O que é KPI e como ele pode impulsionar os resultados das suas campanhas

Se você já ouviu falar em KPI, mas ainda tem dúvidas sobre como ele funciona e como aplicá-lo de forma estratégica, está no lugar certo! Os KPIs, ou indicadores-chave de desempenho, são como bússolas para o seu negócio, ajudando a medir o que realmente importa e a indicar se sua estratégia está no caminho certo ou precisa de ajustes.

Quer dominar esse conceito de uma vez por todas? Neste artigo, vamos explicar o que é KPI, seus tipos e as diferenças entre KPIs, métricas e OKRs. Além disso, você verá os principais indicadores para empresas, as melhores práticas para escolher os mais adequados para o seu negócio e como aprimorar sua gestão.

O que é KPI?

Brevemente, podemos definir o que é KPI (Key Performance Indicator), ou indicador-chave de desempenho, como um indicador para medir o sucesso de uma ação, estratégia ou processo em uma empresa. Ele ajuda a acompanhar o progresso em relação a objetivos específicos, permitindo ajustes e tomadas de decisão mais assertivas para melhorar os resultados do negócio.

Conheça os tipos de KPI

Nesse momento, você já viu o que é KPI. Então, chegou a hora de explorar seus diferentes tipos. Confira-os a seguir!

KPIs primários

Os KPIs primários são os mais importantes para o negócio, pois estão diretamente ligados aos principais objetivos da empresa. Eles refletem o sucesso ou o fracasso da organização e devem ser constantemente monitorados pela alta gestão para tomada de decisões.

Veja alguns exemplos desse tipo de indicador-chave de desempenho:

• Receita total;
• Margem de lucro;
• Taxa de conversão;
• Retorno sobre investimento (ROI).

KPIs secundários

Os KPIs secundários complementam os primários, ajudando a entender melhor os fatores que influenciam o desempenho geral. Eles oferecem uma visão mais detalhada e podem apontar oportunidades de melhoria em processos específicos.

Dê uma olhada em exemplos desse tipo de KPI:

• Custo por aquisição de cliente (CAC);
• Tempo médio de atendimento ao cliente;
• Taxa de abandono de carrinho;
• Engajamento nas redes sociais.

KPIs práticos

Os KPIs práticos são indicadores operacionais de curto prazo que auxiliam equipes no dia a dia. Eles ajudam a acompanhar tarefas específicas e permitem ajustes rápidos para otimizar processos internos.

Confira alguns exemplos desse tipo de indicador:

• Tempo de resposta a chamados de suporte;
• Número de leads gerados por campanha;
• Tempo médio de produção de um produto;
• Taxa de abertura de e-mails marketing.

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Existe diferença entre KPIs e métricas?

Confundir KPI e métrica é muito comum, mas saiba que esses conceitos possuem particularidades que os diferenciam. A principal distinção entre eles está no propósito.

As métricas são dados brutos que medem resultados de atividades específicas. Já KPIs são indicadores estratégicos, escolhidos para medir o progresso de um objetivo específico. Isso significa que todo KPI usa métricas, mas nem toda métrica é um KPI relevante para o negócio. Simples, não é mesmo?

KPI e OKR

Agora vamos tratar das diferenças entre KPI e OKR. A distinção desses conceitos está principalmente em seus focos e aplicações.

Os OKRs (Objetives and Key Results) são um modelo de definição de metas para as empresas alcançarem os objetivos que almejam. Eles permitem definir onde se quer chegar e como medir o progresso. Já os KPIs são indicadores usados para monitorar e avaliar a eficácia dos processos em conquistar as metas definidas anteriormente.

Portanto, enquanto os OKRs estabelecem metas para impulsionar melhorias, os KPIs monitoram o desempenho para garantir que esses objetivos sejam alcançados.

Melhores práticas para escolha de KPI

Nesta seção, você vai descobrir as melhores práticas para escolher os indicadores-chave de desempenho ideais para a sua empresa. Veja nossas dicas abaixo:

• Alinhe com os objetivos do negócio: defina quais são as metas estratégicas da sua empresa e escolha KPIs diretamente relacionados a elas;
• Evite KPIs em excesso: escolha apenas os indicadores essenciais para evitar sobrecarga de dados desnecessários;
• Considere a viabilidade de medição: certifique-se de que a empresa possui os recursos para coletar e analisar os dados do KPI;
• Conecte KPIs primários e secundários: use KPIs complementares para obter uma visão completa do desempenho;
• Revise periodicamente: avalie os indicadores-chave de desempenho com frequência e ajuste-os conforme as necessidades do negócio evoluem.

