O UX (User Experience), ou Experiência do Usuário, é um termo bem amplo. Basicamente, ele consiste em tudo o que está relacionado à forma como os usuários interagem com mundo à sua volta.

De uma forma geral, quanto melhor for a experiência do usuário no decorrer da jornada de compra, incluindo todos os aspectos, como emoções, utilização e tudo o que envolver o contato do cliente com o produto ou serviço, mais fácil será fidelizá-lo. Continue lendo e descubra aqui o que é UX e suas vantagens.

UX

O que é UX e qual a sua importância?

Quando se trata de venda de serviços ou produtos, o UX não se refere apenas a algumas etapas do desenvolvimento e à sua usabilidade, embora essa etapa seja uma das mais importantes no que se refere à experiência do usuário. Vai muito além disso.

Todo projeto, seja qual for o seu objetivo, necessita que as pessoas façam parte dele de alguma forma, seja comprando, visualizando, ou consumindo de alguma maneira. Quando pensamos assim, fica mais fácil entendermos qual a importância do UX para qualquer tipo de negócio.

Como a concorrência para todos os tipos de negócios está cada vez maior, é fundamental utilizar técnicas para que o seu negócio sobreviva no mercado, e possa competir com os demais concorrentes.

Dessa forma, é fundamental oferecer para o seu cliente a melhor experiência possível, desde o início da sua relação, antes mesmo antes da compra. Ou seja, o UX está em absolutamente tudo.

Para aplicar o UX em seu negócio, avalie todas as possibilidades, e não somente aquelas que irão lhe trazer resultados mais rapidamente.

o que é UX

Vantagens em aplicar o UX

Imagine só você entrando em uma loja e, simplesmente, é muito mal atendido. Quando isso acontece, dificilmente você irá cogitar voltar ao local. E nem indicar para ninguém. Situações como essas são comuns e atrapalham muito a experiência que o cliente tem com o negócio, resultando em UX negativa, e muitos problemas.

Entender o que é UX e saber aplicar corretamente essa estratégia é essencial, pois é capaz de trazer uma série de vantagens para o usuário. Abaixo, nós listamos algumas das principais. Acompanhe!

• Oferecer a melhor experiência para cliente com sua marca, produto ou serviço;

• Aumento das vendas, uma vez que as pessoas estarão satisfeitas com as soluções apresentadas, e com todas as etapas que envolverem o relacionamento com o produto/serviço;

• Marca mais forte e com uma presença mais marcante no mercado;

• Menores custos com serviços de atendimento ao cliente e com suporte, em especial para tirar dúvidas ou para ouvir as reclamações;

• Métricas com resultados bem melhores;

• Credibilidade, confiança e respeito por parte dos clientes e do mercado como um todo;

• Os clientes fazem propaganda boca a boca, o que ajuda bastante na divulgação de um produto;

• Melhor aproveitamento das técnicas de marketing, que se tornam bem mais eficientes;

• Benefícios para todos. Com o UX, todo mundo ganha.

No entanto, para obter todos esses benefícios citados acima, é necessário atentar para algumas questões muito importantes, as quais listaremos no próximo tópico.

Etapas fundamentais para a melhorar a experiência do usuário

A satisfação do cliente não é algo que se obtém do dia para a noite. Sabemos que ela é muito importante e que traz retornos excelentes. No entanto, não acontece em um passe de mágica. Ao contrário disso, é uma estratégia que depende de várias etapas e posicionamentos E que devem ser executados da melhor fora possível, desde o começo.

Para ajudar, selecionamos abaixo as etapas fundamentais para melhorar a experiência do usuário. Acompanhe!

Quando você pensar em desenvolver um produto ou serviço, pense como se fosse o seu cliente. E tente responder às questões abaixo listadas:

o que é UX

• “Preciso?”

O seu produto é necessário? Por qual motivo o cliente deveria escolher o seu produto e não o do concorrente? Aquilo que está desenvolvendo faz diferença? Agrega valor? Qual a solução apresentada?

• “Consigo utilizar?”

Seu produto é fácil de usar? O cliente terá vontade de usar novamente? O que o cliente consegue fazer com o seu produto?

• “Desejo usar?”

Nessa etapa, pense se o seu produto atrai a atenção dos clientes, se desperta neles o desejo de utilizar. Como é o visual do seu produto? É um produto acessível? Para que o cliente compre o seu produto, é preciso despertar nele o desejo por ter aquele item.

Como alavancar o UX?

Depois de entender um pouco mais sobre o que é UX e suas vantagens, é hora de analisar o que é preciso para alavancar a sua estratégia de UX. Veja:

1 – Definir o usuário: se você não sabe para quem irá oferecer o seu produto ou serviço, não adianta nem começar a desenvolver um projeto. Se você não conhece o seu público, não tem condições de identificar qual a melhor experiência para o mesmo.

2 – Aceitar feedback: é comum as pessoas ficarem meio chateadas quando alguém fala mal ou aponta algum defeito do seu produto ou serviço. No entanto, essas críticas são essenciais para te mostrar quais são as falhas do seu produto, onde ele pode ser melhorado. Encare as críticas como uma oportunidade de melhoria, pois elas te ajudarão a crescer e melhorar a experiência do cliente com o seu produto.

2 – Honestidade: o objetivo do UX é satisfazer o cliente por meio do seu produto/serviço. Sendo assim, haja sempre com transparência e honestidade, para aumentar a confiança do cliente com a sua marca, melhorar o relacionamento e elevar as taxas de conversão. Não ofereça o que não pode cumprir.

3 – UX intuitiva: o cliente quer algo simples, que ofereça uma experiência agradável e sem complicações. Foque na simplicidade, sem dor de cabeça, e que garanta uma experiência positiva para o cliente em todos os aspectos. Ninguém gosta de ficar perdendo tempo com sistemas complexos. Ofereça praticidade.

Diferença entre UX (Experiência do Usuário) e UI (Interface do Usuário)

A dúvida sobre diferença entre esses dois conceitos é algo muito comum. Para várias pessoas, os dois termos referem-se à mesma coisa. No entanto, eles são bem diferentes.

O UX envolve tudo relacionado à experiência do usuário com a marca, antes mesmo de efetuar a compra.  E vai até o pós-venda.

Enquanto que a interface do usuário (UI), está relacionado somente à parte visual de determinado produto, de um aplicativo, de uma página na internet, dentre outros. O que leva a concluir que o UI consiste, na verdade, em uma parte do UX. E uma parte muito importante, pois a o visual é o primeiro item que o usuário enxerga.

Para implementar a sua estratégia de UX, conte com a SendPulse, e com as suas ferramentas de automação de marketing para tornar a experiência do usuário com o seu produto cada vez melhor.

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