Um dos desafios mais comuns para os profissionais de e-mail marketing é encontrar maneiras de reduzir o retorno de e-mails e garantir que eles cheguem intactos à caixa de entrada dos destinatários. Esse tão indesejado retorno é conhecido como bounce rate – ou taxa de rejeição.
A comunicação com clientes em potencial estabelece a base de qualquer campanha de e-mail marketing, mas uma alta taxa de rejeição pode limitar seu alcance e atrapalhar seus esforços para construir uma boa campanha.
Quer tirar todas as dúvidas sobre o que é, afinal, a taxa de rejeição, além de receber algumas dicas de como evitá-la? Continue com a gente neste artigo!
O que é Bounce Rate?
O bounce rate, ou taxa de rejeição, é a porcentagem de e-mails de sua campanha que não puderam ser entregues. Os e-mails podem ser devolvidos por diversos motivos e são categorizados como soft ou hard bounces.
Os soft bounces acontecem devido a problemas temporários, como falta de espaço na caixa de entrada do seu destinatário. Por exemplo, se você enviar para um endereço de e-mail para um contato que geralmente esquece de excluir algumas mensagens de sua caixa, em determinado momento não haverá mais possibilidade de se enviar novos e-mails.
Já o hard bounce ocorre quando você envia um e-mail para um endereço inválido ou inexistente. Se você digitar o endereço de e-mail incorretamente, por exemplo, ou enviar para um endereço desatualizado que não está mais em uso, você receberá uma notificação de falha na entrega, também conhecida como e-mail de devolução.
Em um mundo moderno com tecnologia em constante evolução, os usuários frequentemente alteram seus endereços de e-mail e nenhuma campanha de e-mail marketing consegue atingir uma taxa de rejeição de zero por cento. No entanto, para garantir uma base sólida para o futuro das suas campanhas, faça o possível para manter o seu hard bounce o menor possível.
O que é considerado uma taxa de rejeição “normal”? Mesmo que as taxas de rejeição de e-mail (hard e soft) variem para cada setor, uma taxa de rejeição total de aproximadamente 2% é considerada média para os padrões do marketing digital.
Qualquer número acima de 2% para sua campanha de e-mail marketing é digna de sua atenção. Se você está vendo taxas de rejeição acima de 5%, ou até mesmo 10% ou mais, isso sugere um problema significativo que você certamente precisará resolver o mais rápido possível.
Quais os Riscos de uma Alta Taxa de Rejeição?
Uma alta taxa de rejeição pode levar a vários problemas sérios que podem frustrar os futuros esforços da equipe que programa os e-mails. Um alto hard bounce pode reduzir a pontuação do remetente, bem como deixar os servidores reticentes quanto à sua reputação.
Quando os servidores observam uma quantidade repetida de retornos do mesmo endereço, especialmente em grande escala, eles podem começar a enviar seus e-mails para passarem por filtros de spam, afetando seriamente sua capacidade de entrega. Assim, seus envios futuros podem passar por uma análise tão rigorosa que até mesmo seus assinantes mais leais não poderão receber seus materiais. Ignorar sua alta taxa de rejeição pode levar seus envios a uma lista negra.
Como Reduzir o Bounce Rate no seu E-mail Marketing?
Agora que você sabe o que é uma taxa de rejeição e, além disso, sabe como diferenciá-las, vamos nos concentrar no que é mais importante: como solucionar este problema? As dicas abaixo ajudarão você a reduzir a taxa de rejeição, aumentar a capacidade de entrega e também melhorar o ROI (Retorno sobre o Investimento).
1. Prefira usar double opt-in
Como medida preventiva, implemente um double opt-in em seus envios. Isto é, obtenha uma dupla autorização de seus clientes para confirmar o desejo deles em receber seus materiais. O SendPulse oferece a ferramenta de double opt in em seus formulários de inscrição, enviando para o remetente um e-mail automático solicitando esta confirmação.
2. Não use sua primeira campanha de e-mail marketing como uma maneira de “limpar” sua lista!
Definitivamente NÃO! Muitos profissionais acabam fazendo seus envios através de uma espécie de tentativa e erro. Enviam um e-mail de teste e, em seguida, sinalizam os endereços que geram o bounce rate. Tenha em mente que o servidor não é um limpador de lista de e-mail. Invista em um bom planejamento e diminua a taxa de rejeição limpando sua lista com frequência para remover endereços de e-mail desatualizados ou inválidos. Limpar sua lista de e-mails regularmente, através de softwares capazes de confirmar se determinados endereços são válidos ou não, deve se tornar uma tarefa rotineira se você quiser maximizar sua taxa de entrega e aumentar seu ROI.
3. Certifique-se de que seu e-mail não se parece com spam
Isso pode parecer bastante óbvio, mas como você faz isso? O truque é que você não pode simplesmente escrever um conteúdo qualquer e enviar. Os filtros de spam funcionam de maneira muito simples: verificando se o seu e-mail parece ou não spam. Você precisa garantir que seu modelo permaneça atualizado e não tenha adotado nenhuma característica que o torne parecido com spam. Como os spammers estão sempre mudando suas táticas, os filtros também precisam mudar, o que significa que, de tempos em tempos, é recomendável usar ferramentas diferentes que ajudarão você a entender quais são as alterações necessárias para garantir que seus e-mails não sejam tratados como spam.
Leia mais sobre como evitar a temida caixa de spam no artigo: Como evitar que seus e-mails caiam na caixa de spam.
Conclusão
Sabendo o que é uma taxa de rejeição de e-mail, entendendo a diferença entre soft e hard bounces, verificando sua lista de e-mail com um software confiável e seguindo as dicas acima, você estará no caminho certo para reduzir as taxas de rejeição de e-mail. Isto que significa mais entregas, aberturas, cliques e conversões. Tudo isso é capaz de melhorar – e muito! – a reputação e os ganhos da sua empresa.
Com SendPulse você conta com uma autenticações SPF e DKIM, capazes de garantir a segurança dos seus e-mails e, consequentemente, afastá-los das altas devoluções e dos perigos do bounce rate. Conheça nossa plataforma e aproveite!
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