O que é KPI e para que ele serve?

Você sabe qual o real diferencial de uma estratégia de sucesso? Bem, se você respondeu “acompanhamento de ações” quero parabenizá-lo. É justamente essa monitoria que permite verificar as ações com resultados positivos ou não. Os números da análise farão o entendimento se os resultados foram de acordo com os objetivos traçados no plano de marketing. E para entender todo esse conceito é preciso compreender o que é KPI. Caso já tenha ouvido falar sobre esse termo, mas ainda tem dúvidas, nos acompanhe nesse artigo!

Conseguir ter compreensão do KPI possibilitará um avanço estratégico muito grande para a empresa. Pois é usado como forma de analisar e avaliar as estratégias em prática e assim planejar ações futuras.

Mas vamos começar contextualizando desde o ínicio…

O que é KPI?

O KPI é a sigla de Key Performance Indicator, traduzindo para o português temos:  Indicador-Chave de Desempenho. Certo, mas o que isso realmente significa? Por meio desses indicadores, é possível avaliar e quantificar o real desempenho de uma ação ou conjunto de iniciativas.

Quando estruturamos um plano de marketing definimos os objetivos, metas, estratégias e ações. Para ter sentido o seu planejamento é preciso compreender o seu resultado. É nesse momento que o KPI entra em ação. Podendo analisar se os resultados obtidos alcançaram as metas e objetivos traçados anteriormente.

Há diversos indicadores, cabe a sua gestão escolher aqueles mais adequados ao objetivo principal. Podendo ser apresentado como um número ou um percentual. Por exemplo, quantas vezes acessou o blog (número) ou taxa de abandono (percentual).

A análise por si só não tem efeito algum, por isso, o KPI é responsável por:

• Identificar aos funcionários e colaboradores o quanto seu trabalho influencia ou colabora para o crescimento;
• Decidir mudanças na atuação da empresa ou alteração de estratégia;
• Avaliar o sucesso e os principais pontos a serem melhorados;
• Melhor planejamento com foco em um futuro de crescimento;

Bem, sabendo do que se trata KPI tenho uma pergunta simples. O Indicador-Chave de Desempenho é uma Métrica? A resposta é não. Uma métrica pode ser um KPI, mas não são a mesma coisa. Certo, irei explicar melhor sobre isso.

A métrica é algo a ser medido, quando relevante para os objetivos, torna-se um indicador-chave. Desta forma, o KPI apropria-se dos números da métrica para interpretar e avaliar se os resultados foram condizentes e favoráveis.

Vejamos alguns exemplos para entender melhor. Pense na métrica como um número bruto e o KPI sobre a análise.

• Taxa de Conversão: Total de Vendas dividido pelo Total de Visitas ao site;
• Índice de engajamento: Total de visitantes que interagem dividido pelo Total de visitantes;
• Índice de influência social: Total de posts curtidos dividido pelo total de posts publicados.

Quais são os KPIs?

Há uma grande quantidade de indicadores importantes para a sua estratégia. No entanto, eles somente surtirão efeito quando estão de acordo com os interesses da empresa. Vamos entender os KPIs como: primários, secundários e práticos.

Primários

São os indicadores principais para o objetivo traçado. Podendo identificar se a ação está respondendo favoravelmente para aumento financeiro da empresa. Analisando as ações podemos ter como KPI primário:

• Custo de aquisição por lead;
• Leads;
• Taxa de conversão;
• Tráfego;
• Receita por compra;
• Receita total.

Secundário

Utilizado por uma equipe superior com o intuito de analisar mais de perto outros indicadores-chave de desempenho. Medindo se as estratégias são efetivas e em caso negativo buscar alternativas e outras táticas. Temos:

• Assinantes do blog;
• Assinantes da newsletter;
• Custo por visitante;
• Custo por lead em todas as etapas do funil
• Origem do tráfego
• Preço médio por transação
• Visitas recorrentes no blog;

Práticos

Essa análise é feita diariamente com o intuito de identificar e acompanhar os dados quanto aquisição, característica dos usuários e comportamento. A lista é um pouco maior, mas importante para o gerenciamento de uma campanha:

• Conteúdos mais lidos/visitados;
• Interações sociais;
• Landing pages;
• Pageviews;
• Páginas/visita;
• Page rank;
• Palavras-chave pesquisadas;
• Tráfego;
• Visitantes.