Principais KPIs para empresas: exemplos

Sabendo quais são os critérios para escolher os indicadores ideais para a sua empresa, chegou o momento de você explorar os principais KPIs utilizados em áreas essenciais de qualquer negócio. Leia para descobrir!

KPIs de vendas

Os KPIs de vendas medem o desempenho comercial da empresa, ajudando a entender a eficiência da equipe de vendas e o impacto das estratégias adotadas nessa área. Esses indicadores são essenciais para otimizar processos e aumentar a receita. A seguir estão alguns exemplos de KPIs usados no segmento:

• Taxa de conversão;
• Ticket médio;
• Tempo médio de fechamento;
• Valor do ciclo de vida do cliente (CLV).

KPIs de marketing

Os KPIs de marketing avaliam a efetividade das campanhas publicitárias, o engajamento do público e o retorno sobre investimentos em estratégias de atração e retenção de clientes. São fundamentais para otimizar os esforços de marketing digital e offline. Veja alguns exemplos de indicadores usados nessa área:

• Custo por lead;
• Retorno sobre investimento em marketing (ROMI);
• Taxa de cliques (CTR);
• Taxa de engajamento nas redes sociais.

KPIs de logística

Os indicadores-chave de desempenho de logística analisam a eficiência da cadeia de suprimentos, desde o armazenamento até a entrega ao consumidor final. Eles ajudam a reduzir custos operacionais e aumentar a agilidade de processos. Descubra alguns dos principais abaixo:

• Tempo médio de entrega;
• Taxa de devolução de produtos;
• Nível de estoque;
• Custo logístico por pedido.

KPIs financeiros

Os indicadores financeiros medem a saúde econômica da organização, permitindo uma melhor gestão de receitas, despesas e investimentos. Eles ajudam na tomada de decisões estratégicas para garantir um crescimento empresarial sustentável. Aqui estão exemplos de KPIs usados nesse segmento:

• Receita total;
• Margem de lucro líquida;
• Fluxo de caixa operacional.

KPIs de produtividade

Os KPIs de produtividade são muito usados pelas equipes de Recursos Humanos para avaliar o desempenho dos colaboradores e processos internos, ajudando a otimizar recursos e melhorar a eficiência operacional da empresa.

• Produtividade por colaborador;
• Tempo médio para concluir tarefas;
• Taxa de retrabalho.

Como lidar com KPIs na prática: cenários

Aqui, apresentaremos cenários fictícios com exemplos práticos de como aplicar KPIs no dia a dia. Dessa forma, quando você enfrentar uma situação real em sua empresa, terá o conhecimento necessário para tomar decisões estratégicas com mais segurança e eficiência.

KPIs para redes sociais

No nosso primeiro cenário, imagine que uma empresa deseja aumentar o engajamento no Instagram para fortalecer sua marca.

Para medir a interação real do público, o ideal é que o negócio defina como KPI primário a taxa de engajamento. Depois, para apoiar essa análise, é necessário definir KPIs secundários, como alcance das publicações (quantidade de seguidores impactados) e taxa de cliques nos links (eficácia em direcionar tráfego para o site).

KPIs para e-commerce

Em nosso segundo caso, pense que uma loja virtual quer aumentar as vendas e melhorar a experiência do cliente.

Um KPI primário útil para indicar se a organização está atingindo esse objetivo é a taxa de conversão, que mostra a porcentagem de visitantes que de fato realizam uma compra. KPIs secundários para auxiliar no acompanhamento são o ticket médio (valor médio gasto por cliente) e a taxa de abandono de carrinho (para identificar possíveis barreiras na finalização da compra).

KPIs para geração de lead

Neste último cenário, imagine que uma empresa de cursos online deseja captar mais leads para suas campanhas.

Um KPI primário indicado para esse caso seria a taxa de captação de leads, que mede a porcentagem de visitantes que se tornam leads, o que pode acontecer por meio de uma assinatura de newsletter, por exemplo.

Como KPIs secundários, a empresa pode monitorar o custo por lead (eficiência do investimento) e a taxa de abertura de e-mails (engajamento nas campanhas de nutrição).

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Como fazer e aprimorar sua gestão de KPIs

Estamos quase chegando ao final da nossa jornada de aprendizado. Até aqui, você já viu o que é KPI e como escolher os ideais para o seu negócio. Antes de encerrarmos, vamos desvendar dicas valiosas de como fazer uma gestão eficiente dos indicadores-chave de desempenho. Então, continue com a gente!

