Organize a Black Friday em multicanais de venda com um ERP

Novembro é um dos meses mais aguardados para quem vende produtos no e-commerce. É o momento para aproveitar a Black Friday e aumentar as vendas do final do ano.

Quem vende online sabe que existem muitos desafios e é preciso ter um planejamento adequado para poder alcançar as metas de vendas. Uma das estratégias utilizadas para alcançar um número de vendas desejado é anunciar os produtos em mais de um canal de venda, seja ele online ou físico.

Os multicanais de venda e empresas omnichannel permitem que sejam oferecidas formas mais cômodas para o cliente realizar as compras. Destacamos alguns canais de venda mais utilizados:

• Loja física
• Franquias
• Televendas
• Rede de consultores
• E-commerce
• M-Commerce
• Marketplace

E você conhece a diferença entre empresa multicanal e omnichannel?

Multicanal 

Uma empresa é multicanal quando oferece diversas formas de comunicação e de compra para os seus clientes.

Temos como exemplo uma empresa que possui loja física e ainda vende em uma loja online própria e em um marketplace. Oferece os produtos em mais de um local, para alcançar de forma mais eficiente os possíveis compradores.

Omnichannel

A empresa omnichannel é parecida com a multicanal, pois também oferece mais de uma opção de comunicação e compra para os seus clientes, mas a diferença é que os canais são conectados.

É o caso de uma compra realizada de forma online, mas que o cliente retira os produtos ou realiza a troca em uma loja física. Os canais online e físico se comunicam e geram uma melhor experiência de compra para o cliente.

Desafios de uma empresa multicanal

Os desafios para as empresas multicanal ou omnichannel são semelhantes e precisam de organização e planejamento para que todas as rotinas sejam realizadas de forma eficiente e com a mínima possibilidade de erro.

Entre os desafios que cercam estes modelos de empresa, listamos alguns:

• Quais produtos oferecer em cada canal para alcançar os clientes certos no momento certo;
• Disponibilizar os produtos nos canais adequados para cada público;
• Criar anúncios diferentes para cada canal de venda;
• Preços diferenciados conforme o canal;
• Controle de estoque para suprir a demanda e fazer compras assertivas;
• Gerenciamento de todas as vendas em um mesmo local;
• Análise de performance por canal, para entender se a estratégia escolhida é a mais indicada.

Para que estes desafios sejam superados, é importante contar com um sistema que organize e reúna as informações para otimizar os processos da empresa. O ERP é um grande aliado para empresas que buscam organização e agilidade, com a segurança de poder contar com dados corretos para decisões assertivas.

E para organizar as vendas durante a Black Friday, o ERP se torna ainda mais importante para que todos os processos sejam centralizados, evitando falta de produtos ou atraso no envio das encomendas, por exemplo.

Por isso, separamos algumas funcionalidades de um ERP que auxiliam as empresas multicanal e omnichannel a centralizar as informações da empresa, inclusive durante a Black Friday.

Controle de estoques

Manter os estoques dos anúncios atualizados é fundamental para uma Black Friday de sucesso. É frustrante comprar um produto e receber um aviso informando que não há mais itens no estoque. Antes de começar a oferecer produtos, verifique a necessidade de compras para que consiga suportar a demanda desse dia intensivo de vendas.

O ERP atualiza os estoques em tempo real para que não haja problemas com falta de estoque. E se você utilizar a ferramenta de automação de pedidos, OMS, sempre que uma compra for realizada o estoque já é atualizado.

Outra possibilidade é utilizar diferentes depósitos para abastecer cada canal, e conforme o andamento das vendas você pode fazer uma realocação dos estoques para garantir o desempenho. Além disso, é importante salientar a importância do controle dos estoques nos  marketplaces, que cobram comissão sobre as vendas e não sobre as entregas realizadas. Caso sua empresa não entregue o produto, a comissão será paga de qualquer forma.

Relatório de Giro de Estoque

O relatório de giro de estoque podem contribuir para que você saiba quais são os melhores produtos para anunciar com um preço atrativo. Podem ser produtos em situação de encalhe ou com baixo giro de estoque.

Produto parado no estoque resulta em custo para a empresa. São itens que foram comprados, pagos e que não houve receita para equilibrar a balança financeira. Aproveite o momento para fazer estes itens girarem.

Neste momento, o lucro pode ser mínimo e até mesmo zero em alguns produtos. Mas você pode compensar resolvendo o problema com produtos parados e ainda conquistando novos clientes.

Preços diferentes em cada canal

O ERP permite que sejam utilizadas listas de preço para que os anúncios em cada canal sejam personalizados. Você pode levar em consideração o frete que será cobrado do cliente, quando sua empresa vai pagar pelo transporte, as comissões envolvidas e demais custos. Cada canal de venda terá um custo diferente para ser analisado, e os anúncios precisam estar coerentes para que sua empresa não saia no prejuízo.

Fique atento na atualização dos preços, visto que alguns marketplaces bloqueiam as alterações no período que antecede a Black Friday. E claro, os preços devem ser justos, portanto não faça promoções que são a metade do dobro do preço. Os clientes pesquisam ainda antes da sexta-feira para não serem enganados.

Cadastro completo dos produtos

As comprar realizadas na Black Friday são rápidas, visto que os compradores não querem perder tempo com medo de ficar de fora de uma boa promoção. Sendo assim, deixe o cadastro dos produtos o mais completo possível, com informações relevantes para o momento de decisão. Não deixe que seu cliente fique em cima do muro na hora da compra.

Para facilitar este processo, os dados podem ser preenchidos de forma completa no ERP, para em seguida enviar os cadastros para as lojas virtuais, tudo de uma só vez.

Gestão centralizada dos pedidos

Você precisa manter a organização dos canais de venda para que não haja atraso no envio dos pedidos. Por este motivo, o ideal é centralizar os canais em um ERP, realizando a integração com cada um deles.

Esta integração permite um melhor controle de produção, pois todos os pedidos são centralizados em um lugar, podendo dar sequência a separação dos produtos, emissão das notas fiscais e o envio das encomendas.

A operação organizada faz com que a gestão dos pedidos seja eficiente, o que é um ponto positivo para a reputação de sua loja. A Black Friday é uma excelente oportunidade para conquistar os clientes através de boas experiências de compra.

Uma dica é não deixar todo o processo de faturamento para a segunda-feira após a Black Friday. Antecipe os pedidos com pagamento aprovado e envie as encomendas. Esta agilidade pode tornar o cliente fiel.

Construa o sucesso nesta Black Friday

Agora você já conhece alguns pontos que devem ser observados para que sua empresa multicanal possa ser um sucesso durante a Black Friday. Aproveite que ainda faltam alguns dias para o evento e organize sua empresa. Ainda dá tempo!

Reúna sua equipe, pense em uma estratégia e coloque em prática. Lembre-se que não é apenas o preço baixo dos produtos que conquista os clientes e faz com que eles retornem. A boa experiência de compra é fundamental para criar um bom relacionamento. Assim você não terá apenas mais um cliente, terá um fã.

Boas vendas!

Artigo escrito pela Daniela Borsoi, nossa parceira da Tiny
Formada em Publicidade e Propaganda e amante de séries e filmes.
Faz parte do time de marketing da Tiny ERP, focando na produção de conteúdos.