A verdade sobre marketing de relacionamento

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Já ouviu falar do termo marketing de relacionamento antes? Se não, você pode estar jogando uma boa parte do dinheiro suado da sua empresa pela janela. Mas não tenha medo! Descubra mais sobre o assunto com essa leitura!

Com este artigo, você terá uma compreensão profunda do que é marketing de relacionamento, o porquê é importante e como implementá-lo na sua empresa. Fique atento e saiba a verdade sobre o assunto!

O que é marketing de relacionamento?

Aperto de mão fechando um negócio

O marketing de relacionamento é a arte de engajar clientes em um relacionamento de longo prazo com uma marca. É o que mantém alguém como cliente; retornando a uma marca para comprar seus produtos ou serviços sempre.

Tanto as estratégias de relacionamento quanto as de marketing transacional são importantes para o sucesso geral de uma empresa. Mas em um mundo de escolhas infinitas, a criação de relacionamentos mais profundos entre marca e consumidor está se tornando muito mais importante.

Por que isso Importa?

Você deve estar pensando: “minha empresa realmente precisa investir em marketing de relacionamento? Já fazemos mídia social, enviamos e-mails, escrevemos posts em blogs…”.

Bem, considere esta informação: custa cinco vezes mais atrair novos clientes do que manter aqueles que você já tem. Sendo assim, se você não tiver um plano para manter os compradores, basicamente desperdiçará o seu dinheiro.

Infelizmente, a maioria das empresas está jogando seu dinheiro fora. A verdade é que estão todos tão focados em fazer com que novas pessoas comprem os produtos e serviços, que são negligenciadas as pessoas que realmente permitem estar no negócio.

Implementando uma estratégia de marketing de relacionamento eficaz para o seu negócio

O marketing de relacionamento é tudo sobre retenção. O objetivo não é vender um produto ou serviço, mas continuar a vendê-lo por muitos anos. Mas como isso é feito? Com uma estratégia eficaz que constrói um vínculo entre sua empresa e as pessoas que ela atende, é claro!

Vamos falar sobre como sua empresa pode desenvolver uma estratégia de marketing de relacionamento:

Concentre-se na experiência completa do cliente

Cada um de seus clientes seguirá uma série de etapas antes de concordar em sacar suas carteiras e fazer negócios com você. Chamamos isso de jornada do comprador e consiste em alguns estágios:

O Estágio de Conscientização:

É onde seus clientes em potencial (eles ainda não são clientes, lembre-se) estão identificando os desafios que enfrentam e começando a decidir como devem lidar com eles.

O Estágio de Consideração:

No estágio de consideração, o cliente em potencial tem uma ideia clara dos desafios que enfrenta e está avaliando cada uma das opções disponíveis para resolver seus problemas.

O Estágio de Decisão:

Finalmente, o prospecto chega ao estágio de decisão. Eles conhecem seus desafios e como melhor lidar com eles. Eles estão agora simplesmente procurando o melhor produto ou serviço para ajudá-los a fazê-lo.

Como você pode ver, a jornada deste comprador é totalmente focada na venda inicial. É marketing transacional no seu melhor. Mas a experiência do seu cliente com a sua empresa não termina com a primeira venda, certo?

Geralmente, haverá a oportunidade de vender aos clientes uma segunda, terceira e quarta vez. Dependendo do seu negócio e dos produtos ou serviços que você vende, você poderá vender para seus clientes dezenas de vezes!

Mas a única maneira de fazer isso é se concentrar na jornada completa do cliente. Para que seus clientes te amem e aumentem sua lealdade, eles compram repetidamente.

Ouça seu cliente

ouvindo o cliente

O consumidor de hoje não tem vergonha de deixar que as empresas saibam o que pensam. A mídia social nos dá um palco mundial e acesso a qualquer pessoa ou empresa.

E, embora alguns colegas de negócio da escola antiga possam não gostar, isso pode ser visto como uma vantagem incrível para a sua empresa!

Seus clientes estão literalmente dizendo o que querem e como querem. Isso é marketing de ouro para aqueles que tomam o tempo para ouvir.

Sendo assim, leia fóruns e feeds sociais, pesquise artigos de notícias e hashtags relacionados à sua marca, talvez até pergunte aos seus clientes mais fiéis diretamente suas opiniões sobre certas coisas. As respostas que você receberá serão inestimáveis.

Fornecer valor extra

Então, como você pode garantir que seus clientes não sejam como árvores e deixar você depois da primeira venda? Dê a eles algo que eles não podem conseguir em nenhum outro lugar. Forneça valor extra.

Professe seus valores

O que a sua empresa representa? Embora professar seus valores, pode transformar alguns clientes em inimigos, se eles não concordarem com sua postura em questões específicas, isso também pode transformar clientes casuais em embaixadores apaixonados da marca por toda a vida.

Algumas táticas de marketing de relacionamento que vale a pena experimentar

Vendas e descontos

Ninguém está triste em poupar algum dinheiro. Se você quiser que seus clientes voltem, considere dar-lhes uma razão financeira para isso. O dinheiro que você “perde” por transação geralmente é feito em um número elevado de vendas.

Educação Livre

O que é melhor do que a educação com desconto? Educação gratuita! E quanto mais pudermos enfiar em nossos minúsculos crânios, melhor. Dê aos seus clientes o que eles querem e ajude-os a resolver seus problemas mais presentes.
Isso pode ser feito por meio de um blog da empresa, canal do YouTube, vídeos ao vivo no Facebook. Basta escolher a plataforma que seu público-alvo específico usa e, em seguida, fornecer o conteúdo educacional de qualidade.

Personalize e prospere

Cada um dos seus clientes é único e eles sabem disso. Se eles pensam, mesmo que por um segundo, que você não respeita a individualidade deles, é provável que eles encontrem uma marca diferente.

Marketing de relacionamento para o seu negócio

rede de clientes

Obter novos clientes é ótimo, mas se esse for o único objetivo de seus esforços de marketing, é sugerido que você reconsidere. Realmente não é tão difícil quando você define sua mente para isso! Especialmente quando você pensa em todo esse dinheiro que você pode economizar.

Lembre-se: concentre-se na experiência completa do cliente, ouça o que eles têm a dizer sobre sua marca, ofereça a eles valor acima do esperado. E talvez até considere enfatizar alguns valores da empresa. Essas são as melhores maneiras de manter os seus clientes! Está esperando o quê para colocar em prática o marketing de relacionamento? Não perca tempo e comece já, uma maneira de se aproximar dos seus clientes é por meio do SMS, clique aqui e saiba mais.

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