relatórios como o de vendas, produtos, propostas ganhas e perdidas, históricos de relacionamento e Curva ABC de Pareto.
• Possibilidade de integração com o ERP, WhatsApp e outras ferramentas digitais.
• Atendimento personalizado com treinamento no momento da implantação.
• Os valores estão entre os mais acessíveis do mercado.

É uma excelente opção para empresas que fazem uma vendas mais técnicas e consultivas como prestadores de serviços, pequenas e médias indústrias.

Concluindo

Ainda há diversos softwares no mercado que podem garantir um bom empenho de seu negócio. Adequando as suas necessidades e visando o relacionamento efetivo com seu cliente. O que realmente importa e deve ser a base de todo processo é poder realizar um atendimento personalizado. Podendo antecipar as suas ações e oferecer a venda no momento certo.

Compreende os bons motivos de usar um software de CRM? Se você busca sempre otimizar o seu trabalho, faça a escolha da Sendpulse, pois será a maneira mais rápida de aumentar suas vendas e fidelizar seus clientes.