Comunique claramente os KPIs

Deixe todas as equipes da empresa cientes de quais são os KPIs, principalmente aqueles relativos às suas áreas. É fundamental que todos os colaboradores entendam a importância dos indicadores e como eles serão medidos. Assim, cada um tem a chance de contribuir ao máximo para atingir os melhores resultados.

Monitore os resultados do processo com um CRM

Monitore de perto os indicadores que revelam tanto os gargalos quanto os sucessos no seu funil de vendas. Assim, você pode aprimorar abordagens e aumentar o fechamento de negócios.

Para isso, o CRM da SendPulse é a ferramenta ideal. Ele reúne todas as informações essenciais para acompanhar seus KPIs de vendas de forma prática e eficiente.

Com um quadro kanban visual e personalizável, você pode estruturar seu funil de vendas, adicionar cartões das negociações em andamento e registrar detalhes importantes, como nome e contato do cliente, produto negociado, valor, responsável pela tarefa e muito mais. Tudo isso para que você tenha controle total do processo e maximize seus resultados.

Dê uma olhada na interface descomplicada do nosso serviço.

Avalie o desempenho das redes sociais

Avalie de perto o desempenho das suas páginas nas redes sociais. Para acompanhar seus indicadores-chave, como curtidas, comentários, salvamentos, cliques em links para suas páginas de vendas e outros, é possível utilizar ferramentas como Meta Business Suite, Hootsuite, Sprout Social e Google Analytics.

Além disso, é interessante acompanhar KPIs de atendimentos pelos chats das redes sociais, já que esses são importantes canais de comunicação com o cliente atualmente. Para oferecer um excelente suporte por essas plataformas e obter relatórios de desempenho completos, os chatbots são soluções poderosas.

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O serviço permite que você crie fluxos de conversas automatizados para as principais redes sociais, como WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram. O melhor de tudo é que você realiza esse trabalho por meio de um editor de arrastar e soltar intuitivo, sem precisar de conhecimentos avançados em programação.

Além disso, a ferramenta possui uma integração com a inteligência artificial do ChatGPT e Anthropic, permitindo que você crie fluxos a partir de simples comandos e ainda ofereça uma experiência de interação mais humanizada aos usuários.

Confira a interface do nosso editor na imagem a seguir.

Analise os indicadores do seu e-commerce

Analise os indicadores de desempenho do seu e-commerce com ferramentas especializadas para aprimorar a experiência do usuário e aumentar suas vendas de maneira eficaz.

Ao criar um site para o seu negócio com nosso criador de landing pages, você terá acesso a KPIs essenciais que ajudam a identificar os pontos fortes e fracos do seu ambiente digital. Além disso, a ferramenta permite que você desenvolva seu endereço online utilizando templates pré-prontos ou crie um do zero em um editor intuitivo. E, claro, você não precisa ser um profissional em design ou programação para usá-lo.

Assista ao vídeo e descubra como criar um landing page de sucesso em nossa plataforma.

Meça o impacto das suas campanhas de e-mails

Ao enviar suas campanhas de e-mail, é essencial entender se elas estão funcionando. Para isso, utilize ferramentas que medem o impacto das mensagens enviadas, como taxas de abertura e cliques em CTAs.

Nosso serviço de e-mail marketing é uma excelente solução para enviar recados atraentes e profissionais para seus clientes e ainda obter dados cruciais de desempenho. Com o serviço, você pode criar e-mails a partir de modelos pré-prontos ou do zero em um editor amigável. Também pode acessar uma integração com a IA para aprimorar os textos das suas mensagens.

Saiba mais sobre a ferramenta assistindo ao vídeo.

Transforme os dados em ação

A análise dos KPIs possibilitadas pelas ferramentas que vimos anteriormente deve levar a ações concretas. Ao identificar falhas ou oportunidades de melhoria, ajuste suas estratégias rapidamente. Dessa forma, é possível garantir um crescimento contínuo e sustentável para a sua empresa.

Aprimore os KPIs continuamente

É possível que, ao longo do desenvolvimento e crescimento do negócio, seja necessário adaptar os indicadores-chave de desempenho. Isso acontece, porque as necessidades e objetivos da marca tendem a mudar com o tempo. Por isso, procure rever e alterar seus KPIs sempre que identificar essa necessidade.

Monitore seus KPIs com as ferramentas de marketing e vendas da SendPulse

Parabéns, você chegou ao final do nosso artigo. Ao longo da leitura, você viu o que é KPI, quais são seus tipos e as diferenças entre KPIs, métricas e OKRs. Também exploramos os principais indicadores para empresas, as melhores práticas para escolher os mais adequados para o seu negócio e como aprimorar a gestão de KPIs.

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