Qual a importância do KPI?

A correta escolha e análise do KPI é essencial para a tomada de decisão assertiva. Se as conclusões não estiverem corretas, os efeitos negativos decorrentes podem prejudicar o desenvolvimento do projeto e da marca. Mas queremos o contrário, poder estabelecer parâmetros e análises com o intuito de contribuir para o crescimento e sucesso, certo?

Desta forma, a escolha do KPI precisa estar de acordo e ser relevante para o seu objetivo. Entenda, se o seu objetivo é aumentar as visitas em seu blog. Não adianta acompanhar o preço médio de compras em seu site. Esse dado não influenciará ou contribuirá para o seu objetivo. Não que não seja valioso, mas agora não é importante para o resultado pretendido.

Olhar para os indicadores errados pode dar uma falsa impressão de que a empresa está no caminho certo. Por isso, cuidado! Saiba identificar os indicadores corretos.

Para isso, um bom KPI apresenta algumas características:

• Disponível para mensuração: você somente conseguirá escolher o KPI se o mesmo puder ser mensurado e analisado.
• Base do negócio: o indicador demonstra se a sua estratégia está surtindo o efeito desejado. Ou seja, se está conseguindo atingir o objetivo.
• Relevância: a ideia não é agradar os clientes ou os superiores, mas realmente focar no que é relevante para a empresa.
• Auxiliam na escolha: como já conseguimos entender com o texto, o KPI é fundamental para embasar uma escolha/decisão.
• Periodicidade: precisam ser medidos periodicamente, pois somente assim poderá compreender o que realmente funciona.

Exemplos do que é KPI

Bem, agora você já sabe o que é KPI e sua importância para o desenvolvimento estratégico da empresa. Mas exemplos nunca são demais e podem ajudar a completar o entendimento. Desta forma, separei os principais KPIs de acordo com a área.

Marketing Digital

Importante aliado para a construção da identidade da marca, conquistar o público e seu reconhecimento. Além de possibilitar aumento de receita:

• Engajamento:
  • Número de visitas
  • Número de visitantes retorno
  • Tempo médio de navegação
  • Taxa de rejeição
  • Páginas mais visitadas

• Origem do tráfego:
  • Orgânico
  • Pago
  • De referências
  • Redes sociais
  • Direto

• Desempenho das campanhas online:
  • Custo por Clique
  • Custo da Aquisição (CPA)
  • Taxa de Cliques (CTR)

• Landing pages:
  • Taxa de conversão

E-mail marketing

Responsável e primordial para uma comunicação mais próxima. Além de guiar os seus leads pelo funil de vendas, também pode promover a fidelização. Ter um relacionamento estreito com o seu público-alvo garantirá apenas bons frutos.

• Taxa de conversão;
• Taxa de cliques;
• Taxa de abertura;
• Taxa de descadastramento;
• Taxa de e-mails taxados como spam;
• Taxa de rejeição;
• Taxa de entrega;

Redes Sociais

Possuir presença nas redes sociais é possibilitar um canal aberto com o seu público. Você precisa estar onde o seu público em potencial se encontra. Uma ótima chance para divulgação e gerar de valor.

• Engajamento:
  • Likes
  • Compartilhamentos
  • Comentários
  • Menção da marca
  • Visitas na página
  • Seguidores ativos

• Alcance:
  • Seguidores
  • CTR

• Conversão:
  • Taxa de conversão
  • ROI geral
  • Custo de aquisição de cliente

Esses são alguns exemplos, mas a cada área pesquisada novos indicadores são apresentados para sua análise. Esteja sempre atento ao seu plano de marketing, meta e objetivos. Analisar os KPIs corretos promoverão bons resultados futuros para a empresa.

Compreende o que é KPI? Então direcione sua atenção agora para as nossas ferramentas de acompanhamento de e-mail. Serão úteis para sua análise correta.